{"id":107523,"date":"2022-10-06T16:27:37","date_gmt":"2022-10-06T16:27:37","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/quick-trade-decryptage-dun-secteur-en-plein-essor\/"},"modified":"2022-10-06T16:27:37","modified_gmt":"2022-10-06T16:27:37","slug":"quick-trade-decryptage-dun-secteur-en-plein-essor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/quick-trade-decryptage-dun-secteur-en-plein-essor\/","title":{"rendered":"Quick trade : d\u00e9cryptage d’un secteur en plein essor"},"content":{"rendered":"
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Acteur majeur du commerce rapide, Flink est une application qui permet aux utilisateurs de se faire livrer rapidement leurs achats \u00e0 domicile. Ce secteur \u00e9tant en plein essor, nous avons voulu en savoir plus sur la rapidit\u00e9 du trading et les raisons de son succ\u00e8s. Anne-Sophie Bouygues, responsable communication chez Flink France, r\u00e9pond \u00e0 nos questions sur ce sujet et \u00e9voque \u00e9galement les technologies et canaux de communication adopt\u00e9s par Flink pour se d\u00e9marquer dans ce secteur tr\u00e8s concurrentiel.<\/p>\n

<\/span>Comment d\u00e9finiriez-vous le trading rapide ?<\/span><\/h2>\n

Chez Flink, nous d\u00e9finissons le commerce rapide comme la nouvelle version du commerce : celle qui vous permet de recevoir vos achats \u00e0 la demande. Nous nous rapprochons d’une cha\u00eene de supermarch\u00e9s traditionnelle, sauf que notre concept repose sur deux vecteurs propres \u00e0 la vente en ligne : la rapidit\u00e9 et la flexibilit\u00e9 des livraisons. En cela, nous permettons \u00e0 des milliers de personnes de gagner du temps dans leur journ\u00e9e et ainsi de r\u00e9duire leur stress li\u00e9 aux t\u00e2ches quotidiennes.<\/p>\n

<\/span>Le secteur du commerce rapide est en plein essor. Parce que ?<\/span><\/h2>\n

Si le commerce rapide est en plein essor aujourd’hui, c’est qu’il r\u00e9pond \u00e0 un besoin. En fait, nous vivons actuellement dans une soci\u00e9t\u00e9 au rythme tr\u00e8s rapide o\u00f9 les gens cherchent constamment \u00e0 gagner du temps. Gr\u00e2ce \u00e0 la flexibilit\u00e9, l’imm\u00e9diatet\u00e9 et l’agilit\u00e9 apport\u00e9es par le commerce rapide, nous pouvons vous \u00e9pargner certaines t\u00e2ches (au m\u00eame prix que dans un supermarch\u00e9 traditionnel), et ainsi vous redonner ce temps en r\u00e9duisant votre stress.<\/p>\n

<\/span>Les acteurs du secteur disposent de r\u00e9seaux de \u00ab dark stores \u00bb. Pouvez-vous nous expliquer comment cela fonctionne ?<\/span><\/h2>\n

Tout d’abord, chez Flink nous pr\u00e9f\u00e9rons le terme \u00ab store \u00bb \u00e0 \u00ab dark store \u00bb, car ce dernier ne refl\u00e8te pas la r\u00e9alit\u00e9. En effet, ce sont des magasins de supermarch\u00e9 tels que nous les connaissons, \u00e0 la seule diff\u00e9rence qu’ils ne sont pas ouverts au public et sont strat\u00e9giquement organis\u00e9s, ce qui nous permet de gagner du temps dans la gestion des commandes. Nous en avons actuellement 15 entre Paris et sa petite couronne, chacune situ\u00e9e \u00e0 moins de 2 km de nos clients, et nous esp\u00e9rons en ouvrir 65 de plus avant la fin de l’ann\u00e9e. La structure des magasins, l’emplacement des magasins, l’ordre dans lequel les articles sont plac\u00e9s\u00a0; tout est intelligemment pens\u00e9 pour garantir une livraison en quelques minutes seulement.<\/p>\n

<\/span>Chez Flink, sur quelles technologies vous appuyez-vous pour r\u00e9pondre rapidement aux demandes des clients\u00a0?<\/span><\/h2>\n

Pour \u00e9changer avec les clients, nous utilisons un logiciel de messagerie instantan\u00e9e qui nous permet de communiquer, par exemple par SMS, de mani\u00e8re simple, rapide et efficace.<\/p>\n

Nous avons \u00e9galement introduit il y a quelques mois un bot, qui nous permet d’identifier les probl\u00e8mes des clients. Par exemple, lorsque l’un d’eux nous contacte \u00e0 propos d’un produit manquant, il lui suffit de cliquer sur la proposition faite dans le chat. Le bot vous demandera directement d’indiquer le nom du produit et le num\u00e9ro de commande. Ainsi, lorsque les agents reprennent la conversation, ils ont d\u00e9j\u00e0 toutes les informations devant eux pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me du client. Cela nous fait gagner du temps, ainsi qu’\u00e0 nos clients, qui n’ont qu’\u00e0 suivre le bot.<\/p>\n

