{"id":109561,"date":"2022-10-07T17:02:49","date_gmt":"2022-10-07T17:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/dydu-une-solution-de-reference-pour-creer-des-chatbots\/"},"modified":"2022-10-07T17:02:49","modified_gmt":"2022-10-07T17:02:49","slug":"dydu-une-solution-de-reference-pour-creer-des-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/dydu-une-solution-de-reference-pour-creer-des-chatbots\/","title":{"rendered":"dydu : une solution de r\u00e9f\u00e9rence pour cr\u00e9er des chatbots"},"content":{"rendered":"
\n

<\/p>\n

D\u00e9couvrir le logiciel Dydu <\/p>\n

Dydu est un expert fran\u00e7ais sp\u00e9cialis\u00e9 dans la cr\u00e9ation de \u00ab bots \u00bb au sens large : chatbot, voicebot (bot avec lequel on peut \u00e9changer par la voix) et callbot (voicebot accessible via un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone). Le grand avantage des bots est de pouvoir automatiser au maximum les \u00e9changes \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, permettant ainsi de gagner du temps et d’augmenter la productivit\u00e9. Ces outils sont particuli\u00e8rement utiles pour la relation client et le support interne.<\/p>\n

Mais pour avoir une exp\u00e9rience optimale et avoir une conversation vraiment efficace, il faut avoir le bon outil auteur. Trop souvent, l’exp\u00e9rience “tourne en rond”, avec un bot incapable de comprendre la conversation de l’humain. Les bots mis en place par les clients dydu comprennent jusqu’\u00e0 98% des questions pos\u00e9es. Une performance qui s’explique notamment par un puissant algorithme NLP (possibilit\u00e9 d’associer des r\u00e9ponses \u00e0 des questions), des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour personnaliser les conversations et les rendre les plus naturelles possibles, et des bases de connaissances bien construites (question-r\u00e9ponse). Pr\u00e9sentation d’une solution compl\u00e8te et facilement accessible qui permet de cr\u00e9er un bot sans connaissances techniques.<\/p>\n

<\/span>Accompagnement dans la cr\u00e9ation de chatbots performants<\/span><\/h2>\n

Dydu propose un accompagnement dans la cr\u00e9ation de chatbot. Dans sa version classique, un chef de projet vous accompagne dans la cr\u00e9ation et le d\u00e9ploiement du bot. Une fois incorpor\u00e9, vous avez acc\u00e8s \u00e0 la plateforme et pouvez g\u00e9rer, administrer et personnaliser vous-m\u00eame votre bot gr\u00e2ce \u00e0 une interface d\u00e9di\u00e9e (BMS \u2013 Bot Management System). Le support dydu vous permet de cr\u00e9er votre bot plus rapidement et garantit des r\u00e9sultats optimaux.<\/p>\n

<\/span>Une solution efficace pour am\u00e9liorer la relation avec vos clients<\/span><\/h3>\n

Dydu propose des chatbots adapt\u00e9s aux probl\u00e9matiques m\u00e9tiers : r\u00e9pondre rapidement et efficacement aux demandes des utilisateurs. L’un des grands sujets dans lesquels il est possible de gagner du temps dans des t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e est la relation avec le client. Le chatbot est capable d’apporter des r\u00e9ponses efficaces et pertinentes aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les utilisateurs : informations g\u00e9n\u00e9rales, d\u00e9lais de livraison, retours de produits, informations sur les commandes, etc. L’objectif du chatbot est de r\u00e9pondre au maximum \u00e0 ces questions r\u00e9currentes, en pouvant rediriger l’utilisateur vers un conseiller en cas de question plus complexe.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Un chatbot orient\u00e9 client est capable de s’adapter \u00e0 la plupart des besoins. Vous pouvez l’interfacer avec votre logiciel (SI, CRM, syst\u00e8me de r\u00e9servation) pour personnaliser les r\u00e9ponses du bot et effectuer des actions telles que r\u00e9server, demander une r\u00e9clamation, changer d’adresse, etc.<\/p>\n

<\/span>Une solution pour guider les salari\u00e9s<\/span><\/h3>\n

Un autre cas d’utilisation important pour les chatbots est les relations avec les employ\u00e9s. Le chatbot permet d’automatiser de nombreux processus ressources humaines, informatiques ou juridiques. Concr\u00e8tement, le bot permettra \u00e0 l’utilisateur de trouver des r\u00e9ponses \u00e0 ses questions sur ses vacances, ses absences, sa police d’assurance, la politique de mobilit\u00e9 interne, le t\u00e9l\u00e9travail, l’utilisation d’une application ou d’un logiciel… Ressources et services informatiques.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Dydu a mis en place une offre starter pack RH, mat\u00e9rialis\u00e9e par une base de connaissances pr\u00e9-renseign\u00e9e comprenant 110 groupes de formulation et 200 intents couvrant 15 th\u00e9matiques RH. l’entreprise n’a qu’\u00e0 personnaliser ses r\u00e9ponses, et ajouter\/d\u00e9sactiver des questions si elle le souhaite. Cette offre cl\u00e9 en main vous permet de mettre en place un bot RH efficace en seulement 5 semaines.<\/p>\n

