\u00c0 moins que votre entreprise ne soit dans une position enviable pour avoir un produit ou un service compl\u00e8tement unique, vous serez entour\u00e9 de concurrents dont les offres sont des alternatives cr\u00e9dibles aux v\u00f4tres. Et Internet a permis \u00e0 votre march\u00e9 cible de d\u00e9couvrir plus facilement vos concurrents.<\/p>\n
Mais le simple fait d’avoir les prix les plus bas est peu susceptible de fid\u00e9liser la client\u00e8le – cela attirera simplement les clients qui changent r\u00e9guli\u00e8rement de fournisseur en fonction du co\u00fbt du produit. Toute augmentation des ventes et des revenus bas\u00e9e sur cette strat\u00e9gie est susceptible d’\u00eatre temporaire et ne durera que jusqu’\u00e0 ce que vos concurrents baissent \u00e9galement leurs prix.<\/p>\n
Beaucoup plus efficace (et rentable) se concentre sur la fourniture de la meilleure exp\u00e9rience client possible. Le barom\u00e8tre du service client d’American Express indique que les consommateurs sont dispos\u00e9s \u00e0 d\u00e9penser entre 10% et 23% de plus<\/a> Pour une excellente exp\u00e9rience, certainement pas les actions d’un acheteur orient\u00e9 prix.<\/p>\n Donc, en substance, une grande exp\u00e9rience stimule la croissance des revenus et augmente la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n Sois aimable<\/strong> Les r\u00e9seaux sociaux ont permis plus facilement que jamais \u00e0 votre marque d’identifier et de comprendre les clients, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs intentions. Selon une \u00e9tude publi\u00e9e dans Semaine d’annonce<\/a>, 63% des gens veulent que les marques les traitent comme un ami plut\u00f4t que comme un consommateur, ce qui signifie que la grande majorit\u00e9 veut vraiment que votre entreprise se connecte avec eux et s’int\u00e9resse \u00e0 eux en tant que personnes, pas simplement en tant que quelqu’un d’autre source de revenus.<\/p>\n Il est logique pour l’entreprise d’extraire ces informations pour vous aider \u00e0 \u00e9tablir des relations plus solides avec les clients existants.<\/p>\n Soyez r\u00e9ceptif<\/strong> Il est essentiel de r\u00e9pondre aux questions et aux plaintes en temps opportun pour d\u00e9montrer que votre entreprise s’int\u00e9resse \u00e0 votre communaut\u00e9. Quelque chose d’inexplicable NM Incite<\/a> Il a constat\u00e9 que 33% des clients recommanderaient une marque qui offrait une r\u00e9ponse rapide mais inefficace via les m\u00e9dias sociaux – le double du nombre de personnes qui recommandaient des marques bas\u00e9es sur des solutions lentes mais efficaces.<\/p>\n Cependant, lorsqu’ils en ont besoin, leur \u00e9quipe doit \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre aux demandes des clients via les r\u00e9seaux sociaux pour les aider. Ce faisant, vous contribuez \u00e0 fid\u00e9liser vos clients.<\/p>\n \u00c9coutez ce que les gens veulent<\/strong> Toute personne discutant de votre marque ou de produits et services similaires aux v\u00f4tres fait une d\u00e9claration d’intention claire. Cela signifie que votre \u00e9quipe sociale peut commencer \u00e0 \u00e9tablir des relations avant m\u00eame que ces personnes ne deviennent des clients payants. Commencer le processus de service \u00e0 la client\u00e8le avant la conversion du prospect est un \u00e9nonc\u00e9 clair de la fa\u00e7on dont votre entreprise se d\u00e9roulera \u00e0 l’avenir, contribuant \u00e0 instaurer la confiance d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n
Il y a de nombreuses ann\u00e9es, les \u00e9quipes commerciales ont r\u00e9alis\u00e9 que les gens achetaient aux gens qu’ils aiment. Par cons\u00e9quent, l’\u00e9tablissement de relations avec les clients est un aspect cl\u00e9 de l’augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9. Il est peu probable que les clients cl\u00e9s vous quittent pour un concurrent qu’ils ne connaissent pas s’ils ont pris le temps et les efforts n\u00e9cessaires pour entretenir une relation mutuellement enrichissante.<\/p>\n
Le parcours client moderne couvre une vari\u00e9t\u00e9 de canaux en ligne et hors ligne, et votre entreprise doit \u00eatre au courant de tous. Non seulement cela, mais vous devez vous assurer que l’exp\u00e9rience est toujours excellente pour votre acheteur de magasin physique et votre fan d’entreprise. Facebook page.<\/p>\n![\"Les](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Fidelizacion-de-clientes-y-redes-sociales-Falcon.io.jpg\")
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Le d\u00e9marrage d’une relation d\u00e9pend du fait que quelqu’un fait le premier pas, et il n’y a aucune raison que votre entreprise ne soit pas celle qui d\u00e9marre. Les outils d’\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux sont essentiels pour \u00e9valuer le march\u00e9, mais vous pouvez \u00e9galement les utiliser pour identifier des prospects et atteindre des prospects \u00abinconnus\u00bb.<\/p>\n