UX design : état des lieux, missions, compétences et formations

Centré sur l’expérience utilisateur et puisant dans la psychologie cognitive ou les sciences sociales, l’UX design a évolué à la fin des années 1990. Auparavant, il était composé de webmasters, un métier qui englobait à la fois l’ergonomie, le graphisme, le développement web ou encore le référencement. Il représente aujourd’hui une discipline à part entière, qui permet de placer l’utilisateur au centre des projets de création de sites ou d’applications sur Internet. Si vous avez encore besoin d’être évangélisé au sein des entreprises, c’est une expérience recherchée par les recruteurs.

L’UX design, une approche qui consiste à satisfaire les besoins des utilisateurs

La mission du designer UX est d’organiser, structurer et prioriser le contenu, tout en travaillant sur l’ergonomie des interfaces pour optimiser l’expérience utilisateur. “C’est un travail basé sur le ressenti des utilisateurs et produit à partir de données analytiques”, explique Maxime Vétillard, directeur artistique de l’agence de communication numérique RouleMarcel et intervenant à MyDigitalSchool à Angers. Au cours des différentes phases d’un projet, le designer UX interrogera les utilisateurs pour transformer leurs besoins en une solution spécifique, déterminer les différentes fonctionnalités, concevoir des maquettes, réaliser des prototypes et même des tests utilisateurs. Ainsi, vous serez amené à collaborer avec les différents intervenants (chef de produit, développeur, etc.).

De formation administrateur réseau et développement, avant de devenir chef de projet puis responsable marketing, c’est la question de l’utilité d’un produit ou d’une fonctionnalité qui a conduit Anthony Rivière vers le métier d’UX designer, il exerce aujourd’hui de manière autonome. « Je prends les idées et les besoins de mes clients pour les transformer en fonctionnalités et en interface. Je pars de la version existante pour la réécrire afin qu’elle soit fluide, compréhensible et instinctive. Les itérations sont ici un principe essentiel de l’UX design : elles consistent à analyser un besoin ou une expérience, puis à concevoir et développer des fonctionnalités, pendant une durée limitée, puis à répéter ces opérations pour aboutir au produit final.

UX et UI design : entre frontière et continuité

Si le métier de web designer représente la fusion des profils de designer UX et UI, avec des compétences en intégration web, ces deux disciplines sont à la fois complémentaires et différentes. Pour Maxime Vétillard, « l’UI designer est le créateur qui va donner aux interfaces une singularité graphique. Erminio Porcu, consultant en design UX et directeur pédagogique de MyDigitalSchool à Caen, définit le design UI comme « la pierre angulaire d’une démarche d’utilisabilité ». S’il s’agit d’une étape dans une approche UX, il ne peut y avoir de frontières entre UX et UI design.

Même constat pour Anthony Rivière, qui préfère souligner la continuité entre les deux disciplines. « Prenons un cas concret : je m’interroge sur un bouton de validation rouge. La couleur est supposée appartenir au domaine de l’expérience de l’interface utilisateur. Cependant, si je mets un utilisateur devant ce bouton rouge, il aura du mal à cliquer dessus. Pour mieux comprendre la différence entre les deux, il ajoute : « en UX, on va se concentrer sur les besoins de l’utilisateur : le produit est-il facile à comprendre ? Son utilisation est-elle instinctive ? L’UI correspond à l’interface : est-ce agréable à utiliser ? “.

La nécessité d’évangéliser le design UX au sein des entreprises

Le but de l’UX design est que les utilisateurs comprennent correctement le produit, qui n’auront pas besoin d’être formés pour pouvoir utiliser un site web ou une application. “Gagner du temps en support. Le fait d’avoir travaillé avec un panel d’utilisateurs, d’avoir testé notre produit, fait qu’ils reviendront moins souvent nous demander comment utiliser une fonctionnalité », ajoute Loïc Vanderschooten, PDG et co-fondateur du cabinet de conseil et Floax. studio numérique et intervenant en UX design au sein des campus de Rennes, Nantes et Angers de MyDigitalSchool. « Selon les derniers chiffres actuels, les économies de coûts de support pour les entreprises sont estimées à environ 30 % lors de l’intégration d’une approche UX dans le développement d’un projet. A l’inverse, des coûts de développement sont attendus lorsqu’un produit ne répond pas aux besoins des utilisateurs. »

