Chaque entreprise a besoin de clients pour survivre. Le calcul est simple: obtenez plus de clients et vos bénéfices augmenteront également. La partie pas si simple de cette équation est de savoir comment convertir les leads en existants, et de préférence à long terme.
Disons que vous possédez un magasin de chaussures en ligne et qu’un client potentiel Amy visite votre site. Elle veut acheter une nouvelle paire de chaussures, et elle aime divers modèles trouvés dans différents magasins. Vous n’en avez jamais entendu parler auparavant. Comment faites-vous d’Amy votre cliente?
La psychologie derrière les conversions.
Avant Internet, les gens comptaient sur des informations limitées qu’ils pouvaient obtenir des sources suivantes: publicités, télévision, radio, journaux et conversations avec des amis et la famille. L’essor d’Internet a considérablement accru nos possibilités de collecte d’informations. Aujourd’hui, nous pouvons trouver des recommandations pour presque tout en quelques clics.
Trop de clients potentiels s’arrêtent, cliquez ici et là et sortez rapidement. Toutes les entreprises en ligne sont confrontées à ce problème à un moment donné. La question en cours est de savoir comment les maintenir engagés et les transformer en clients et en clients. L’ingrédient principal qui manque dans la plupart des cas est quelque chose que nous perdons tous un peu en vieillissant: la confiance. Nous ne faisons pas confiance aux publicités qui disent simplement “C’est le meilleur produit”. Nous voulons des preuves. Qui a fait cette déclaration et dans quelles circonstances?
Par conséquent, pour faire d’Amy une nouvelle cliente, vous devez lui présenter une sorte de preuve de son authenticité. Par exemple, lors de la recherche de produits sur votre site Web, il peut vous montrer le nombre de visiteurs qui consultent actuellement exactement le même produit, ainsi que le nombre de paires restantes pour l’achat. Cela crée une pénurie, qui est le moteur numéro 1 pour augmenter les revenus. Ceci est tiré de l’étude des effets de 29 traitements sur les revenus des sites Web par Qubit, fournisseur de logiciels d’analyse et de personnalisation des données, sur une période de 4 ans sur près de 7 000 sites Web.
Lorsque les gens visitent votre site Web, la visualisation de l’activité en temps réel les aide à remarquer que votre marque est vivante et appréciée par d’autres clients. Votre expérience s’améliore grâce à votre exposition à des produits populaires, à la rencontre avec d’autres clients qui achètent avec votre entreprise et à la preuve que votre site est un endroit où les gens aiment magasiner.
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Qu’est-ce que le marketing client-conversion-client (CCC)?
Le principe principal du marketing client-convertir-client est simple: les gens n’aiment pas être les premiers à essayer quelque chose, et ils ont tendance à faire confiance aux bonnes notes des anciens clients. Présenter l’opinion favorable d’autres clients sur votre produit ou service transforme les clients potentiels en nouveaux clients. L’objectif est d’utiliser une expérience positive des clients existants et des clients pour gagner quelque chose de nouveau.
Le comportement que nous manifestons lorsque nous nous tournons vers les autres pour obtenir leur opinion et imiter leurs actions est connu sous le nom de preuve sociale, terme mentionné pour la première fois par Robert Cialdini dans son livre. . Décrivez comment et pourquoi les gens imitent les actions des autres lorsqu’ils ne sont pas sûrs d’un comportement approprié dans des situations spécifiques.
Vous obtiendrez une variété d’informations et vous rendrez probablement sur les sites Web des marques recommandées pour plus d’informations. En tant que propriétaire de magasin, vous voulez garder les visiteurs et les convaincre qu’ils devraient être là avec vous, pas avec vos concurrents. En termes plus simples, vous souhaitez transformer les visiteurs en acheteurs.
Comment implémenter le marketing Clients-Convert-Clients sur votre site Web?
Pour implémenter le concept de marketing CCC sur votre site Web, vous pouvez ajouter ces suggestions manuellement une par une. Ou vous pouvez automatiser le processus en utilisant certains des outils disponibles comme crowdy.ai.
Afficher les dernières conversions, opt-ins et nouvelles ventes, par exemple. Cela permet de mieux faire connaître vos taux de conversion et renforce la confiance. Si vous n’avez pas suffisamment de conversions à afficher chaque jour, c’est une bonne idée d’afficher le nombre total de conversions pendant des périodes spécifiques.
