{"id":15976,"date":"2020-05-27T04:45:10","date_gmt":"2020-05-27T04:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/3-facons-denvoyer-du-e-commerce-est-une-opportunite-marketing\/"},"modified":"2020-05-27T04:45:10","modified_gmt":"2020-05-27T04:45:10","slug":"3-facons-denvoyer-du-e-commerce-est-une-opportunite-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/3-facons-denvoyer-du-e-commerce-est-une-opportunite-marketing\/","title":{"rendered":"3 fa\u00e7ons d’envoyer du e-commerce est une opportunit\u00e9 marketing"},"content":{"rendered":"

<\/span>De vos frais \u00e0 votre soumission et \u00e0 votre politique de retour, l’exp\u00e9dition e-commerce est un puissant outil marketing.<\/span><\/h2>\n

Nous avons r\u00e9cemment abord\u00e9 plusieurs aspects de l’exp\u00e9dition, de la logistique d’ex\u00e9cution des commandes aux avantages et inconv\u00e9nients de l’exp\u00e9dition directe. Un autre aspect qui n’est pas abord\u00e9 tr\u00e8s souvent est le marketing. La fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez l’exp\u00e9dition est importante pour l’exp\u00e9rience de vos clients. Cela peut m\u00eame affecter s’ils deviennent vos clients.<\/p>\n

\u00c7a a l’air fou? Consid\u00e9rez ceci: la politique de livraison gratuite d’Amazon a transform\u00e9 le commerce \u00e9lectronique. Vous pourriez m\u00eame honn\u00eatement affirmer que le succ\u00e8s d’Amazon repose sur la livraison gratuite.<\/p>\n

Ou pensez \u00e0 la tendance du d\u00e9ballage des vid\u00e9os et des images qui a balay\u00e9 YouTube et Instagram il y a quelques ann\u00e9es. Aujourd’hui, presque toutes les vid\u00e9os de revue de produit commencent par une \u00e9valuation de l’emballage.<\/p>\n

Et reviens? La fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez votre politique de retour peut faire ou d\u00e9faire la confiance des clients. J’ai fait gagner aux entreprises mon amour \u00e9ternel gr\u00e2ce \u00e0 une politique de retour g\u00e9n\u00e9reuse. Et d’autres ont gagn\u00e9 ma haine qui ne meurt jamais autrement.<\/p>\n

Avec ces points \u00e0 l’esprit, il est clair qu’aucune entreprise ne peut se permettre de n\u00e9gliger les implications marketing de la fa\u00e7on dont elle g\u00e8re ses envois de commerce \u00e9lectronique. Examinons chacun de plus pr\u00e8s afin que vous puissiez d\u00e9cider comment votre entreprise doit r\u00e9agir.<\/p>\n

<\/span>1. Options d’exp\u00e9dition: abaisser la barri\u00e8re d’achat.<\/span><\/h3>\n

Devriez-vous offrir la livraison gratuite? Je peux garantir que votre service marketing le souhaite (quel point de vente!). Vos clients le veulent probablement aussi, mais cela ne signifie pas que vous devriez le faire. Au lieu de cela, vous devez commencer par calculer les frais d’exp\u00e9dition (et ce que cela signifierait de l’offrir gratuitement), puis r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont vous pouvez commercialiser le r\u00e9sultat aupr\u00e8s de clients r\u00e9ticents.<\/p>\n

Premi\u00e8rement, en ce qui concerne la livraison \u00abgratuite\u00bb, nous savons tous que ce n’est pas vraiment gratuit. Dans de nombreux cas, il est simplement inclus dans le prix catalogue. Les tr\u00e8s grandes entreprises comme Amazon peuvent \u00e9galement r\u00e9aliser des \u00e9conomies d’\u00e9chelle \u00e0 votre avantage afin de mieux absorber les frais d’exp\u00e9dition. Le fait est que si vous vendez votre propre produit, afin que les clients ne puissent pas acheter de prix, vous pouvez probablement vous permettre de facturer un dollar ou deux de plus par produit.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement offrir la livraison \u00abgratuite\u00bb apr\u00e8s un certain seuil, par exemple 50 $. Cela peut encourager les acheteurs \u00e0 ajouter quelques articles suppl\u00e9mentaires \u00e0 leur panier, juste pour qu’ils puissent b\u00e9n\u00e9ficier de la livraison gratuite. Si vous avez une politique comme celle-ci, vous devriez l’avoir visible sur chaque page de votre site. Lorsque les utilisateurs vont payer, il devrait \u00e9galement y avoir un avis leur indiquant combien ils doivent ajouter \u00e0 leur panier pour b\u00e9n\u00e9ficier de la livraison gratuite.<\/p>\n

Enfin, si vous ne pouvez pas devenir totalement gratuit, vous pouvez toujours offrir la livraison \u00e0 un prix fixe. Par exemple, \u00abtous les envois pour 5 $\u00bb sont une pilule assez facile \u00e0 avaler pour la plupart des clients. Et bien que cela signifie qu’il couvrira probablement une partie des frais de port, n’oubliez pas que votre boutique en ligne vous fera \u00e9conomiser beaucoup d’autres co\u00fbts d’exploitation qui seraient autrement refl\u00e9t\u00e9s dans les \u00e9tiquettes de prix.<\/p>\n

<\/span>2. Emballage et d\u00e9ballage: offrir une exp\u00e9rience \u00e0 partager.<\/span><\/h3>\n

