Alors que le secteur du commerce électronique continue de croître à un rythme soutenu, devenant une partie intégrante de nos vies, tant sur le plan personnel que professionnel, il pousse les entreprises opérant dans le même espace à réduire leurs offres et leurs activités. De la formulation de stratégies de marketing et de vente efficaces pour augmenter le trafic sur le site Web et attirer plus de clients, à la présentation d’offres qui laissent de nombreuses options aux clients, la sauvegarde de leurs plans avec des données précises et authentiques est primordiale. Les informations contenues dans les paragraphes suivants sont destinées à faire la lumière sur les dernières statistiques, résumés et références de commerce électronique pour vous aider à renforcer votre compréhension actuelle du taux de conversion du commerce électronique, ainsi qu’à changer vos notions concernant d’autres tendances industrielles.
Pour commencer, commençons par définir le taux de conversion (e-commerce), puis nous regarderons les dernières statistiques et benchmarks de l’industrie!
Quel est le taux de conversion du commerce électronique?
Le taux de conversion du commerce électronique est le rapport des transactions aux sessions, exprimé en pourcentage. Par exemple, un ratio d’une transaction pour dix sessions générerait un taux de conversion du commerce électronique de 10%. “(1)
Lorsqu’il est utilisé en conjonction avec d’autres mesures critiques, le taux de conversion sert d’excellent baromètre pour mesurer la santé, les performances et la compétitivité de votre boutique en ligne. Plus le taux de conversion est élevé, meilleure est la proposition de valeur pour le client et le moindre coût d’acquisition du client.
Quel est le taux de conversion moyen des sites Web de commerce électronique?
Selon Littledata, le taux de conversion moyen du commerce électronique varie de 1% à 4% (2), avec des chiffres mondiaux de 2,58% (3) sur tous les appareils (au deuxième trimestre 2019). Mais, compte tenu de toutes les variables et nuances plausibles, il existe des disparités importantes dans le taux de conversion entre les secteurs, les pays, les appareils, les stations, les stratégies de marketing, etc. Par exemple, le taux de conversion moyen pour le marché de la santé et du bien-être était de 3,44% (4) en février 2020 contre 2,70% pour les appareils de cuisine et électroménagers. (5) Pendant ce temps, le secteur américain du commerce électronique. Etats-Unis Planant autour de la moyenne mondiale à 1,4%, le Royaume-Uni réduit un taux de conversion moyen de 1,8%. (6)
Par conséquent, il est important de développer vos propres indicateurs clés de performance du commerce électronique (KPI), ainsi que de prendre en compte les nuances individuelles lors de l’analyse du taux de conversion moyen du commerce électronique de votre secteur.
Dans le même temps, si vous comparez le taux de conversion de votre entreprise avec la concurrence, veuillez noter que deux sociétés ne peuvent pas avoir le même taux de conversion. En effet, divers facteurs entrent en jeu: votre public cible, les zones géographiques géographiques, les produits ou services vendus, la pénétration du marché, etc. Par exemple, les géants de l’industrie comme Amazon affichent un taux de conversion de 13%, soit près de 7 fois la norme moyenne de l’industrie. (7)
Comment calculer le taux de conversion e-commerce?
Le calcul du taux de conversion du commerce électronique est assez simple. Divisez simplement le nombre total de transactions en magasin par le nombre total de visites sur le site Web et multipliez-le par 100. Il a un taux de conversion!
Taux de conversion du commerce électronique = nombre total de transactions en magasin / nombre total de visites sur le site Web x 100
Par exemple, si votre site Web reçoit 50 000 visiteurs et constate 2 500 transactions en un mois, cela signifie que votre taux de conversion pour le mois est de 5%.
2500 transactions / 50000 visites x 100 = taux de conversion de 5%
Le calcul du taux de conversion vous permet non seulement de cartographier les performances globales de votre entreprise, mais également de formuler des plans stratégiques pour augmenter le trafic sur le site Web, les clients et les revenus de l’entreprise.
