Impact social sur le marketing, expliqué

Si vous êtes toujours concentré sur le suivi de l’historique associé à votre entreprise en 2020, voici un test de réalité que vous devriez écouter :

Les gens parlent ou tweetent dans le dos de votre entreprise.

Avant de paniquer et de passer au contrôle des dégâts, réfléchissez une seconde. Si vous avez un grand nombre de partisans dans la sphère publique vantant les vertus de votre opération, un peu de potins peut être une très bonne chose.

Un programme de plaidoyer social soigneusement élaboré peut parfois être une utilisation plus avantageuse de votre temps que de travailler sans cesse sur le slogan de trois mots parfaitement conçu. Voici comment transformer l’image de marque traditionnelle en une entreprise sociale révolutionnaire.

Qu’est-ce que le plaidoyer social ?

Le plaidoyer social fait référence aux actions des défenseurs de la marque qui partagent publiquement des informations liées à leurs expériences avec une entreprise ou à leurs perceptions de l’identité de marque de l’entreprise. Le terme promotion sociale peut également être utilisé pour décrire les efforts communs visant à résoudre les problèmes systémiques omniprésents dans la société.

Bien que ces deux définitions puissent sembler sans rapport au premier abord, elles partagent en réalité un grand nombre de points communs. Après tout, Les entreprises vivent dans le monde réel et doivent être directement impliquées dans les problèmes auxquels les gens se soucient afin que les clients aient confiance en leur sincérité et leur authenticité.

Que signifie la promotion sociale dans le contexte du marketing ?

Dans le monde du marketing, la promotion sociale consiste en des conversations qui se déroulent en dehors des canaux de communication officiels de l’entreprise. C’est le processus par lequel les informations relatives à l’organisation sont partagées par :

• Leaders d’opinion internes.
• Défenseurs des employés.
• Influenceurs.
• Clients actuels et anciens.

Alors que les campagnes de plaidoyer peuvent toujours être coordonnées et facilitées par les leaders du marketing, la charge de travail est souvent effectuée par des défenseurs sociaux informels qui parlent directement à leurs pairs et collègues de leurs expériences.

Les défenseurs sociaux peuvent participer à ces campagnes en :

• Référez des amis et des connaissances à l’entreprise ou faites la promotion de ses produits et services.
• Partagez le contenu créé par l’entreprise et ajoutez votre propre commentaire.
• Création de son propre contenu en rapport avec les sujets et les problèmes soulevés par l’entreprise.

Une campagne peut-elle être à la fois promotion sociale et marketing ?

La réponse à cette question est un peu un paradoxe. Une campagne peut être à la fois un plaidoyer social (c’est-à-dire un effort concerté pour résoudre des problèmes profondément enracinés dans la communauté) et du marketing. C’est-à-dire tant qu’il ne s’agit pas de marketing.

A quoi ça ressemble ?

• L’entreprise doit passer moins de temps à se plaindre et à mettre davantage l’accent sur le problème critique à résoudre.
• Les entreprises doivent reconnaître si elles ont déjà été coupables des problèmes qu’elles signalent et doivent partager les mesures qu’elles prennent pour corriger les choses.
• Les articles et les pages de destination doivent perdre le traditionnel appel à l’action au profit de liens vers des outils promotionnels ou des demandes de soutien d’organisations dédiées à la cause.

Tous ces points sont évidents dans une lettre ouverte récente et des messages supplémentaires de The Infatuation et de son PDG, Chris Stang.

Une lettre de notre PDG @houseofstang au nom de @infatuation et @zagat. #NegroLivesMatter pic.twitter.com/uUGoiATTCk

– L’engouement (@engouement) 1er juin 2020

De cette façon, The Infatuation a reconnu ses erreurs, a exprimé son engagement à changer les choses et a mis en évidence la NAACP. Les futurs messages ont amplifié les voix noires et encouragé les lecteurs à soutenir les restaurants appartenant à des Noirs et à faire un don à des organisations à but non lucratif de justice raciale.

Soutenez les restaurants appartenant à des Noirs à Los Angeles, pas seulement aujourd’hui. Tous les jours. https://t.co/peivKwoPRT

– L’engouement (@engouement) 10 juin 2020

Évidemment, il vaut mieux faire les choses bien du premier coup. Lorsque vous ne le faites pas, vous pouvez prendre des mesures pour revenir sur la bonne voie.

