dydu : une solution de référence pour créer des chatbots

Découvrir le logiciel Dydu

Dydu est un expert français spécialisé dans la création de « bots » au sens large : chatbot, voicebot (bot avec lequel on peut échanger par la voix) et callbot (voicebot accessible via un numéro de téléphone). Le grand avantage des bots est de pouvoir automatiser au maximum les échanges à faible valeur ajoutée, permettant ainsi de gagner du temps et d’augmenter la productivité. Ces outils sont particulièrement utiles pour la relation client et le support interne.

Mais pour avoir une expérience optimale et avoir une conversation vraiment efficace, il faut avoir le bon outil auteur. Trop souvent, l’expérience “tourne en rond”, avec un bot incapable de comprendre la conversation de l’humain. Les bots mis en place par les clients dydu comprennent jusqu’à 98% des questions posées. Une performance qui s’explique notamment par un puissant algorithme NLP (possibilité d’associer des réponses à des questions), des fonctionnalités avancées pour personnaliser les conversations et les rendre les plus naturelles possibles, et des bases de connaissances bien construites (question-réponse). Présentation d’une solution complète et facilement accessible qui permet de créer un bot sans connaissances techniques.

Accompagnement dans la création de chatbots performants

Dydu propose un accompagnement dans la création de chatbot. Dans sa version classique, un chef de projet vous accompagne dans la création et le déploiement du bot. Une fois incorporé, vous avez accès à la plateforme et pouvez gérer, administrer et personnaliser vous-même votre bot grâce à une interface dédiée (BMS – Bot Management System). Le support dydu vous permet de créer votre bot plus rapidement et garantit des résultats optimaux.

Une solution efficace pour améliorer la relation avec vos clients

Dydu propose des chatbots adaptés aux problématiques métiers : répondre rapidement et efficacement aux demandes des utilisateurs. L’un des grands sujets dans lesquels il est possible de gagner du temps dans des tâches à faible valeur ajoutée est la relation avec le client. Le chatbot est capable d’apporter des réponses efficaces et pertinentes aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs : informations générales, délais de livraison, retours de produits, informations sur les commandes, etc. L’objectif du chatbot est de répondre au maximum à ces questions récurrentes, en pouvant rediriger l’utilisateur vers un conseiller en cas de question plus complexe.

Un chatbot orienté client est capable de s’adapter à la plupart des besoins. Vous pouvez l’interfacer avec votre logiciel (SI, CRM, système de réservation) pour personnaliser les réponses du bot et effectuer des actions telles que réserver, demander une réclamation, changer d’adresse, etc.

Une solution pour guider les salariés

Un autre cas d’utilisation important pour les chatbots est les relations avec les employés. Le chatbot permet d’automatiser de nombreux processus ressources humaines, informatiques ou juridiques. Concrètement, le bot permettra à l’utilisateur de trouver des réponses à ses questions sur ses vacances, ses absences, sa police d’assurance, la politique de mobilité interne, le télétravail, l’utilisation d’une application ou d’un logiciel… Ressources et services informatiques.

Dydu a mis en place une offre starter pack RH, matérialisée par une base de connaissances pré-renseignée comprenant 110 groupes de formulation et 200 intents couvrant 15 thématiques RH. l’entreprise n’a qu’à personnaliser ses réponses, et ajouter/désactiver des questions si elle le souhaite. Cette offre clé en main vous permet de mettre en place un bot RH efficace en seulement 5 semaines.

Créez votre bot avec la version libre-service

Dydu fournit un BMS (Bot Management System) très bien conçu qui permet à ses clients de gérer leur bot et d’avoir accès à toutes ses données. Une version simplifiée de ce BMS est également accessible en libre-service si vous souhaitez construire vous-même votre bot. Ceci est possible même sans connaissances techniques.

Essayez le logiciel dydu

Vous ajoutez vos connaissances facilement grâce à l’éditeur de contenu, vous pouvez même ajouter du contenu “riche” dans les réponses du bot (liens, images, documents, vidéos, gifs, etc.).

Évidemment, le bot est entièrement personnalisable au niveau du design : choix des couleurs, du header, des polices… Côté intégration, une fois le bot terminé, il est possible de l’implémenter sur le canal de votre choix (site web, Messenger, Google chat ) et bientôt Teams).

Très bien conçu, cet outil vous permettra de créer facilement vos bots, mais aussi de gérer votre base de connaissances et de la mettre à jour en quelques clics seulement. L’interface est intuitive et la création vient naturellement, même pour des scénarios complexes.
Dans le BMS, vous disposez également d’un panneau de contrôle qui vous donne accès à toutes les conversations de vos utilisateurs, avec plusieurs indicateurs de performance : nombre de conversations, nombre de visiteurs, notation des conversations, connaissances les plus utilisées, alerte qualité… Maintenant vous voyez où quels sont les points chauds et comment améliorer votre bot.

Evidemment les bots sont ouverts, vous pouvez les connecter à vos différents services : CRM, outil de ticketing, live chat, SIRH…

Une solution puissante et facile à mettre en œuvre

La grande force de dydu réside dans son algorithme de compréhension du langage naturel. Contrairement à certaines solutions concurrentes qui vantent le machine learning mais sont, en fait, inefficaces, dydu s’appuie sur un algorithme NLP propriétaire basé sur la méthode de calcul de distance pour faire correspondre les bonnes réponses aux questions posées. . En effet, les bots sont capables de gérer les fautes d’orthographe, les synonymes, le sens général d’une phrase… L’outil regroupe également toutes les “petites conversations” et formulations familières (bonjour, merci, “cimer”, “bien ou bien” ). ”), grâce à une base sociale présente dans tous les dydu bots.

Dydu va plus loin avec le module d’apprentissage supervisé : l’outil est capable de proposer des suggestions automatiques d’amélioration grâce aux interactions entre le bot et vos utilisateurs. Avec la validation humaine, votre chatbot améliore les conversations et comprend de plus en plus de questions.

Nous apprécions particulièrement la volonté de rationaliser et de simplifier la création de bot. Au lieu de commencer avec des bots “pipeline” pseudo-intelligents incapables de répondre à une question simple, dydu choisit de se concentrer sur des informations vraiment utiles. Les équipes de dydu préconisent de créer une centaine de savoirs dans des périmètres restreints dans un premier temps.

Lancer un bot avec dydu