Personne n’aime le spam. La situation est si grave que la Federal Trade Commission demande aux entreprises de permettre aux consommateurs de se désabonner des envois en vrac. Ils ont même mis en place un registre de numéros de téléphone exclus pour tenir les télévendeurs à distance.
Pourquoi, alors, les spécialistes du marketing tiennent-ils le spam à distance? Ils continuent à faire ces appels à froid, ces spams et, surtout, à remplir des boîtes de réception avec des e-mails non authentiques.
De nos jours, de nombreux clients sont également Twitter, un canal relativement clair où les clients veulent vraiment interagir avec les marques. La plate-forme est un moyen particulièrement efficace d’atteindre les milléniaux, qui représentent plus de la moitié de la base d’utilisateurs de la plate-forme et valorisent beaucoup plus l’authenticité que les générations précédentes. Et tandis que presque tout le monde connaît les réponses de 140 caractères de Twitter, ses messages directs (DM) offrent un moyen plus intime et personnel de se connecter.
En utilisant Twitter, vous pouvez marquer la personne avec laquelle vous souhaitez vous connecter, mais ces messages sont publics. Expédition automatisée Twitter Les réponses désactivent les clients à la recherche d’authenticité – vous publiez essentiellement le même commentaire dans un forum public encore et encore. Si vous répondez automatiquement au mauvais tweet et qu’il est évident que de nombreuses personnes ont reçu le même message, cela peut conduire à des critiques plutôt qu’à de nouveaux clients.
Les messages directs, en revanche, sont similaires aux e-mails en ce sens qu’ils peuvent être envoyés en privé. Ils ne sont pas non plus limités à 140 caractères, vous pouvez donc fournir plus de contenu. Et comme seuls son expéditeur et son destinataire peuvent voir un DM, le canal offre des interactions individuelles authentiques.
En envoyant un DM personnalisé au bon stade du parcours d’un client, vous ne montrez pas seulement une forte présence sur les réseaux sociaux, vous réduisez également le bruit du spam pour atteindre les clients en tant qu’individus, selon vos conditions. , à des moments précis de besoin
Pourquoi les DM surclassent les e-mails
Utilisez la messagerie directe pour soutenir vos clients, obtenir des commentaires et donner l’impression à vos abonnés que vous écoutez. Les DM attirent efficacement l’attention des clients sur votre contenu car:
- Ils apportent les clics. Les messages directs ont des taux de clics bien meilleurs que les e-mails. Les boîtes de réception sont encombrées, de sorte que les e-mails marketing obtiennent un taux de clics de 3%, mais les DM obtiennent près de 30%. C’est 10 fois mieux que le courrier électronique, et le pourcentage n’augmente que lorsque les marques envoient plus de 50 liens via DM.
- Ils augmentent vos points de contact. Lorsque vous envoyez des e-mails automatisés, vous vous attendez à ce que les clients les voient. Mais les DM déclenchent des notifications sur les deux Twitter et e-mail, afin que les clients ne puissent pas les perdre. Les clients ont également la possibilité d’activer les notifications DM sur leurs téléphones.
- Ils ouvrent des opportunités de partager du contenu. Ciblez les DM individuellement pour fournir à chaque client le contenu exact qu’il recherchait en fonction Twitter exercice. Bien que vous ne puissiez pas consulter les e-mails des clients, vous pouvez vérifier leurs abonnés, leurs tweets et leurs retweets. Cela vous aide à identifier et à soumettre du contenu, par exemple un livre électronique ou un article de blog, qui est axé sur les intérêts spécifiques d’un client.
Briser le DM ennuyeux
Malheureusement, la plupart des spécialistes du marketing ne peuvent tout simplement pas surmonter le spam ennuyeux. Pour éviter les messages directs que les clients ignoreront ou supprimeront, le contenu doit être personnalisé. Voici comment ajouter une touche de personnalité à vos messages:
- Adaptez le contenu à ce que le client tweete. Puisqu’il n’y a aucun profil associé au courrier électronique, tout contenu envoyé à un client est essentiellement une photo dans le noir. Mais Twitter, vous pouvez lire les publications passées des clients, consulter leurs abonnés et parcourir leurs retweets, ce qui vous permet de partager du contenu personnalisé. Et, grâce à la nature personnelle des DM, les clients n’auront pas l’impression de recevoir un traitement unique.
- Utilisez les noms des clients dans les DM. L’écrivain Dale Carnegie a dit un jour: “Le nom d’une personne est pour elle le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue.” C’est un geste simple, mais assurez-vous toujours d’utiliser les noms des clients dans les DM. Cela les rend plus susceptibles de lire les messages, de se sentir personnellement pris en charge et de recommander votre marque.
- Ne faites pas que promouvoir; Commencer une conversation. Personne ne veut se sentir comme une corvée sur la liste de choses à faire de quelqu’un d’autre. Montrez que vous écoutez en posant des questions via DM pour comprendre les besoins du client et rendre les tweets aussi personnels que possible. En mettant en vedette l’auteur dans plusieurs de ses tweets, la marque de biotechnologie Illumina s’humanise et aide les abonnés à avoir l’impression de converser avec une personne, pas une entreprise.
Il y a plus de 300 millions Twitter Utilisateurs – Tous les prospects que vous êtes plus susceptibles d’atteindre via DM que les e-mails. Clients dans Twitter vous voulez voir votre contenu, et un DM personnalisé et précieux s’engage comme un e-mail ne le pourrait jamais. Après tout, pourquoi vous auraient-ils suivi autrement?
