La Fevad (fédération du commerce électronique et de la vente à distance) a publié l’édition 2021 de son rapport annuel sur l’état du marché du commerce électronique. L’organisme cartographie le e-commerce français, marqué par les effets de la crise sanitaire, en identifiant les principales évolutions économiques et les pratiques de consommation en France.
Le chiffre d’affaires du e-commerce augmente en 2021
Le chiffre d’affaires des ventes sur Internet atteint 112,2 milliards d’euros, en hausse de 8,5% par rapport à 2019. Le e-commerce représente ainsi 1,84 milliard de transactions et progresse de 5,8% par rapport à 2019.
Le secteur du commerce électronique atteint 112 200 millions d’euros. © FévadUne augmentation significative du nombre d’acheteurs en ligne
Le nombre d’acheteurs en ligne a augmenté, enregistrant la plus forte hausse depuis 2015. En 2020, 41,6 millions de Français achètent en ligne, soit 1,5 million de plus par rapport à 2019. Parmi eux, 17,1 millions effectuent leurs achats depuis leur mobile.
Le nombre d’acheteurs en ligne est en augmentation. © FévadPour accompagner cette augmentation, les modes de paiement et de livraison utilisés évoluent également. La carte bancaire domine les paiements en ligne avec 80%, suivie des portefeuilles électroniques qui avancent avec 11,5%. Concernant les modes de livraison, la livraison à domicile reste la plus courante avec 86,2%, suivie par les points relais avec 64,3% et le click & collect, particulièrement prédominant en période de confinement, avec 41% des acheteurs l’ayant utilisé.
Les modes de paiement et de livraison évoluent. © Févad177 000 sites commerciaux actifs
Le nombre de sites commerciaux actifs a augmenté de 12 %, malgré l’arrêt de certaines activités dans les domaines des loisirs ou du voyage. En 2021, il y avait 177 000 sites de trading actifs. Les sites avec le plus grand nombre de clients en 2020 sont : Amazon, Fnac, Cdiscount, E.Leclerc et Veepee.
Sites avec le plus grand nombre de clients. © FévadLes produits et services les plus achetés en ligne
Les Français ont acheté de nombreuses catégories de produits en ligne. L’essentiel de leurs achats concerne des produits non alimentaires : mode et habillement (53,9%), produits culturels (50,1%) et produits d’hygiène et de beauté (38,8%). Le montant moyen d’une opération a également augmenté, après huit années consécutives de baisse, et s’est établi à 61 euros, soit 2,6 % de plus qu’en 2019.
Les catégories de produits les plus achetées. © FévadLe e-commerce continue de générer des emplois en 2021
La forte augmentation des achats en ligne, notamment en période de confinement, a généré à la fois la réaffectation de certains postes vers la vente en ligne, ainsi que des embauches. Le e-commerce représente ainsi 193 000 emplois en 2021, soit +12% par rapport à 2019.
Le e-commerce a généré 193 000 emplois en 2020. © FevadUne plus grande digitalisation des entreprises locales
La crise sanitaire a aussi accéléré la digitalisation des commerces locaux. Les acheteurs ont ainsi pu expérimenter de nouveaux services et sont désormais favorables à cette dynamique omnicanale. Parmi les chiffres significatifs, 68% des acheteurs en ligne souhaitent que les magasins de proximité offrent la possibilité de commander en ligne.
La crise sanitaire a accéléré la digitalisation des entreprises locales. © FévadLa France occupe la deuxième place du marché du e-commerce en Europe
La France est le deuxième marché du e-commerce en Europe, après le Royaume-Uni, avec 81 % des internautes qui achètent en ligne. Plus généralement, la part des ventes sur Internet a fortement augmenté dans le monde.
Facturation du commerce électronique en Europe et dans le monde. © FévadDes acheteurs de plus en plus sensibles aux démarches éco-responsables
Les e-shoppers sont de plus en plus soucieux des démarches éco-responsables. Ainsi, 53% déclarent prendre en compte des éléments environnementaux, responsables ou éthiques dans leurs habitudes de consommation en ligne.
Parmi les pratiques responsables mises en place par les acheteurs : grouper les commandes pour limiter les livraisons (71%), privilégier les achats sur les sites français (68%) ou encore privilégier la livraison en point relais (66%).
Les e-shoppers sont de plus en plus sensibilisés aux démarches éco-responsables. © FévadSource : La Fevad
