![\"Choisir](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/bestlivechatsoftware.png\" "\\"Choisir")
<\/p>\nSaviez-vous que plus de 67% des utilisateurs de sites Web de commerce \u00e9lectronique abandonnent leurs paniers d’achat sans payer? Les clients veulent que leurs questions re\u00e7oivent une r\u00e9ponse instantan\u00e9ment et toute incertitude concernant leur achat peut entra\u00eener la perte d’une vente.<\/p>\n
L’utilisation d’un logiciel d’assistance de chat en direct vous aide \u00e0 r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux questions des utilisateurs et \u00e0 les transformer en clients payants. Dans cet article, nous partagerons notre s\u00e9lection du meilleur logiciel de chat en direct pour votre petite entreprise. Ces services de chat en direct fonctionnent parfaitement avec n’importe quel site WordPress.<\/p>\n
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Selon eConsultancy, le chat en direct pr\u00e9sente le niveau de satisfaction le plus \u00e9lev\u00e9 de tous les canaux de service client, \u00e0 73%, contre 61% pour le courrier \u00e9lectronique et 44% pour le t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
Il est \u00e9vident que le chat en direct a un impact significatif sur les ventes et le marketing en ligne. Il permet aux clients d’obtenir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es sans quitter leur site Web. Une exp\u00e9rience de chat en direct positive peut effectivement aider les clients \u00e0 prendre la d\u00e9cision d’achat.<\/p>\n
L’ajout d’un support de chat en direct peut certainement r\u00e9duire l’abandon du panier, augmenter les ventes et augmenter les conversions. Mais cela d\u00e9pend beaucoup du logiciel de chat en direct que vous utilisez.<\/p>\n
Une mauvaise exp\u00e9rience de support de chat en direct peut avoir un impact n\u00e9gatif. Vous pouvez perdre des ventes, les clients peuvent repartir avec une mauvaise impression de votre marque, vous pouvez finir par payer trop cher pour le service, ou ne pas utiliser l’application de chat en direct en raison de comp\u00e9tences techniques.<\/p>\n
Fondamentalement, vous voulez trouver un service de chat en direct abordable, facile \u00e0 utiliser, qui fonctionne avec WordPress et qui est complet pour vous aider \u00e0 faire plus de ventes.<\/p>\n
Cela dit, jetons un coup d’\u0153il \u00e0 notre s\u00e9lection d’experts du meilleur logiciel de chat en direct que vous pouvez utiliser pour d\u00e9velopper votre entreprise.<\/p>\n
![\"Chat](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1590064689_376_livechat.png\" "\\"Chat")
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LiveChat est le leader du secteur des logiciels de chat en direct. Il est tr\u00e8s facile \u00e0 configurer et \u00e0 installer avec son plugin LiveChat gratuit pour WordPress.<\/p>\n
LiveChat propose \u00e9galement des applications de support de chat en direct magnifiquement con\u00e7ues que vous et vos agents pouvez utiliser sur leurs ordinateurs portables, tablettes et appareils mobiles. Cela signifie que vous pouvez discuter avec vos clients en d\u00e9placement, sans avoir \u00e0 vous connecter \u00e0 votre tableau de bord WordPress.<\/p>\n
Vous pouvez ajouter des formulaires d’enqu\u00eate avant et apr\u00e8s une session de chat en direct, afin de pouvoir \u00e9valuer les performances de votre \u00e9quipe d’assistance. Pendant leurs heures libres, leurs utilisateurs peuvent \u00e9galement envoyer un ticket d’assistance directement depuis le chat en direct.<\/p>\n
LiveChat s’int\u00e8gre \u00e0 des dizaines d’autres services tels que les logiciels CRM populaires, Google Analytics, Zendesk, tous les principaux services de marketing par e-mail et bien d’autres. Cela vous fera gagner du temps car vous n’aurez pas \u00e0 saisir manuellement les d\u00e9tails du client dans vos autres syst\u00e8mes.<\/p>\n
La meilleure caract\u00e9ristique de LiveChat est peut-\u00eatre la vitesse. Sa fen\u00eatre de discussion se charge extr\u00eamement rapidement, fonctionne sur tous les appareils et offre une bien meilleure exp\u00e9rience utilisateur que la plupart des autres programmes de discussion en direct.<\/p>\n