Dans le cadre de leurs missions, les UX designers ont parfois aussi besoin de convaincre leurs clients de la nécessité d’interviewer un panel d’utilisateurs, pour démontrer l’intérêt fondamental de cette étape dans le processus d’un projet. « Il faut leur faire comprendre qu’ils ne les connaissent pas aussi bien qu’ils l’imaginaient en les confrontant directement aux retours des personnes interrogées », confirme le formateur. « Pour un client du secteur bancaire, cela a été un choc lorsqu’il s’est rendu compte que les utilisateurs ne comprenaient pas les termes présents dans le menu d’une application, alors qu’il était convaincu qu’ils étaient connus de tous. Une fois le choc passé, il était plus facile de le convaincre de passer par cette étape. »

Les compétences requises et les outils utilisés par les concepteurs UX

Pour pratiquer dans ce domaine, il n’est pas nécessaire de savoir programmer. En revanche, un profil présentant des compétences en intégration HTML et CSS n’en sera que plus attractif pour les recruteurs car ils pourront mieux comprendre comment sont construits les prototypes. Côté outils, Anthony Rivière privilégie Adobe XD pour les interactions avec ses interlocuteurs et Sketch pour la réalisation de maquettes. Loïc Vanderschooten, quant à lui, utilise Figma : « il permet à toutes les personnes impliquées dans le projet d’avoir accès en direct à la maquette, de faire des commentaires, d’échanger des avis et d’apporter des modifications en un seul endroit. Le wireframing, le zoning, la direction artistique, le prototypage cliquable sont également possibles. »

L’écoute, l’empathie, la curiosité et les qualités relationnelles sont essentielles pour devenir UX designer. « L’utilisateur final de votre application ou de votre site n’est pas nécessairement un spécialiste de la technologie ou du numérique. Pour le comprendre, il faut le laisser s’exprimer, formuler ses sentiments avec ses propres mots et surtout l’observer », précise Anthony Rivière. Un point de vue partagé par Loïc Vanderschooten : « il faut savoir interpréter ce qu’ils nous disent. Pour ce faire, les futurs professionnels de l’UX design doivent travailler la psychologie, lire beaucoup sur le comportement et entrer en contact avec les utilisateurs ». Les experts recommandent fortement l’observation, le suivi en lisant des livres, des articles, en écoutant des podcasts ou en regardant des vidéos sur le sujet. « Travailler sur des projets personnels pour acquérir d’autres compétences, ou aller au-delà de celles que l’on a acquises, permet de se démarquer sur le marché du travail », souligne également Maxime Vétillard.

Comment devenir un expert en design UX ?

Suivre une formation spécialisée en UX design permet d’acquérir les méthodes, les compétences et les outils nécessaires à l’exercice du métier d’UX designer. MyDigitalSchool propose un Bachelor Web Design (bac+3) ouvert à tous les profils post-bac, suivi d’un MBA Expert UX/UI Design (bac+5) en alternance. La Licence en Web Design suit une formation progressive : les deux premières années sont polyvalentes et permettent aux étudiants d’acquérir une solide culture numérique, tout en apprenant à mener un projet de création de site internet. Une troisième année de spécialisation en alternance est entièrement consacrée au web design. Le MBA UX/UI Design vise à leur apporter un socle de compétences en gestion de projet, en stratégie d’entreprise et en entrepreneuriat. Il est ouvert aux profils bac+3 ayant validé une première formation au numérique avec une approche centrée utilisateur. « Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout des profils à forte empathie et très curieux », précise Estelle Jollivet, coordinatrice pédagogique de l’école.

La spécificité de MyDigitalSchool : pour ces deux parcours, les étudiants travaillent sur un projet de longue haleine, de la réalisation du prototype fonctionnel et du plan webmarketing d’un projet digital réel ou fictif en licence, à la création d’une start-up en MBA. Les équipes sont pluridisciplinaires avec des étudiants issus d’autres domaines de l’école (développement web, marketing digital, etc.). « L’intérêt de ces projets est multiple : nos étudiants apprennent à communiquer avec d’autres métiers du numérique, développent leur capacité à gérer un projet sur le long terme et se créent une expérience professionnelle dont ils pourront facilement profiter lors de leur recherche d’emploi. » Des ateliers avec de vrais clients permettent aux étudiants d’acquérir des compétences en matière de conseil et de relation client. D’autres projets sont proposés pour constituer un dossier professionnel : « les sujets sont libres, pour qu’ils puissent faire un sujet qu’ils aiment. Les contraintes données sont là pour donner un contexte professionnel et soutenir votre travail », conclut le formateur Maxime Vétillard.

Inscrivez-vous à une formation UX/UI design avec MyDigitalSchool