Trigger marketing : 10 déclencheurs d’action pour fidéliser vos clients

Le trigger marketing, ou marketing automation, correspond à la mise en place de messages automatisés, activés en fonction du comportement d’un prospect ou d’un client. Cette stratégie marketing se traduit par l’envoi d’emails ou de SMS, qui se produisent selon des scénarios préalablement définis et sont automatiquement activés à chaque fois qu’un client ou prospect effectue certaines actions.

Dans une démarche de fidélisation, la personnalisation des messages envoyés est fondamentale. Cela implique de faire confiance à votre base de données, tant aux informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, etc.) qu’aux données enregistrées dans le parcours client (historique d’achat, localisation, etc.).

1. Relancer lorsqu’un panier est abandonné

L’abandon de panier est un déclencheur typique. Le client a montré une intention d’achat, vous devez maintenant comprendre pourquoi il n’a pas terminé son processus et l’encourager à terminer son achat. Il s’agit alors d’envoyer un email rappelant que les articles sont présents dans le panier, en adoptant une démarche peu intrusive. Ce message peut être accompagné d’une remise, d’une proposition de financement en plusieurs fois, voire de la précision du délai de retour de l’article, s’il ne convient pas.

2. Envoyez un e-mail après avoir créé un compte

Accueillir un nouveau membre est une étape clé dans la fidélisation. Cela se traduit par un e-mail envoyé après la création du compte ou l’inscription à la newsletter. Ce déclencheur permet notamment d’indiquer à l’utilisateur les avantages immédiats dont il bénéficie.

3. Encouragez le parrainage d’un être cher

Lorsque cette option est disponible, il est important de solliciter un client en l’invitant à parrainer les membres de sa famille. Ce déclencheur peut se traduire par l’envoi d’un email ou d’un SMS, qui rappelle les avantages dont peuvent bénéficier les deux parties, à la fois le parrain et le parrainé.

4. Redémarrez quelques jours après avoir créé un compte

Pour rester en contact avec un nouveau membre ou client, il est possible de programmer l’envoi d’un message quelques jours après la création d’un compte. Ce déclencheur vous permet d’offrir à un nouveau client une remise ou un bon d’achat.

5. Réanimez les utilisateurs inactifs

Il est important d’identifier les clients inactifs, notamment en les regroupant dans un segment dédié dans votre outil CRM. Utilisez ensuite les informations répertoriées dans votre base de données pour les relancer efficacement. Vous pouvez adopter une approche étape par étape, en commençant par un e-mail de suivi personnalisé. Vous pouvez ensuite envoyer un e-mail incitatif offrant une réduction.

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6. Demande de qualification suite à une commande ou une prestation

Vous pouvez solliciter vos clients en les incitant à donner leur avis après une commande ou un service. Vous pouvez le faire en envoyant un message mentionnant le produit évalué et un lien de redirection vers la page d’évaluation. Ce déclencheur détermine la satisfaction du client et donne une place centrale à l’avis de l’utilisateur.

7. Envoyez un email ou un SMS pour souhaiter l’anniversaire

Utilisez à bon escient les informations de vos clients en leur offrant un message personnalisé pour leur anniversaire ou leur abonnement au service. L’objectif est de leur faire savoir qu’ils peuvent cette fois bénéficier d’avantages particuliers, permettant de renforcer la relation avec le client.

8. Informer un client de son nombre de points de fidélité

Il est important de valoriser les membres d’un programme de fidélité. Pour cela, privilégiez l’envoi d’un email lorsqu’un client a atteint un certain nombre de points ou l’envoi d’alertes sur le solde de sa carte de fidélité.

9. Relance d’un client ou prospect concernant un article inscrit dans une liste de souhaits

Comme un panier suspendu, les articles d’une liste de souhaits peuvent être des points de contact efficaces avec vos clients. N’hésitez pas à mettre en avant certains articles de cette liste accompagnés d’une vente, ou les informant qu’un produit est de retour en stock ou sera bientôt en rupture de stock.

10. Confirmer une commande

Il est indispensable d’envoyer un email pour confirmer une commande. Il permet de récapituler les produits achetés, de préciser un délai de livraison ou de fournir un numéro de suivi de commande. Ce type de message sert à renforcer la confiance des clients et la confiance dans vos services.