Nous utilisons LiveChat sur nos sites Web de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n
Des prix:<\/strong> LiveChat a diff\u00e9rents plans pour les entreprises de toutes tailles. Votre plan initial commence \u00e0 16 $ par agent par mois factur\u00e9 annuellement, ou 19 $ par mois par mois. Chaque plan est livr\u00e9 avec un essai gratuit de 14 jours.<\/p>\n Sp\u00e9cial:<\/strong> Les utilisateurs de WPBeginner b\u00e9n\u00e9ficient d’une remise de 30% sur le premier paiement lorsque vous utilisez notre coupon LiveChat.<\/p>\n Les ChatBots sont l’avenir du logiciel de chat en direct car ils vous permettent d’interagir avec vos clients 24h \/ 24 et 7j \/ 7. ChatBot.com permet aux petites entreprises d’exploiter facilement la puissance des chatbots d’intelligence artificielle (IA) pour d\u00e9velopper leur entreprise.<\/p>\n Il est livr\u00e9 avec une interface de glisser-d\u00e9poser intuitive que vous pouvez utiliser pour cr\u00e9er votre propre ChatBot. Ils ont \u00e9galement des dizaines de mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l’emploi qui vous permettent de concevoir facilement des sc\u00e9narios de conversation personnalis\u00e9s pour r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise.<\/p>\n Par exemple, l’utilisation du mod\u00e8le de bot de commerce \u00e9lectronique peut aider \u00e0 guider les clients tout au long du processus d’achat. Vous pouvez utiliser le Lead Generation Robot pour augmenter vos ventes et r\u00e9server des appels. Son mod\u00e8le de bot de vente vous permet de vendre des produits directement \u00e0 partir de la fen\u00eatre de discussion, ce qui est une fonctionnalit\u00e9 tr\u00e8s puissante pour effectuer des ventes \u00e0 partir de profils de m\u00e9dias sociaux. <\/p>\n Ses autres mod\u00e8les de bot incluent le bot de service client, le bot de restaurant, le bot de suivi de colis, le bot de caf\u00e9, le bot de recrutement et bien d’autres. Les mod\u00e8les de chatbot sont vraiment l’une des meilleures parties de cette plate-forme, car ils uniformisent les r\u00e8gles du jeu pour les petites entreprises. Dans le pass\u00e9, le chat \u00e9tait difficile pour les petites entreprises, mais cela le rend facile.<\/p>\n En termes simples, ChatBot.com vous permet d’ajouter un assistant virtuel \u00e0 vos sites Web, pages de Facebook et les applications de messagerie. Si l’utilisateur souhaite communiquer avec une personne r\u00e9elle, il peut facilement l’envoyer \u00e0 son agent du service client, Facebook messagerie, assistance t\u00e9l\u00e9phonique ou l’une de ses nombreuses int\u00e9grations d’outils de chat en direct.<\/p>\n ChatBot s’int\u00e8gre \u00e9galement de mani\u00e8re transparente avec WordPress et WooCommerce.<\/p>\n L’int\u00e9gration de ChatBot dans nos activit\u00e9s est une priorit\u00e9 pour nous en 2020.<\/p>\n Des prix:<\/strong> ChatBot a plusieurs plans pour les entreprises de toutes tailles. Votre plan initial commence \u00e0 50 $ par mois, vous donnant acc\u00e8s \u00e0 1000 chats par mois (essentiellement 0,01 $ \/ chat). Chaque plan est livr\u00e9 avec un essai gratuit de 14 jours.<\/p>\n SendinBlue propose un logiciel de chat en direct puissant mais convivial pour les d\u00e9butants. Configurez simplement votre bo\u00eete de discussion sous votre compte, puis ajoutez-la \u00e0 votre site Web \u00e0 l’aide d’un plugin WordPress. <\/p>\n Sendinblue vous permet de convertir facilement les visiteurs de votre site Web en clients en r\u00e9pondant \u00e0 vos questions de derni\u00e8re minute via le chat en direct. Le chat s’int\u00e8gre \u00e0 l’automatisation du marketing de Sendinblue qui vous permet de capturer plus de prospects. <\/p>\n Livr\u00e9 avec une int\u00e9gration de marketing par e-mail int\u00e9gr\u00e9e, un reciblage pour Facebook annonces, ciblage et automatisation marketing compl\u00e8te. <\/p>\n Sendinblue propose un package marketing complet avec CRM, SMS et marketing par e-mail, pages de destination et plus encore. Cette puissante bo\u00eete \u00e0 outils vous aide \u00e0 convertir encore plus de visiteurs en clients payants. <\/p>\n Des prix<\/strong>: Sendinblue propose diff\u00e9rents plans tarifaires, mais vous aurez besoin de votre plan Premium pour acc\u00e9der \u00e0 la fonction de chat. Le prix du plan premium commence \u00e0 partir de 66 $ \/ mois et comprend jusqu’\u00e0 10 membres de l’\u00e9quipe. <\/p>\n Olark est une solution de chat en direct populaire pour les affaires en ligne. Il est facile \u00e0 utiliser et l’ajout d’Olark \u00e0 un site WordPress est simple. Tout ce que vous devez faire est de copier et coller un extrait de code dans votre widget de barre lat\u00e9rale WordPress ou votre th\u00e8me enfant.