Ces dernières années, les chatbots sont passés d’un simple appareil utilisé pour aider les équipes de service client à des outils puissants utilisés par des milliers d’organisations pour automatiser leur marketing et leurs ventes.
Peut-être l’une des tendances les plus intéressantes que nous avons remarquées est la montée du quizbot, une combinaison créée dans le ciel entre des quiz interactifs et des chatbots.
Un quizbot, comme son nom l’indique, est un chatbot standard qui pose quelques questions à l’utilisateur et, en fonction de ses réponses, il pourra avoir une conversation personnalisée pour l’utilisateur. Tout cela semble assez basique, et c’est vraiment le cas, mais lorsqu’ils sont utilisés correctement, ils peuvent permettre à votre entreprise d’automatiser tout depuis votre support client, d’acquérir de nouveaux prospects et même de vous aider à transformer vos prospects en clients payants!
Dans cet article, j’expliquerai comment les quizbots peuvent vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur et cinq façons différentes de commencer à intégrer les quizbots dans votre stratégie commerciale.
Comment les Quizbots modifient les ventes
Ce qui rend les chatbots si puissants, c’est leur capacité à offrir une expérience personnalisée adaptée à chaque utilisateur individuel.
Grâce à une combinaison d’apprentissage automatique, de logique conditionnelle et de poser les bonnes questions, un chatbot peut collecter les données dont il a besoin pour s’assurer qu’il n’envoie que des informations pertinentes. Dans un monde où le client est roi, être en mesure d’offrir une expérience client personnalisée peut être le facteur de différenciation entre votre entreprise et vos concurrents.
Vous pouvez même chatbot en utilisant Interact.
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Selon Accenture, 75% des consommateurs ont déclaré qu’ils sont plus susceptibles d’acheter si l’entreprise peut se souvenir de leur nom, recommander des options basées sur leurs préférences passées ou connaître leur historique d’achat.
Même quelque chose d’aussi simple que d’amener un chatbot à saluer un visiteur avec votre nom s’est avéré réduire considérablement le taux de rebond d’un site Web.
Cependant, la collecte de ces informations cruciales auprès de votre public peut être délicate, c’est exactement là qu’interviennent les quizbots.
Comme nous l’avons déjà expliqué dans les articles précédents, les questionnaires sont l’un des moyens les plus efficaces pour mieux comprendre vos clients et votre public. Avec un quizbot, vous pouvez désormais vous assurer que vous interagissez activement et que vous interagissez avec chaque personne qui visite votre site Web.
Voici cinq méthodes différentes que les entreprises utilisent déjà des quizbots pour rationaliser et automatiser leur processus de vente.
Cas d’utilisation n. ° 1: génération et segmentation de nouveaux clients potentiels
La façon la plus populaire pour les entreprises tournées vers l’avenir d’intégrer des quizbots dans leur cycle de vente est peut-être d’acquérir et de segmenter de nouveaux prospects. Selon Instabot, les entreprises qui utilisent le chatbot génèrent, en moyenne, 33% de prospects en plus que celles qui s’appuient encore sur les formulaires de contact traditionnels.
En transformant votre chatbot en un quizbot, vous pouvez non seulement augmenter considérablement le nombre de prospects que vous attirez, mais également la qualité globale de vos prospects.
Bien que tous ceux qui visitent votre site Web ou votre page de médias sociaux soient des clients potentiels, tout le monde ne conviendra pas nécessairement à votre entreprise. Au lieu de passer par la tâche laborieuse et laborieuse de l’évaluation de chaque leader individuel qui vient à votre rencontre, vous pouvez automatiser l’ensemble du processus à l’aide d’un quizbot.
Plutôt que de faire en sorte que votre chatbot donne un message de bienvenue simple et de le laisser ainsi, prenez-le un niveau plus haut en saluant chaque visiteur avec quelques questions.
Dans l’exemple ci-dessous, vous pouvez voir comment, sur quelques lignes, le chatbot Convene commence déjà à collecter des informations en posant une question et en présentant une série de réponses parmi lesquelles le visiteur peut choisir. Regardez le déroulement de la conversation naturellement, le quizbot posant des questions et présentant des options de réponse, jusqu’à ce que vous ayez suffisamment d’informations pour présenter une offre pertinente.
Cependant, au-delà de simplement poser les mêmes questions de notation de base encore et encore, vous pouvez même aller plus loin en incorporant un test gradué pour vous aider à segmenter davantage les indices qui se présentent à vous.
