Un marketing efficace consiste à rencontrer vos prospects là où ils se trouvent, à délivrer le bon message au bon moment et via le bon canal.
Dans le travail numérique d’aujourd’hui, cela signifie que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer les plateformes en ligne où les consommateurs obtiennent des informations, recherchent des produits, recherchent des recommandations, achètent, etc.
Voici comment constituer une équipe marketing de réseaux sociaux de classe mondiale pour couvrir les différents aspects de la discipline, afin que vous puissiez optimiser tous les points de contact en ligne à votre disposition:
Embaucher les bons rôles
La première étape consiste à définir votre équipe idéale afin que vous puissiez embaucher les bonnes personnes. Définissez vos objectifs commerciaux et concevez une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour vous aider à décider sur quoi vous concentrer.
Pour la plupart des entreprises, le marketing sur les réseaux sociaux comprend quatre principaux volets: les plateformes sociales, la stratégie, le contenu et les conversions.
Les rôles clés à rechercher incluent le stratège marketing, le gestionnaire des médias sociaux, le créateur de contenu, l’analyste de données et le spécialiste technique.
De plus, tous les membres de l’équipe doivent posséder des compétences marketing de base, telles que la compréhension de la conception et du copywriting, pour garantir une sortie de haute qualité quels que soient les canaux utilisés.
Ne négligez pas les compétences générales
Le marketing est une discipline hautement collaborative. Un employé doit bien fonctionner dans un environnement d’équipe pour contribuer et prospérer.
Bien que les compétences techniques et techniques soient importantes pour faire le travail, les compétences générales telles que les compétences interpersonnelles, la pensée critique, les compétences en collaboration et les compétences en gestion du temps sont essentielles pour réussir à long terme. Ce dernier peut être le plus important.
Les membres de l’équipe distante qui réussissent doivent pouvoir éviter les distractions et se concentrer sur la tâche à accomplir pour maintenir une productivité élevée. Votre santé, votre alimentation et vos habitudes de sommeil affectent le rendement au travail. Au cours du processus d’entrevue, il est important de découvrir comment ils gèrent les relations interpersonnelles, la santé et leur charge de travail pour déterminer s’ils seront un membre efficace de l’équipe à distance.
Jeter des bases solides
Pour qu’une équipe marketing réussisse, elle doit définir des objectifs commerciaux, identifier des indicateurs de performance clés (KPI), clarifier son identité de marque et définir son public (par exemple, en créant des acheteurs) pour s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. page.
Ces informations clés doivent être documentées et partagées dans un emplacement centralisé facilement accessible à tous les membres de l’équipe. Les objectifs marketing et les KPI doivent être clairement communiqués afin que chacun travaille vers les mêmes objectifs. Dans l’intervalle, un suivi et des rapports devraient être mis en place pour garantir la responsabilité.
Fournir une formation et des conseils appropriés
Le marketing des médias sociaux est une discipline en évolution rapide. Offrez à votre équipe une formation continue et assurez-vous qu’elle reçoit une formation continue sur les dernières méthodologies et technologies.
Comme pour tout rôle orienté client, vous devez soutenir votre équipe marketing avec les conseils et les scripts nécessaires afin qu’elle puisse fournir aux clients le contenu ou les offres les plus pertinents au bon moment. Par exemple, les superviseurs peuvent utiliser des outils de formation et des tableaux de bord de chat en direct pour fournir des commentaires en temps opportun et améliorer les performances.
Mettre en œuvre les bonnes technologies de marketing
Avoir les bons outils et logiciels est la clé pour exécuter efficacement toute stratégie de marketing numérique. Ces applications peuvent aider votre équipe à analyser les données, à offrir une expérience client personnalisée et à optimiser les flux de travail internes afin que vous puissiez augmenter le retour sur investissement de votre budget marketing.
Certaines de ces technologies comprennent un système de gestion de la relation client (CRM), une plate-forme de gestion des données client, une application d’analyse de site Web, un logiciel de marketing par e-mail, un outil de gestion des médias sociaux , un logiciel d’automatisation des processus d’affaires, une plate-forme de gestion de projet et plus encore.
Concevoir un processus d’intégration efficace
Il existe de nombreuses parties mobiles lorsqu’il s’agit de mener des campagnes de marketing sur les médias sociaux, il est donc important d’avoir des processus efficaces pour s’assurer que rien n’est laissé pour compte. En outre, définissez des attentes claires pour vous assurer que les membres de l’équipe comprennent ce qui doit être fait afin qu’ils soient autorisés à prendre des initiatives proactives.
De plus, avec l’avancement des technologies de communication, de collaboration et de marketing basées sur le cloud, davantage de personnes travaillent à partir de leurs propres appareils, que ce soit à la maison ou en déplacement. Il est important de fournir le support informatique nécessaire dès le début afin que les employés puissent bénéficier d’une plus grande flexibilité tout en devenant plus productifs.
Un élément clé qui est souvent négligé lors de l’intégration des employés consiste à s’assurer qu’ils accèdent à tout moment à leurs systèmes et aux données clients à partir de connexions sécurisées. Étant donné le coût élevé des violations de données, assurez-vous que tous ceux qui ont accès aux informations de vos clients (par exemple, sur une plate-forme CRM) suivent les protocoles de sécurité des terminaux appropriés.
Dernières pensées
Une équipe de classe mondiale est essentielle à la conception et à l’exécution d’une stratégie efficace de marketing sur les médias sociaux pour aider à maintenir votre marque à jour et pertinente dans le monde en ligne d’aujourd’hui.
Pour ce faire, vous devez embaucher les bonnes personnes avec les bonnes compétences, leur donner les bonnes orientations et vous assurer qu’elles sont prêtes à réussir avec les bonnes technologies.
Matt Shealy est le président de ChamberofCommerce.com. La Chambre est spécialisée dans l’aide aux petites entreprises pour développer leurs activités Web, tout en facilitant la connectivité entre les entreprises locales et plus de 7 000 chambres de commerce dans le monde.
