Parfois, vous pouvez obtenir un client qui veut que vous fassiez quelque chose avec lequel vous ne vous sentez pas à l’aise. Nous voulons tous faire plaisir à nos clients, mais comment faire plaisir à un client qui, par exemple, veut vraiment qu’il copie directement le logo ou la copie de vente d’une autre entreprise? Ou qui veut que vous fassiez quelque chose de malveillant à la réputation en ligne d’un concurrent, au classement Google, etc.
Peu importe ce qui est contraire à l’éthique ou votre raison de ne pas vouloir le faire; Il est toujours difficile de traiter et de gérer de manière professionnelle et courtoise. Heureusement, il existe un processus fiable que de nombreux pigistes peuvent utiliser pour éviter que ces types de clients échappent à tout contrôle et évitent souvent les problèmes éthiques en premier lieu.
Choisissez de sortir
Tout d’abord, il est important de se rappeler que la meilleure option dans de telles situations est simplement d’avoir plus d’options et d’éviter complètement ces types de projets. Les clients sombres ont presque toujours plus de problèmes qu’ils n’en valent, et si l’activité contraire à l’éthique peut vous être attribuée de quelque façon que ce soit, vous rencontrerez plus de problèmes que vous ne l’auriez jamais voulu.
Si vous avez d’autres pistes avec lesquelles vous pouvez travailler, vous pouvez simplement tirer ces pommes pourries et les envoyer (poliment) sur votre chemin, les choses commencent à moisir. Mais comment déterminez-vous qui est au niveau avant d’entreprendre un projet?
Tachez les drapeaux rouges
Souvent, vous pouvez utiliser votre intuition naturelle pour déterminer si un client présentera des dilemmes éthiques avant de commencer à travailler avec lui. Cela peut être aussi simple qu’une “ambiance”, juste un sentiment étrange qui vient de leur parler, ou la manière peu fiable dont ils répondent à leurs questions.
Avant, je refusais le travail de clients qui avaient une bizarrerie à leur sujet que je ne pouvais pas expliquer. Je ne savais pas pourquoi ils me dérangeaient; ils l’ont juste fait et ne voulaient rien à voir avec leur projet. Dans plus d’un cas, j’ai découvert plus tard qu’ils étaient, en fait, inutiles. Indépendant: 1, catastrophe: 0.
D’autres fois, il peut s’agir du type de travail qu’un client vous demande d’avoir déclenché des alarmes. La gestion de la réputation, la refonte radicale de la marque ou la réduction des conflits avec des tiers, tels que des clients en colère ou des concurrents menaçants, même s’ils ne sont pas contraires à l’éthique en eux-mêmes, peuvent être des signes que votre client pourrait vouloir gérer ces problèmes de manière ils ne sortent pas complètement de l’ordinaire.
Utilisez votre jugement et écoutez votre instinct pour décider des projets à entreprendre. Il peut sembler idiot de refuser un client juste pour un sentiment, mais cela peut vous faire économiser des années de maux de tête et de problèmes juridiques. De plus, c’est sage: ce sont souvent ces types de clients qui posent le plus de problèmes en matière de paiements.
N’oubliez pas que vous êtes l’expert
Parfois, une demande pour quelque chose de contraire à l’éthique peut vraiment venir de nulle part. Tout va bien, puis tout à coup, votre client vous envoie une demande pourrie que vous ne savez pas comment gérer.
Dans ces situations, votre client est moins susceptible d’être un criminel et plus susceptible de se tromper simplement dans la direction qu’il doit suivre avec le projet. Ils voient ce qui fonctionne pour leurs concurrents et décident que ce qui est clairement une formule gagnante ne vaut pas la peine d’être modifié. En d’autres termes, ils ont la bonne idée générale, mais ils ont besoin d’aide pour l’exécuter de manière originale.
Il est important de rappeler à ces types de clients, et à vous-même, que vous avez été embauché pour appliquer votre expérience professionnelle afin de résoudre vos problèmes commerciaux. N’ayez pas peur de remettre en question les hypothèses de votre client sur ce qui sera vraiment efficace et pourquoi.
Parlez-leur des résultats que vous avez obtenus par le passé et qui vous montreront qu’il existe de nombreuses façons de résoudre le dilemme qui ne violera les droits de propriété intellectuelle de personne d’autre. Ne vous contentez pas de leur envoyer une nouvelle série de compositions ou de révisions, prenez le temps d’expliquer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui vous aidera à éviter une poursuite.
Dire «je te l’ai dit»
Ah oui. Gloating Ce n’est plus seulement pour les écoliers. Si vous avez fait de votre mieux pour convaincre un client de faire la bonne chose et que vous refusez toujours d’en voir la raison, il est essentiel de pouvoir vous dégager de toute responsabilité en cas de problème grave. Ici, il est utile d’avoir un enregistrement de toutes les communications.
Même si la majorité des échanges de vos clients ont lieu en personne et par téléphone, faites toujours des copies transcrites de vos recommandations, demandes et avertissements et demandez au client de se déconnecter ou de les vérifier par e-mail.
Gardez une trace de tous les conseils que vous fournissez et envoyez une copie à votre client, même s’il finit par l’ignorer complètement. De cette façon, lorsque votre idée échoue lamentablement, vous pouvez retirer vos notes et leur montrer que vous les avez prévenues. En plus d’être satisfaisant pour se venger d’un client têtu, il est impossible pour le client de vous tenir responsable de sa mauvaise conduite.
J’espère que cela les convaincra qu’il est toujours préférable de faire les choses correctement plutôt que de marcher sur les droits de quelqu’un d’autre, mais sinon, vous pouvez au moins repartir avec une conscience propre et avertir les autres pigistes que vous connaissez pour éviter cela. client du tout. frais.
