Les dangers d’un marketing hyper-ciblé bâclé

Les spécialistes du marketing numérique vous expliquent rapidement pourquoi ils sont supérieurs aux spécialistes du marketing traditionnels. La raison numéro un? Les données.

Ils ont des données sur la mise en page qui fonctionne le mieux. Ils ont des données sur l’appareil mobile utilisé. Utiliser des plateformes comme FacebookLes spécialistes du marketing numérique peuvent même cibler les jeunes coureurs adultes qui aiment le film Pulp Fiction, mais aussi regarder My Little Pony.

Brian Swichkow a utilisé cela à son avantage en diffusant des publicités hyper ciblées effrayantes à son colocataire pendant trois semaines. Cela vous donne juste quelques idées pour vos propres farces, n’est-ce pas?

Cet accès aux connaissances est idéal pour créer des publicités ciblées, mais il peut parfois se retourner contre vous.

Vérifiez cette liste de diffusion

La plupart d’entre nous ont reçu un e-mail adressé à | FNAME | avant de. De petites erreurs comme celle-ci ont tendance à se produire dans le marketing par e-mail. C’est embarrassant, mais ce n’est probablement pas la fin du monde.

Qu’en est-il d’envoyer un message à une liste d’abonnés complètement fausse?

En 2014, Shutterfly a envoyé un e-mail personnalisé aux nouveaux parents. L’intention était de prendre les clients qui ont créé les annonces de naissance et de les ramener pour faire des cartes de remerciement. C’était une excellente idée.

Malheureusement, cet e-mail a été envoyé à un public beaucoup plus large, dont beaucoup n’étaient pas de nouveaux parents.

C’était un bon rire pour certains à son apogée, mais certains y voyaient du spam insensible. Slate.com a signalé qu’un utilisateur de Twitter posté “En tant que personne qui ne peut pas avoir d’enfants, votre spam me félicitant” pour ma nouvelle arrivée “était très offensant.”

Bien sûr, Shutterfly a envoyé de nombreuses excuses via les réseaux sociaux aux utilisateurs concernés.

Tenez compte de vos données collectées

J’ai récemment eu une crise de mon propre chef avec un hyper-ciblage bâclé.

En juillet, j’ai eu un chiot nommé Buckwheat. C’est la première fois que je dois vraiment m’occuper d’un seul chien, et ça a été une énorme courbe d’apprentissage pour moi. Je suis trop protecteur et je veux tout faire correctement.

J’ai manqué de mon échantillon de Heartgard pour le sarrasin, alors j’ai pensé que je pourrais en commander en ligne. L’offre la moins chère était via 1-800-PetMeds, j’ai donc ajouté une boîte à mon panier et j’ai procédé au paiement.

Puis j’ai heurté un obstacle. Après avoir rempli toutes mes informations et créé un compte, on m’a dit que cela coûterait 5 $ par envoi. La livraison gratuite d’Amazon Prime me dérange depuis cinq ans, alors j’ai abandonné et j’ai décidé d’aller voir si ma pharmacie locale avait quelque chose à vendre.

Cependant, 1-800-PetMeds fait ses devoirs. J’ai commencé à recevoir des e-mails comme celui-ci:

10% de réduction sur le code promo! Pas mal, mais je cherchais toujours d’autres options pour voir si je pouvais trouver quelque chose de moins cher. Aussi, j’ai pensé que je pourrais peut-être obtenir une meilleure offre si je tenais un peu plus longtemps.

C’est là que les choses sont devenues bizarres. Ceci est venu dans le courrier:

Qu’y a-t-il de si étrange à ce sujet? Ils vont faire un effort supplémentaire pour envoyer un rappel de panier abandonné personnalisé, non?

Eh bien, ils connaissaient des informations dont je ne me souviens pas.

Oui, ils ont supposé que le médicament était pour mon chien mort, qui aurait eu 18 ans s’il était encore en vie. Cela m’a fait peur, d’autant plus que je n’avais jamais commandé de médicament pour mon chien. J’ai également déménagé dans un état différent car ma mère aurait passé n’importe quel ordre, donc l’adresse était également différente. Alors qu’est-ce qui se passait?

Eh bien, après quelques tweets indignés, j’ai entendu parler d’eux sur Twitter.

Alors, c’était ça. Selon 1-800-PetMeds, Allison, 12 ans, était extrêmement préoccupée par le fait que son chien était victime de parasites et a pris sur elle de demander à son chien des médicaments en 2003.

Je suis encore un peu sceptique que ce soit le cas, mais supposons simplement que c’était le cas. Ils pensaient toujours qu’un achat d’il y a 13 ans était pour le même animal.

Pour moi, c’est bâclé. En raison de cette erreur et de leur réponse robotique, je les ai rayés de ma liste de fournisseurs de médicaments pour animaux de compagnie.

Quelle est la nourriture à emporter?

Il y a quelques règles que nous devons tous garder à l’esprit lors de l’exécution de campagnes hyper-ciblées.

• Vérifiez à nouveau votre ciblage et les listes de diffusion sélectionnées.
• Assurez-vous que les données signifient ce que vous pensez qu’elles font (vous savez ce qui se passe lorsque vous supposez).
• Soyez prudent lorsque vous ciblez des informations confidentielles. Il y a une raison pour laquelle Google n’autorise pas les annonceurs à cibler certains intérêts personnels.

Ces erreurs peuvent se produire et se produiront. La meilleure chose à faire est d’envoyer des excuses. Stefanie Grieser nous a appris que nous devons saisir les moments où nous décevons les utilisateurs et les utiliser comme une occasion de nous réjouir.

En fait, s’excuser peut rendre quelqu’un encore plus fidèle. Après tout: une des femmes qui est devenue incroyablement malade à cause de la nourriture de Chipotle s’est retournée et a poursuivi Chipotle pour obtenir des burritos gratuits.

Il y a toujours un moyen de revenir d’un hyperfocus bâclé… mais il vaut mieux l’éviter en premier lieu.

Au fait, si vous êtes curieux d’obtenir des commentaires sur une campagne de marketing hyper-ciblée, ou si vous avez une idée que vous aimeriez refuser à quelqu’un, faites-le moi savoir ici ou dans les commentaires. Je serais ravi de vous aider à créer quelque chose qui répond vraiment aux besoins de votre public cible.

Avez-vous déjà vu un marketing hyper-ciblé erroné? Quelles mesures de sécurité appliquez-vous pour éviter ces types d’erreurs?