C’est aussi en grande partie gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9activit\u00e9 des agents, la bonne r\u00e9partition des quarts de travail et la bonne communication interne via Slack, que nous avons r\u00e9ussi \u00e0 \u00eatre aussi efficaces. En fait, la premi\u00e8re r\u00e9ponse arrive, en moyenne, apr\u00e8s seulement 30 secondes. Toutes les \u00e9quipes sont mobilis\u00e9es et r\u00e9actives pour mieux r\u00e9pondre aux demandes et besoins de nos clients.<\/p>\n

<\/span>En quoi sont-ils diff\u00e9rents d’entreprises comme UberEats ou Deliveroo ? Quelles sont les diff\u00e9rences par rapport aux livreurs ?<\/span><\/h2>\n

Le mod\u00e8le UberEats et Deliveroo n’a rien \u00e0 voir avec le n\u00f4tre et il ne devrait m\u00eame pas y avoir de comparaison. Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, nous sommes une cha\u00eene de supermarch\u00e9s locale sp\u00e9cialis\u00e9e dans la livraison \u00e0 domicile.<\/p>\n

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Notre service repose sur le service aux voisins dans un rayon v\u00e9ritablement local d’un \u00e0 deux kilom\u00e8tres, des prix abordables, la livraison en v\u00e9lo \u00e9lectrique et une logique de contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e pour tous nos collaborateurs, sans exception, qu’ils soient livreurs ou non.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Ainsi, tous nos collaborateurs b\u00e9n\u00e9ficient d’une assurance maladie, mais aussi du remboursement partiel de leur titre de transport, d’un salaire sup\u00e9rieur au Smic, et d’un \u00e9quipement complet qui leur est fourni \u00e0 leur arriv\u00e9e (v\u00e9lo \u00e9lectrique, casque, veste chaude et r\u00e9fl\u00e9chissante pour \u00eatre visible la nuit , col, gants, veste et pantalon imperm\u00e9ables suppl\u00e9mentaires).<\/p>\n

Nous favorisons \u00e9galement fortement la promotion interne en offrant \u00e0 nos collaborateurs de nombreuses opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration continue de leurs comp\u00e9tences par la formation. A ce jour, 20% de nos directeurs adjoints de magasins sont d’anciens distributeurs ou pr\u00e9parateurs de commandes issus des promotions internes.<\/p>\n

<\/span>Quels canaux privil\u00e9giez-vous pour communiquer et vous d\u00e9marquer dans ce secteur concurrentiel ?<\/span><\/h2>\n

En effet, c’est un environnement tr\u00e8s comp\u00e9titif et pour cela il faut se d\u00e9marquer le plus possible. Cela n\u00e9cessite une identit\u00e9 graphique forte et un \u00ab ton de voix \u00bb qui parle \u00e0 notre cible.<\/p>\n

Nous communiquons via les canaux que nous connaissons tous (r\u00e9seaux sociaux, influenceurs, CRM, display, flyers, etc.) mais nous essayons toujours de les utiliser de mani\u00e8re cr\u00e9ative. Pour preuve, notre campagne d’affichage avec Ogilvy en septembre dernier mettait en contraste deux produits qui repr\u00e9sentaient deux modes de vie diff\u00e9rents.<\/p>\n

\"AUn exemple de campagne de communication qui oppose 2 modes de vie. \u00a9 Flink<\/figure>\n

Autre exemple, la derni\u00e8re campagne de novembre, qui pr\u00e9sentait des besoins vides auxquels Flink a r\u00e9pondu en quelques minutes.<\/p>\n

Enfin, le “test & learn” est une logique tr\u00e8s pr\u00e9sente chez nous, qui nous permet d’adapter nos communications dans le temps.<\/p>\n

<\/span>Vous avez lev\u00e9 750 millions de dollars en d\u00e9cembre 2021. Quels projets seront men\u00e9s ou acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 cette lev\u00e9e de fonds ?<\/span><\/h2>\n

Pour la France, cette lev\u00e9e de fonds suppl\u00e9mentaire signifie une acc\u00e9l\u00e9ration de notre expansion g\u00e9ographique. Notre ambition est que notre service soit disponible dans les principales villes du pays d’ici la fin de l’ann\u00e9e et d’ancrer son utilisation dans le quotidien des Fran\u00e7ais.<\/p>\n

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Nous souhaitons d\u00e9velopper un total de 80 magasins en France d’ici fin 2022.<\/p>\n<\/blockquote>\n

L’objectif est \u00e9galement de continuer \u00e0 proposer \u00e0 nos clients leurs marques nationales pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es ainsi qu’une s\u00e9lection de marques locales ou artisanales, ainsi qu’une large gamme de produits bio et frais. De ce fait, nous souhaitons poursuivre nos collaborations avec les producteurs locaux et m\u00eame les multiplier pour les accompagner, mais aussi faire d\u00e9couvrir de nouvelles marques \u00e0 nos clients. Nous voulons aussi continuer \u00e0 cr\u00e9er des emplois en agrandissant notre belle \u00e9quipe qui ne cesse de s’agrandir de jour en jour !<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n