Les tests de style permettent aux marques natives numériquement comme Stitch Fix et Glossier d’offrir des recommandations personnalisées aux acheteurs. Et des services comme 23andMe et AncestryDNA ont montré que les consommateurs enverront leur ADN aux entreprises pour en savoir plus sur leur origine.
Et si vous combiniez ces concepts et analysiez certaines mèches de cheveux d’une personne et posiez des questions sur leur routine capillaire pour fournir un shampooing et un revitalisant juste pour eux?
C’est l’idée derrière Strands Hair Care, qui sera lancé en ligne demain. Pour 60 $, Strands enverra à un consommateur un kit de test qui lui permet d’envoyer un échantillon de ses cheveux au laboratoire de Strands, qui testera les cheveux pour des propriétés telles que le maquillage des protéines, la texture et “l’intégrité des cuticules” ” (La cuticule est la couche externe des cheveux).
Nous ne disons pas simplement “voici un questionnaire à remplir”.
Eric Delapenha, fondateur et PDG
Brins de soins capillaires
Le kit permet également au consommateur d’effectuer un test de “sébum du cuir chevelu” (graisse) et de choisir ses parfums préférés parmi quatre parfums envoyés sur une même carte. Il y a aussi un questionnaire sur StrandsHairCare.com poser des questions sur l’emplacement de l’acheteur pour les prochains mois, que Strands utilise pour tenir compte de facteurs tels que la quantité de lumière UV, qui peut endommager les cheveux, et l’humidité, qui peut provoquer des frisottis. Le kit explique également que Strands ne teste pas l’ADN des clients, comme le fait un service comme 23andMe.
Chaque bouteille raconte une histoire
Strands envoie ensuite au consommateur une bouteille de 8 onces de revitalisant et de shampooing formulé en fonction des propriétés physiques, des préférences et de l’emplacement de leurs cheveux.
«Nous effectuons des tests précis pour créer les produits de soins capillaires les plus efficaces pour chaque client», explique le fondateur et PDG Eric Delapenha. “Nous ne nous contentons pas de dire: ‘Voici un questionnaire à remplir.'”
Chaque bouteille comprend également le prénom et le nom du client, le numéro de commande, la date de formulation, le nom du parfum et les résultats des tests de texture des cheveux et du cuir chevelu. Il existe également un identifiant unique que le client peut utiliser pour commander à nouveau les produits au prix de 30 $ la bouteille. Bien que les produits fonctionnent pour les femmes et les hommes, la plupart des modèles présentés sur StrandsHairCare.com sont des femmes plus jeunes, ce qui suggère qu’il s’agit de la principale cible démographique.
Delapenha a passé les deux dernières années depuis qu’il a fondé Strands, affinant le processus de test capillaire et produisant ensuite des formulations personnalisées. Il dit que le processus de test et de production devait être optimisé pour que le produit ne soit pas trop cher pour un public de masse et pour que le processus de récolte des cheveux soit facile à comprendre et à réaliser pour les consommateurs.
Est-ce que Strands réussira? Deux experts pèsent
Pourtant, à 30 $ la bouteille, Strands propose un produit haut de gamme. Et deux observateurs ayant une expérience dans les marques directes aux consommateurs offrent différentes évaluations des perspectives de Strands.
Alex Lirtsman, co-fondateur et stratège en chef de la société de conseil et de marketing Ready Set Rocket, n’est pas impressionné. “Ce n’est pas le bon moment pour un produit coûteux ciblant la surconsommation millénaire qui résout un problème futile”, dit-il.
Tout en reconnaissant que les consommateurs peuvent hésiter à payer 30 $ pour le shampoing maintenant qu’il est probable qu’il y ait une récession, un expert en marketing des médias sociaux Nik Sharma de Sharma Brands note que d’autres marques de soins capillaires haut de gamme ont pris note, en particulier Prose.com, membre de la société de cosmétiques Perse Beauty Inc.
Prose, qui a levé 25 millions de dollars de fonds, pose 25 questions à un visiteur du site Web au moyen d’un questionnaire en ligne sur ses cheveux, son style de vie, ses préférences et son emplacement.