Plutôt que de simplement promouvoir votre questionnaire via les canaux de médias sociaux typiques, vous pouvez le configurer afin de pouvoir recréer des contacts chauds ou froids sur Facebook et s’assurer que la première chose qu’ils voient est un message de votre part avec un lien vers votre questionnaire.
Cas d’utilisation n ° 2: moteur de recommandation de produits
Encore une fois, l’attribut le plus puissant d’un chatbot est peut-être sa capacité à offrir une expérience client personnalisée. Selon Adlucent, jusqu’à 71% des consommateurs préfèrent une publicité adaptée à leurs intérêts et à leurs habitudes d’achat.
La bonne nouvelle est que vous n’avez pas à dépenser des centaines de milliers de dollars en développeurs Web et ingénieurs logiciels pour créer un moteur de recommandation de produits. Vous pouvez facilement obtenir le même effet en utilisant un quizbot.
Utilisez votre quizbot pour aider vos clients à parcourir leur catalogue et à trouver le bon produit pour eux. Vous pouvez le faire en traitant votre quizbot comme s’il s’agissait d’un commis de magasin convivial et en posant une série de questions conçues pour mieux comprendre le mode de vie, les besoins et les objectifs de l’acheteur.
Le détaillant de mode de printemps le fait de manière très directe et directe. Votre quizbot commence par poser des questions générales sur les catégories avant de creuser profondément jusqu’à ce qu’il ait suffisamment d’informations pour enchérir, ce qu’il fait directement via Facebook Courrier de livraison.
Au lieu d’avoir à naviguer sur l’ensemble du site, Spring réduit les frictions dans l’expérience globale de magasinage en ligne en posant simplement une poignée de questions.
Cependant, ne vous sentez pas obligé d’être limité pour utiliser votre quizbot de la même manière que Spring’s. Nordstrom adopte une approche légèrement différente en injectant plus de personnalité à votre quizbot et en posant plus de questions liées à la personnalité pour son questionnaire de recommandation de produits.
Une autre chose à considérer est également de savoir comment ces entreprises profitent de la capacité presque infinie de leur chatbot pour stocker et enregistrer des informations. Leur permettre de continuer à faire des recommandations sur la base des réponses des clients passés et de la façon dont les futurs questionnaires sont là pour continuer à affiner leur approche marketing.
Cas d’utilisation n ° 3 – Générez des ventes directes et des conversions
En plus de collecter des informations et de favoriser le leadership, les entreprises ont également cherché à savoir comment utiliser les quizbots pour réaliser des ventes directes. Selon Ubisend, le client moyen est prêt à dépenser environ 500 $ avec une entreprise via chatbot.
Cela signifie que lorsqu’ils sont utilisés de manière stratégique, les quizbots peuvent aider les entreprises à générer encore plus de ventes et de revenus entièrement dans l’automatisation. Certaines entreprises ont déjà commencé à en profiter, comme la marque de lingerie Aerie, qui utilise son quizbot pour simplifier davantage l’expérience d’achat en posant simplement une question.
Le quizbot Aerie présente aux utilisateurs deux images, chacune avec des types de corps et des styles de mode différents, et demande à l’utilisateur de choisir entre les deux. Après quelques tours, le robot de questions d’Aerie aura rassemblé suffisamment d’informations pour faire des recommandations de produits exclusives pour l’utilisateur.
Selon la plateforme sur laquelle votre quizbot est hébergé, vous pouvez soit vendre directement via votre chatbot, soit leur envoyer un lien vers une page de destination dédiée.
Pour les entreprises qui ont des articles à prix élevé, même si la vente via un quizbot est compliquée, après tout, la plupart des gens préfèrent parler à une personne lorsqu’ils prennent de grandes décisions financières.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, un quizbot peut être parfait pour aider une entreprise à recueillir des informations essentielles et à qualifier un client potentiel avant de parler à un vendeur. Dans le cas de ce promoteur immobilier, il a utilisé son quizbot pour vendre trois appartements de luxe en seulement 10 jours.
Après avoir utilisé votre quizbot pour collecter des informations sur le prospect, votre chatbot aidera l’agent à prendre un rendez-vous ou à rassembler les coordonnées du prospect afin que l’agent puisse les contacter plus tard.