Plongeons-nous dans les repères du taux de conversion du commerce électronique et tirons les leçons d’une perspective de croissance future!
Taux de conversion du commerce électronique par industrie
Lors du développement de références et d’objectifs internes, le référencement de normes de taux de conversion spécifiques au marché peut s’avérer inestimable, en particulier pour mesurer les performances globales et globales de votre boutique de commerce électronique.
IRP Commerce est l’un des meilleurs sites pour étudier les données du marché. (8)
Le graphique suivant montre le taux de conversion moyen de diverses industries du commerce électronique en septembre 2019.
Taux de conversion du commerce électronique par pays
Lors de la formulation de vos KPI, il est essentiel de prendre en compte les taux de conversion de référence des principaux pays commerçants. Le taux de conversion que vous attendez des Pays-Bas, par exemple, sera très différent de celui du Royaume-Uni. De nombreuses raisons soutiennent des taux de conversion aussi disparates. Certaines raisons qui ont été largement acceptées sont:
- Marchés matures: Les marchés matures avec des marques en ligne établies ont le don de produire des taux de conversion plus élevés, tandis que ceux dans lesquels le commerce électronique essaie toujours de pénétrer l’économie de marché en ligne et sont confrontés à une forte concurrence des magasins physiques, ils produiront naturellement un taux de conversion plus faible.
- Parité de pouvoir d’achat (PPP): Il apparaît également comme l’un des principaux facteurs de différenciation. En plus du taux d’inflation d’un pays, ses taux de croissance économique, le comportement des consommateurs et les changements démographiques affectent également de manière significative le taux de conversion.
- Pénétration de carte de crédit (CCP): La dynamique mondiale derrière la pénétration des cartes de crédit (CCP) a été assez aléatoire. Par exemple, la République tchèque enregistre une pénétration des cartes de crédit d’environ 25% à elle seule (comme en 2019) contre une pénétration relativement élevée dans deux des régions hors UE: la Russie et l’Ukraine. Par conséquent, le taux de conversion du commerce électronique ici devrait être différent. (9)
- Logistique et distribution: Tous les pays du monde n’ont pas l’avantage de bénéficier d’un solide réseau de logistique et de distribution et, par conséquent, les entreprises de commerce électronique modernes dans de nombreux pays ne peuvent pas répondre aux demandes à grande vitesse. Cela représente à nouveau un faible taux de conversion dans de nombreux pays par rapport à d’autres.
Source d’image (2)De plus, connaître le taux de conversion par pays est également bénéfique, en particulier lorsque vous envisagez d’élargir votre base de marché et de desservir un segment de clientèle plus large. Ces informations vous aident à apporter les modifications nécessaires à vos KPI et à préparer des stratégies commerciales infaillibles pour les bénéfices exceptionnels.
Taux de conversion du commerce électronique par canal / source
En plus d’examiner les taux de conversion spécifiques au pays et à l’industrie, il est important de connaître le nombre total de conversions provenant de diverses sources de trafic. Les chiffres ici aident à définir des objectifs spécifiques au canal tout en se concentrant sur les sources de trafic les plus prometteuses et les plus performantes. Selon les dernières statistiques que nous avons pu collecter auprès de sources statistiques acclamées par l’industrie, le trafic de référence est de loin le plus performant, obtenant les conversions les plus élevées, suivi des e-mails et des réseaux sociaux. La raison est plutot simple. Toutes les entreprises, y compris les magasins de commerce électronique, mènent une série d’initiatives pour mettre en valeur leurs offres, que ce soit par le biais de résumés de produits présentés, de publications d’invités sur des sites autorisés, de campagnes sur les réseaux sociaux, de la mise en œuvre de stratégies de référencement ou de l’exécution. Annonces Google. Chaque activité permet d’attirer des visiteurs sur votre site, augmentant ainsi l’engagement. Jetez également un coup d’œil et vous remarquerez que chaque canal fonctionne pour augmenter les références, ce qui à son tour augmente les conversions.
