Les propriétaires d’entreprise et les recruteurs RH recherchent de nombreux traits et compétences différents lorsqu’ils interrogent de nouvelles recrues, mais recherchent-ils également de potentiels nouveaux ambassadeurs de marque? Sinon, ils devraient l’être!
De plus en plus d’entreprises découvrent que ce qui motive vraiment les ventes futures et les retours sur investissement, c’est la fidélité des clients. La fidélité des clients vient de la confiance. Et à qui avons-nous confiance? Des gens que nous connaissons, bien sûr! Il est naturel de faire confiance aux personnes que nous connaissons et aimons, et les petites comme les grandes entreprises utilisent cette tactique pour élargir leurs marchés à travers eux.
L’utilisation d’employés intelligents pour la promotion de la marque peut amener une entreprise au niveau supérieur. C’est comme ça:
Permettre à des voix uniques d’être entendues (Rockstars potentiels des futures marques)
Il était tout à fait normal pour les entreprises de communiquer avec leurs clients et partenaires commerciaux de manière rigide et impersonnelle, mais cela est en train de changer. Les clients d’aujourd’hui répondent vraiment à une approche commerciale plus personnelle et humaine, et le marketing des médias sociaux en est l’une des raisons. Les médias sociaux permettent aux marques de s’auto-promouvoir et de participer à des conversations plus informelles avec leurs communautés. Le marketing vidéo est un autre moyen d’atteindre les abonnés à un niveau plus profond. C’est intrinsèquement une méthode de communication plus personnelle car elle met les spectateurs dans l’action.
Plusieurs organisations ont utilisé les médias sociaux et le marketing vidéo pour définir la norme en matière d’engagement client: HubSpot et Buzzfeed sont deux exemples marquants BuzzFeed utilise ses comptes de médias sociaux et ses vidéos pour un contenu plus optimiste, tandis que HubSpot partage des astuces et présente de courtes vidéos «comment faire» destinées à aider les spécialistes du marketing. Ils abordent les choses différemment, mais tous deux font un excellent travail pour atteindre un public au niveau personnel grâce à des employés qui agissent en tant que défenseurs de la marque.
Bien sûr, tous les employés ne sont pas des choix parfaits pour représenter une entreprise via les médias sociaux, la vidéo ou d’autres moyens. Ils doivent être de bons écrivains et communicateurs, et ils doivent aussi avoir un respect sain pour le fait que leurs voix représentent l’organisation plus large. Il est difficile de trouver cet équilibre entre la retenue professionnelle et «garder la réalité».
Le contenu organique est essentiel
Lorsque les employés défendent la marque de votre entreprise, un contenu trop brouillé et divulgué peut sembler faux, comme un argumentaire de vente. Il peut être difficile pour les entreprises de renoncer au contrôle et de laisser aux employés une certaine liberté de création, mais la matière organique a une honnêteté indéniable qui ne peut être copiée. Faire confiance aux employés avec la réputation de l’entreprise peut sembler risqué, mais c’est pourquoi il est si important de compter sur les bonnes personnes.
Par exemple, Moz a une série vidéo hebdomadaire du vendredi sur le tableau blanc animée par le fondateur et ancien PDG de Moz, Rand Fishkin. Il est clair que Rand est bien adapté pour ces vidéos, mais sa personnalité, sa passion et son expérience sont également évidentes lorsqu’il sort du scénario.
Utilisez des liens subtils et des tactiques promotionnelles
De nombreux blogs d’entreprise et comptes sociaux tombent dans le piège de l’excès de leur autopromotion. Bien sûr, tout le monde doit se promouvoir, promouvoir son entreprise et ses produits et services. Mais faire cela de manière manifestement agressive et avantageuse peut dissuader les gens de votre message.
L’utilisation la plus intelligente de ces médias est de créer un contenu précieux qui vous renvoie d’une manière ou d’une autre. Certains blogs mentionnent la société mère dans chaque article, tandis que d’autres incluent des liens vers d’autres articles, pages de produits, etc. Dans le même ordre d’idées, les comptes de médias sociaux devraient se concentrer sur le développement d’une voix claire plutôt que sur le lancement de produits 24h / 24 et 7j / 7.
Shea Serrano a utilisé cette stratégie lors de la promotion de son livre. L’utilisation Twitter pour développer une présence de compte très amusante et personnalisable, qui à son tour a fait des merveilles pour vos ventes de livres. Fait à la liste des meilleurs vendeurs.
le livre est sorti et il n’a pas échoué pic.twitter.com/XvDYrq2KGV
– Shea Serrano (@SheaSerrano) 20 octobre 2015
Permettre aux employés d’utiliser leurs comptes personnels sur les réseaux sociaux lors de leur plaidoyer
Certaines personnes peuvent grincer des dents à l’idée de permettre aux employés d’utiliser des comptes de médias sociaux personnels pour parler au nom d’une marque, mais c’est en fait la nouvelle norme. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les clients veulent un peu plus de personnalité des marques.
Nous semblons avoir admis que si les employés professionnels et les experts en apparence dans leur domaine sont des êtres humains avec des personnalités. Au lieu de les réprimer, les entreprises prospères ont adopté un mélange sain de tons professionnels et personnels dans leurs publications sur les comptes sociaux.
La suppression constante du contenu de qualité des comptes personnels accroît la visibilité de l’employé et de l’entreprise pour laquelle il travaille.
L’exemple BuzzFeed
De nombreuses entreprises, agences et entreprises ont adopté l’idée des employés comme ambassadeurs de la marque. Mais il y en a un qui se démarque comme le meilleur exemple (que vous soyez d’accord ou non avec leurs méthodes). J’ai déjà mentionné brièvement Buzzfeed– La plate-forme amusante et remplie d’enveloppes des histoires sérieuses et ridicules de la journée qui permet à vos employés de fonctionner librement d’une manière que de nombreuses entreprises ne peuvent pas.
Personnel BuzzFeed déshabiller leurs corps en vidéos, je le jure Twitter et boire du vin au bureau. Et il l’écoute.
Bien qu’il se soit récemment séparé de l’entreprise en raison de sa notoriété croissante sur Internet, Matt Bellassai Il était sans doute le plus célèbre des employés de BuzzFeed qui ont perdu sur Internet. En fait, la raison pour laquelle il a quitté l’entreprise était de poursuivre une carrière solo après avoir acquis une telle renommée astronomique. Il a organisé une série de vidéos hebdomadaires dans lesquelles il se plaignait de divers problèmes, tout en buvant du vin à son bureau. Il a tweeté sur sa vie, mais également lié à des articles écrits par lui et d’autres membres du personnel. Sur la base du nombre d’abonnés que vous avez accumulés, nous dirions que vous avez efficacement promu le contenu BuzzFeed.
Bien que cela fonctionne pour eux, BuzzFeed va probablement un peu plus loin que la plupart des entreprises sont prêtes à défendre leurs employés. Et ça va. Les principes peuvent être transférés à n’importe quelle entreprise.
Commencez maintenant
Les employés n’ont pas besoin de soumettre leur propre série de vidéos pour devenir des marques rock pour votre organisation, mais chaque entreprise peut aspirer à un ton personnel clair et authentique. Commencez par votre présence sur les réseaux sociaux et étendez-la à d’autres formes de création de contenu.
Libérez vos employés et préparez-vous à être surpris!
