Vos e-mails sont-ils suffisamment personnels ?

En ce qui concerne le contenu des e-mails, nous savons que les données sont essentielles pour garantir que les messages sont pertinents et attrayants pour ceux qui les reçoivent.

Le nouveau rapport de Return Path en partenariat avec Ascend2 : Stratégies et tactiques pour le marketing axé sur les données explore les objectifs des influenceurs du marketing B2C et la manière dont ils utilisent les données pour améliorer leurs stratégies de messagerie.

Certes, une grande majorité des spécialistes du marketing par e-mail utilisent des données pour rendre le contenu des e-mails (et le contenu associé) plus personnel, mais la personnalisation des e-mails est-elle suffisamment valorisée ? Et est-ce que le simple fait de rendre les e-mails plus personnels est assez efficace ?

La personnalisation de l’expérience client est désormais l’objectif le plus important pour de nombreux spécialistes du marketing.

Les dernières recherches de Return Path demandent à plus de 200 influenceurs du marketing B2C ce qu’ils considèrent comme les objectifs les plus importants de leurs stratégies de marketing basées sur les données.

Un énorme 72 % de ceux qui citent la personnalisation de l’expérience client comme le plus important, avant d’acquérir de nouveaux clients (41 %) et de mesurer le retour sur investissement (37 %).

Mais pourquoi la personnalisation est-elle si importante ?

La recherche de Return Path indique deux raisons principales pour lesquelles la personnalisation s’avère si importante pour les spécialistes du marketing axés sur les données.

La première raison est son efficacité, qui s’améliore rapidement, avec 96% des répondants déclarant constater une augmentation de l’efficacité de la personnalisation. Les clients veulent que le contenu s’adapte à eux, et les entreprises constatent que le contenu a un impact positif.

La deuxième raison vient de la conclusion du rapport selon laquelle parmi les nombreuses tactiques de marketing basées sur les données, la personnalisation de l’expérience client est également l’une des techniques les plus simples à mettre en œuvre.

Par rapport au fait de rendre le CX plus personnel, les spécialistes du marketing sont plus susceptibles de rencontrer des obstacles pour acquérir de nouveaux clients, mesurer le retour sur investissement, intégrer des données sur toutes les plateformes et enrichir les données.

Comment les influenceurs utilisent-ils les données pour personnaliser le contenu des e-mails ? Et ciblent-ils les bonnes zones ?

Dans le marketing par e-mail, l’utilisation des données pour personnaliser de plus en plus le contenu et la messagerie est mise en œuvre par le biais de diverses tactiques.

Rendre les messages électroniques personnels est naturellement une technique clé, et 42% des influenceurs marketing la considèrent comme la plus efficace. De plus, utiliser les coordonnées pour segmenter les listes de diffusion pour le ciblage est bien sûr une bonne utilisation, et 35% des influenceurs marketing disent que c’est la tactique la plus efficace.

Mais il est également important de considérer la personnalisation basée sur les données pour le contenu au-delà des e-mails eux-mêmes. En fait, 45% des influenceurs marketing trouvent que les pages de destination ciblées sont la tactique de personnalisation marketing basée sur les données la plus efficace à utiliser, et 38% disent la même chose à propos de la personnalisation du contenu Web.

Cependant, certaines tactiques sont souvent plus difficiles à mettre en œuvre que d’autres. La personnalisation du contenu Web et la collecte d’informations sur les prospects sont considérées comme les plus difficiles à utiliser par 41 % et 45 % des influenceurs marketing, respectivement.

D’un autre côté, les pages de destination spécifiques sont beaucoup moins susceptibles d’être considérées comme un défi, car seuls 22% des spécialistes du marketing déclarent qu’elles sont plus difficiles à utiliser. De plus, seulement 26% citent la personnalisation des e-mails comme la tactique la plus difficile à mettre en œuvre basée sur les données.

L’utilisation des données pour améliorer la personnalisation des e-mails est certainement importante

Les consommateurs réagissent bien au contenu numérique conçu pour eux, et il est logique qu’une telle personnalisation soit mise en œuvre de la manière la plus transparente possible sur tous les canaux et messages.

Cette dernière recherche montre que les influenceurs marketing signalent de plus en plus que leur personnalisation dans les e-mails est de plus en plus efficace et il existe de solides arguments selon lesquels la tactique est l’un des moyens les plus simples de prendre des données assez simples sur les clients et de les utiliser pour rendre les e-mails plus efficaces. pertinents et attrayants pour eux.

Mais le rapport Return Path fait également un bon travail pour séparer les tactiques basées sur les données et les endroits où des efforts valent la peine pour améliorer le ciblage et la personnalisation du contenu au-delà des e-mails eux-mêmes.

D’après les spécialistes du marketing qu’ils ont interrogés, nous pouvons voir que ceux qui cherchent à utiliser des données pour améliorer le contenu autour du parcours de messagerie devraient chercher à mettre en œuvre des pages de destination spécifiques s’ils ne le font pas déjà. De plus, l’utilisation de données pour personnaliser le contenu du site est également une tactique qui tend vers une plus grande efficacité et moins de difficulté.

Pour résumer simplement…

Les e-mails peuvent être suffisamment personnels et les spécialistes du marketing ont raison d’utiliser vos données pour faire de leur mieux pour que ces messages soient aussi spécifiques et pertinents que possible. Mais le parcours plus large dont fait inévitablement partie l’e-mail doit également être pris en compte, car il peut y avoir des opportunités de personnalisation encore plus efficaces à portée de clic qui ont été négligées jusqu’à présent.