Non ce n’est pas une faute d’orthographe ou une faute de frappe, j’ai dit public, au pluriel !
Pourquoi est-ce que j’insiste autant sur ce pluriel ? Parce que la plupart des gens échouent aussi ! Les gens vous disent d’écrire pour votre public ; localiser votre public ; effectuer une recherche de mots clés pour votre public cible ; créer du contenu de qualité pour plaire à votre public.
Ils ne vous disent pas que vous avez plus d’un public !
Et c’est vrai, vous avez presque tous plus d’un public. Je ne parle pas de sous-groupes ou de divisions d’audience, mais de plusieurs audiences. Ces différents publics ont des comportements, des intentions et des réactions complètement différents vis-à-vis de votre contenu.
Avez-vous remarqué tous ces beaux messages d’information qui parlent de vos ventes ou de votre entonnoir de conversion ? Vous vous rendez compte qu’ils ont complètement tort, eh bien parfois ils le sont. Cela est dû à des publics différents.
Alors, quels sont les différents publics ?
Eh bien, c’est un secret. Ah d’accord, je vais te dire
C’est ça, est-ce votre secret ?
OK, oui. Mais il y a bien plus que cela (sinon, je n’insisterais pas). Ces deux groupes ont des ensembles de désirs et de besoins complètement différents. Ils ont des attentes différentes envers vous, votre entreprise et votre contenu. Ils devraient influencer vos décisions, votre ciblage et votre création de contenu de différentes manières.
Consommateurs
C’est le public principal auquel les gens font référence. En règle générale, nous définissons les audiences de consommateurs à l’aide de plusieurs méthodes :
- Spécifique – Un élément / service réel, tel que la lecture du Times ou l’utilisation d’un aspirateur Dyson.
- Général – Une classe / un type de produit ou de service, comme la lecture de journaux ou l’utilisation d’aspirateurs verticaux.
- Classes : revenus, sexe, âges, lieu, etc., tels que> 30K, cols blancs, B1, 25-30, hommes à Las Vegas.
Mais il existe d’autres méthodes, ou plus exactement, d’autres labels et classes qui peuvent être plus utiles ;
- Consommateur régulier
- Ancien consommateur
- Consommateur actuel
- Consommateur potentiel
Maintenant, si vous avez prêté attention à ces pièces d’entonnoir, elles devraient vous sembler vaguement familières. Vous devriez également avoir remarqué que de nombreux éléments de l’entonnoir ne couvrent pas les consommateurs réguliers, même s’ils sont très importants pour votre entreprise.
Chacun de ces groupes a des besoins différents et nécessiterait un contenu différent. Tout aussi important, ils réagiront différemment à votre contenu et à votre entreprise.
Dans la plupart des industries, il est plus facile de vendre aux consommateurs actuels et anciens. Il est également plus facile d’obtenir des recommandations (avis, évaluations, témoignages) de consommateurs réguliers, actuels et anciens (généralement dans cet ordre). Il est également plus facile d’interagir avec ces groupes.
Les besoins de contenu de chaque groupe sont différents. Les éléments de l’entonnoir que vous avez lus couvrent généralement cela – chaque étape de l’entonnoir couvre différents types de contenu, tels que :
- Sensibilisation / sensibilisation (marketing / publicité de marque)
- Informations générales (types de produits/services, avantages/caractéristiques, USP/VP)
- Informations spécifiques / comparatives (produits individuels, services, guides, etc.)
- Informations après-vente / utilisateurs (guides, matériel supplémentaire, etc.)
Considérez les offres. Vous pouvez proposer des offres de lancement, qui ciblent les consommateurs potentiels et contribuent à générer une notoriété et un intérêt. Ou vous pouvez courir avec des récompenses – celles qui ciblent les consommateurs actuels, passés et réguliers.
Oui, oui, la plupart de ces informations relèvent du bon sens et sont bien connues, mais à quelle fréquence utilisez-vous réellement ces informations lorsque vous examinez vos objectifs et votre contenu ?
Pensez-y : l’une des principales raisons pour lesquelles vous produisez du contenu est d’améliorer votre référencement, d’obtenir des liens.
Lequel de ces groupes vous donnera des liens ? Combien de liens êtes-vous susceptible d’obtenir d’eux ? Quelle valeur ces liens auront-ils ? D’accord, et c’est là que l’on comprend que vous avez l’autre public !
Compagnons
J’utilise le terme « pairs » au lieu de « industrie » car il est plus large et nous donne un peu plus de latitude et de flexibilité. Les pairs comprennent non seulement ceux de votre industrie, mais aussi les industries sœurs et connexes. Il couvre aussi les passionnés et les fans (je l’aurais défini comme un groupe à part, mais cela aurait rendu les choses beaucoup plus compliquées :D). Selon vos objectifs, cela pourrait également inclure des groupes tels que des investisseurs, des actionnaires ou des médias.
La catégorisation des pairs est aussi importante que la définition des consommateurs. Chaque groupe et type de partenaire a des objectifs différents et des réactions différentes. Cela signifie que vous avez besoin d’un contenu différent et que vous pouvez l’utiliser à vos propres fins.
