{"id":108119,"date":"2022-10-06T23:40:39","date_gmt":"2022-10-06T23:40:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/cross-selling-et-up-selling-2-methodes-pour-augmenter-vos-ventes\/"},"modified":"2022-10-06T23:40:39","modified_gmt":"2022-10-06T23:40:39","slug":"cross-selling-et-up-selling-2-methodes-pour-augmenter-vos-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/cross-selling-et-up-selling-2-methodes-pour-augmenter-vos-ventes\/","title":{"rendered":"Cross-selling et up-selling : 2 m\u00e9thodes pour augmenter vos ventes"},"content":{"rendered":"
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<\/span>Qu’est-ce que la vente crois\u00e9e\u00a0?<\/span><\/h2>\n

Ce terme anglais, que l’on peut traduire par “cross-selling”, correspond \u00e0 une technique commerciale qui consiste \u00e0 proposer \u00e0 un client int\u00e9ress\u00e9 par un produit un ensemble d’autres produits compl\u00e9mentaires, afin de cr\u00e9er un besoin. Il est g\u00e9n\u00e9ralement automatis\u00e9 dans le cadre du e-commerce et se pr\u00e9sente sous la forme d’une pop-up cliquable qui appara\u00eet sur la fiche produit ou au niveau du panier.<\/p>\n

Pour que la vente crois\u00e9e soit efficace, les produits propos\u00e9s doivent \u00eatre des produits en rapport avec celui que l’internaute s’appr\u00eate \u00e0 acheter. L’objectif est de g\u00e9n\u00e9rer un achat impulsif, c’est-\u00e0-dire un achat inattendu que le consommateur fait sans r\u00e9fl\u00e9chir parce qu’il a vraiment envie de le faire \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n

Dans le cadre du e-commerce, ces produits connexes sont souvent propos\u00e9s \u00e0 la fin des fiches produits ou lors de la validation du panier. Ils sont automatiquement sugg\u00e9r\u00e9s en fonction des achats effectu\u00e9s par d’autres clients. Par exemple, Amazon utilise diff\u00e9rentes rubriques appel\u00e9es “Produits fr\u00e9quemment achet\u00e9s ensemble”, “Marques li\u00e9es \u00e0 cette cat\u00e9gorie”, “Les clients qui ont achet\u00e9 cet article ont \u00e9galement achet\u00e9…”, ou “Produits li\u00e9s \u00e0 cet article” pour proposer un ensemble de produits compl\u00e9mentaires. des produits. Selon une \u00e9tude de The Future of Commerce, Amazon affirme tirer jusqu’\u00e0 35 % de ses revenus de la vente crois\u00e9e.<\/p>\n

<\/span>Qu’est-ce que l’augmentation des ventes\u00a0?<\/span><\/h2>\n

Il s’agit d’une pratique qui consiste \u00e0 proposer un produit ou un service l\u00e9g\u00e8rement sup\u00e9rieur et plus cher que celui qui int\u00e9resse le prospect, afin de r\u00e9aliser une marge plus \u00e9lev\u00e9e (on parle aussi de \u00ab upscaling \u00bb). Il est g\u00e9n\u00e9ralement automatis\u00e9 dans le cadre du e-commerce et se pr\u00e9sente sous la forme d’une pop-up cliquable qui appara\u00eet sur la fiche produit ou dans le panier.<\/p>\n

Pour que l’up-selling soit efficace, les produits propos\u00e9s doivent \u00eatre plus chers que ceux initialement choisis par l’internaute, mais la diff\u00e9rence de prix constat\u00e9e ne doit pas d\u00e9passer 30%. L’objectif est de convaincre l’utilisateur de choisir un produit d’une gamme sup\u00e9rieure, tout en restant fid\u00e8le \u00e0 sa demande et \u00e0 ses moyens.<\/p>\n

La vente incitative peut \u00e9galement entra\u00eener une augmentation de la qualit\u00e9 ou de la quantit\u00e9 de services ou de produits. Par exemple, un fournisseur de logiciel SaaS peut avantageusement proposer plus de fonctionnalit\u00e9s (extension de stockage, acc\u00e8s \u00e0 un support plus r\u00e9actif, etc.) ou allonger la dur\u00e9e de l’abonnement si l’utilisateur accepte de payer un peu plus.<\/p>\n

<\/span>Quand utiliser ces strat\u00e9gies ?<\/span><\/h2>\n

Vous pouvez mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de vente crois\u00e9e et de vente incitative de 3 mani\u00e8res diff\u00e9rentes\u00a0:<\/p>\n

avant achat : <\/strong>ce timing permet d’afficher les produits souhait\u00e9s directement sur les diff\u00e9rentes fiches produits visit\u00e9es par l’utilisateur. La plupart des sites eCommerce choisissent ce moment pour mettre en place ces 2 m\u00e9thodes.
lors de l’achat : <\/strong>il est possible de proposer aux internautes d’ajouter ou de modifier des articles au cours du processus de paiement, c’est-\u00e0-dire directement depuis le panier. Cette m\u00e9thode peut parfois faire changer d’avis les ind\u00e9cis.
apr\u00e8s vos achats : <\/strong>Uniquement possible pour le cross-selling, cette m\u00e9thode consiste \u00e0 envoyer un ou plusieurs emails de suivi pour inciter les clients \u00e0 effectuer un nouvel achat avec des produits compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

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