<\/p>\n Si vous pr\u00e9f\u00e9rez ne pas travailler avec du code, il existe \u00e9galement un plugin Olark Live Chat gratuit qui rend la configuration encore plus facile.<\/p>\n Olark offre une int\u00e9gration avec d’autres services tels que Salesforce, Zendesk, Highrise, etc.<\/p>\n Il existe des applications mobiles tierces qui vous permettent de vous connecter au chat Olark \u00e0 partir de presque tous les appareils iOS ou Android, afin que vous puissiez discuter avec les clients o\u00f9 que vous soyez.<\/p>\n Des prix:<\/strong> Olark propose un plan tarifaire plus simple \u00e0 partir de 17 $ par agent chaque mois. Il y a un rabais de 12% si vous choisissez la facturation annuelle et un rabais de 29% pour une facturation de deux ans. Ils offrent \u00e9galement un support gratuit de chat en direct de 2 semaines.<\/p>\n LiveAgent est l’un des principaux logiciels de chat en direct et d’assistance technique omnicanal. Ils offrent une suite de logiciels qui inclut des tickets par e-mail, un chat en direct, un suivi du temps, un centre d’appels et plus encore. <\/p>\n Si vous ne disposez pas d\u00e9j\u00e0 d’un syst\u00e8me de bureau compatible, l’utilisation de la suite LiveAgent peut vous faciliter la t\u00e2che, car il s’agit d’une plate-forme tout-en-un similaire \u00e0 Zendesk et \u00e0 d’autres.<\/p>\n LiveAgent propose des int\u00e9grations transparentes avec WordPress et d’autres constructeurs de sites Web populaires. Ils s’int\u00e8grent \u00e9galement aux principaux services de marketing par e-mail, CRM et autres plateformes de marketing.<\/p>\n Des prix:<\/strong> Zendesk Chat propose un compte de support de chat en direct gratuit et limit\u00e9 pour 1 session de chat simultan\u00e9e. Vos plans pay\u00e9s commencent \u00e0 14 $ par mois par agent.<\/p>\n Si vous recherchez un logiciel de support de chat en direct WordPress gratuit, vous voudrez peut-\u00eatre payer pour Chaport. Ils offrent un plan gratuit pour toujours avec un nombre illimit\u00e9 de chats, l’historique, les notifications, un nombre illimit\u00e9 d’op\u00e9rateurs enregistr\u00e9s et jusqu’\u00e0 5 op\u00e9rateurs en ligne en m\u00eame temps.<\/p>\n Son logiciel couvre toutes les exigences de base. Ils ont des applications de support de chat en direct pour les appareils mobiles, de superbes widgets de chat multilingues, des rapports et des analyses, des int\u00e9grations tierces via Zapier.<\/p>\n Les plans payants vous donnent acc\u00e8s \u00e0 plus de fonctionnalit\u00e9s telles que la saisie d’informations, les notes des visiteurs, les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es, la soumission de fichiers, les invitations automatiques, etc.<\/p>\n Des prix:<\/strong> Ils offrent un plan gratuit et un plan Pro \u00e0 partir de 9,80 $ par agent \/ mois.<\/p>\n L’interphone est un outil flexible qui vous aide \u00e0 capturer des prospects, \u00e0 engager les utilisateurs et \u00e0 augmenter les conversions. Il propose des services de messagerie avec des widgets de chat en direct que vous pouvez automatiser avec vos propres flux, ajouter des chatbots et attirer des clients.<\/p>\n Ce n’est pas seulement un logiciel de support de chat en direct. Il peut \u00eatre utilis\u00e9 comme outil d’int\u00e9gration, assistant de support, outil de g\u00e9n\u00e9ration de leads, automatisation du marketing et logiciel d’engagement des utilisateurs.<\/p>\n Si vous recherchez simplement un logiciel de chat en direct, vous ne pourrez peut-\u00eatre pas utiliser tout le potentiel d’Intercom. D’un autre c\u00f4t\u00e9, si vous voulez que votre logiciel de support de chat en direct effectue toutes ces t\u00e2ches, vous adorerez Intercom.