En tant que personne qui a travaillé des deux côtés de la barrière des clients indépendants, je donne aux concepteurs de nombreux conseils «internes» sur la façon de traiter avec leurs clients.
L’un des problèmes les plus courants que j’entends est que les concepteurs amour pour pouvoir refuser leurs pires clients: ceux qui paient tard, ne paient pas du tout ou qui causent généralement plus de problèmes qu’ils n’en valent la peine. Mais le problème, me disent ces concepteurs, c’est qu’ils ne peuvent tout simplement pas.
Ils ont des factures à payer, des bouches à nourrir, etc. Chaque fois que j’entends cette plainte, j’essaie de supprimer la source. Qu’est-ce qui fait que ces concepteurs ont cet état d’esprit? Pourquoi ne se considèrent-ils pas capables d’avoir le soi-disant «luxe» de renvoyer de mauvais clients? Je pense qu’ils regardent les choses du mauvais côté.
Tout ce que vous pouvez voir est «J’ai besoin de payer mes factures et je ne peux pas me permettre d’être sélectif», alors que tout le processus de relation client est bien plus que cela.
Assis droit
Lorsque vous commencez mal, vous finirez mal. C’est juste une réalité de la vie, et cela s’applique à peu près à tout. Je vais partager un exemple de ma propre vie que certains d’entre vous ont probablement également traité: les blessures liées au design.
J’avais la chaise la plus horrible du monde, faisant des ravages sur mon dos et mes épaules jusqu’à ce que je la remplace enfin cette année. La plupart des blessures au dos, aux épaules et aux poignets sont causées par une mauvaise posture (et des chaises désagréables, je suis sûr qu’il y a une étude à ce sujet quelque part).
Si vous êtes assis devant votre ordinateur et que votre colonne vertébrale est pliée dans une position étrange, ou que votre main est légèrement tordue avec la souris, cela ira bien pendant un certain temps. Vous ne ressentirez probablement pas de douleur pendant la première heure, peut-être même deux. Mais faites-le tous les jours pendant un an et vous devrez payer des milliers de dollars en factures de physiothérapie.
Comment éviter ce type de catastrophe? En étant assis droit avec une bonne posture au début. Je sais, je sais, je ressemble à ta mère. Mais elle avait raison. Une once de prévention vaut une livre de guérison et tout ça. Et mangez vos légumes!
Vous devez commencer en bonne position pour terminer en une. Si vous voulez une relation durable et mutuellement avantageuse avec des clients de qualité, la froide vérité est que vous devrez peut-être faire des sacrifices à court terme au début. Vous devrez peut-être avoir des problèmes financiers (oui, je l’ai dit) ou refuser de travailler avec un certain type de client si vous remarquez qu’une mauvaise conduite commence à apparaître.
Ce n’est pas pour maintenir un idéal noble d ‘«honneur» ou quoi que ce soit, mais simplement parce que chaque travail de merde que vous prenez vous éloigne beaucoup plus de votre véritable objectif de faire le travail que vous aimez et que vous êtes fier de montrer aux autres. Il peut sembler irresponsable de perdre une performance bon marché et rapide, mais si vous avez un service vraiment précieux à offrir à de précieux clients, il est en fait irresponsable de ne pas le faire.
Asseyez-vous droit! Arrêtez de vous voir comme “non éligible” pour refuser une mauvaise affaire Au lieu de cela, commencez à le voir comme vous devoir Pour le faire, comment allez-vous faire de la place à des clients incroyables si les méchants perdent votre temps? Travaillez pour vous changer au lieu de vos clients
Un mauvais client ne deviendra jamais, jamais, un bon client. Plus jamais. Je ne peux pas répéter cela assez. Vous allez en avoir assez de l’écouter. Mais je dois encore le dire, car il y a beaucoup, beaucoup de designers qui ne comprennent toujours pas. C’est l’un de mes principaux sujets de conversation pour une raison; Je le revois encore et encore. Arrêtez de polir les turds et trouvez du bouillon d’or.
Dînez comme des rois
Comment un designer passe-t-il de la difficulté à mettre de la nourriture sur la table à frapper les clients avec le bâton proverbial? De nombreux designers sont offensés à l’idée de rejeter le travail. Ne savez-vous pas que j’ai une famille pour nourrir et / ou acheter de la bière? Je comprends. Je sais ce que c’est que d’être un pigiste en difficulté, d’avoir à prendre n’importe quel travail que je peux obtenir.
Mais je sais aussi ce que c’est que de refuser un travail qui ne me convient pas en tant que professionnel. Comment je suis passé du point A au point B n’est vraiment pas si compliqué, ni un coup de chance ou juste ma chance. Je ne suis pas une créatrice de rockstar avec une opinion exagérée de moi-même, et vous n’êtes pas obligé de l’être non plus.
La clé est de changer votre attitude. J’ai reconnu que je n’allais tout simplement pas être en mesure de fournir de la valeur aux bons clients si je continuais à prendre les mauvais. J’ai eu un excellent service dont mes clients idéaux avaient besoin, et c’était juste irresponsable de ma part de ne pas leur laisser de place. Vous devez ces clients de rêve, et vous-même, concentrez-vous et nettoyez le jardin.
Rappelez-vous, niche = BON; générique = MAUVAIS. Si vous trouvez et aidez des personnes qui «cliquent» avec vous, vous ferez bientôt moins de travail tout en gagnant plus d’argent. Et en prime, vous serez beaucoup moins stressé et frustré.
Peut-être que moins d’entre vous auront des histoires aussi horribles sur de mauvais clients et je n’aurai pas à en crier autant. Une fille peut rêver …
Adaptez-vous aux nouvelles opportunités
Les êtres humains sont extrêmement adaptables. Regardez simplement à quel point nous sommes divers. Nous avons évolué pour nous adapter à presque toutes les situations, bonnes ou mauvaises. Si vous vous êtes adapté au mode de vie de prendre n’importe quel client qui vient à votre rencontre et de vous battre pour survivre, ne vous trompez pas que c’est plus que cela: Une adaptation à une situation précaire. (Non, je ne voulais pas que ça rime, mais je vais le laisser parce que je peux. Vous êtes les bienvenus.) Vous pensez peut-être qu’avoir une politique de porte ouverte avec les mauvais clients est juste “comment c’est.” pour les designers indépendants, mais ce n’est vraiment pas le cas.
En tant que professionnel créatif talentueux, vous devez savoir que vous êtes capable de bien plus que ce qui est crédité. Prenez le contrôle de vos propres pensées et actions pour faire de la place à une nouvelle situation. Créez ces nouvelles opportunités et n’ayez pas peur d’éliminer ce qui ne fonctionne pas.
