La solution de paiement française PayPlug et la plateforme e-commerce PrestaShop s’associent pour révéler le top 10 des tendances du secteur du e-commerce en 2021. Les e-commerçants vont devoir redoubler d’efforts dans l’expérience client, en adaptant leurs services, dans un contexte particulier, lié à la crise sanitaire actuelle.
1. La fidélisation client, un grand défi
Entre confinement et distanciation sociale, de nombreux Français ont acheté des produits en ligne en 2020. Rien qu’au deuxième trimestre, 41 millions ont effectué un achat en ligne. Cela a permis aux e-commerçants de gagner de nouveaux clients. L’enjeu sera de fidéliser ces nouveaux clients, grâce à une stratégie de fidélisation efficace et des actions spécifiques pour continuer à les fidéliser.
Le chiffre clé : Augmentation attendue de 30 % des dépenses de fidélisation et de fidélisation des clients cette année en Europe.
2. Livraison « à la carte », souhaitée par les acheteurs
La livraison est devenue un véritable atout commercial car les Français accordent de l’importance aux services de livraison proposés par un site e-commerce. Nous constatons également que la livraison rapide, comme la livraison express, est devenue un choix populaire parmi les consommateurs.
Le chiffre clé : 73 % préféreraient choisir une boutique en ligne offrant une grande variété d’options de livraison.
3. Priorité au “local”
Les Français tiennent à privilégier les entreprises locales et locales. Avec la crise, ces derniers ont commencé à vendre leurs produits sur les marchés virtuels. Ainsi, le chiffre d’affaires de ces marchés locaux a connu une forte croissance en 2020 et devrait continuer à croître en 2021.
Le chiffre clé : + 50% du volume d’affaires des marketplaces locales entre 2019 et 2020.
4. La tendance du re-trading
Les produits d’occasion sont en plein essor. Dans une optique de consommation plus responsable, ils sont nombreux à vouloir acheter des produits d’occasion. De plus en plus de marques traditionnelles misent sur le remarketing, comme La Redoute ou Petit Bateau. D’ici 2029, le marché mondial du re-commerce pourrait être le double de celui de la “mode rapide”.
Le chiffre clé : +42% de croissance attendue en 2021 pour le marché mondial de l’occasion en ligne.
5. L’omnicanal est partout
L’omnicanal est également devenu incontournable, les commerçants doivent pouvoir être présents sur leurs canaux de vente physiques et digitaux. Les consommateurs ont encore besoin de ces deux services complémentaires. D’une part, 46% souhaiteraient pouvoir se rendre en magasin pour voir et essayer un produit avant de l’acheter, d’autre part, 85% souhaiteraient que les entreprises renforcent leurs services de click & collect.
Le chiffre clé : + 50 % des acheteurs en ligne déclarent préférer acheter en ligne plutôt qu’en magasin.
6. Recherche par image pendant le processus d’achat
De nombreux consommateurs recherchent par image pour voir les produits. L’idée est de télécharger une image sur un moteur de recherche comme Google afin que vous puissiez trouver des images similaires.
Le chiffre clé : 62% des personnes de moins de 35 ans souhaitent pouvoir faire des recherches visuelles avant d’effectuer un achat.
7. Paiement en plusieurs fois
Une nouvelle norme : le paiement en plusieurs fois. Ce service est devenu très populaire auprès des consommateurs. En France, 78 % des clients réguliers sont prêts à changer de marque pour pouvoir payer en plusieurs fois.
Le chiffre clé : 1/4 des Français ont opté pour le paiement échelonné au cours de l’année 2020.
8. Le storytelling, un atout pour les petites entreprises
Les petites entreprises auront tout intérêt à miser sur le storytelling pour mettre en avant leur savoir-faire, leurs valeurs, leurs origines… Depuis le début de la crise, les consommateurs ont accepté de soutenir les petites entreprises et les artisans, ils seront donc obligés de payer attention à ces éléments qui répondent à leur démarche locale et responsable.
Le chiffre clé : 56% prévoient de dépenser plus pour les petites entreprises qu’avant le début de la crise.
9. Hyperconnexion des consommateurs
Le commerce électronique est également de plus en plus utilisé pour les achats d’articles essentiels. C’est pourquoi, en 2020, les dépenses en ligne ont explosé en termes de biens de consommation et de produits de santé.
Le chiffre clé : +55% de dépenses en ligne sur les produits de grande consommation entre 2019 et 2020.
10. Micro-interactions
Les microinteractions sont “les petits moments pendant lesquels l’utilisateur et l’interface interagissent”, selon l’inventeur du terme, Dan Saffer. Ces micro-interactions sont importantes car elles enrichissent l’expérience utilisateur, créant à la fois émotion et engagement. L’expérience utilisateur est devenue un sujet principal, même Google lui accorde plus d’importance dans la prochaine mise à jour de son algorithme.
Le chiffre clé : + 200% de taux de conversion pour les sites avec une interface optimisée pour l’expérience utilisateur.
© PayPlug/Prestashop