La naissance du « marketing axé sur le client »

Votre startup peut être obsédée par de nombreuses choses différentes. Vous pouvez être obsédé par la concurrence, obsédé par la culture, obsédé par les investisseurs et même par le ping-pong.

Chez Proof, nous voulons être obsédés par le client. C’est l’une de nos valeurs fondamentales et c’est la clé de toutes les décisions que nous prenons dans l’entreprise.

L’entrée de notre bureau est unique. C’est ma partie préférée de tout l’endroit.

Lorsque notre équipe arrive tous les matins, la première chose qu’elle voit est ce que j’appelle “The Post”.

Les grandes dynasties du football comme Clemson et Notre Dame ont chacune un élément que chaque joueur touche avant d’entrer sur le terrain. Il s’agit de les focaliser et de les aligner avant de commencer votre travail sur le terrain.

Bien que nous ne soyons pas une équipe de football qui joue littéralement sur une grille chaque semaine, nous partageons de nombreuses similitudes avec une équipe sportive. Nous entraînons constamment nos esprits en lisant de nouveaux livres, en aidant nos coéquipiers sur des projets et en faisant de notre mieux contre nos concurrents.

Quand j’ai fait le lien, j’ai pensé « pourquoi ne créons-nous pas quelque chose pour aligner notre équipe ? »

Ainsi est né “La Poste”. Nous le construisons pour demander à notre équipe de s’engager à construire pour nos clients chaque jour lorsqu’ils franchissent les portes de nos bureaux. Au moment d’écrire ces lignes, nous avons contacté nos clients 1 189 fois (comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessous).

Mais je ne peux pas attendre le jour où nous atteindrons le million. Je frémis en pensant aux produits délicieux que nous aurons construits d’ici là pour résoudre les douleurs les plus profondes de nos clients.

Au cours des 2 dernières années, Proof a largement créé et dominé l’espace « Social Proof Marketing ». Mais au fur et à mesure que je me penche sur la direction que je veux prendre pour l’entreprise dans les années et décennies à venir, je me suis rendu compte que le « marketing de preuve sociale » est un terme trop étroit pour décrire le véritable problème que nous essayons de résoudre.

Alors, quelle est la prochaine étape pour Proof ?

Présentation du marketing axé sur le client

La plupart des plateformes de marketing commencent par la question : « Quels outils pouvons-nous créer pour que les clients potentiels effectuent un ensemble d’actions souhaitées ? »

La réponse à cette question a donné au monde du marketing d’excellents outils marketing, mais aussi un certain nombre d’expériences que les consommateurs détestent.

• Fenêtres contextuelles d’intention de sortie
• Pages de vente fantaisistes
• Fausse pénurie
• E-mails froids

La plupart de ces techniques de marketing fonctionnent, et certaines fonctionnent très bien. Mais cela vous laisse vous poser la question : « Est-ce la bonne chose à faire ? »

Moins philosophiquement, « fonctionnent-ils bien sur le long terme ? »

Je pense que la réponse est non. Des astuces comme l’intention de sortie et la rareté peuvent vous aider à obtenir des conversions supplémentaires aujourd’hui, mais vous perdrez la confiance de vos clients demain.

Et ce n’est pas bon. Ce n’est pas l’épine dorsale sur laquelle est bâtie une entreprise centenaire.

Chez Proof, nous construisons un nouveau type de plate-forme marketing à partir de zéro. J’aime le considérer comme un logiciel de « marketing axé sur le client ».

Au lieu de commencer par la question « Qu’est-ce qui est bon pour nous ? » Nous demandons : « Qu’est-ce qui est vraiment bon pour nos clients ? »

Ensuite, nous pouvons travailler en arrière pour trouver les solutions que nos clients veulent vraiment que nous construisions, et qui nous aident à les aider à établir des relations à long terme avec leurs clients.

Notre premier produit de preuve sociale, Proof Notifications, permet aux entreprises de renforcer la confiance avec leurs clients grâce à une plus grande transparence. Les anciens clients font le marketing pour vous, donc votre marketing est axé sur le client.

Mais cette obsession du client nous a conduit à un autre problème que nous nous efforçons de résoudre.

Pourquoi tous nos visiteurs ont-ils la même expérience lorsqu’ils s’inscrivent à Proof ?

Dans de nombreux cas, nous savons exactement qui ils sont. Et on peut deviner assez précisément ce qu’ils veulent exactement.

Cependant, nous les traitons de la même manière.

Nous leur envoyons les mêmes messages, nous leur assurons le même suivi commercial, et ils expérimentent le produit de la même manière.

Cela ne me semble pas très obsédé par le client ou axé sur le client, et cela crée une expérience désagréable pour les vrais humains qui consultent notre site.

Pas bon.

L’avenir des tests

Ainsi, en plus d’une suite d’outils de preuve sociale, notre plateforme marketing orientée client fournira bientôt aux entreprises SaaS davantage d’outils pour ravir leurs visiteurs, augmentant ainsi le taux de conversion dans leurs propres flux d’enregistrement et démonstration.

Quand le client est content, l’entreprise est contente.

Voici la création d’outils de marketing qui permettent d’atteindre cet objectif. Portez un toast à la nouvelle ère du marketing axé sur le client. Pour le nouveau test ». DAVE ET L’ÉQUIPE DE TEST