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Pourquoi la personnalisation est la clé de votre succès dans le commerce électronique

Les entreprises de la vieille école fonctionnaient avec un service personnalisé.

Lorsqu’un client est entrĂ©, le propriĂ©taire l’a accueilli avec un vibrant «Bonjour Joe» ou «Bonjour Helen».

L’attitude du client serait encouragĂ©e, mĂŞme s’il avait une mauvaise journĂ©e.

Selon une Ă©tude du cerveau rĂ©alisĂ©e par Dennis Carmody et Michael Lewis, les gens aiment entendre leur propre nom … beaucoup!

La personnalisation est-elle donc la clé de votre succès dans le commerce électronique?

Pouvez-vous vraiment vous référer à vos clients par leur nom et obtenir la même réponse?

Oui!

Si vous n’avez pas commencĂ© Ă  intĂ©grer la personnalisation dans l’expĂ©rience de vos visiteurs, vos visiteurs peuvent ignorer votre marketing, donc vous manquez de les fermer en tant que clients payants.

En fait, selon Matt Janaway, PDG de Marketing Labs,

Voici quelques façons d’ajouter une personnalisation Ă  votre site de commerce Ă©lectronique.

Personnalisation du nom

Les concepteurs de sites Web et les spĂ©cialistes du marketing essaient constamment d’atteindre les clients grâce Ă  toutes sortes de tactiques d’engagement.

Et, comme nous l’avons dĂ©jĂ  dit … les gens aiment entendre leur propre nom. Mais ils aiment aussi voir son nom.

Alors pourquoi ne pas trouver un moyen d’inclure votre nom sur votre site Web?

Nom de personnalisation

Laquelle a l’air plus personnelle?

Bien sĂ»r, celui qui dit “Salut HĂ©lène!”

Et mĂŞme si cela peut sembler insignifiant, vous pouvez augmenter vos ventes de 20% en mentionnant simplement “Helen”.

Et si vous pouviez rendre l’expĂ©rience d’Helen encore plus personnelle?

L’histoire a tendance Ă  se rĂ©pĂ©ter

Nous faisons Ă©tudier l’histoire aux enfants afin qu’ils sachent d’oĂą nous venons, ce que nous avons surmontĂ© et que nous puissions apprendre de nos succès et de nos Ă©checs.

Parce que?

Parce que l’histoire a tendance Ă  se rĂ©pĂ©ter.

Et votre cliente, Helen, verra probablement certaines des mêmes choses que vous avez observées lors de votre dernière visite.

Savez-vous ce qu’Helen a regardĂ© la dernière fois qu’elle a visitĂ© votre site Web?

Vous non?

Vous ne maximisez donc pas votre expérience client et les bénéfices de votre magasin en souffrent.

Un peu plus de 11% des clients sont frustrés par le manque de contenu personnalisé. En fait, Helen peut se sentir un peu frustrée car elle ne personnalise pas son site Web pour elle.

Maintenant, disons que vous savez ce que Helen a vu la dernière fois qu’elle a visitĂ© votre site Web.

L’avez-vous achetĂ© lors de votre dernière visite?

Sinon, pouvez-vous montrer cela sur la page principale, avec d’autres suggestions similaires?

Pensez-vous que cela pourrait la pousser Ă  l’acheter cette fois?

Je pourrais peut-ĂŞtre montrer un message qui dit …

Coupon personnalisé

Veuillez noter que mĂŞme le code de coupon est personnalisĂ© Ă  votre nom … COUSINE!

Maintenant, il y a de fortes chances que Helen achète chez vous aujourd’hui parce que vous avez personnalisĂ© le site Web pour elle.

En utilisant son nom et en se souvenant de ce qu’elle a vu pour la dernière fois, elle se sent apprĂ©ciĂ©e. De plus, vous lui avez donnĂ© un petit coup de pouce supplĂ©mentaire pour ĂŞtre une visiteuse rĂ©gulière.

Pouvez-vous voir où cela pourrait conduire à encore plus de succès dans le commerce électronique?

Prédire le futur

Non, vous ne pouvez pas vérifier votre Magic 8-Ball et savoir ce que Helen veut acheter, mais vous pouvez faire quelques suppositions.