Source d’image (3)Comme le montre le graphique ci-dessous, les performances de chacune de ces sources de trafic restent assez constantes comme les meilleures et les pires, quelle que soit l’industrie. Cependant, dans le cas de certains secteurs spécifiques, les canaux d’acquisition peuvent servir de meilleurs moyens que d’autres, comme les courriels dans le cas du secteur de l’alimentation et des boissons.
Pendant, Facebook Il reste l’un des canaux de médias sociaux préférés pour générer un trafic important, ainsi que des conversions dans des secteurs tels que la mode, la beauté et le bien-être, l’électronique et la nourriture et les boissons. En plus d’être le foyer de milliards de personnes, la composante visuelle du médium (images plus vidéos) et la fonction de communication font Facebook Le canal d’accès à la promotion des produits pour les secteurs mentionnés.
Source d’image (3)Taux de conversion moyen du commerce électronique par appareil
Les références liées à des appareils spécifiques, généralement des ordinateurs de bureau, des smartphones et des tablettes, méritent également d’être prises en compte lors de la formulation d’indicateurs de performance clés spécifiques pour générer des conversions élevées. Comme on peut l’interpréter à partir des données ci-dessous, les taux de conversion pour les appareils grand écran, tels que les ordinateurs de bureau et les tablettes, sont environ le double par rapport à ceux enregistrés à partir d’appareils mobiles. Ces informations permettent de brosser un tableau précis du fonctionnement de votre entreprise sur plusieurs appareils et du pourcentage d’augmentation / diminution dont vous êtes témoin.
Source d’image (4)Statistiques de taux de conversion du commerce électronique 2020
- Le taux de conversion global entre appareils est de 2,58%. (3)
- Le taux de conversion mobile moyen est d’environ 4,14% contre 1,82% sur les appareils mobiles. (9)
- 61% (10) des consommateurs font confiance aux avis en ligne avant de prendre une décision d’achat.
- Les sites Web les plus performants affichent généralement un taux de conversion de 11% et plus. (Onze)
- Le taux de conversion moyen de Facebook les annonces représentent environ 9,21%. (12)
- Alors que l’industrie des articles de sport connaît le taux de conversion moyen du commerce électronique le plus bas, à environ 2,35%, l’industrie des aliments et des boissons affiche le taux de conversion moyen du commerce électronique le plus élevé, soit environ 4,95%. (13)
- Un site Web classé n. # 1 sur Google a généralement un taux de clics (CTR) d’environ 30%. (14) Ce pourcentage diminue (de 10%) si un site Web est à la troisième place et tombe en dessous de 2% s’il se classe au neuvième ou au-dessous dans SERP.
- L’objectif de base de la conversion du commerce électronique pour une boutique en ligne devrait être de 2% +. (quinze)
- Les appareils mobiles sont un choix populaire pour les comparaisons de prix en magasin parmi les utilisateurs. (16)
- La raison pour laquelle les gens achètent en ligne est qu’ils ont l’avantage d’acheter 24 × 7. (17)
- Les experts de l’industrie prévoient que d’ici 2040, près de 95% des achats seront des achats de commerce électronique. (18)
conclusion
Explorer le monde des données en ligne est assez épuisant. Des centaines et des milliers de nouvelles études, couvrant un large éventail de paramètres et parlant de nouveaux critères de référence établis, sont publiées chaque année. Mais par où commencer ou tracer une ligne?
Chez VWO, nous pensons qu’il est préférable d’adopter une approche ciblée pour l’optimisation de la conversion du commerce électronique. Fiez-vous à des études et à des sources de recherche bien, y compris Statista et Baymard, ou faites votre recherche principale pour définir des repères et des KPI de taux de conversion pour votre site Web.
N’oubliez pas que le rôle des benchmarks est simplement de vous aider à comprendre les performances actuelles de votre boutique en ligne et à façonner les stratégies d’optimisation en conséquence. Ce ne sont pas des normes d’or qui doivent être reproduites. Exécutez plutôt des tests d’optimisation de conversion A / B et découvrez ce qui fonctionne le mieux pour votre boutique en ligne. Inscrivez-vous ici pour un test.
