Lorsque les sp\u00e9cialistes du marketing et leurs managers s’alignent sur les objectifs sociaux, ils peuvent lib\u00e9rer le potentiel social en tant que v\u00e9ritable moteur de croissance des entreprises. Pour les professionnels, cela signifie comprendre comment les leaders du marketing priorisent leurs objectifs sociaux et s’appuyer sur les donn\u00e9es sociales pour d\u00e9velopper des strat\u00e9gies efficaces qui soutiennent les objectifs ultimes. Et pour les leaders du marketing, le partage des objectifs globaux avec les professionnels sociaux peut les aider \u00e0 mieux comprendre les informations et les donn\u00e9es sociales dont ils ont besoin pour pr\u00e9senter et mettre en \u0153uvre.<\/p>\n
Dans le dernier Sprout Social Index \u2122: Above & Beyond, nous avons d\u00e9couvert comment les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent utiliser les donn\u00e9es sociales pour comprendre et \u00e9largir leur audience, interagir avec les consommateurs \u00e0 un niveau plus profond et d\u00e9montrer l’impact que les m\u00e9dias sociaux cr\u00e9ent sur leur organisation.<\/p>\n
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Au fil du temps, vous devriez prendre le temps de rechercher toutes les donn\u00e9es de ce dernier rapport Index, mais en attendant, voici huit statistiques cl\u00e9s pour entamer une conversation avec votre \u00e9quipe sur l’importance des donn\u00e9es sociales.<\/p>\n
Bien qu’il puisse \u00eatre tentant de lancer un vaste r\u00e9seau dans le but d’atteindre le score de personnes en ligne, les meilleures marques font confiance \u00e0 leur public cible pour favoriser le succ\u00e8s de leur entreprise. Sprout Social a d\u00e9couvert que 56% des marketeurs utilisent les donn\u00e9es sociales pour comprendre leur public cible, <\/strong>Mais encore, le d\u00e9fi num\u00e9ro un auquel ils sont confront\u00e9s est d’identifier et d’atteindre ce public. Les sp\u00e9cialistes du marketing ont une excellente occasion de faire plus avec les donn\u00e9es \u00e0 leur disposition.<\/p>\n \u00c9l\u00e9ment d’action: <\/strong>Les donn\u00e9es sociales issues de rapports analytiques, d’\u00e9coute sociale et des normes de l’industrie vous aident \u00e0 avoir une id\u00e9e claire de qui sont vos clients, comment ils utilisent les m\u00e9dias sociaux et quels types de contenu retiennent leur attention. Utilisez ces id\u00e9es pour d\u00e9velopper des campagnes plus efficaces qui s’adressent \u00e0 votre public principal et g\u00e9n\u00e8rent un meilleur retour sur vos investissements dans les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n Le paysage des m\u00e9dias sociaux \u00e9volue chaque jour, mais certaines choses ne changent pas. Selon 2020 Sprout Social Index \u2122, La principale priorit\u00e9 des professionnels des m\u00e9dias sociaux est d’accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, <\/strong>un classement qui correspond aux r\u00e9sultats de notre enqu\u00eate 2019.<\/p>\n Cependant, il existe un certain d\u00e9calage entre les professionnels et leurs responsables marketing. Bien que la sensibilisation soit importante pour tout le monde, Les leaders du marketing sont 36% plus susceptibles que les professionnels de dire que l’augmentation de leur audience est un objectif principal<\/strong>, suivi d’un engagement communautaire accru. Cette d\u00e9connexion indique une opportunit\u00e9 pour les professionnels sociaux de mieux communiquer et s’aligner avec leurs patrons.