Lorsque vos clients potentiels visitent votre site Web pour la première fois, quels sont selon vous les éléments les plus importants qu’ils recherchent? Pistes d’action sensibles? Des appels à l’action visuellement attrayants? Une page “À propos de nous” faisant autorité?
Bien sûr, toutes ces choses sont importantes. Ces éléments doivent fonctionner harmonieusement pour créer un site Web qui, en général,
Comme pour tout ce qui concerne la conception Web et le marketing numérique, il n’y a pas de réponse unique à appliquer à tous les scénarios possibles pour y parvenir. Chaque visiteur a sa propre raison de visiter votre site, sa propre sensibilité aux préférences du site Web et sa propre position particulière sur le spectre du parcours de l’acheteur. Pour un visiteur, le fait que sa palette de couleurs soit discordante pourrait suffire à provoquer le rebond fatidique et redoutable. D’un autre côté, une vente apparemment d’argent à la banque pourrait s’échapper en raison d’un contenu mal rédigé.
Cependant, dans toutes ces différentes possibilités, il y a certaines constantes. X facteurs, nous les appellerons.
Pour moi, un facteur x est un élément de votre site Web dont l’imprévisibilité ne correspond qu’à son importance potentielle. Cela peut être le facteur décisif pour une vente pour un client de n’importe quelle source et de n’importe où le long du parcours de l’acheteur.
L’un des facteurs X les plus intéressants dans la conception de sites Web est la section «Témoignages».
Si vous n’êtes pas bien familiarisé avec la création de sites Web, vous ne réaliserez peut-être même pas immédiatement si un site que vous visitez manque de témoignages de clients satisfaits. Ce n’est pas un moyen immédiatement nécessaire de mettre en valeur votre produit ou service, mais pour de nombreux clients, c’est la preuve clé pour déterminer que vous pouvez leur apporter une valeur réelle. Dans Fait, les témoignages de clients ont la cote d’efficacité la plus élevée pour tous les types de marketing de contenu, avec une cote de 89%.
Pourquoi les témoignages sont-ils si importants?
Beaucoup a été écrit sur l’importance d’humaniser votre marque. Les clients du 21e siècle peuvent détecter le manque de sincérité avant même d’avoir une chance de vendre davantage, et vous devez concevoir votre présence sur le Web en conséquence. Bien que des choses comme l’humour et la capacité à se moquer de vous-même aident certainement à cette fin, cela ne signifie pas que l’humanisation de la marque doit se faire au détriment de la crédibilité. Lorsqu’ils sont exécutés correctement, les deux vont de pair.
Les témoignages en sont un parfait exemple. Chaque fois qu’un client est vendu, il est à l’affût de la tromperie. C’est tout simplement naturel. Personne ne veut dépenser son argent durement gagné pour un produit présenté comme beaucoup plus précieux que sa réalité. En tant que consommateurs, nous sommes tous plus disposés à croire ce qui est annoncé si nous pouvons nous identifier à la source de l’information. Les témoignages peuvent être le moyen idéal de combler cet écart.
C’est toujours une bonne idée de positionner vos stratégies marketing de manière à vendre un produit plutôt qu’un simple produit. Cela n’a rien de nouveau. C’est pourquoi les publicités sur la bière ont 0,1% à voir avec la bière dans la bouteille et 99,9% à voir avec la nuit épique. La vingtaine est bien habillée en tenant ces bières.
En ce qui concerne le marketing numérique, vous pouvez appliquer ce même concept (avec beaucoup plus de subtilité que la publicité sur la bière classique). Pour beaucoup de visiteurs de votre site, cette idée à elle seule peut faire la différence entre une vente et un rebond.
Quelques bonnes pratiques
Tant que vos anciens clients ont eu des expériences positives avec votre marque, les témoignages sont assez difficiles à confondre, mais voici quelques moyens de les faire passer de bons à grands:
Images: N’oubliez pas: la clé est de vendre une expérience. Si le client peut visualiser cette expérience au lieu de simplement la lire, le ton est encore plus convaincant. Cela est particulièrement vrai pour les témoignages. Les sites Web qui ont des témoignages sans images gaspillent vraiment cet espace, car la réaction immédiate de la plupart des visiteurs sera le scepticisme. Qui dit ça? Le produit a-t-il révolutionné votre style de vie? Si je peux voir la personne, je peux plus facilement l’imaginer utiliser votre produit et en tirer une véritable valeur. Une fois que je peux faire cela, je suis un saut psychologique très court de m’imaginer obtenir la même valeur. L’image ci-dessous provient de la section des témoignages du site Web de la société de logiciels Resumator. Ils font un excellent travail en mettant en place les témoignages avec une déclaration audacieuse et en incluant des images des personnes qui confirment cette déclaration avec leurs vraies histoires d’expérience de marque positive.