En fait, Amazon et eBay utilisent des suggestions et / ou des recommandations prĂ©dictives, ce qui reprĂ©sente jusqu’Ă  30% de leurs ventes.

En allant encore plus loin, 50% des consommateurs sont susceptibles de se tourner vers une autre marque s’ils n’apprennent pas Ă  anticiper leurs besoins.

Et mĂŞme si vous n’ĂŞtes pas Amazon ou eBay, la personnalisation de vos recommandations Ă  Helen peut renforcer votre relation avec elle.

Des gens comme Helen veulent acheter, sinon ils ne seraient pas sur votre site Web.

Tirez-vous le meilleur parti de votre temps avec Helen lors de sa visite?

Comme vous le savez déjà, Helen:

  • C’est une femme
  • A regardĂ© les maxi jupes
  • Il aime les jupes rouges
  • C’est la taille 14

Ne pourriez-vous pas faire quelques recommandations en lui montrant toutes les jupes longues rouges les plus populaires de la taille 14?

Un exemple parfait de recommandation prédictive peut être vu avec Oberlo, une solution de commerce électronique que les propriétaires de sites Web Shopify utilisent pour trouver et intégrer de manière transparente des produits dans leurs magasins en quelques clics.

DĂ©couvrez la capture d’Ă©cran ci-dessous, que voyez-vous?

Oberlo

La dernière fois que nous avons visitĂ©, nous avons regardĂ© des montres et des bijoux, et Oberlo l’a remarquĂ©. Revenons maintenant Ă  Helen.

Peut-ĂŞtre que vous n’avez pas aimĂ© la longueur du premier que vous avez vu, mais le suivant est la longueur parfaite. Comment pourrais-je savoir qu’il Ă©tait lĂ  si je ne continuais pas Ă  chercher?

Grâce à vos recommandations prédictives.

Maintenant, vous commencez Ă  voir d’oĂą viennent les 20% supplĂ©mentaires dont nous avons discutĂ© ci-dessus.

Comme Helen peut voir plus d’options de jupes, vous n’avez pas besoin de continuer Ă  regarder d’autres sites Web concurrents. Et ce ne sera pas le cas, car cela finira par acheter chez vous.

Regrouper vos abonnés

Groupes d'abonnés

Comme vous pouvez le voir sur l’illustration ci-dessus, Helen et Jane aiment les jupes. Mais Joe aime les montres.

Si tout le monde Ă©tait abonnĂ© Ă  votre liste de diffusion, vous pourriez leur envoyer des alertes spĂ©ciales sur les fermetures de produits, les ventes d’un jour, etc.

Mais que se passe-t-il si vous n’avez qu’une seule vente de maxi jupes?

Si vous n’avez pas regroupĂ© vos abonnĂ©s, Joe recevra un e-mail qui ne le dĂ©range pas, tandis que Helen et Jane le recevront.

Si Joe est surchargĂ© de trop de courriels de votre part, il pourrait se dĂ©sinscrire et / ou cesser d’utiliser votre entreprise entièrement.

Pour éviter cela, vous devez apprendre à regrouper vos abonnés.

Il s’agit d’un autre domaine dans lequel vous pouvez utiliser la personnalisation pour rĂ©pondre aux besoins des abonnĂ©s.

En utilisant votre nom, votre historique et vos recommandations prĂ©dictives, vous pouvez augmenter vos rĂ©sultats lorsque les ventes sont “faibles” grâce Ă  des promotions spĂ©ciales.

La clé du succès du commerce électronique est la personnalisation.

Comme vous pouvez le voir, la personnalisation de votre site Web pour chaque client peut certainement vous aider à augmenter votre bénéfice global.

En fait, la personnalisation peut ajouter jusqu’Ă  20% de profit supplĂ©mentaire par achat client si elle est effectuĂ©e correctement.

Et, il y a de meilleures chances que votre client se sente valorisé et reste.

Voyez comment vous pouvez utiliser la personnalisation pour augmenter vos bénéfices de commerce électronique maintenant?

Personnalisez chaque visite et regardez vos revenus monter en flèche!

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