La fa\u00e7on dont vous livrez vos produits peut avoir un impact \u00e9norme sur la fa\u00e7on dont vos clients per\u00e7oivent la valeur de leur achat. Nous sommes tous habitu\u00e9s \u00e0 l’approche de base d’Amazon, et ce n’est pas tr\u00e8s excitant. Mais vous obtenez une entreprise qui a mis un peu d’amour et de soin dans l’emballage de ses produits, et cela se voit.<\/p>\n

Par exemple, j’ai eu quelques entreprises qui adoptent l’approche \u00e9troite, mais utilisent toujours des bo\u00eetes de marque et des mat\u00e9riaux d’emballage esth\u00e9tiquement agr\u00e9ables. J’ai fait en sorte que d’autres fassent de leur mieux, avec des bo\u00eetes et des produits de fantaisie emball\u00e9s dans du papier de soie attach\u00e9 avec un ruban. J’en ai m\u00eame eu quelques-unes qui incluent des notes \u00e9crites, des autocollants ou des affiches.<\/p>\n

Une autre victoire de l’emballage? Utilisation de mat\u00e9riaux durables et recyclables. \u00catre en mesure de dire aux clients que vous avez trouv\u00e9 un moyen neutre en carbone pour livrer des produits \u00e0 votre porte est tr\u00e8s important dans certaines industries. Vos clients peuvent m\u00eame \u00eatre pr\u00eats \u00e0 payer un peu plus pour l’exp\u00e9dition et la manutention.<\/p>\n

Si vous g\u00e9rez l’envoi vous-m\u00eame, vous avez amplement de latitude pour g\u00e9rer ces d\u00e9tails vous-m\u00eame. Si vous abandonnez l’exp\u00e9dition, de nombreuses entreprises proposent des services d’emballage personnalis\u00e9s. Pour un produit premium, un emballage de qualit\u00e9 vaut l’investissement.<\/p>\n

<\/span>3. Retours: transformer une perte en victoire.<\/span><\/h3>\n

Enfin, une politique de retour transparente et g\u00e9n\u00e9reuse est essentielle pour gagner la confiance des clients. Apr\u00e8s tout, un nouveau client commande des produits sans \u00eatre vu. Ce serait compr\u00e9hensible s’ils voulaient renvoyer quelque chose. Ne pas avoir une politique de retour \u00e9quitable est un drapeau rouge dans le commerce \u00e9lectronique, donc si vous n’avez pas de politique de retour publi\u00e9e sur votre site, vous risquez de perdre des affaires.<\/p>\n

Au minimum, une politique de retour doit inclure un remboursement complet pour les produits retourn\u00e9s comme neufs ou pour tous les produits qui arrivent endommag\u00e9s. Vous devez \u00e9galement indiquer clairement la p\u00e9riode dans laquelle les retours sont accept\u00e9s, g\u00e9n\u00e9ralement 30 \u00e0 60 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception d’un produit.<\/p>\n

De nombreuses entreprises h\u00e9sitent \u00e0 offrir plus que cela, car il est \u00e9vident que le retour est une entreprise perdue. Cependant, la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 ici peut rapporter d’\u00e9normes dividendes pour fid\u00e9liser la client\u00e8le. Une politique avare signifie qu’un client qui n’est plus satisfait a peu de chances de faire un autre achat. Mais une politique g\u00e9n\u00e9reuse pourrait gagner m\u00eame une insatisfaite.<\/p>\n

Qu’est-ce qui rend une politique de retour g\u00e9n\u00e9reuse? Pour commencer, livraison gratuite. Une fois qu’une entreprise m’a envoy\u00e9 par erreur un produit que je n’ai pas command\u00e9, j’ai refus\u00e9 de payer les frais de retour. Non seulement ils ont perdu mon entreprise, mais j’ai \u00e9galement averti d’autres personnes que je connaissais loin de les acheter.<\/p>\n

Pour certaines entreprises qui utilisent le dropshipping, les retours peuvent \u00eatre plus compliqu\u00e9s. Certains produits ne peuvent tout simplement pas \u00eatre retourn\u00e9s (nourriture, maquillage, certains v\u00eatements) ou trop prohibitifs en raison des co\u00fbts de r\u00e9approvisionnement. J’ai eu des entreprises dans cette position qui m’offrent un remboursement complet d’un produit sans me demander de le retourner. Alternativement, une entreprise m’a envoy\u00e9 un produit de remplacement gratuit et m’a dit de partager le produit que je n’aime pas avec quelqu’un que je pensais appr\u00e9cier. Maintenant, c’\u00e9tait un mouvement de marketing professionnel si j’en voyais un.<\/p>\n

<\/span>La fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez l’exp\u00e9dition est un moyen de d\u00e9montrer votre consid\u00e9ration, votre honn\u00eatet\u00e9 et votre souci du d\u00e9tail.<\/span><\/h3>\n

De l’achat \u00e0 la livraison et vice versa, chaque point d’interaction client est une opportunit\u00e9 marketing. C’est l’occasion pour vous de montrer que vous vous souciez de l’opinion du client, que votre entreprise est pr\u00e9cieuse pour vous et que tout ce que vous voulez, c’est votre satisfaction.<\/p>\n

Apr\u00e8s tout, un client satisfait est un client fid\u00e8le. Et c’est juste une bonne affaire.<\/p>\n

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