Pour la septième édition de son rapport annuel Focus on Marketing, Salesforce a interrogé plus de 8 200 marketeurs du monde entier. L’objectif : identifier les changements de stratégies et de priorités dans le domaine du marketing, identifier l’état actuel de la transformation numérique, détecter les tendances dans la gestion des données marketing et les changements en collaboration avec l’irruption du télétravail.
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Les experts en marketing sont optimistes après la crise
Après une période de turbulences liées à la pandémie mondiale, 66 % des spécialistes du marketing s’attendent à ce que leurs revenus augmentent au cours de la
pour les 12 à 18 prochains mois. Leurs principales priorités sont désormais : l’innovation, l’engagement client en temps réel et la création d’un parcours client cohérent sur tous les canaux et appareils.
Plus de la moitié des commerçants s’attendent à ce que leurs ventes augmentent dans les mois à venir.Expérience client et canaux digitaux au centre des stratégies marketing
Dans un contexte de changement, l’expérience client reste un atout important pour les entreprises, 80% des marketeurs déclarant que l’expérience client est un facteur clé de différenciation et de compétitivité. Pourtant, 72 % des personnes interrogées déclarent qu’il est plus difficile de répondre aux attentes des clients qu’il y a un an, avec la prolifération des canaux et des expériences.
Les canaux numériques deviennent des outils incontournables pour les marketeurs. Même les canaux considérés comme émergents ces dernières années commencent à être massivement adoptés : la messagerie mobile, les médias audio (podcasts, streaming publicitaire, etc.). Les canaux les plus utilisés par les marques restent : les réseaux sociaux, la publicité digitale et la vidéo.
Les canaux digitaux les plus utilisés par les directions marketing.Vers une utilisation toujours croissante des technologies
En ce qui concerne la technologie, 83 % des répondants affirment que leur travail sera davantage axé sur la technologie à la suite de la pandémie. Nous constatons que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) restent la technologie la plus largement utilisée par les spécialistes du marketing. La plupart s’appuient également sur des outils d’analyse et d’attribution marketing, des plateformes publicitaires et des outils d’automatisation du marketing.
Le CRM est la technologie la plus utilisée par les marketeurs.Une nouvelle façon de collaborer à l’ère du télétravail
Fait à noter : 82% des organisations marketing adoptent de nouvelles politiques de télétravail, conséquence de la crise sanitaire et des confinements successifs. Les entreprises ont réalisé que leurs employés peuvent travailler de n’importe où, de sorte que l’ère du travail n’importe où devrait se poursuivre. Travailler dans un environnement de travail à distance n’a pas été facile, mais les spécialistes du marketing se sont largement adaptés en réévaluant les outils qu’ils utilisent pour interagir. Par exemple, 78 % des organisations marketing ont adopté de nouvelles technologies de collaboration en raison de la pandémie.
Près de 70 % des spécialistes du marketing se sentent plus connectés à leurs clients.Les données clients ne manquent pas mais leur qualité est encore faible
La popularité relative des sources de données évolue. Les identités numériques connues telles que les adresses e-mail et les identifiants sociaux sont désormais les sources de données clients les plus populaires. Les identités hors ligne comme les adresses postales et les identités numériques anonymes comme les cookies et les identifiants d’appareils ont connu la plus forte baisse de popularité en un an. Mais la qualité des données marketing laisse encore beaucoup à désirer. Les spécialistes n’ont pas encore fait de progrès significatifs dans l’amélioration de l’hygiène, de la précision et de l’intégration des données, par exemple.
Les identités numériques connues (adresses e-mail, identifiants sociaux, etc.) sont les sources de données clients les plus populaires.Les KPI les plus importants pour les marketeurs
Salesforce propose dans son rapport une comparaison des indicateurs de performance clés utilisés par les spécialistes du marketing entre 2020 et 2021. Il constate que 78 % des organisations marketing ont modifié leurs métriques ou recentré leurs priorités en raison de la pandémie.
À l’heure actuelle, les revenus et les performances de l’entonnoir sont toujours les mesures préférées des spécialistes du marketing. Cependant, les spécialistes du marketing accordent plus d’attention aux KPI suivants, qui connaissent la plus forte croissance cette année :
taux de référencement, coûts d’acquisition de clients, engagement de contenu.
Pour tout savoir sur l’évolution des indicateurs clés de performance, vous pouvez télécharger le rapport complet en cliquant sur le lien ci-dessous.
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