Trustpilot est-il digne de confiance ? (Vérification des faits)

Trustpilot est la principale plateforme d’avis clients avec plus d’un demi-million de nouveaux avis chaque mois. La plateforme existe depuis 2007 avec des attributions majoritairement positives du public et d’autres professionnels. Trustpilot a atteint plus de 100 millions d’avis clients au total fin 2020. Trustpilot est-il donc digne de confiance ? Nous allons voir.

Les avis clients sont assez efficaces pour les autres clients lorsqu’ils décident d’acheter un produit. Près de 90 % des consommateurs en ligne déclarent consulter les avis des clients lorsqu’ils effectuent un achat. Cela rend l’originalité des avis clients sur Trustpilot d’autant plus significative pour les clients et les entreprises.

Bien que la plate-forme soit une plate-forme d’évaluation légitime de la part de consommateurs ayant des années d’expérience, il est toujours important de connaître l’étendue de la fiabilité de Trustpilot. Dans cet article, nous étudierons la fiabilité de la plateforme et les avis de ses clients sur d’autres entreprises sous différents angles.

Avis mis en favoris sur Trustpilot

Les avis signalés sur Trustpilot font référence aux avis jugés contraires aux règles de la communauté de la plateforme par d’autres utilisateurs ou entreprises devant faire l’objet d’une enquête par la plateforme.

Avant la mise à jour de leur politique fin 2020, les avis signalés sur Trustpilot devenaient immédiatement invisibles pour les autres utilisateurs. Les clients et autres critiques ont vu cela comme un moyen de protéger les entreprises. Aujourd’hui, les avis signalés restent sur la page de l’entreprise avec une notification indiquant que l’avis est en cours de recherche.

Avis vérifiés sur Trustpilot

Les avis vérifiés sur la plate-forme signifient que l’interaction du client avec l’entreprise concernée est authentique. Ils fournissent le signal le plus important pour évaluer si l’examen est basé sur l’expérience ou non. Trustpilot vérifie les avis des clients en utilisant deux méthodes.

Envoi d’invitations

Trustpilot dispose d’une fonctionnalité qui permet aux entreprises de demander des messages d’avis. Si un client laisse un avis en réponse à cette invitation, l’avis sera marqué comme “Vérifié”. Cette fonction est disponible dans les versions gratuites et payantes de la plateforme.

Acquérir de la documentation

Trustpilot exige une documentation qui démontre l’interaction client-entreprise dans certaines circonstances, telles que les avis signalés. Une fois la preuve obtenue par la plateforme, l’équipe d’intégrité du contenu de Trustpilot marquera l’avis comme « Vérifié ».

Transparence commerciale sur Trustpilot

Trustpilot assure la transparence des activités des entreprises enregistrées sur sa plateforme. Ceci est crucial pour que la plate-forme reste fiable et utile pour les consommateurs. Pour que tout visiteur puisse savoir comment l’entreprise concernée répond aux commentaires positifs ou négatifs sur ses produits ou services. Les réponses aux questions énumérées ci-dessous peuvent également être trouvées sur les pages de transparence des entreprises :

• Quand l’entreprise a-t-elle réclamé votre profil Trustpilot ?
• L’entreprise accepte-t-elle à la fois les avis positifs et négatifs ?
• L’entreprise est-elle un abonné payant aux fonctionnalités de Trustpilot ?
• Quel est le temps de réponse global et le ratio pour répondre aux avis négatifs ?

Il ne s’agit pas d’une liste complète, car les utilisateurs peuvent obtenir des informations plus détaillées sur les pages de transparence de l’entreprise, telles que le nombre d’étoiles mensuel, les taux de mise en signet, etc. Vérifier le profil de l’entreprise avant de procéder à un examen peut aider les utilisateurs à se faire une idée éclairée du temps de réponse.

Foire aux questions sur Trustpilot est-il digne de confiance ?

Les entreprises peuvent-elles répondre aux avis Trustpilot ?

La plateforme permet et encourage même les entreprises à répondre aux avis. Les entreprises qui ont revendiqué votre page peuvent répondre à tout avis. Cependant, les clients ou autres utilisateurs ne peuvent pas répondre aux avis des clients ou aux réponses des entreprises. Pour poursuivre la conversation, la plateforme suggère de modifier l’avis original.

Comment puis-je augmenter ma note Trustpilot ?

Il existe plusieurs méthodes pour obtenir plus d’avis Trustpilot et augmenter votre note. Les plus efficaces sont de demander aux clients de laisser un avis, d’envoyer un e-mail après avoir effectué un achat, de placer des liens sur leurs réseaux sociaux et d’inclure des cartes dans les livraisons de colis. Ou vous pouvez simplement acheter des critiques.

L’utilisation de Trustpilot est-elle gratuite ?

Trustpilot est une plateforme gratuite pour les clients et les entreprises. Ainsi, tout le monde peut s’inscrire, sortir et lire les avis sur Trustpilot.

Comment Trustpilot gagne-t-il de l’argent ?

Le modèle économique de Trustpilot est basé sur des abonnements payants. Les entreprises travaillent avec la plate-forme pour récolter divers avantages, notamment des réponses automatisées, des avis d’examen, des analyses personnalisées, etc.

Les entreprises peuvent-elles supprimer des avis de Trustpilot ?

Trustpilot n’autorise pas les entreprises à supprimer ou modifier des avis sur la plateforme. La plateforme décide alors si l’entreprise a raison ou tort et supprime le contenu.

Trustpilot est digne de confiance en bref

Dans cet article, nous avons couvert les avis signalés et vérifiés ainsi que les pages de transparence des entreprises. Trustpilot compte plus de 100 millions d’avis clients en ligne. Sa large base de clients fait de la plateforme l’une des plateformes dédiées aux avis clients les plus populaires. Cela conduit donc à des questions sur l’intégrité de tous ces avis sur la plateforme. Dans l’ensemble, il est sûr de dire que Trustpilot est une plate-forme digne de confiance. A tel point que vous devriez acheter des avis Trustpilot en visitant notre page. De cette façon, vos ventes monteront en flèche et votre crédibilité augmentera.