Vidéo: Une autre chose à considérer est l’utilisation de la vidéo. Les témoignages vidéo sont encore plus efficaces pour visualiser l’expérience que vous vendez. Après tout, n’importe qui peut prendre une photo d’archives et ajouter une citation inventée pour attester de l’efficacité de son produit (non pas qu’il se soit jamais engagé dans une pratique aussi évidente et contraire à l’éthique, mais dans l’esprit du consommateur, c’est tout. possible). Avec une vidéo, vous pouvez voir un client réel expliquer de manière exhaustive et convaincante ce qui a rendu le produit si bon. Cela ne laisse aucun doute dans l’esprit du visiteur sur le fait qu’il y a quelque chose de spécial dans l’expérience que vous leur vendez (ou du moins que la façon dont vous leur vendez est sincère, que c’est une position infiniment meilleure pour commencer que l’alternative). Et, comme (presque) toujours, les tests A / B peuvent aider à alléger la plupart du travail décisionnel dans ce domaine.
Placement de la page: Que vous décidiez d’aller avec une photo ou une vidéo (sérieusement, évitez à tout prix les frottis de texte brut), placer vos témoignages dans un endroit fonctionnellement sensible jouera un rôle dans leur efficacité. La “réactivité fonctionnelle” dépend en grande partie du type de relation que votre public entretient avec votre produit. Si beaucoup de vos visiteurs ont encore besoin d’une compréhension de base de ce que vous faites lorsqu’ils arrivent sur votre page d’accueil, les témoignages ne devraient pas être la première chose qu’ils voient. Ils doivent savoir exactement ce que leurs clients précédents débordent avant de se rendre compte si cet afflux est convaincant ou non. Si vous utilisez une vidéo, il n’est généralement pas nécessaire que l’image miniature ait la largeur de la page entière car ils auront la possibilité de l’agrandir une fois qu’ils auront commencé à la lire (comme dans l’exemple ci-dessus, à partir de notre propre page d’accueil).
En ce qui concerne l’emplacement géographique réel, il y a beaucoup de flexibilité. Si votre page d’accueil peut faire défiler, le bloc d’espace qui vient immédiatement après votre bloc «principal» est généralement le plus fonctionnel. Une fois que ce que vous proposez est mis en évidence et expliqué (à tout degré que vous jugez nécessaire pour votre public), les témoignages constituent un excellent suivi immédiat.
Une autre option consiste à donner aux témoignages leur propre page, généralement liée à partir de la navigation principale. Personnellement, je pense que son efficacité potentielle justifie le placement de la page de destination. Cependant, leur donner leur propre page a aussi ses mérites. Si le menu de votre site est bien conçu et a une étiquette attrayante, ce lien sera plus un panneau d’affichage pour vos témoignages qu’autre chose.
Ton: Le ton est important dans tout ce qui concerne votre marque. Les témoignages ne sont pas différents. Comme nous l’avons vu, la clé du succès d’une section «Témoignages» est de rendre votre contenu (et, soyons honnêtes, votre argumentaire de vente) humain. Essayez d’éviter les hyperboles. En fait, biffez cela, n’essayez pas de l’éviter. N’essayez pas d’éviter quoi que ce soit. Laissez la personne écrire son propre témoignage.. Laissez-les se sentir à l’aise en sachant que vous voulez leurs pensées sincères sur votre expérience client. S’il était négatif, considérez-le comme une opportunité d’engagement client et découvrez ce qui aurait pu être mieux. Si c’était positif, ils sortiront comme tels dans ce qu’ils disent et comment ils le disent.
résumé
Les témoignages aident à humaniser votre marque en ajoutant une confirmation tangible de vos points de vente. Toutes les stratégies que vous pouvez mettre au point pour vendre votre produit ou service ont besoin d’un peu de soutien à partir d’exemples réels, et les témoignages le fournissent. Gardez-les stratégiquement situés et visuellement attrayants, et leur efficacité sera encore plus grande.