<\/p>\n \u00c9l\u00e9ment d’action:<\/strong> Les sp\u00e9cialistes du marketing social ont les comp\u00e9tences et les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour influencer visiblement les objectifs et la croissance d’une organisation, mais ils ont besoin d’une visibilit\u00e9 sur leurs principales priorit\u00e9s commerciales pour maximiser cet impact. Pour vous assurer que les professionnels sociaux, les responsables marketing et les chefs des autres d\u00e9partements sont sur la m\u00eame page, r\u00e9servez du temps pour discuter en profondeur des objectifs de chaque \u00e9quipe et de l’endroit o\u00f9 les m\u00e9dias sociaux peuvent avoir le plus grand impact.<\/p>\n Les consommateurs reconnaissent les marques qui engagent efficacement leur public comme les meilleures de leur cat\u00e9gorie. Alors que certaines marques comptent sur l’humour et le divertissement pour un engagement \u00e9lev\u00e9, ce qui fonctionne pour une marque ne fonctionnera pas toujours pour une autre.<\/p>\n Les trois principales raisons pour lesquelles les consommateurs suivent les marques en premier lieu sont de se renseigner sur les nouveaux produits ou services, de se tenir au courant des nouvelles de l’entreprise et de se renseigner sur les promotions ou les remises. Dans cet esprit, les sp\u00e9cialistes du marketing devraient se concentrer sur la cr\u00e9ation de contenu engageant autour de ces sujets, ce qui \u00e9quivaut \u00e0 des objectifs de haut niveau.<\/p>\n \u00c9l\u00e9ment d’action: <\/strong>Les m\u00e9dias sociaux sont souvent le premier endroit vers lequel les clients se tourneront pour obtenir des informations sur les produits et services. Utilisez-le comme une occasion de recueillir des commentaires pr\u00e9coces pour les \u00e9quipes de produits, de partager des mises \u00e0 jour en temps opportun sur votre entreprise, de g\u00e9n\u00e9rer des prospects pour les \u00e9quipes de vente et de servir en premi\u00e8re ligne du service client.<\/p>\n Il n’y a peut-\u00eatre pas de solution unique \u00e0 l’engagement, mais les sp\u00e9cialistes du marketing social et les consommateurs conviennent que la pr\u00e9sence d’une marque sur les m\u00e9dias sociaux se d\u00e9marque de la concurrence lorsqu’elle est cr\u00e9ative. Soixante-huit pour cent des consommateurs veulent participer avec des images statiques et 50% veulent participer avec des vid\u00e9os<\/strong>Mais les marques peuvent maximiser la cr\u00e9ativit\u00e9 en utilisant un m\u00e9lange sain d’autres actifs attrayants comme des sondages, des histoires et des vid\u00e9os en direct.<\/p>\n Les donn\u00e9es sociales peuvent aider les sp\u00e9cialistes du marketing \u00e0 identifier ce que leur public cible juge cr\u00e9atif, afin que lorsqu’ils lancent leur prochaine campagne sociale, ils puissent \u00eatre s\u00fbrs qu’elle se d\u00e9marquera dans les flux sociaux des acheteurs.<\/p>\n \u00c9l\u00e9ment d’action: <\/strong>En plus de vos donn\u00e9es actuelles, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent valider davantage les \u00e9l\u00e9ments cr\u00e9atifs qui r\u00e9pondent \u00e0 vos objectifs gr\u00e2ce \u00e0 des tests cr\u00e9atifs. Commencez des tests cr\u00e9atifs pour \u00e9valuer les images, les vid\u00e9os, les combinaisons de copies, etc. qui plairont \u00e0 vos clients et celles qui les chasseront.<\/p>\n Les jalons personnels en t\u00eate de liste des moments o\u00f9 les gens sont le plus susceptibles d’\u00eatre sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, suivi d’\u00e9v\u00e9nements sportifs. Des recherches suppl\u00e9mentaires r\u00e9v\u00e8lent que les consommateurs sont principalement motiv\u00e9s \u00e0 utiliser les m\u00e9dias sociaux pour se connecter avec leur famille et leurs amis.