![](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Relaciones-con-los-clientes-con-Llamame.png\")
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87%<\/strong><\/p>\n Des sp\u00e9cialistes principaux du marketing font la promotion du marketing du CTC<\/p>\n + 46%<\/strong><\/p>\n croissance des revenus des entreprises qui adoptent le CLC<\/p>\n 7%<\/strong><\/p>\n les leaders du marketing ma\u00eetrisent la gestion des CLC<\/p>\n Alors que la gestion de la relation client devient de plus en plus importante pour les entreprises, la cartographie et l'alignement sur le cycle de vie du client (CLC) est le moyen le plus efficace de structurer les efforts de marketing. La mise en \u0153uvre du CLC au niveau organisationnel garantit que la vision du client au moment de l'achat est \u00e9troitement align\u00e9e sur l'exp\u00e9rience post-achat. Alors que 87% des sp\u00e9cialistes du marketing senior approuvent le mod\u00e8le CLC, seulement 7% ont atteint le statut de leader en l'appliquant.<\/p>\n Les m\u00e9dias sociaux ont amen\u00e9 les entreprises \u00e0 l'\u00e8re du client, o\u00f9 un engagement continu tout au long du parcours client est d\u00e9sormais n\u00e9cessaire pour atteindre le succ\u00e8s marketing. Du point de vue \u00e0 la phase post-achat, les directeurs marketing intelligents reconnaissent qu'un soutien continu est n\u00e9cessaire pour stimuler la croissance et le succ\u00e8s de leurs efforts de marketing.<\/p>\n Selon une \u00e9tude r\u00e9cente<\/a>Les entreprises qui adoptent une approche proactive pour cartographier le parcours client et fournir la satisfaction client aux points de contact pertinents gagnent 46% de revenus en plus que leurs homologues moins sophistiqu\u00e9s. Forrester a rapport\u00e9<\/a> que 70% des responsables marketing interrog\u00e9s sont au stade de d\u00e9veloppement d'une strat\u00e9gie et d'une ex\u00e9cution marketing pilot\u00e9es par le CTC, et que 7% seulement des entreprises interrog\u00e9es ont atteint le statut de "leader" dans la mise en \u0153uvre du CTC .une<\/p>\n Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9tabli l'importance de l'engagement social cross-canal pour maximiser la valeur \u00e0 vie des clients. Seulement 3% des entreprises.<\/a> Ils r\u00e9ussissent dans l'interaction des canaux, mais ce n'est qu'une partie du probl\u00e8me. Le r\u00f4le des r\u00e9seaux sociaux dans le CLC va au-del\u00e0 d'\u00eatre une plate-forme pour fournir la satisfaction du client; Les directeurs marketing doivent comprendre toute la signification des m\u00e9dias sociaux sur le parcours client, \u00e0 la fois avant et apr\u00e8s l'achat, afin d'utiliser le marketing ax\u00e9 sur la CLC et d'acc\u00e9l\u00e9rer la croissance de l'entreprise.<\/p>\n Comprendre la fantaisie du shopping<\/strong> "Bien s\u00fbr, c'est une grande r\u00e9ussite \u00e0 d\u00e9couvrir par le bon public et \u00e0 amener ce public \u00e0 acheter. Cependant, \u00e0 l'\u00e8re des m\u00e9dias sociaux, cr\u00e9er et promouvoir une offre attractive expose \u00e9galement la marque \u00e0 divers risques. Au moment de l'achat, le client a cr\u00e9\u00e9 un fantasme sur ce que ce produit peut offrir, et si les sp\u00e9cialistes du marketing ne peuvent pas r\u00e9aliser ce fantasme, nous sommes expos\u00e9s \u00e0 de mauvaises critiques, plaintes et relations clients rompues. "<\/p>\n L'importance des m\u00e9dias sociaux chez CLC r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 amplifier tout investissement marketing effectu\u00e9 apr\u00e8s l'achat. Les m\u00e9dias