Prose envoie ensuite à ses clients des bouteilles personnalisées de shampooing et revitalisant de 8,5 onces, faites à partir d’une sélection de 76 ingrédients. Les shampooings et revitalisants varient de 25 $ à 32 $ la bouteille, selon les ingrédients. Prose propose également des masques capillaires entre 38 $ et 48 $.
Sharma souligne le succès de Prose et déclare: “Le marché est définitivement là.” Strands diffère de Prose en ce qu’il demande aux clients de soumettre des échantillons de leurs cheveux, et Sharma se demande combien de consommateurs le feront. “Cela semble être un processus lent.”
Les influenceurs sociaux font la promotion du produit Strands
Delapenha reconnaît que les consommateurs devront être convaincus d’essayer leur produit et a tendu la main aux influenceurs des médias sociaux qui se spécialisent dans les soins capillaires pour donner de la crédibilité à leur marque. Il en a certains pour essayer les produits Strands et les commenter Youtube et Instagram.
“La promesse de notre marque est que nous vous offrirons la meilleure expérience de soins capillaires, sans exception”, explique Delapenha. En parlant des blogueurs en ligne avec lesquels il est connecté, il dit: “C’est ce qu’ils ont vu jusqu’à présent et ils sont heureux de partager cela avec leur public.”
Dans la plupart des cas, Delapenha dit qu’elle n’a pas payé d’influenceurs pour commenter ses produits. Par exemple, Alice ArcherL’internaute influente connue sous le nom de “kinkysweat” a fait une remarque dans sa critique YouTube en disant que Strands ne sponsorisait pas son commentaire.
Son article YouTube sur Strands avait attiré plus de 2 500 vues la semaine dernière. Archer compte près de 61 000 abonnés sur YouTube et plus de 39 000 sur Instagram.
Sur les traces des marques nativement numériques
Delapenha a levé 1,4 million de dollars, qu’elle a utilisé principalement pour établir son laboratoire d’essais et financer la production initiale de son shampooing et revitalisant.
Il a déclaré qu’un produit de soins capillaires haut de gamme est généralement introduit dans les salons, dont beaucoup sont désormais fermés en raison de l’épidémie de COVID-19, ou en ligne. En empruntant la voie en ligne, vous empruntez un chemin de plus en plus utilisé par une variété de marques numériques natives ces dernières années.
En fait, 71 des détaillants de 2020 Digital Commerce 360 Top 1000, un classement annuel des meilleurs détaillants en ligne d’Amérique du Nord, sont des marques qui ont été initialement mises en ligne. Onze des 71 offrent des produits dans la catégorie de la santé et de la beauté, y compris la marque de cosmétiques Glossier Inc. (n ° 346) et eSalon.com LLC (n ° 627), qui propose des kits de teinture capillaire personnalisés. Stitch Fix Inc. (n ° 40) est l’une des 23 marques de vêtements et d’accessoires numériques natives dans le Top 100.
Ces entreprises nées sur le Web figurent parmi les détaillants en ligne qui connaissent la croissance la plus rapide en Amérique du Nord. Collectivement, les 71 natifs numériques du Top 1000 ont augmenté leurs ventes sur le Web de 26,5% en 2019 en 2018, bien au-dessus du taux de croissance de 16,2% dans le Top 1000 dans son ensemble. Et au cours des cinq dernières années, sa croissance annuelle a été en moyenne de 41,2%, contre 17,3% pour le Top 1000.
Les brins gagneront-ils jamais ce genre de traction? Sharma de Sharma Media prédit que Delapenha en saura beaucoup plus dans quelques mois. Sharma dit que, entre autres, l’équipe Strands apprendra si les stars des médias sociaux avec lesquelles elles travaillent atteignent le bon public et la bonne démographie des consommateurs intéressés par un produit de soin capillaire personnalisé haut de gamme. . Selon leur expérience, les marques numériques natives modifient souvent leur stratégie en fonction de leurs premiers résultats.
“Vous apprendrez beaucoup de choses après le lancement”, explique Sharma. “Après un mois ou deux, les entreprises font généralement un petit pivot interne sur leur prix et leur produit, s’adaptant à ce qu’elles ont vu dans leur première série de ventes.”
