Saviez-vous que plus de 93 % des consommateurs utilisent les avis en ligne pour prendre des décisions d’achat ? Aujourd’hui, 83% des acheteurs se méfient de la publicité. De plus, 97% des clients font facilement confiance aux avis en ligne.
Les avis sont aujourd’hui au cœur du commerce en ligne. Selon le portail marketing Yotpo, 30 000 sites ont augmenté leur trafic organique de 5 500 à 8 000 en moins d’un an grâce aux retours des clients.
Si vous avez du mal à obtenir des avis, lisez la suite pour quatre endroits pour obtenir des recommandations de haute qualité.
Google Mon entreprise (GMB)
Le successeur de Google Local et de Google Places est GMB. Google My Business place votre entreprise sur Google Maps, les résultats de recherche locale Google, Google Knowledge Graph et divers autres services Google.
En ce qui concerne les statistiques, 90 % des requêtes des moteurs de recherche dans le monde proviennent de Google. C’est pourquoi les spécialistes du marketing recommandent cette technique gratuite basée sur la localisation pour générer des recommandations pour les clients.
Si vous possédez une entreprise établie, une liste GMB peut déjà exister pour celle-ci. Si tel est le cas, il ne vous reste plus qu’à le réclamer. Sinon, configurez-le à partir de zéro. Ensuite, sollicitez les commentaires des clients en proposant un lien direct vers votre GMB. Vous pouvez également répondre et interagir avec les clients pour renforcer la confiance sur cette plate-forme.
Voici quelques conseils supplémentaires pour obtenir des recommandations pour votre GMB :
- Segmentez et classez les clients en fonction de leurs interactions, de leur parcours client et de leur cycle de vie. Cela vous aidera à trouver des clients qui devraient s’engager à long terme.
- Associez votre lien GMB à des campagnes de marketing par e-mail pour demander aux abonnés de laisser des commentaires et leur faire savoir que c’est facile
- Créez des instructions étape par étape à l’aide d’infographies ou de vidéos pour informer les clients sur la façon d’évaluer les produits lorsque vous n’avez pas de liens
- Former le personnel à solliciter de manière proactive les commentaires des utilisateurs, en particulier ceux qui ont une expérience agréable avec vous
- Personnalisez les e-mails pour qu’ils sonnent personnels lorsque vous demandez des recommandations aux clients
Sites d’évaluation de produits
Ce sont des sites tiers qui examinent de plus près les caractéristiques, les fonctionnalités, les coûts, les avantages et les inconvénients de l’accord. Générez de véritables références sans biais ni mise en scène. Les sites d’évaluation des produits fonctionnent à votre avantage. Par exemple, recevoir plusieurs recommandations de clients peut augmenter le trafic organique de 25 %. De plus, les personnes qui consultent les avis en ligne à côté du produit ont 58% de chances de se convertir.
Un site Web qui n’a pas encore été examiné verra ses ventes augmenter de 25 % dès qu’il n’aura reçu que 30 recommandations. Si l’entreprise obtient 100 recommandations, elle verra ses ventes augmenter de 37%.
L’un des meilleurs endroits pour commencer est Trustpilot, car Google importe les notes de cette plate-forme dans les résultats de recherche. Les sites Web d’examen professionnels tiers utilisent souvent le balisage Schema pour que leurs scores soient indexés par les moteurs de recherche.
Les propriétaires d’entreprise peuvent améliorer les sentiments d’un client à l’égard de l’entreprise en se joignant à la conversation sur ces sites.
Des médias sociaux
Saviez-vous que 77% des clients sont prêts à donner leur avis en ligne si l’entreprise le leur demande ? Avez-vous déjà demandé des recommandations? Sinon, les médias sociaux sont le meilleur endroit pour commencer.
Facebook Il est utilisé par des milliards d’utilisateurs et affecte les décisions de vente de plus de 50 % des clients aujourd’hui. D’autre part, Twitter Les recommandations augmentent les achats de 6,46 %.
Voici comment utiliser les médias sociaux pour obtenir des avis :
- Partagez d’abord les avis : Au lieu de demander des recommandations tout de suite, partagez celles que vous avez déjà en les publiant dans le fil ou en remerciant les clients qui ont laissé des commentaires.
- Soyez réactif : Il est important de réagir et de répondre aux commentaires des clients sur ces plateformes car cela met en évidence que vous êtes socialement actif.
- Abordez les problèmes publiquement : Répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux par « parler à notre équipe de service client » semble suspect et malhonnête. Alors, discutez des résolutions avant de le dire.
Sites Web d’examen de l’industrie
Les sites Web d’évaluation spécifiques à un créneau sont un autre endroit où obtenir de véritables commentaires des clients. Étant donné que 66% des clients ne font pas confiance aux sites d’avis qu’ils ne connaissent pas, il s’agit d’une option fiable.
Par exemple, la plupart des voyageurs recherchent des notes d’hôtel sur TripAdvisor. En matière de soins de santé, Wellness.com est un bon endroit pour obtenir de véritables références. D’un autre côté, Avvo est parfait pour trouver des avocats.
Pour trouver ces sites, Google avec « insérez le nom de votre secteur + avis » ou « insérez le nom de votre concurrent + avis ». Consultez également les annuaires locaux pour trouver des sites d’examen spécialisés.
Veuillez noter qu’il existe de nombreux sites d’examen. Ne submergez pas vos clients en demandant des avis à des centaines de ces sites dans un seul e-mail. Au lieu de cela, soumettez un lien à la fois et continuez à faire tourner les sites.
En bout de ligne
Les avis sont un outil crucial pour les entreprises en ligne, car ils renforcent la confiance et convertissent les clients potentiels. 50% des consommateurs ne jetteront même pas un second regard sur les entreprises dont la note est inférieure à 4 étoiles.
Si vous voulez de véritables histoires de clients, commencez à soumettre des liens GMB. Les sites Web d’avis sur les produits donnent de la visibilité à votre classement par étoiles, mais les sites de niche sont plus fiables et plus faciles à trouver. Utilisez les réseaux sociaux pour attirer encore plus d’avis clients. Surtout, soyez personnel avec les clients et remerciez-les toujours pour leurs avis.