sociaux donnent \u00e0 chaque client individuel la possibilit\u00e9 d'influencer toute perspective future: il donne aux clients un pouvoir de r\u00e9f\u00e9rence. Tout budget ou ressource allou\u00e9 pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience post-achat peut \u00eatre multipli\u00e9 par le pouvoir de r\u00e9f\u00e9rence de l'individu. Pour Jillian, c'est pourquoi le renforcement du cycle de fid\u00e9lit\u00e9 est primordial:<\/p>\n "Cela signifie qu'en tant que sp\u00e9cialistes du marketing, le budget et les ressources que nous investissons pour maximiser un seul cycle de fid\u00e9lit\u00e9 peuvent \u00eatre multipli\u00e9s de fa\u00e7on exponentielle gr\u00e2ce \u00e0 l'influence d'un individu sur le m\u00e9canisme de d\u00e9couverte qui est effectu\u00e9 en ligne en continu. Aujourd'hui, le concept de r\u00e9f\u00e9rence client est tr\u00e8s large et tr\u00e8s public. De laisser des avis positifs dans un forum public \u00e0 poster une photo avec le produit. "<\/p>\n "Aujourd'hui, le concept de r\u00e9f\u00e9rence client est tr\u00e8s large et tr\u00e8s public."<\/p>\n Jillian Falconi VP g\u00e9n\u00e9ration de la demande<\/p>\n Les r\u00e9seaux sociaux permettent ce m\u00e9canisme de d\u00e9couverte. Si l'exp\u00e9rience post-achat d'un client n'est pas \u00e0 la hauteur de son fantasme d'achat, il est peu probable qu'il agisse en tant que d\u00e9fenseur de la marque sur les r\u00e9seaux sociaux, ce qui entrave le processus de r\u00e9f\u00e9rence. Ils peuvent laisser des commentaires n\u00e9gatifs dans un forum public, provoquant une d\u00e9couverte de marque n\u00e9gative. Les marques doivent s'efforcer d'aligner leur promesse sur la r\u00e9alit\u00e9 de leur marque.<\/p>\n Poursuite de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n
Pour cartographier l'impact des m\u00e9dias sociaux sur le mod\u00e8le de marketing CLC, nous pouvons commencer au moment de l'achat. Attirer un client vers une d\u00e9cision d'achat implique de pr\u00e9senter une promesse de marque; Le client fonde sa d\u00e9cision sur une id\u00e9e per\u00e7ue de ce que la marque offrira et de ce que sera son exp\u00e9rience avec la marque. C'est le fantasme d'achat. Pour les marketeurs, cette anticipation est une belle opportunit\u00e9, mais selon Jillian Falconi, vice-pr\u00e9sidente de la g\u00e9n\u00e9ration de la demande pour Falcon Social, elle expose \u00e9galement la marque \u00e0 certains risques.<\/p>\n![\"fid\u00e9lisation](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/La-retencion-de-clientes-impulsa-el-crecimiento-en-las-redes.jpg\")
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Investir dans l'alignement de la promesse de la marque et de la r\u00e9alit\u00e9 de la marque augmentera la probabilit\u00e9 de fid\u00e9lit\u00e9 des clients et sera finalement rentable. Elle est plus co\u00fbteuse et prend plus de temps pour mesurer la croissance simplement en acqu\u00e9rant de nouveaux clients ou une part de march\u00e9 totale. Au lieu de cela, les directeurs marketing devraient se concentrer sur la cartographie du CLC et l'allocation du budget en fonction des priorit\u00e9s des clients \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle de vie. Cela ouvrira la voie \u00e0 un excellent engagement client et \u00e0 une meilleure amplification des efforts de marketing.<\/p>\n![\"fid\u00e9lisation](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1587608714_786_La-retencion-de-clientes-impulsa-el-crecimiento-en-las-redes.jpg\")
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