Une façon de décomposer les coéquipiers est par niveau :
- Laïque
- Amateur
- Professionnel
- Expert
Or, il est important de garder à l’esprit que ce type de regroupement génère une pyramide. Cette pyramide montre non seulement la différence globale de quantité pour chaque groupe, mais aussi le flux d’influence et la difficulté accrue à obtenir la réaction souhaitée.
Une autre façon de voir les collègues est par rôle. Trop souvent, les gens se concentrent sur leur créneau, leur industrie ou ce qu’ils offrent. Ils oublient souvent qu’ils font des choses différentes, comme utiliser des logiciels, gérer des comptes ou être eux-mêmes des consommateurs (en tant qu’individus et en tant qu’entreprises). Cela ouvre plus de sujets de contenu et plus de potentiel marketing. Regardez quelques exemples :
- Exécutif – ceux qui sont en position de décision et qui ont une grande influence.
- Technique – ceux qui utilisent du matériel/logiciel pour effectuer des tâches qui nécessitent des connaissances et/ou des compétences.
- Ventes – ceux qui ont un contact direct avec les consommateurs, qu’ils soient entrants ou sortants.
- Prestations de service – Ceux qui remplissent des fonctions de l’entreprise, telles que les comptes.
- Fais attention – Ceux qui gèrent les points de contact, le SAV et les réclamations.
- Travail – ceux qui effectuent des travaux manuels ou utilisent des outils et des équipements qui ne nécessitent que des connaissances ou des compétences modérées
Il existe de nombreuses autres formes d’étiquettes ou de niveaux que vous pouvez utiliser, mais cela devrait vous donner l’essentiel.
En regardant le public des pairs de cette manière, vous montrez que vous pouvez générer du contenu de nature complètement différente, comme des aide-mémoire pour les logiciels, des macros pour les feuilles de calcul, des modèles pour le traitement de texte, des sources logicielles alternatives, des conseils d’utilisation, des conseils de sécurité, etc.
L’important ici est de comprendre les différences entre les consommateurs et les pairs. Les chances de “convertir” une paire au sens traditionnel du terme sont minces. Très peu de décorateurs vont engager le décorateur dont ils lisent l’article. Peu d’annonceurs embaucheront un autre annonceur. Au lieu de cela, les compagnons servent un ensemble d’objectifs complètement différent.
Ce sont les compagnons qui vous donneront le plus de chance de liens. Les pairs fourniront l’autorité. En fonction de votre secteur d’activité, de votre contenu et de votre marketing, ce sont les pairs qui vous obtiendront le plus de partages sociaux.
Maintenant, revenons à la pyramide des paires, voyons à quel point il est difficile d’obtenir la réaction souhaitée. C’est une partie importante et que beaucoup ne mentionnent jamais.
Obtenir des liens de leaders d’opinion, d’influenceurs et d’experts est très difficile. Mais obtenir des liens amateurs est plus facile. Obtenir des liens profanes est encore plus facile. Très probablement, vous n’obtiendrez pas de liens de grande valeur, mais vous obtiendrez plus de liens. Ces personnes sont plus faciles à satisfaire, plus faciles à impressionner et beaucoup plus disposées à promouvoir votre contenu et à poursuivre vos efforts de marketing.
Consommateurs pairs
Pour certains d’entre vous, ce groupe n’existe peut-être même pas. Ce sont les personnes qui appartiennent à votre secteur, ou à un secteur connexe, et peuvent acheter vos produits ou payer pour vos services. Cela signifie que ce petit et rare groupe peut servir la plupart, sinon tous, de vos objectifs.
Ne serait-il pas cool non seulement de gagner de l’argent avec eux, mais aussi de leur demander de donner leur avis et de partager leur contenu ?
Alors, qui a des consommateurs pairs ? Eh bien, ceux qui vendent des produits liés à leurs services (comme les artistes qui vendent du matériel et des médias) et ceux qui ont des outils qui appartiennent aux services d’audience (comme des modèles pour les concepteurs de sites Web ou des plugins pour les plateformes de gestion de contenu).
Comme vous pouvez le voir, c’est une sorte de sweet spot, et je suis sûr, sans trop d’effort, vous pouvez penser à plusieurs exemples bien connus dans nos propres domaines 🙂
Comment les types d’audience peuvent influencer les choses
Ce qui précède est un peu général. La raison en est qu’il y a beaucoup de variations, selon votre secteur d’activité et vos objectifs, ou ceux de vos clients. L’idée de l’article est de vous aider à réaliser à quel point la connaissance de votre audience devrait avoir une influence sur votre contenu et vos plans marketing.
Rappeler, Vous devez définir des buts et objectifs, puis créer du contenu pour atteindre ces buts et objectifs.
L’élément clé est ce qui se passe entre ces deux choses, votre recherche, qui devrait inclure la recherche et la définition de votre public et de vos termes cibles. Cela inclurait la compréhension des types de requêtes qu’ils exécuteront et de l’intention de ces requêtes.
