{"id":107949,"date":"2022-10-06T21:37:39","date_gmt":"2022-10-06T21:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/e-commerce-10-conseils-pour-optimiser-votre-tunnel-dachat\/"},"modified":"2022-10-06T21:37:39","modified_gmt":"2022-10-06T21:37:39","slug":"e-commerce-10-conseils-pour-optimiser-votre-tunnel-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/e-commerce-10-conseils-pour-optimiser-votre-tunnel-dachat\/","title":{"rendered":"E-commerce : 10 conseils pour optimiser votre tunnel d’achat"},"content":{"rendered":"
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Tout d’abord, passons en revue les bases. Qu’est-ce qu’un tunnel d’achat\u00a0? Appel\u00e9 aussi tunnel de commande ou encore entonnoir d’achat, il correspond au parcours d’achat du client, de l’arriv\u00e9e sur le site e-commerce jusqu’\u00e0 l’acte d’achat, ou autrement dit : la confirmation d’ une commande. Voici quelques pr\u00e9cieux conseils pour r\u00e9duire les frictions dans votre entonnoir d’achat et offrir une meilleure exp\u00e9rience client sur votre site.<\/p>\n

<\/span>1. Soignez votre fiche produit : nom, description, visuels, CTA\u2026<\/span><\/h2>\n

Un \u00e9l\u00e9ment fondamental : la fiche produit. Pour que vous ayez envie de faire un achat, vous devez absolument soigner vos fiches produits : soignez votre CTA, r\u00e9fl\u00e9chissez bien au titre donn\u00e9 \u00e0 votre fiche produit, affichez un prix clair, travaillez la description textuelle de vos produits. , proposer des images qui mettent en valeur les produits, ajouter des \u00e9l\u00e9ments rassurants tels que les conditions de paiement, les avis clients, les origines des produits, etc. Am\u00e9liorer vos fiches produits est d\u00e9j\u00e0 une premi\u00e8re \u00e9tape pour optimiser votre tunnel d’achat, pensez-y !<\/p>\n

10 conseils pour optimiser vos fiches produits<\/p>\n

<\/span>2. Facilitez la cr\u00e9ation de comptes avec un nombre limit\u00e9 de champs<\/span><\/h2>\n

Les visiteurs sont-ils int\u00e9ress\u00e9s par vos produits ? Vous voulez leur demander de cr\u00e9er un compte afin que vous puissiez commander. Cette \u00e9tape est cruciale, vous devez y porter une attention particuli\u00e8re. Ils en ont besoin pour \u00eatre rapide, sinon ils n’h\u00e9siteront pas \u00e0 quitter votre site pour passer commande sur un autre site ou marketplace. Dans un premier temps, vous pouvez analyser votre page de formulaire d’inscription et essayer de r\u00e9duire au maximum le nombre de champs pr\u00e9sents. Moins il y a de champs de formulaire, plus la cr\u00e9ation de compte est rapide, ce qu’attendent vos visiteurs. Autre possibilit\u00e9 : Vous pouvez aussi proposer une connexion rapide via un compte existant : Google, Apple, Facebook Soit Twitter. Ce type de connexion est populaire aupr\u00e8s des utilisateurs car ils n’ont pas \u00e0 ressaisir toutes leurs informations et peuvent passer des commandes plus rapidement.<\/p>\n

<\/span>3. Rendre possible l’achat sans cr\u00e9er de compte<\/span><\/h2>\n

Autre possibilit\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressante : vous offrez \u00e0 vos visiteurs la possibilit\u00e9 d’acheter un produit sans avoir \u00e0 cr\u00e9er de compte. M\u00eame si les e-commer\u00e7ants simplifient de plus en plus la cr\u00e9ation de compte, certains acheteurs en ligne per\u00e7oivent encore la cr\u00e9ation de compte comme une \u00e9tape vraiment contraignante et peuvent ne pas valider leur achat du fait de cette obligation. Si vous avez un site de commerce \u00e9lectronique, vous souhaitez offrir \u00e0 vos visiteurs une option d’achat sans cr\u00e9er de compte.<\/p>\n

<\/span>4. Afficher les informations de livraison et le paiement anticip\u00e9<\/span><\/h2>\n

Un visiteur clique-t-il sur le CTA \u00ab\u00a0ajouter au panier\u00a0\u00bb sur la fiche produit pour commander\u00a0? Rien n’est gagn\u00e9, ce n’est que le d\u00e9but ! Vous devez \u00eatre conscient que les visiteurs ont besoin d’\u00eatre rassur\u00e9s avant de valider une commande. C’est pourquoi il est conseill\u00e9 d’afficher le plus t\u00f4t possible dans le tunnel de commande les informations de livraison (modes de livraison, date de livraison estim\u00e9e, etc.), mais aussi les solutions de paiement propos\u00e9es (cartes bancaires, PayPal, etc.). En ce qui concerne les paiements, il est \u00e9galement pertinent de souligner (explicitement) que les paiements sont s\u00e9curis\u00e9s sur votre site Web.<\/p>\n