Le quizbot suivra et offrira encore plus de valeur au client potentiel en lui donnant la possibilité de voir plus de photos de la propriété, de lui envoyer des liens pertinents vers d’autres propriétés à vendre et de fournir des informations sur les différentes options de financement.
Ce flux incroyablement simple montre comment tout ce que vous devez faire est de programmer votre quizbot pour qu’il pose les bonnes questions et peut automatiser ce qui était autrefois un processus de vente qui prenait beaucoup de temps.
Cas d’utilisation n. ° 4: refermer les câbles froids
Tous les clients potentiels qui se présentent n’auront pas raison, mais ce n’est pas parce qu’ils ne sont pas prêts à être des clients maintenant qu’ils ne peuvent pas être des clients plus tard. Lorsqu’il s’agit de renouer avec des prospects froids, la stratégie standard est de continuer à leur fournir un contenu précieux et des opportunités pour devenir clients.
Dans l’exemple ci-dessous, vous pouvez voir comment le chatbot interagit à nouveau avec un client potentiel en offrant un code de coupon.
Remarquez comment le quizbot n’offre qu’une seule option à l’utilisateur, dans ce cas en réclamant son coupon gratuit, et comment il continue d’interagir avec l’utilisateur en présentant une option pour répondre à un autre questionnaire.
Les entreprises utilisent également les chatbots pour réengager leurs pistes froides en prenant les informations client précédemment capturées et en leur envoyant des informations pertinentes pour leurs intérêts.
Tout comme le fonctionnement des recommandations de produits, vous pouvez utiliser votre quizbot pour obtenir des informations sur les clients et, au lieu de recommander un produit, vous pouvez offrir un aimant principal ou un contenu que vous savez qu’ils trouveront précieux. Comme pour une campagne d’e-mails automatisée, une fois qu’un prospect a accepté votre séquence de chatbot, vous pouvez continuellement lui envoyer des messages et des informations jusqu’à ce qu’il choisisse de ne pas participer.
Comme vous pouvez le voir dans cet exemple de LearnMate, une plate-forme australienne qui relie les tuteurs et les étudiants du secondaire, ils envoient continuellement des clients potentiels du contenu qu’ils savent utile pour garder leur marque à l’esprit.
Une autre tactique qui peut réengager un client potentiel consiste à utiliser le quizbot lui-même. Bien que les codes promo et les aimants principaux soient certainement efficaces, ils n’offrent pas le même niveau d’engagement qu’un chatbot.
L’envoi d’un quizbot vous permet non seulement de vous démarquer de la concurrence, mais il donne également à votre chef froid un moyen amusant de renouer avec votre marque. Dans cet exemple Tars, ils ont structuré leur quizbot pour avoir un thème de jeu et un ton conversationnel, ce qui le rend beaucoup plus attrayant pour l’examinateur général.
Cas d’utilisation n ° 5: recueillir des commentaires
Enfin, une dernière tactique que vous pouvez utiliser avec votre quizbot est de vous aider à mener des enquêtes sur l’expérience client et à générer des commentaires et des suggestions sur la façon de s’améliorer.
Contrairement à un formulaire d’enquête traditionnel qui peut souvent être assez intimidant pour les clients, vous pouvez reconditionner ces questions dans votre quizbot et offrir à vos clients une alternative plus naturelle et conviviale que de fournir des commentaires. Cela peut être aussi simple que d’interroger votre public et de poser une ou deux questions, ou aussi complexe que de créer une enquête complète sur l’expérience client.
Pour la conférence de conception de produits DesignUp, après avoir rassemblé les identifiants des réseaux sociaux de chacun, ils ont communiqué avec les participants avec un quizbot via Facebook Courrier de livraison.
En demandant à son public de répondre à son enquête sur un quizbot, DesignUp a pu obtenir un taux de réponse beaucoup plus élevé qu’il ne l’aurait fait par courrier électronique.
conclusion
À la fin de la journée, les chatbots et les quizbots sont encore à leurs balbutiements, et l’industrie a encore beaucoup de place pour se développer.
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Alors que la révolution des chatbot continue de grandir à pas de géant, vous pouvez être sûr de commencer à voir de plus en plus d’entreprises profiter des quizbots de manière nouvelle et passionnante.
Utilisez-vous actuellement un quizbot? Comment voyez-vous votre entreprise utiliser les quizbots pour rationaliser le processus de vente? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous!