D’une certaine manière, c’est Marketing 101 : votre objectif n’est pas de montrer à vos clients que vous êtes le meilleur dans ce que vous faites ; est de partager utilement des stratégies qui permettront à vos abonnés de résoudre des problèmes plus importants. Parfois, la meilleure façon de le faire est de détourner les lecteurs de votre site Web vers les pages de dons des groupes de défense.

La promotion sociale peut-elle être utilisée pour améliorer la réputation de la marque ?

Partager votre engagement sincère envers les causes sociales peut être un moyen important d’établir la réputation de votre marque auprès des clients actuels et potentiels, ainsi que des employés, collègues et partenaires commerciaux.

Des recherches récentes illustrent à quel point la responsabilité sociale des entreprises est importante pour gagner et fidéliser les entreprises :

• Sachant qu’une entreprise est motivée pour améliorer les conditions dans le monde, 77% des consommateurs seraient plus susceptibles d’acheter des produits ou des services de cette entreprise.
• Pour gagner votre entreprise, 70 % des consommateurs s’attendent à ce que vous leur disiez ce que votre entreprise fait pour répondre à d’importantes préoccupations écologiques et sociales.

Participer activement aux efforts de résolution de problèmes régionaux, nationaux et mondiaux peut accroître la notoriété de la marque de votre organisation.

Les ambassadeurs en votre nom qui participent à des forums d’évaluation en ligne peuvent également vous aider à accroître la réputation de votre marque.

Comme nous l’avons dit, les gens vont parler de vous. Essayer d’écrire vos réponses ne fonctionnera pas. Donnez-leur l’inspiration dont ils ont besoin pour improviser sur les attributs positifs de votre marque.

Comment voyez-vous le plaidoyer social en action ?

Les efforts de plaidoyer social ont souvent tendance à suivre l’un des deux processus, en fonction des objectifs de la campagne et des compétences de plaidoyer des personnes impliquées :

1. L’entreprise pourrait mener la charge en identifiant un problème dans le monde ou en se concentrant sur un produit ou un service qu’elle souhaite mettre en avant. Ils peuvent lancer un appel à l’action ciblé à leur public pour soumettre du contenu, partager une critique, diffuser du contenu ou s’engager autrement.
   1. Dove fait un excellent travail en illustrant cette pratique dans Twitter encourager votre public à agir en faveur de la loi CROWN.

      Ce mois de juillet marque l’anniversaire du premier #TheCROWNAct interdisant la #discrimination raciale fondée sur la race. Nous célébrons en montrant au monde la beauté des cheveux naturels et des styles protecteurs. 🌎

      Agissez pour #PassTheCROWN maintenant et pour la prochaine génération : https://t.co/uinqAihIYX pic.twitter.com/DR5nS7ciKp

      – Colombe (@Dove) 6 juillet 2020

2. Les défenseurs sociaux, désireux de partager des informations avec les communautés qu’ils considèrent importantes, peuvent participer à des actions auto-guidées liées à la cause ou au contenu qui les intéresse. Ils peuvent publier des informations sur l’entreprise dans un forum en ligne ouvert ou ils peuvent partager le contenu pertinent de l’entreprise avec leurs abonnés sur les réseaux sociaux.
   1. Que vous demandiez des avis directement aux clients ou non, les évaluations Yelp et les avis Google peuvent toujours vous parvenir, alors soyez prêt.

Différentes tactiques vous aideront à gagner le bouche à oreille pour votre cause selon le type de promotion sociale auquel vous souhaitez participer.

Quels sont les différents types de plaidoyer social ?

Les diverses variétés de plaidoyer social sont définies par leurs objectifs, leurs méthodes et leurs participants. Ce sont quelques-unes des catégories les plus importantes que nous avons remarquées à la tête des efforts de plaidoyer social ces dernières années.

Défense des employés

Quel est l’un des chemins les plus sûrs vers le retour sur investissement du marketing de contenu ? Utiliser la défense sociale des salariés. Avec un programme de défense des intérêts des employés bien conçu pour inciter à la participation, vous pouvez encourager les évangélistes de marque prêts et en attente qui travaillent déjà dans votre bureau à diffuser le message de votre entreprise partout.