<\/span>5. Supprimer tous les perturbateurs dans le tunnel de commande<\/span><\/h2>\n

Dans l’entonnoir de commande (une fois que le visiteur a cliqu\u00e9 sur “commander”), vous souhaitez supprimer les \u00e9l\u00e9ments susceptibles d’interf\u00e9rer avec le processus de paiement. Par exemple, vous pouvez supprimer l’en-t\u00eate avec le menu principal \u00e0 ce stade pour emp\u00eacher le visiteur de naviguer vers d’autres pages du site au lieu de terminer sa commande. A ce stade, vous pouvez \u00e9galement simplifier le pied de page existant, en ne laissant que les options qui vous paraissent indispensables : retour en boutique, besoin d’aide, CGV, mentions l\u00e9gales, etc.<\/p>\n

<\/span>6. Afficher les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l’entonnoir d’achat en haut de l’\u00e9cran<\/span><\/h2>\n

Pour guider vos visiteurs, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 afficher un fil d’Ariane d\u00e9di\u00e9 au tunnel de commande en haut du tunnel de commande. Cela offre la possibilit\u00e9 de voir toutes les \u00e9tapes de la commande et permet aux visiteurs de comprendre o\u00f9 ils en sont dans leur processus d’achat. Astuce : Si possible, rappelez-vous que chaque \u00e9tape affich\u00e9e est cliquable afin que vos visiteurs puissent revenir rapidement \u00e0 une \u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente, en un seul clic.<\/p>\n

<\/span>7. Rassurer les consommateurs sur la page de paiement<\/span><\/h2>\n

Il est important de donner confiance \u00e0 vos visiteurs sur la page d\u00e9di\u00e9e au paiement car c’est le moment o\u00f9 ils doivent fournir leurs coordonn\u00e9es bancaires. Par cons\u00e9quent, il est important de se rappeler que le paiement est s\u00e9curis\u00e9, en particulier, vous pouvez ajouter des ic\u00f4nes de cadenas ferm\u00e9s pour exprimer la s\u00e9curit\u00e9 des transactions. Vous pouvez \u00e9galement ajouter les ic\u00f4nes des diff\u00e9rentes solutions de paiement afin que les visiteurs voient rapidement leur moyen de paiement habituel : Mastercard, Visa, PayPal, etc. Vous pouvez \u00e9galement ajouter un lien dans le pied de page de vos conditions g\u00e9n\u00e9rales pour donner aux consommateurs la possibilit\u00e9 d’en savoir plus sur le paiement via votre site et de se rassurer.<\/p>\n

<\/span>8. Am\u00e9liorez la vitesse de chargement de vos pages Web<\/span><\/h2>\n

Si une page prend trop de temps \u00e0 se charger, cela peut \u00eatre un gros point de friction. Les visiteurs pr\u00e9f\u00e8rent quitter la page plut\u00f4t que d’attendre qu’elle se charge. Par cons\u00e9quent, vous devez \u00e9galement penser \u00e0 optimiser le chargement de vos pages sur l’ensemble de votre site Web. Pour am\u00e9liorer la vitesse de chargement de vos pages web, vous pouvez vous appuyer sur des outils de performance web comme Page Speed \u200b\u200bInsights ou GTmetrix.<\/p>\n

<\/span>9. Assurez-vous que votre paiement fonctionne sur mobile<\/span><\/h2>\n

Trop souvent oubli\u00e9e : la navigation mobile. Gardez \u00e0 l’esprit que vous pouvez \u00e9galement convertir via mobile, il est donc indispensable de tester votre tunnel d’achat sur mobile pour vous assurer que tout fonctionne correctement sur ce support, en mode responsive. Tous les \u00e9l\u00e9ments doivent s’afficher correctement (pas de chevauchement, par exemple) et \u00eatre cliquables sans probl\u00e8me (surtout votre CTA\u00a0!). Vous devez vous assurer que la navigation dans le tunnel de commande est aussi simple sur mobile que sur ordinateur.<\/p>\n

<\/span>10. Utilisez un outil de carte thermique pour mieux comprendre vos visiteurs<\/span><\/h2>\n

Connaissez-vous les solutions des heat maps ? Ces outils vous permettent d’analyser la navigation et les clics des utilisateurs sur les pages web de votre entonnoir d’achat, \u00e0 travers des cartes thermiques. En r\u00e9alisant une analyse du parcours de vos clients sur votre site, vous pourrez en tirer des le\u00e7ons : comprendre les \u00e9l\u00e9ments qui captent leur attention et ceux qui, au contraire, ne fonctionnent pas, identifier les points de friction dans le contr\u00f4le de chaque \u00e9tape de votre entonnoir\u2026 \u00eatre en mesure de mettre en \u0153uvre les ajustements n\u00e9cessaires. Des outils comme Hotjar, Smartlook ou Mouseflow ont une version gratuite pour vous permettre de tester des heatmaps sur votre site web. C’est ton tour !<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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