<\/p>\n Lorsqu’ils ciblent des clients c\u00e9l\u00e9brant ces types de jalons personnels, les responsables marketing doivent prendre en compte les plateformes sociales que ces personnes utilisent pour s’inspirer. Pinterest est l’une des destinations pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es des consommateurs qui planifient un mariage, con\u00e7oivent la maison de leurs r\u00eaves ou pr\u00e9parent des repas Pour les d\u00e9taillants, les organisateurs d’\u00e9v\u00e9nements ou les entreprises ax\u00e9es sur l’alimentation, le lancement d’une campagne sociale sur Pinterest Vous pouvez les rapprocher de votre public cible.<\/p>\n Il est clair que les consommateurs sont tourn\u00e9s vers l’avenir. Comme la directrice de PinterestMarketing, Andr\u00e9a Mallard, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 Adweek: “Bien que les consommateurs regardent vers l’avant, la plupart des messages regardent en arri\u00e8re … Nous avons tous un r\u00f4le \u00e0 jouer pour imaginer ce qui va suivre, y compris les marques.”<\/p>\n \u00c9l\u00e9ment d’action:<\/strong> Un excellent contenu tient compte des points de contact sur les parcours personnels des consommateurs et peut faire en sorte que vos clients se sentent vus par votre marque. Cr\u00e9ez des messages qui tiennent compte des plans futurs de votre public et montrez comment votre marque peut les aider \u00e0 y arriver. Comme le dit Mallard: “Faites partie de demain que vous attendiez aujourd’hui.<\/p>\n <\/strong>Les m\u00e9dias sociaux stimulent la croissance des revenus. P\u00e9riode. Les donn\u00e9es de l’indice ne font que renforcer cette croyance, avec 89% des consommateurs disent qu’ils ach\u00e8teront d’une marque qu’ils suivent<\/strong> et 75% des consommateurs disent qu’ils augmenteront leurs d\u00e9penses avec cette marque<\/strong>.<\/p>\n Peut-\u00eatre plus important encore, les m\u00e9dias sociaux peuvent donner \u00e0 une marque l’avantage dont elle a besoin par rapport \u00e0 ses concurrents. Lorsque les consommateurs suivent une marque sur les r\u00e9seaux sociaux, 84% disent qu’ils choisiront cette marque plut\u00f4t qu’un concurrent,<\/strong> ce qui rend encore plus crucial pour les sp\u00e9cialistes du marketing d’attirer et de fid\u00e9liser leur public.<\/p>\n Avec des donn\u00e9es sociales qui valident et renforcent la strat\u00e9gie de contenu d’une marque, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent non seulement augmenter leur suivi social, mais \u00e9galement s’assurer que leur public reste engag\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n \u00c9l\u00e9ment d’action: <\/strong>Augmenter le suivi social de votre marque n’est pas seulement pour les mesures de vanit\u00e9, il y a aussi de r\u00e9elles implications commerciales pour augmenter votre nombre de followers. Appuyez-vous sur vos donn\u00e9es sociales pour d\u00e9terminer comment vous vous comparez \u00e0 vos concurrents et o\u00f9 vous vous situez pour vous diff\u00e9rencier.<\/p>\n <\/strong>L’importance des donn\u00e9es sociales n’est pas perdue pour les sp\u00e9cialistes du marketing dans les postes de recrutement actuels. Bien que les comp\u00e9tences en communication et en cr\u00e9ation de contenu soient importantes, Les rapports sont les comp\u00e9tences que les sp\u00e9cialistes du marketing recherchent chez les candidats.<\/strong><\/p>\n Le reporting est plus que de mettre des donn\u00e9es et des chiffres bruts sur une seule page et de les transmettre au leadership. Cela n\u00e9cessite une grande capacit\u00e9 \u00e0 regarder ces donn\u00e9es, \u00e0 les analyser et \u00e0 communiquer l’histoire qu’elles racontent. Les sp\u00e9cialistes du marketing qui font mieux cela peuvent combler le foss\u00e9 entre les activit\u00e9s de premi\u00e8re ligne et les mesures sociales.