<\/p>\n Il est facile \u00e0 utiliser, s’int\u00e8gre \u00e0 Google Analytics, au logiciel CRM, \u00e0 Slack, aux services de marketing par e-mail, etc.<\/p>\n Des prix:<\/strong> Votre forfait essentiel commence \u00e0 87 $ \/ mois, apr\u00e8s quoi le prix est calcul\u00e9 en fonction de votre utilisation et des modules compl\u00e9mentaires que vous achetez.<\/p>\n Freshchat est un autre bon service de support de chat en direct avec des fonctionnalit\u00e9s incroyables qui rivalise avec certaines des entreprises les plus connues de cette liste.<\/p>\n Con\u00e7ue pour \u00eatre une application de chat et de messagerie, elle vous permet de d\u00e9marrer des conversations en temps r\u00e9el avec des clients \u00e0 l’aide d’agents ou de bots IA. Il offre \u00e9galement des vues chronologiques des clients, des profils en direct, des campagnes int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l’application et des robots personnalisables pour les conversations automatis\u00e9es.<\/p>\n Vous pouvez connecter des chats pour prendre en charge les tickets dans Zendesk ou sur un canal l\u00e2che. Votre \u00e9quipe peut utiliser des prises intelligentes, des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies, des \u00e9tiquettes, des notes priv\u00e9es et des notifications de bureau pour \u00eatre plus productif.<\/p>\n Des prix:<\/strong> Ils offrent un plan de service de support de chat en direct gratuit pour un maximum de 10 membres de l’\u00e9quipe. Vos forfaits payants commencent \u00e0 15 $ par utilisateur et par mois et sont factur\u00e9s annuellement.<\/p>\n LivePerson est un autre puissant logiciel de support de chat en direct avec des tonnes de fonctionnalit\u00e9s incroyables pour vous aider \u00e0 attirer des clients et \u00e0 augmenter les ventes.<\/p>\n Il vous permet d’attirer vos clients via le chat en direct sur votre site Web, mais aussi par SMS, Facebook Messenger, WhatsApp et plus. Vous pouvez utiliser des chatbots pour cr\u00e9er des flux de conversation automatis\u00e9s et enregistrer les informations client dans vos autres applications tierces.<\/p>\n LivePerson s’adresse aux moyennes et grandes entreprises et aux clients professionnels.<\/p>\n Des prix:<\/strong> Vous devrez demander un devis pour obtenir des informations sur les prix en fonction de vos besoins.<\/p>\n Smartsupp est un logiciel de support de chat en direct \u00e0 faible co\u00fbt qui vous permet de suivre et d’enregistrer les sessions utilisateur sur votre site Web. Cela vous aide \u00e0 voir comment les clients potentiels utilisent votre site Web et ce qui les emp\u00eache de faire un achat.<\/p>\n Il vous aide \u00e9galement \u00e0 suivre les conversations de chat dans Google Analytics pour voir vos performances. Il fonctionne avec WordPress, Magento, Shopify et d’autres plates-formes de commerce \u00e9lectronique populaires.<\/p>\n Des prix:<\/strong> Un forfait de base gratuit pour toujours et vos forfaits payants commencent \u00e0 8 $ par mois par agent.<\/p>\n Si vous recherchez un logiciel de chat en direct gratuit, Pure Chat est une autre bonne alternative. Il vous permet d’ajouter facilement de beaux widgets de chat en direct \u00e0 vos sites Web et le plan gratuit vous permet d’ajouter 3 op\u00e9rateurs avec un historique de chat illimit\u00e9.<\/p>\n Il est livr\u00e9 avec des applications mobiles afin que vous puissiez rester en contact avec les clients. Vos clients peuvent vous envoyer des e-mails lorsque vous \u00eates hors ligne, et le formulaire de pr\u00e9-chat vous aide \u00e0 collecter des informations utilisateur pour communiquer plus tard.<\/p>\n Des prix:<\/strong> Un plan de base gratuit et votre plan de paiement commence \u00e0 79 $ \/ mois factur\u00e9 annuellement.<\/p>\n Drift est une plateforme de marketing conversationnel qui combine la puissance du chat en direct avec un robot de chat automatis\u00e9 pour vous aider \u00e0 gagner du temps et \u00e0 augmenter les conversions. Il est livr\u00e9 avec de puissantes fonctionnalit\u00e9s pour vous aider \u00e0 convertir plus de visiteurs du site Web en prospects.