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Pourquoi vous devriez licencier vos pires clients de conception

En tant que personne qui a travaill√© des deux c√īt√©s de la barri√®re des clients ind√©pendants, je donne aux concepteurs de nombreux conseils ¬ęinternes¬Ľ sur la fa√ßon de traiter avec leurs clients.

L’un des probl√®mes les plus courants que j’entends est que les concepteurs amour pour pouvoir refuser leurs pires clients: ceux qui paient tard, ne paient pas du tout ou qui causent g√©n√©ralement plus de probl√®mes qu’ils n’en valent la peine. Mais le probl√®me, me disent ces concepteurs, c’est qu’ils ne peuvent tout simplement pas.

Ils ont des factures √† payer, des bouches √† nourrir, etc. Chaque fois que j’entends cette plainte, j’essaie de supprimer la source. Qu’est-ce qui fait que ces concepteurs ont cet √©tat d’esprit? Pourquoi ne se consid√®rent-ils pas capables d’avoir le soi-disant ¬ęluxe¬Ľ de renvoyer de mauvais clients? Je pense qu’ils regardent les choses du mauvais c√īt√©.

Tout ce que vous pouvez voir est ¬ęJ’ai besoin de payer mes factures et je ne peux pas me permettre d’√™tre s√©lectif¬Ľ, alors que tout le processus de relation client est bien plus que cela.

Assis droit

Lorsque vous commencez mal, vous finirez mal. C’est juste une r√©alit√© de la vie, et cela s’applique √† peu pr√®s √† tout. Je vais partager un exemple de ma propre vie que certains d’entre vous ont probablement √©galement trait√©: les blessures li√©es au design.

J’avais la chaise la plus horrible du monde, faisant des ravages sur mon dos et mes √©paules jusqu’√† ce que je la remplace enfin cette ann√©e. La plupart des blessures au dos, aux √©paules et aux poignets sont caus√©es par une mauvaise posture (et des chaises d√©sagr√©ables, je suis s√Ľr qu’il y a une √©tude √† ce sujet quelque part).

Si vous êtes assis devant votre ordinateur et que votre colonne vertébrale est pliée dans une position étrange, ou que votre main est légèrement tordue avec la souris, cela ira bien pendant un certain temps. Vous ne ressentirez probablement pas de douleur pendant la première heure, peut-être même deux. Mais faites-le tous les jours pendant un an et vous devrez payer des milliers de dollars en factures de physiothérapie.

Comment éviter ce type de catastrophe? En étant assis droit avec une bonne posture au début. Je sais, je sais, je ressemble à ta mère. Mais elle avait raison. Une once de prévention vaut une livre de guérison et tout ça. Et mangez vos légumes!

Vous devez commencer en bonne position pour terminer en une. Si vous voulez une relation durable et mutuellement avantageuse avec des clients de qualit√©, la froide v√©rit√© est que vous devrez peut-√™tre faire des sacrifices √† court terme au d√©but. Vous devrez peut-√™tre avoir des probl√®mes financiers (oui, je l’ai dit) ou refuser de travailler avec un certain type de client si vous remarquez qu’une mauvaise conduite commence √† appara√ģtre.

Ce n’est pas pour maintenir un id√©al noble d ‘¬ęhonneur¬Ľ ou quoi que ce soit, mais simplement parce que chaque travail de merde que vous prenez vous √©loigne beaucoup plus de votre v√©ritable objectif de faire le travail que vous aimez et que vous √™tes fier de montrer aux autres. Il peut sembler irresponsable de perdre une performance bon march√© et rapide, mais si vous avez un service vraiment pr√©cieux √† offrir √† de pr√©cieux clients, il est en fait irresponsable de ne pas le faire.

Asseyez-vous droit! Arr√™tez de vous voir comme “non √©ligible” pour refuser une mauvaise affaire Au lieu de cela, commencez √† le voir comme vous devoir Pour le faire, comment allez-vous faire de la place √† des clients incroyables si les m√©chants perdent votre temps? Travaillez pour vous changer au lieu de vos clients

Un mauvais client ne deviendra jamais, jamais, un bon client. Plus jamais. Je ne peux pas r√©p√©ter cela assez. Vous allez en avoir assez de l’√©couter. Mais je dois encore le dire, car il y a beaucoup, beaucoup de designers qui ne comprennent toujours pas. C’est l’un de mes principaux sujets de conversation pour une raison; Je le revois encore et encore. Arr√™tez de polir les turds et trouvez du bouillon d’or.

D√ģnez comme des rois

Comment un designer passe-t-il de la difficult√© √† mettre de la nourriture sur la table √† frapper les clients avec le b√Ęton proverbial? De nombreux designers sont offens√©s √† l’id√©e de rejeter le travail. Ne savez-vous pas que j’ai une famille pour nourrir et / ou acheter de la bi√®re? Je comprends. Je sais ce que c’est que d’√™tre un pigiste en difficult√©, d’avoir √† prendre n’importe quel travail que je peux obtenir.

Mais je sais aussi ce que c’est que de refuser un travail qui ne me convient pas en tant que professionnel. Comment je suis pass√© du point A au point B n’est vraiment pas si compliqu√©, ni un coup de chance ou juste ma chance. Je ne suis pas une cr√©atrice de rockstar avec une opinion exag√©r√©e de moi-m√™me, et vous n’√™tes pas oblig√© de l’√™tre non plus.

La cl√© est de changer votre attitude. J’ai reconnu que je n’allais tout simplement pas √™tre en mesure de fournir de la valeur aux bons clients si je continuais √† prendre les mauvais. J’ai eu un excellent service dont mes clients id√©aux avaient besoin, et c’√©tait juste irresponsable de ma part de ne pas leur laisser de place. Vous devez ces clients de r√™ve, et vous-m√™me, concentrez-vous et nettoyez le jardin.

Rappelez-vous, niche = BON; g√©n√©rique = MAUVAIS. Si vous trouvez et aidez des personnes qui ¬ęcliquent¬Ľ avec vous, vous ferez bient√īt moins de travail tout en gagnant plus d’argent. Et en prime, vous serez beaucoup moins stress√© et frustr√©.

Peut-√™tre que moins d’entre vous auront des histoires aussi horribles sur de mauvais clients et je n’aurai pas √† en crier autant. Une fille peut r√™ver …

Adaptez-vous aux nouvelles opportunités

Les √™tres humains sont extr√™mement adaptables. Regardez simplement √† quel point nous sommes divers. Nous avons √©volu√© pour nous adapter √† presque toutes les situations, bonnes ou mauvaises. Si vous vous √™tes adapt√© au mode de vie de prendre n’importe quel client qui vient √† votre rencontre et de vous battre pour survivre, ne vous trompez pas que c’est plus que cela: Une adaptation √† une situation pr√©caire. (Non, je ne voulais pas que √ßa rime, mais je vais le laisser parce que je peux. Vous √™tes les bienvenus.) Vous pensez peut-√™tre qu’avoir une politique de porte ouverte avec les mauvais clients est juste “comment c’est.” pour les designers ind√©pendants, mais ce n’est vraiment pas le cas.

En tant que professionnel cr√©atif talentueux, vous devez savoir que vous √™tes capable de bien plus que ce qui est cr√©dit√©. Prenez le contr√īle de vos propres pens√©es et actions pour faire de la place √† une nouvelle situation. Cr√©ez ces nouvelles opportunit√©s et n’ayez pas peur d’√©liminer ce qui ne fonctionne pas.