L’expérience de contenu est l’expérience client

D’ici 2020, l’expérience client (CX) devrait dépasser le prix et l’offre de produits en tant que facteur de différenciation clé influençant les décisions d’achat.

Cela signifie simplement que fournir un produit de qualité supérieure dont le prix est à la portée des acheteurs cibles ne suffira plus. Plus généralement, les clients apprécient mieux la façon dont ils sont traités, la façon dont les marques interagissent avec elles et la façon dont l’expérience d’achat globale les affecte au niveau le plus primitif.

Mais l’expérience client va au-delà du panier d’achat, aussi bien en magasin qu’en ligne. Il y a tellement de points de contact qui interviennent avant et après une vente qu’ils font une énorme différence pour savoir si une entreprise conserve ses clients ou les perd au profit de ses concurrents.

C’est là que le contenu entre en jeu.

La meilleure façon d’améliorer l’expérience client est de fournir les types de contenu que les clients actuels et potentiels aiment voir.

C’est pourquoi:

Le contenu est une exposition de marque selon vos conditions

Dans un monde où les vidéos sur les téléphones portables deviennent virales (désolé, États-Unis), les trolls Internet détournent les plateformes de médias sociaux et les caractérisations inexactes des panneaux d’examen indésirable comme Yelp, Glassdoor et Reddit, cela peut être extrêmement difficile à contrôler le message de votre marque.

L’augmentation de l’interactivité en ligne signifie que les entreprises doivent rivaliser à la fois dans l’espace physique et numérique, non seulement avec d’autres entreprises sur leur marché, mais également contre les pirates et ceux qui sont déterminés à nuire à leur réputation.

Un contenu personnalisé, tel que des guides d’achat, des livres blancs, des blogs et des vidéos d’entreprise, donne à votre entreprise un mégaphone encore plus grand pour amplifier votre message, vos valeurs et votre expertise. Posséder votre marque et la projeter de la manière exacte dont vous l’entendez est impératif pour rester au-dessus de la mêlée et faire progresser les objectifs que vous espérez atteindre.

De plus, vous pouvez hyper-cibler le contenu que vous savez que vos clients et prospects adoreront et le distribuer à des moments stratégiques. Mettre votre contenu au premier plan, c’est donner votre meilleur visage chaque matin, et les clients se tournent naturellement vers des marques qui sont activement impliquées et intéressées par leurs préoccupations.

Ce concept s’applique également à tous les marchés, y compris les industries B2B de niche telles que la fabrication de biens durables, l’informatique, les produits pharmaceutiques, la biotechnologie et bien d’autres.

Le contenu déclenche l’acquisition de clients

Un bon contenu sert à plusieurs fins, mais pour le PDG à court de temps ou le président d’une entreprise axée sur les revenus, le contenu a également les mêmes résultats.

Les actifs haut de gamme tels que les blogs et les infographies permettent à votre entreprise de créer un vaste réseau, avec la possibilité de pouvoir interagir avec votre marque à partir d’une position libre et de collecter des informations importantes telles que: Que vend cette entreprise? Pourquoi ce produit me profiterait-il?

Les lecteurs qui franchissent la prochaine étape du parcours de l’acheteur ont manifestement montré un certain intérêt pour ce que votre entreprise a à offrir, et ils s’attendent maintenant à recevoir une nouvelle forme. C’est là que le contenu supplémentaire plus bas dans l’entonnoir joue son rôle.

Les démos de produits, les bulletins d’information et les livres électroniques, pour n’en nommer que quelques-uns, exigent généralement que les lecteurs s’engagent à s’engager avec votre marque à un degré plus spécifique dans la manière dont ils fournissent leurs informations de contact. Avec ces idées, vous pouvez désormais les nourrir encore plus et en faire votre processus de vente officiel – ces lecteurs veulent clairement plus de vous, et c’est votre chance de mettre votre expertise à l’épreuve.

Le PDG de Brafton, Richard Pattinson, a vu la corrélation directe entre un contenu de qualité et la conquête de nouveaux clients, et tout commence par la création d’actifs qui donnent le ton.

«Le contenu développé par des professionnels est le véhicule idéal pour fournir des informations riches et pertinentes sur votre entreprise et votre proposition de service à vos clients», a déclaré Richard. «Bien joué, le contenu renforcera toujours l’expérience client. Vous pouvez également vous aider à attirer de nouveaux clients en montrant à vos prospects à quel point vous prenez l’expérience client au sérieux. ”

Le contenu est un must pour le succès futur

Les tendances sont claires: les marques dépensent plus pour le contenu, produisent plus et en attendent plus.

Où est votre entreprise face à ces faits?

Ce que nous savons des clients satisfaits, c’est qu’ils sont l’épine dorsale de toute opération réussie, encore plus que les produits d’élite ou les prix avantageux. Nous savons également que les clients fidèles sont plus susceptibles de:

• Achetez à nouveau et en plus grand volume
• Recommander à d’autres et devenir un défenseur de la marque.
• Laissez des commentaires positifs en ligne
• Évitez les produits concurrents

Pour aider à établir ce niveau d’engagement, vous avez besoin d’un contenu qui positionne votre marque au-dessus de toutes les autres. Vous avez également besoin d’un contenu qui répond aux questions, résout les problèmes de service client, établit des rapports sur les tendances et fournit des informations futures. Mieux encore, la distribution de ce contenu signifie souvent que votre entreprise sera probablement mieux classée dans les résultats de recherche et atteindra un public plus large que vous ne l’auriez jamais imaginé.

«Ce qui change, c’est que de plus en plus de directeurs des ventes et du marketing reconnaissent le pouvoir de la marque d’être une organisation centrée sur le client», a déclaré Bill Bradley, vice-président du marketing et du développement commercial d’Omega Management Group. “En d’autres termes, les clients, et non les produits et services, sont la source de tous les revenus et bénéfices.”

Devenir une organisation centrée sur le client est son essence, un mouvement conduit par les clients eux-mêmes. En cherchant à répondre à ces demandes, les entreprises de tous les secteurs et de toutes les industries doivent inclure des solutions de contenu personnalisé dans leurs stratégies plus larges de CX.

Pour en savoir plus sur les pratiques avancées en matière d’expérience client, inscrivez-vous à la conférence virtuelle SCORE du 22 au 26 mai.