Les employés veulent souvent avoir la possibilité de peindre leur lieu de travail sous un jour positif, car cela les reflète également bien. Et lorsque les employés partagent le contenu de l’entreprise avec leurs amis, leur famille et leurs abonnés, ces lecteurs le remarqueront. Ils ne connaissent peut-être pas encore votre marque, mais ils connaissent Kyle en comptabilité. Ils font confiance à Kyle. Kyle ne les a jamais induits en erreur.

En plus de peaufiner l’identité globale de votre entreprise, les défenseurs des employés peuvent être essentiels aux efforts de promotion de l’image de marque. Lorsque des employés heureux partagent leurs expériences, le mot passe.

Mais pouvez-vous également utiliser le plaidoyer social pour améliorer l’engagement des employés ?

Tout cela dépend de la façon dont vous concevez votre programme promotionnel. Assurez-vous que les participants sentent qu’ils ont un intérêt dans le succès de l’entreprise. Les opportunités d’assister à des formations hors site ne font pas de mal non plus.

Défense des réseaux sociaux

C’est le plaidoyer social qui a lieu dans Facebook, Twitter, LinkedIn et d’autres endroits pour partager du contenu et des photos de chats. Ici, on met moins l’accent sur les tactiques de marketing d’influence.

Au lieu de cela, les campagnes promotionnelles sur les médias sociaux se concentrent sur l’établissement de relations et la stimulation de l’engagement avec des publications engageantes de leaders d’opinion. Des opportunités amusantes pour les utilisateurs de s’engager avec une entreprise autour d’un thème commun peuvent également être une bénédiction. Il peut y avoir un élément de vente sociale douce à ce travail, mais le véritable objectif est d’encourager le public cible à s’engager avec la marque de l’entreprise. et le transmettre. son message.

Défense de la justice sociale

Dans cette catégorie, le message est la chose la plus importante. L’identité de marque et les campagnes médiatiques passent au second plan par rapport au changement social et à la promotion des organisations qui luttent pour la justice. Fondamentalement, ce n’est pas une catégorie dans laquelle vous pouvez simplement vous plonger. Cela nécessite un engagement à long terme pour s’attaquer aux problèmes sociaux.

Exemples de promotion sociale en marketing

En tant que spécialistes du marketing de contenu, ce sont quelques-unes des campagnes de promotion sociale qui ont fait de nous d’autres défenseurs.

Glassdoor’s Best Workplaces en 2020, Choix des employés

Chapeau à HubSpot pour avoir remporté la première place cette année, et nous sommes reconnaissants à Glassdoor d’avoir collecté les données que ces classements ont permis. C’est la défense des intérêts des employés à son meilleur. Quel est le secret Engagement sans relâche à développer des cultures de travail positives.

Joyeuse Saint-Valentin de Spotify aux artistes

Qu’est-ce que nous aimons dans ce tweet de plaidoyer sur les réseaux sociaux Spotify pour les artistes ? Comptons les manières :

1. C’est opportun et sincère.
2. C’est simple et peut être partagé.
3. Profitez de la participation d’ambassadeurs de marque intégrés pour rejoindre leurs fans.

Il n’y a rien comme l’amour de vos fans. ??

Partagez quelque chose de doux à leur sujet dans les réponses ci-dessous. #Joyeuse Saint-Valentin pic.twitter.com/bLVqOTgCL9

– Spotify pour les artistes (@spotifyartists) 14 février 2020

Le silence n’est PAS une option, Ben & Jerry’s

L’entreprise de crème glacée bien-aimée n’a pas caché son problème lorsqu’elle a abordé des questions de justice raciale qui ont été soulevées une fois de plus cet été. En prenant une position claire et directe, cette initiative de défense de la justice sociale a diffusé un message sans équivoque qui a été retweeté plus de 135 000 fois. Prenez note : Ben & Jerry’s emboîte le pas et a l’habitude de s’exprimer sur ce sujet, ce qui donne à sa marque une plus grande crédibilité.

Le meurtre de George Floyd est le résultat d’une brutalité policière inhumaine perpétuée par une culture de suprématie blanche. https://t.co/YppGJKHkyN pic.twitter.com/YABzgQMf69

– Ben & Jerry’s (@benandjerrys) 2 juin 2020

Quelle est l’importance de la promotion sociale dans le marketing?

L’essentiel est le suivant : les stratégies de promotion sociale sont des initiatives qui génèrent des défenseurs de la marque à l’avenir. Les gens parleront toujours. Donnez-leur quelque chose de bon à dire.