Une petite entreprise de commerce électronique hébergée dit qu’elle abandonne Facebook parce qu’une grande majorité des clics sur les publicités proviennent de bots et que le réseau social populaire tient désormais en otage le nom de sa page. Ses accusations, publiées hier dans son Facebook Page a déclenché une tempête de feu dans le domaine de la technologie.
Facebook Accusé d’exiger des investissements publicitaires pour publier le nom de la page
Les constructeurs de magasins de commerce électronique Limited Pressing allèguent que Facebook tient en otage le nom qu’il souhaite pour sa Page. Le poste dit:
Pendant que nous testions Facebook annonces, nous essayions également d’obtenir Facebook pour nous permettre de changer de nom, car nous ne sommes plus Limited Pressing. Nous les avons contactés à plusieurs reprises à ce sujet. Enfin, nous avons reçu un appel de quelqu’un à Facebook. Ils ont dit qu’ils nous permettraient de changer notre nom. BEAU! Mais seulement si nous acceptons de dépenser 2 000 $ ou plus en publicité par mois. C’est correct. Facebook Il avait notre nom en otage.
“Nous enquêtons actuellement sur vos réclamations”, a Facebook a déclaré le porte-parole. “D’après votre problème avec le changement de nom de page, il semble y avoir une sorte de malentendu. Nous ne facturons pas les pages pour changer leurs noms. Notre équipe se rapproche de cela maintenant.
Le porte-parole explique: «Pour les demandes de changement de nom de page, nous demandons que de nombreuses demandes soient envoyées via notre équipe pour éviter la confusion des utilisateurs. Par exemple, nous ne voulons pas que les gens découvrent qu’une page qu’ils ont aimée a vu son nom changé en quelque chose de complètement indépendant du nom de la page d’origine.”
Une recherche rapide montre que le nom de la page que vous recherchez Limited Pressing, Limited Run, est déjà pris et a été pris et actif par un magazine en cours d’exécution depuis le 25 octobre 2010. En fait, une mauvaise communication. Même payant, le nom de la page n’est pas disponible.
Comme il n’y a pas d’enregistrement audio de l’appel téléphonique qui aurait eu lieu, nous ne saurons jamais vraiment ce qui a pu se dire entre un Facebook employé et représentant de Limited Pressing.
Limited Pressures affirme que 80 % des clics sur les annonces sont des robots
Limited Pressing affirme avoir déterminé au cours d’une période d’essai d’un mois que 80 % de ses Facebook les clics sur les publicités ont été effectués par des bots. Pendant que votre annonce initiale se cache autour d’accuser Facebook Après avoir exécuté les bots, le message est clair : la plateforme publicitaire de Facebook a un énorme problème de fraude au clic.
Dans leur article, Limited Pressing a écrit : « … nous avons essayé de contacter Facebook à ce sujet. Malheureusement, ils n’ont pas répondu. Sait-on aussi à qui appartiennent les bots ? Non. Nous accusons Facebook d’utiliser des bots pour augmenter les revenus publicitaires. Ce n’est pas bizarre ? Oui. Mais passons à autre chose, car vous ne pouvez pas prouver à qui appartiennent les bots.”
Décrivant le problème et comment ils ont identifié le trafic comme étant des bots, Limited Pressing a écrit :
Il y a quelques mois, alors que nous nous préparions à sortir le nouveau Limited Run, nous avons commencé à expérimenter avec Facebook annonces. Malheureusement, en testant leur système de publicité, nous avons remarqué des choses très étranges. Facebook nous facturait les clics, mais nous n’avons pu vérifier qu’environ 20 % d’entre eux apparaissaient réellement sur notre site.
Au début, nous pensions qu’il s’agissait de notre service d’analyse. Nous avons essayé de nous inscrire auprès d’une poignée d’autres grandes entreprises et nous n’avons toujours pas pu vérifier plus de 15 à 20 % des clics. Nous avons donc fait ce que tout bon développeur ferait. Nous créons notre propre logiciel d’analyse. Voici ce que nous avons trouvé : dans environ 80 % des clics Facebook nous facturait, JavaScript n’était pas activé. Et si la personne qui clique sur l’annonce n’a pas JavaScript, il est très difficile pour un service d’analyse de vérifier le clic. L’important ici est qu’au cours de toutes nos années d’expérience, seuls 1 à 2 % des personnes qui viennent chez nous ont désactivé JavaScript, et non 80 % comme ces clics provenant de Facebook.
Nous avons donc fait ce que tout bon développeur ferait. Nous construisons un enregistreur de page. Chaque fois qu’une page se chargeait, nous la suivions. Savez-vous ce que nous avons trouvé ? 80 % des clics pour lesquels nous payions provenaient de bots. C’est correct. Les bots chargeaient les pages et augmentaient nos frais publicitaires.
