EHarmony est l’un des sites de rencontres les plus fiables du marché. Cependant, en ce qui concerne la politique de remboursement et de paiement en général, l’application n’est pas si flexible.
Vous avez acheté l’abonnement Premium et vous souhaitez maintenant l’annuler, mais vous êtes toujours facturé comme si vous étiez toujours un membre actif. Nous allons maintenant vous montrer comment contacter le support et résoudre ce problème.
Comment contacter le support eHarmony
Avant de contacter votre équipe d’assistance, lisez la section FAQ sur le site Web eHarmony. Comme nous l’expliquerons plus tard, il y a des situations où eHarmony ne rembourse pas votre argent.
Par exemple, vous vous êtes inscrit en 6 mois, deux mois se sont écoulés et vous n’êtes pas satisfait de ce site. Vous pouvez toujours annuler votre abonnement, mais cela ne signifie pas que vous recevrez un remboursement complet.
Cependant, si vous pensez qu’ils font quelque chose de mal, veuillez les contacter et expliquer votre situation. Nous sommes convaincus que vous trouverez un terrain d’entente et résolvez ce problème.
Contactez le service à la clientèle
Si vous n’avez pas supprimé votre profil eHarmony, vous pouvez l’utiliser comme le moyen le plus simple et le plus rapide de contacter l’assistance. Le support client en ligne est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et répond généralement très rapidement. La plupart des commandes sont résolues dans les 36 heures.
Accédez au site Web eHarmony et cliquez sur Aide. Cela vous amènera au centre d’aide, où vous pourrez choisir de contacter le service client. Lorsque vous cliquez dessus, le site Web vous demande de vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe.
Envoyez ensuite un message ou une question à l’équipe d’assistance. Assurez-vous d’expliquer votre situation en détail, afin que l’équipe puisse trouver la meilleure façon de vous aider. Donnez-leur toutes les informations dont ils ont besoin pour accélérer l’ensemble du processus.
Comme vous l’avez peut-être remarqué, le site Web eHarmony fonctionne mieux sur le bureau que sur le mobile. C’est pourquoi nous pensons qu’il serait plus facile d’allumer votre PC et de le contacter, plutôt que de visiter le site mobile.
Envoyez-leur un e-mail
Si vous n’avez plus accès à votre profil, vous pouvez toujours leur envoyer un e-mail. Même si vous avez toujours votre profil, certaines personnes préfèrent le faire par e-mail. Il a l’air plus professionnel et aura toujours une preuve de votre conversation en cas de problème.
Votre email officiel est [protegido por email]. N’oubliez pas d’écrire le sujet de votre e-mail, car c’est l’une des façons dont ils priorisent les e-mails qu’ils reçoivent.
Bien que le service client fonctionne 24h / 24 et 7j / 7, il lui faut généralement 8 heures pour répondre. Nous vous recommandons de rester calme car votre problème sera bientôt résolu. Si vous êtes vraiment pressé, vous pouvez marquer votre e-mail comme urgent.
Comment désactiver le renouvellement automatique?
Peut-être qu’eHarmony continuera de vous facturer parce que vous avez oublié de désactiver le renouvellement automatique. Sinon, ils peuvent vous facturer chaque mois, même si vous cessez d’utiliser leurs services. Ici, nous vous expliquerons comment le faire:
- Ouvrez votre compte eHarmony.
- Cliquez sur Données et paramètres.
- Cliquez sur Modifier l’abonnement.
Votre abonnement sera annulé à la fin de la période de facturation. Cela signifie que si vous annulez le renouvellement automatique au début du mois, vous pourriez être facturé pour ce mois. C’est l’une des règles d’eHarmony, alors n’oubliez pas ceci avant de contacter le support.
Nous devons vous rappeler que lorsque vous vous désabonnez ou désactivez le renouvellement automatique, vous ne pourrez pas écrire de messages personnalisés ni voir les photos des autres membres. Ne faites cela que si vous êtes absolument sûr de ne plus avoir besoin de ces options.
Bonne chance
Dans certains cas, vous ne pourrez pas annuler votre abonnement immédiatement. Cependant, nous espérons que vous pourrez résoudre le problème avec votre soutien.
Quelle est votre expérience globale avec eHarmony? Y a-t-il quelque chose que vous amélioreriez si vous en aviez l’occasion, en plus de votre politique de remboursement? Nous aimerions entendre dans la section des commentaires ci-dessous.