<\/span>Cr\u00e9ez votre bot avec la version libre-service<\/span><\/h2>\n

Dydu fournit un BMS (Bot Management System) tr\u00e8s bien con\u00e7u qui permet \u00e0 ses clients de g\u00e9rer leur bot et d’avoir acc\u00e8s \u00e0 toutes ses donn\u00e9es. Une version simplifi\u00e9e de ce BMS est \u00e9galement accessible en libre-service si vous souhaitez construire vous-m\u00eame votre bot. Ceci est possible m\u00eame sans connaissances techniques.<\/p>\n

Essayez le logiciel dydu <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vous ajoutez vos connaissances facilement gr\u00e2ce \u00e0 l’\u00e9diteur de contenu, vous pouvez m\u00eame ajouter du contenu “riche” dans les r\u00e9ponses du bot (liens, images, documents, vid\u00e9os, gifs, etc.).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00c9videmment, le bot est enti\u00e8rement personnalisable au niveau du design : choix des couleurs, du header, des polices\u2026 C\u00f4t\u00e9 int\u00e9gration, une fois le bot termin\u00e9, il est possible de l’impl\u00e9menter sur le canal de votre choix (site web, Messenger, Google chat ) et bient\u00f4t Teams).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tr\u00e8s bien con\u00e7u, cet outil vous permettra de cr\u00e9er facilement vos bots, mais aussi de g\u00e9rer votre base de connaissances et de la mettre \u00e0 jour en quelques clics seulement. L’interface est intuitive et la cr\u00e9ation vient naturellement, m\u00eame pour des sc\u00e9narios complexes.
Dans le BMS, vous disposez \u00e9galement d’un panneau de contr\u00f4le qui vous donne acc\u00e8s \u00e0 toutes les conversations de vos utilisateurs, avec plusieurs indicateurs de performance : nombre de conversations, nombre de visiteurs, notation des conversations, connaissances les plus utilis\u00e9es, alerte qualit\u00e9… Maintenant vous voyez o\u00f9 quels sont les points chauds et comment am\u00e9liorer votre bot.<\/p>\n

Evidemment les bots sont ouverts, vous pouvez les connecter \u00e0 vos diff\u00e9rents services : CRM, outil de ticketing, live chat, SIRH\u2026<\/p>\n

<\/span>Une solution puissante et facile \u00e0 mettre en \u0153uvre<\/span><\/h2>\n

La grande force de dydu r\u00e9side dans son algorithme de compr\u00e9hension du langage naturel. Contrairement \u00e0 certaines solutions concurrentes qui vantent le machine learning mais sont, en fait, inefficaces, dydu s’appuie sur un algorithme NLP propri\u00e9taire bas\u00e9 sur la m\u00e9thode de calcul de distance pour faire correspondre les bonnes r\u00e9ponses aux questions pos\u00e9es. . En effet, les bots sont capables de g\u00e9rer les fautes d’orthographe, les synonymes, le sens g\u00e9n\u00e9ral d’une phrase… L’outil regroupe \u00e9galement toutes les “petites conversations” et formulations famili\u00e8res (bonjour, merci, “cimer”, “bien ou bien” ). \u201d), gr\u00e2ce \u00e0 une base sociale pr\u00e9sente dans tous les dydu bots.<\/p>\n

Dydu va plus loin avec le module d’apprentissage supervis\u00e9 : l’outil est capable de proposer des suggestions automatiques d’am\u00e9lioration gr\u00e2ce aux interactions entre le bot et vos utilisateurs. Avec la validation humaine, votre chatbot am\u00e9liore les conversations et comprend de plus en plus de questions.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Nous appr\u00e9cions particuli\u00e8rement la volont\u00e9 de rationaliser et de simplifier la cr\u00e9ation de bot. Au lieu de commencer avec des bots “pipeline” pseudo-intelligents incapables de r\u00e9pondre \u00e0 une question simple, dydu choisit de se concentrer sur des informations vraiment utiles. Les \u00e9quipes de dydu pr\u00e9conisent de cr\u00e9er une centaine de savoirs dans des p\u00e9rim\u00e8tres restreints dans un premier temps.<\/p>\n

Lancer un bot avec dydu <\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n
\n

Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n