Données à l’appui de l’accusation non disponibles, Facebook Réitérer les politiques de fraude aux clics
a demandé à Tom Mango de Limited Pressing de partager des données ou des preuves de sa période d’essai d’un mois pour vérifier ses conclusions, mais rien n’est disponible pour le moment.
“Je n’ai pas plus de détails pour le moment”, a déclaré Mango. “Nous prévoyons de publier plus d’informations sur la façon dont nous sommes arrivés à cette conclusion, mais honnêtement, nous ne savions pas que quiconque en dehors de nos fans savait ou se souciait de tout cela, nous avons donc été pris au dépourvu.”
Nous assurerons un suivi si des informations deviennent disponibles pour étayer les allégations.
Facebook nous a dit que puisque les gens ne peuvent voir les publicités que lorsqu’ils se connectent Facebookil serait difficile pour quelqu’un de créer une série de faux comptes pour cliquer sur les publicités.
“Si nous trouvons de faux comptes, nous les désactivons immédiatement”, a déclaré un porte-parole.
Facebook a des systèmes qui tentent de détecter et de filtrer certaines activités de clic, y compris les clics répétitifs d’un seul utilisateur, les clics qui semblent provenir d’un programme automatisé ou d’un bot, ou les clics autrement abusifs, a déclaré son porte-parole.
« Nos systèmes vérifient également si Javascript est activé dans le navigateur. Sur la base de nos données récentes, JavaScript est activé pour presque tous les clics facturables résultants des navigateurs Web de bureau », ont-ils ajouté.
Lors de son appel sur les résultats du deuxième trimestre 2012, Facebook répondu à la question d’un appelant sur la fraude au clic. Les Facebook Le représentant a déclaré qu’ils s’efforçaient continuellement de réduire les activités frauduleuses et les faux comptes en améliorant la détection des comptes en double. Ils ont également partagé l’information selon laquelle plus de criminels viennent de Turquie et d’Indonésie que de tout autre pays.
Au niveau macro, Facebook dispose désormais de données indépendantes sur le retour sur investissement de plus de 60 campagnes publicitaires utilisant diverses méthodologies tierces telles que des tableaux de bord et des modèles de mix marketing. Les résultats montrent que 70 % des campagnes ont généré un retour sur les dépenses publicitaires de 3 x ou plus, et 49 % des campagnes ont montré un retour sur les dépenses publicitaires de 5 x ou plus.
Le vrai problème avec Facebook Annonces
Je l’ai dit il y a quelques semaines et je le répète : le plus gros problème avec Facebook Les publicités sont les personnes qui en abusent. Les “enquêtes” sans conviction de la BBC, l’annonce pré-IPO de GM, les allégations non vérifiées et les anecdotes d’expérience limitée alimentent la frénésie médiatique. FacebookOPI, mais ils contiennent peu de substance.
Facebook La directrice de l’exploitation, Sheryl Sandberg, a déclaré aux investisseurs lors de l’appel aux résultats : “La publicité dans Facebook c’est compliqué et c’est principalement parce que nous sommes un tout nouveau type de marketing. Les messages qui s’adressent aux consommateurs dans d’autres médias comme la télévision ou la recherche doivent être précisément adaptés à notre plate-forme. »
Traduction : si vous transférez vos annonces Google AdWords vers Facebook et en ne profitant pas des fonctionnalités uniques offertes par la plateforme, votre expérience peut ne pas être optimale.
“En outre, l’attribution est un problème.” Sandberg a noté. « Les spécialistes du marketing doivent lier les ventes à plusieurs contacts ; ils peuvent voir dans Facebook et chercher plus tard. Nos publicités fonctionnent et le retour sur investissement est là, nous nous concentrons donc sur l’éducation. »
À cette fin, Facebook dispose d’un centre d’aide publicitaire complet accessible depuis la plate-forme de création d’annonces. Ils proposent également des études de cas individuelles mettant en évidence les succès des petites entreprises que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour reproduire le succès.
La morale de l’histoire est, croyez la moitié de ce que vous voyez et rien de ce qui est ajouté au mélange sur un sujet très visible et controversé sans vérification. Jusqu’à ce que les entreprises accusent Facebook d’une sorte de saccage publicitaire, il commence à publier les données complètes de sa campagne, ce n’est qu’une torsion et une exagération.
Pour sa part, Facebook publie des informations vérifiables, même s’il leur est difficile de se faire entendre malgré le vacarme des prédictions apocalyptiques des analystes assoiffés de sang de Wall Street et des observateurs de la technologie de fauteuil.
Que pensez-vous de ce dernier ? Facebook La débâcle publicitaire ? Pesez avec vos commentaires.
