Ce sont des temps qui changent rapidement et qui effraient beaucoup. Pour les propriétaires d’entreprise, en particulier les acteurs émergents du direct aux consommateurs qui comptaient sur les périodes de forte croissance pour alimenter une croissance précoce, la contrainte de paralyser peut être intense.
Mais ce n’est pas le moment d’entrer dans un trou et d’attendre. Comme pour toutes les crises financières, celles qui émergent fortement de l’autre côté seront celles qui réfléchissent de manière stratégique, planifient à long terme et modifient leurs budgets et leurs activités en conséquence.
Dans ce temps sans précédent dans le mondeEn suivant une planification stratégique et financière, les meilleures pratiques aideront à protéger et à optimiser votre entreprise. Creusons plus profondément.
Couper avec un scalpel, pas une tronçonneuse
Certes, les entreprises ressentent actuellement la pression de renoncer aux efforts de marketing. Mais au lieu de mettre en place un gel des publicités de gros, les entreprises ne devraient supprimer que les campagnes ou canaux de marketing non rentables. À la lumière de la crise des coronavirus, cela nécessite une réévaluation des performances par rapport aux tendances historiques, alors assurez-vous d’obtenir les dernières mesures avant de prendre des décisions fermes sur ce qu’il faut désactiver.
Continuez à dépenser de l’argent sur tout canal marketing dont les performances sont supérieures au seuil de rentabilité (ce qui signifie 0 $ ou plus en contribution au résultat net) Les nouveaux clients au seuil de rentabilité généreront plus de demande et de profit au cours du second semestre, il est donc essentiel de les ajouter à votre clientèle dès maintenant.
En période de ralentissement économique et de crise financière, les flux de trésorerie sont plus critiques que jamais et vous avez besoin d’une demande plus élevée pour générer des flux de trésorerie. Toute réduction de votre marketing affectera la demande pour la ligne du haut et donc la ligne du bas. Encore une fois, soyez prudent lorsque vous contrôlez les dépenses. Vous devez continuer à dépenser l’argent qui vous permet de gagner un patch difficile.
Régler ton message et ton ton
Envoyer des messages aux clients en période de crise mondiale peut être un défi compréhensible. Traiter vos clients avec soin et respect, c’est avant tout dans une crise humanitaire. Plus que jamais, nous devons être les premiers clients, et cela signifie comprendre ce que vivent les clients en ce moment. Il est maintenant temps de se concentrer sur la création d’une communauté et de faire confiance à vos messages.
Tabitha Cassidy |
2 avr.2020
Reconnaissez ce dont les gens ont besoin maintenant. Les gens essaient de travailler à domicile tout en gardant les enfants heureux et occupés. Ils ne s’habillent pas pour le travail, mais ils veulent toujours se sentir attirants et ensemble tout en étant à l’aise. Ils se concentrent sur leurs espaces de travail et leurs maisons. Les marques doivent rester au courant des gros titres et soutenir les messages critiques qui poussent doucement les ventes tout en communiquant en fonction des besoins et des mentalités actuels. Promouvoir les produits pertinents les plus vendus tels que les services de livraison de nourriture, les draps et la literie, les services à domicile, les produits éducatifs pour enfants et les produits et accessoires de bureau à domicile.
Soyez également transparent sur les délais d’inventaire et d’expédition si les centres de distribution sont affectés en ce moment. Reconnaissez que recevoir des colis ces jours-ci peut être un point positif à l’époque des gens, vous pouvez donc envisager une mise à niveau gratuite vers une expédition sous 2 jours si possible (étant donné qu’Amazon a ralenti l’exécution des produits non essentiels) .
Regardez avancer et se concentrer sur les pics connus
Les marques d’aujourd’hui devraient faire du marketing d’ici l’automne et l’hiver 2020. Ne négligez pas les séquelles de vos efforts publicitaires sur les ventes et la croissance du fichier client. Cultivez plus de ventes et plus de clients ce printemps, même si votre retour sur les dépenses publicitaires n’est pas aussi élevé que d’habitude, vous générerez plus de ventes au second semestre.
De plus, les marques ne doivent pas s’écarter de leurs mois de pointe. Après tout, vous avez encore des produits à vendre et la fête des mères, la fête des pères et la saison des diplômes ne mènent nulle part. Si quoi que ce soit, les gens trouvent le besoin de se connecter plus, pas moins, avec les gens qu’ils aiment, et montrent qu’ils pensent à eux de loin. Si vous avez besoin de sauvegarder, faites-le pendant les mois creuses. Vous devriez réduire vos dépenses marketing au cours de vos mois de ventes les plus lents, lorsque vous avez moins de produits à vendre et moins de chiffres à atteindre.
Restez en contact et préparez-vous à rouvrir
N’arrêtez pas complètement vos activités de marketing, en particulier lorsqu’il s’agit de vos fidèles. N’hésitez jamais à communiquer avec vos meilleurs clients et vos meilleurs prospects. Ce sont ces personnes qui veulent soutenir votre marque en temps de crise, et ce seront elles qui conduiront la reprise et la croissance des entreprises dans les mois à venir.
Créez un plan pour générer du trafic en magasin une fois la crise passée. Lorsque les choses reviendront enfin à la normale, ou à une version de celle-ci, il y aura une forte demande refoulée et les clients et les clients potentiels seront impatients de faire leurs achats dans des magasins qu’ils savent être ouverts et peuvent répondre à leurs besoins. Ainsi, même s’il peut être difficile de planifier avec optimisme dans des moments difficiles et incertains, n’oubliez pas que vos clients sont aussi impatients que vous de sortir de cette crise. Assurez-vous d’être là pour eux, à la fois maintenant et lorsque le soleil se lève à la fin de ces jours les plus sombres.