<\/p>\n \u00c9l\u00e9ment d’action: <\/strong>Les \u00e9quipes de direction sont ax\u00e9es sur les r\u00e9sultats et sont plus susceptibles de soutenir les \u00e9quipes sociales qui peuvent clairement communiquer l’impact de leurs initiatives sociales. Les chefs de file du marketing peuvent aider leur \u00e9quipe \u00e0 d\u00e9velopper leur influence en interne en formant des professionnels sur la fa\u00e7on de faire des recommandations bas\u00e9es sur les donn\u00e9es qui soutiennent plusieurs objectifs commerciaux.<\/p>\n Malgr\u00e9 l’impact croissant des m\u00e9dias sociaux sur le succ\u00e8s global des entreprises, les sp\u00e9cialistes du marketing social peinent toujours \u00e0 obtenir les ressources dont ils ont besoin. Qu’une \u00e9quipe sociale ait besoin d’un budget publicitaire plus important ou d’outils d’analyse plus puissants qui d\u00e9couvrent les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour optimiser les strat\u00e9gies sociales, les leaders sociaux doivent d\u00e9fendre leur \u00e9quipe.<\/p>\n \u00c9l\u00e9ment d’action: <\/strong>L’acceptation des cadres peut \u00eatre difficile \u00e0 obtenir lorsque les sup\u00e9rieurs ne savent pas \u00e0 quel point leur travail est pr\u00e9cieux. En tant que leader du marketing, recherchez des opportunit\u00e9s pour augmenter la visibilit\u00e9 de votre \u00e9quipe \u00e0 travers l’organisation et demandez-leur de partager des id\u00e9es qui soutiennent les objectifs commerciaux. Et pour les professionnels du social, mettez-vous au d\u00e9fi de penser \u00e0 qui demande des donn\u00e9es et comment ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de vos id\u00e9es sociales.<\/p>\n Ces huit statistiques cl\u00e9s ne sont que quelques-unes de nos conclusions sur le Sprout Social Index \u2122:t\u00e9l\u00e9charger le rapport<\/strong> pour lire nos informations compl\u00e8tes sur la fa\u00e7on dont vous et votre \u00e9quipe sociale pouvez aller plus loin.<\/p>\n <\/span>2. 69% des sp\u00e9cialistes du marketing social affirment que la notori\u00e9t\u00e9 de leur marque est leur priorit\u00e9 num\u00e9ro un.<\/strong><\/span><\/h3>\n
<\/span>Donnez aux gens ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin<\/strong><\/span><\/h2>\n
<\/span>3. 61% des consommateurs d\u00e9clarent que les marques les plus performantes sur les r\u00e9seaux sociaux savent mobiliser leur audience<\/strong><\/span><\/h3>\n
<\/span>4. Les sp\u00e9cialistes du marketing et les consommateurs estiment que la cr\u00e9ativit\u00e9 est la principale raison pour laquelle la pr\u00e9sence sociale d’une marque se d\u00e9marque<\/strong><\/span><\/h3>\n
<\/span>5. 50% des consommateurs disent qu’ils sont plus susceptibles d’utiliser les m\u00e9dias sociaux au cours d’une \u00e9tape personnelle importante <\/strong><\/span><\/h3>\n
<\/span>Les m\u00e9dias sociaux vous donnent un avantage concurrentiel <\/strong><\/span><\/h2>\n
<\/span>\n 6] <\/strong>89% des consommateurs ach\u00e8teront aupr\u00e8s d’une marque qu’ils suivent sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n<\/span>Carri\u00e8res dans les comp\u00e9tences de reporting de la demande sociale et le soutien ex\u00e9cutif<\/strong><\/span><\/h2>\n
<\/span>\n 7] <\/strong>49% des sp\u00e9cialistes du marketing social dans un poste d’embauche disent que le reporting est la comp\u00e9tence num\u00e9ro un qu’ils recherchent chez les candidats<\/strong>
\n<\/span><\/h3>\n<\/span>8. 42% des professionnels affirment avoir besoin d’une plus grande acceptation du leadership pour avoir un plus grand impact commercial via les r\u00e9seaux sociaux, mais seulement 39% disent l’avoir. <\/strong><\/span><\/h3>\n