<\/p>\n Drift s’int\u00e8gre \u00e0 tous les services de marketing par courriel et CRM populaires.<\/p>\n Ils offrent plusieurs fonctionnalit\u00e9s puissantes, notamment le robot Drift, l’intelligence des visiteurs anonymes, le marketing bas\u00e9 sur les comptes, la planification des r\u00e9unions, etc.<\/p>\n Bien qu’il poss\u00e8de de nombreuses fonctionnalit\u00e9s puissantes, Drift n’est pas abordable pour les petites entreprises.<\/p>\n Des prix:<\/strong> Le plan standard commence \u00e0 50 $ \/ mois factur\u00e9 annuellement et comprend 2 si\u00e8ges. Si vous voulez la fonctionnalit\u00e9 de bot, vous devrez passer au plan Pro qui commence \u00e0 500 $ \/ mois factur\u00e9 annuellement et est livr\u00e9 avec 5 si\u00e8ges.<\/p>\n Pour les petites entreprises, nous recommandons LiveChat Inc. Ce sont les logiciels de chat en direct les mieux not\u00e9s sur notre liste, et nous les utilisons sur nos sites Web commerciaux. Il poss\u00e8de toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires au bon prix.<\/p>\n Si vous recherchez un logiciel de chatbot en direct, nous vous recommandons de consulter ChatBot.com. Ils sont l’une des meilleures plates-formes de chatbot sur le march\u00e9, et il est en fait relativement facile \u00e0 mettre en place par rapport \u00e0 d’autres solutions.<\/p>\n Si vous cherchez \u00e0 embaucher des agents de chat en direct, mais ne savez pas par o\u00f9 commencer, nous vous recommandons d’utiliser LTVPlus. Nous les utilisons pour embaucher des agents de chat en direct abordables 24\/7 pour notre site Web de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n Conseil de pro:<\/strong> Assurez-vous d’avoir une adresse e-mail professionnelle avec un chat en direct pour augmenter votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n Nous esp\u00e9rons que cet article vous a aid\u00e9 \u00e0 choisir le meilleur logiciel de support de chat en direct pour votre site WordPress. Vous pouvez \u00e9galement consulter notre liste des meilleurs services de t\u00e9l\u00e9phonie pour petites entreprises et des meilleurs outils de r\u00e9f\u00e9rencement pour augmenter le trafic de votre site Web.<\/p>\n Si vous avez aim\u00e9 cet article, abonnez-vous \u00e0 notre cha\u00eene YouTube pour regarder des vid\u00e9os de didacticiel WordPress. Vous pouvez \u00e9galement nous trouver sur Twitter et Facebook.<\/p>\n <\/span>2. ChatBot<\/span><\/h4>\n
![\"ChatBot.com\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/chatbot-com.png\" "\\"ChatBot.com\\"")
<\/p>\n<\/span>3. Sendinblue<\/span><\/h4>\n
![\"Sendinblue](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/sendinblue-chat.jpg\" "\\"Sendinblue")
<\/p>\n<\/span>4. Olark<\/span><\/h4>\n
![\"Olark\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/olark.png\" "\\"Olark\\"")
<\/p>\n<\/span>5. LiveAgent<\/span><\/h4>\n
![\"Logiciel](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/liveagent.png\" "\\"Logiciel")
<\/p>\n<\/span>6. Chaport<\/span><\/h4>\n
![\"Chaport\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/chaport.png\" "\\"Chaport\\"")
<\/p>\n<\/span>7. Interphone<\/span><\/h4>\n
![\"Interphone\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/intercom.png\" "\\"Interphone\\"")
<\/p>\n<\/span>8. Freshchat<\/span><\/h4>\n
![\"Freshchat\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/freshchat.png\" "\\"Freshchat\\"")
<\/p>\n<\/span>9. LivePerson<\/span><\/h4>\n
![\"LivePerson\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/liveperson.jpg\" "\\"LivePerson\\"")
<\/p>\n<\/span>10. Smartsupp<\/span><\/h4>\n
![\"Smartsupp\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/smartsupp.png\" "\\"Smartsupp\\"")
<\/p>\n<\/span>11. Pure Chat<\/span><\/h4>\n
![\"Pure](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/purechat.png\" "\\"Pure")
<\/p>\n<\/span>12. D\u00e9rive<\/span><\/h4>\n
![\"D\u00e9rive\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/driftlogo.png\" "\\"D\u00e9rive\\"")
<\/p>\n<\/span>Notre choix: le meilleur logiciel de chat en direct<\/span><\/h4>\n