Afficher les témoignages. Collectez des témoignages de vos clients et affichez-les sur votre site Web. Faites un suivi auprès de vos clients et clients, demandez-leur de laisser un témoignage et de l’ajouter au site Web. Ou vous pouvez le faire automatiquement, en utilisant certains des outils disponibles comme crowdy.ai, qui inclut la fonction “Témoignages”. Cette fonctionnalité vous aide à recueillir des témoignages et les affiche sur votre site Web. Pour implémenter les fonctions crowdy.ai sur votre site Web, vous devez installer un plugin WordPress si vous utilisez WordPress, ou l’installer manuellement si vous n’utilisez pas WordPress.
Présentez le nombre de followers et d’abonnés sur les réseaux sociaux. Plus les chiffres sont élevés, plus vous avez de preuves sociales puissantes. Un avantage supplémentaire est que les clients peuvent vous suivre rapidement et facilement et rejoindre votre communauté. De cette façon, ils peuvent devenir de nouveaux clients qui convertissent les clients.
Afficher le nombre de visiteurs sur une page spécifique, soit à un moment actuel, soit pendant une période de temps spécifique. En faisant cela, vous montrez au client potentiel qu’il y a un intérêt pour ce service ou produit spécifique. Cela crée également un sentiment de confiance, qui s’est avéré augmenter les ventes.
Mettre en place un système de classement par étoiles sur votre site Web afin que les clients qui ont essayé le produit ou le service puissent le noter rapidement. En plus d’avoir des étoiles visibles sur votre site Web, lorsque des clients potentiels vous trouvent sur Google, ils verront également les étoiles dans les résultats de recherche. De cette façon, vous gagnerez non seulement la confiance, mais vous obtiendrez plus de trafic organique et obtiendrez de nouveaux prospects sur votre site Web. Les nouvelles fonctionnalités à venir (été 2019) de crowdy.ai vous permettent d’envoyer un e-mail à partir du tableau de bord ou d’activer une option pour envoyer un e-mail après chaque achat.
Publiez des nouvelles de votre entreprise. De cette façon, vous informez les clients existants et les clients des nouveaux événements commerciaux et promouvez de nouvelles fonctionnalités. Rédigez des articles de blog sur votre créneau, bâtissez la confiance et positionnez votre entreprise en tant qu’expert. Les nouvelles montreraient à vos utilisateurs les mises à jour que vous souhaitez qu’ils voient. Dans le même temps, votre taux de clics s’améliore.
Utiliser les notifications push pour vous connecter avec les utilisateurs, même lorsqu’ils sont loin de votre site. Comment cela marche-t-il? Lorsque quelqu’un visite votre site, vous verrez un message lui demandant d’autoriser ces notifications. Une fois qu’ils ont confirmé, vous pouvez leur envoyer des notifications. Par exemple, ils peuvent contenir des informations sur les remises, les nouveaux produits ou services ou les notifications faisant la promotion de nouveaux articles qui viennent d’être publiés. De cette façon, les clients potentiels reviennent sur votre site Web, vous donnant ainsi une nouvelle opportunité de les convertir en clients existants.
C’est le pouvoir du marketing CCC: au lieu d’investir une tonne d’argent dans le marketing traditionnel, vous pouvez laisser vos clients faire le travail pour vous en mettant en œuvre les techniques mentionnées ci-dessus.
résumé
Vous avez besoin de nouveaux clients pour développer votre entreprise. La question éternelle est: comment obtenir de nouveaux clients? Une façon consiste à utiliser le concept de marketing CCC (Clients-Convert-Clients) sur votre site Web. Vous pouvez le faire manuellement ou en utilisant des outils qui automatiseront le processus, tels que crowdy.ai.
L’objectif est d’offrir une preuve sociale à vos clients potentiels pour les convertir en clients existants. La preuve sociale peut prendre plusieurs formes. Par exemple, le nombre de visiteurs actuellement sur la page, les conversions les plus récentes, les témoignages, les notifications push, etc.
De cette façon, vous construisez la fiabilité de votre entreprise, qui est un facteur important dans la conversion des clients.
