{"id":108325,"date":"2022-10-07T02:08:41","date_gmt":"2022-10-07T02:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/le-secteur-du-marketing-en-2021-etat-des-lieux-et-enjeux-futurs\/"},"modified":"2022-10-07T02:08:41","modified_gmt":"2022-10-07T02:08:41","slug":"le-secteur-du-marketing-en-2021-etat-des-lieux-et-enjeux-futurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/le-secteur-du-marketing-en-2021-etat-des-lieux-et-enjeux-futurs\/","title":{"rendered":"Le secteur du marketing en 2021 : \u00e9tat des lieux et enjeux futurs"},"content":{"rendered":"
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Pour la septi\u00e8me \u00e9dition de son rapport annuel Focus on Marketing, Salesforce a interrog\u00e9 plus de 8 200 marketeurs du monde entier. L’objectif : identifier les changements de strat\u00e9gies et de priorit\u00e9s dans le domaine du marketing, identifier l’\u00e9tat actuel de la transformation num\u00e9rique, d\u00e9tecter les tendances dans la gestion des donn\u00e9es marketing et les changements en collaboration avec l’irruption du t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez gratuitement le rapport marketing 2021<\/p>\n

<\/span>Les experts en marketing sont optimistes apr\u00e8s la crise<\/span><\/h2>\n

Apr\u00e8s une p\u00e9riode de turbulences li\u00e9es \u00e0 la pand\u00e9mie mondiale, 66\u00a0% des sp\u00e9cialistes du marketing s’attendent \u00e0 ce que leurs revenus augmentent au cours de la
pour les 12 \u00e0 18 prochains mois. Leurs principales priorit\u00e9s sont d\u00e9sormais\u00a0: l’innovation, l’engagement client en temps r\u00e9el et la cr\u00e9ation d’un parcours client coh\u00e9rent sur tous les canaux et appareils.<\/p>\n

\"\"Plus de la moiti\u00e9 des commer\u00e7ants s’attendent \u00e0 ce que leurs ventes augmentent dans les mois \u00e0 venir.<\/figure>\n

<\/span>Exp\u00e9rience client et canaux digitaux au centre des strat\u00e9gies marketing<\/span><\/h2>\n

Dans un contexte de changement, l’exp\u00e9rience client reste un atout important pour les entreprises, 80% des marketeurs d\u00e9clarant que l’exp\u00e9rience client est un facteur cl\u00e9 de diff\u00e9renciation et de comp\u00e9titivit\u00e9. Pourtant, 72\u00a0% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu’il est plus difficile de r\u00e9pondre aux attentes des clients qu’il y a un an, avec la prolif\u00e9ration des canaux et des exp\u00e9riences.<\/p>\n

Les canaux num\u00e9riques deviennent des outils incontournables pour les marketeurs. M\u00eame les canaux consid\u00e9r\u00e9s comme \u00e9mergents ces derni\u00e8res ann\u00e9es commencent \u00e0 \u00eatre massivement adopt\u00e9s : la messagerie mobile, les m\u00e9dias audio (podcasts, streaming publicitaire, etc.). Les canaux les plus utilis\u00e9s par les marques restent : les r\u00e9seaux sociaux, la publicit\u00e9 digitale et la vid\u00e9o.<\/p>\n

\"\"Les canaux digitaux les plus utilis\u00e9s par les directions marketing.<\/figure>\n

<\/span>Vers une utilisation toujours croissante des technologies<\/span><\/h2>\n

En ce qui concerne la technologie, 83 % des r\u00e9pondants affirment que leur travail sera davantage ax\u00e9 sur la technologie \u00e0 la suite de la pand\u00e9mie. Nous constatons que les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM) restent la technologie la plus largement utilis\u00e9e par les sp\u00e9cialistes du marketing. La plupart s’appuient \u00e9galement sur des outils d’analyse et d’attribution marketing, des plateformes publicitaires et des outils d’automatisation du marketing.<\/p>\n

\"\"Le CRM est la technologie la plus utilis\u00e9e par les marketeurs.<\/figure>\n

<\/span>Une nouvelle fa\u00e7on de collaborer \u00e0 l’\u00e8re du t\u00e9l\u00e9travail<\/span><\/h2>\n

Fait \u00e0 noter : 82% des organisations marketing adoptent de nouvelles politiques de t\u00e9l\u00e9travail, cons\u00e9quence de la crise sanitaire et des confinements successifs. Les entreprises ont r\u00e9alis\u00e9 que leurs employ\u00e9s peuvent travailler de n’importe o\u00f9, de sorte que l’\u00e8re du travail n’importe o\u00f9 devrait se poursuivre. Travailler dans un environnement de travail \u00e0 distance n’a pas \u00e9t\u00e9 facile, mais les sp\u00e9cialistes du marketing se sont largement adapt\u00e9s en r\u00e9\u00e9valuant les outils qu’ils utilisent pour interagir. Par exemple, 78 % des organisations marketing ont adopt\u00e9 de nouvelles technologies de collaboration en raison de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

\"\"Pr\u00e8s de 70\u00a0% des sp\u00e9cialistes du marketing se sentent plus connect\u00e9s \u00e0 leurs clients.<\/figure>\n

<\/span>Les donn\u00e9es clients ne manquent pas mais leur qualit\u00e9 est encore faible<\/span><\/h2>\n

La popularit\u00e9 relative des sources de donn\u00e9es \u00e9volue. Les identit\u00e9s num\u00e9riques connues telles que les adresses e-mail et les identifiants sociaux sont d\u00e9sormais les sources de donn\u00e9es clients les plus populaires. Les identit\u00e9s hors ligne comme les adresses postales et les identit\u00e9s num\u00e9riques anonymes comme les cookies et les identifiants d’appareils ont connu la plus forte baisse de popularit\u00e9 en un an. Mais la qualit\u00e9 des donn\u00e9es marketing laisse encore beaucoup \u00e0 d\u00e9sirer. Les sp\u00e9cialistes n’ont pas encore fait de progr\u00e8s significatifs dans l’am\u00e9lioration de l’hygi\u00e8ne, de la pr\u00e9cision et de l’int\u00e9gration des donn\u00e9es, par exemple.<\/p>\n

\"\"Les identit\u00e9s num\u00e9riques connues (adresses e-mail, identifiants sociaux, etc.) sont les sources de donn\u00e9es clients les plus populaires.<\/figure>\n

<\/span>Les KPI les plus importants pour les marketeurs<\/span><\/h2>\n

Salesforce propose dans son rapport une comparaison des indicateurs de performance cl\u00e9s utilis\u00e9s par les sp\u00e9cialistes du marketing entre 2020 et 2021. Il constate que 78 % des organisations marketing ont modifi\u00e9 leurs m\u00e9triques ou recentr\u00e9 leurs priorit\u00e9s en raison de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

\u00c0 l’heure actuelle, les revenus et les performances de l’entonnoir sont toujours les mesures pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es des sp\u00e9cialistes du marketing. Cependant, les sp\u00e9cialistes du marketing accordent plus d’attention aux KPI suivants, qui connaissent la plus forte croissance cette ann\u00e9e\u00a0:<\/p>\n

taux de r\u00e9f\u00e9rencement, co\u00fbts d’acquisition de clients, engagement de contenu.<\/p>\n

Pour tout savoir sur l’\u00e9volution des indicateurs cl\u00e9s de performance, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le rapport complet en cliquant sur le lien ci-dessous.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez gratuitement le rapport marketing 2021<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n