{"id":16303,"date":"2020-05-28T05:41:14","date_gmt":"2020-05-28T05:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/ce-que-lhotellerie-nous-apprend\/"},"modified":"2020-05-28T05:41:14","modified_gmt":"2020-05-28T05:41:14","slug":"ce-que-lhotellerie-nous-apprend","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/ce-que-lhotellerie-nous-apprend\/","title":{"rendered":"Ce que l&#8217;h\u00f4tellerie nous apprend"},"content":{"rendered":"<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Resume_en_30_secondes\"><\/span>R\u00e9sum\u00e9 en 30 secondes:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>La crise du COVID-19 affecte tant de marques incroyables, des endroits du quartier aux noms des m\u00e9nages, de nombreuses entreprises se sont remises de l&#8217;impact de tous ceux qui ont besoin de rester \u00e0 la maison pour des raisons de sant\u00e9 publique.<\/li>\n<li>La directrice du marketing de Fractl, Amanda Milligan, a analys\u00e9 comment diff\u00e9rentes marques r\u00e9pondent \u00e0 cette difficult\u00e9 par le biais de contenus afin de partager des le\u00e7ons importantes pour d&#8217;autres entreprises B2B et B2C.<\/li>\n<li>Elle mentionne en quoi les messages qu&#8217;elle utilise et les moyens qu&#8217;elle choisit d&#8217;aider sont absolument essentiels au maintien de relations positives.<\/li>\n<li>De bons exemples, notamment d&#8217;Airbnb, TripAdvisor et Marriot \u00e0 des marques humbles comme Orbitz et la maison de The Potter.<\/li>\n<li>Prenez du recul et r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la fa\u00e7on dont votre marque peut mieux contribuer aux solutions dont vos clients ou clients ont besoin, vous pouvez former une strat\u00e9gie \u00e0 court terme sur la fa\u00e7on dont votre contenu peut mieux les servir maintenant.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout le monde souffre d&#8217;une mani\u00e8re ou d&#8217;une autre pendant la crise COVID-19, mais en ce qui concerne le marketing, l&#8217;industrie du tourisme pourrait \u00eatre le plus durement touch\u00e9e. (Si vous \u00eates l&#8217;un de ces sp\u00e9cialistes du marketing, veuillez patienter et faites-moi savoir si je peux vous aider de quelque mani\u00e8re que ce soit.)<\/p>\n<p>De nombreuses marques incroyables, des endroits du quartier aux noms des m\u00e9nages, ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9es par l&#8217;impact de tous ceux qui ont besoin de rester \u00e0 la maison pour des raisons de sant\u00e9 publique.<\/p>\n<p>Dans cette p\u00e9riode sans pr\u00e9c\u00e9dent, j&#8217;ai d\u00e9cid\u00e9 d&#8217;analyser comment les diff\u00e9rentes marques r\u00e9pondent \u00e0 cette difficult\u00e9 \u00e0 travers le contenu.<\/p>\n<p>Et d&#8217;apr\u00e8s ce que j&#8217;ai trouv\u00e9, ses actions sont des le\u00e7ons importantes pour nous tous.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Priorites_de_contenu_B2C_information_et_connexion\"><\/span>Priorit\u00e9s de contenu B2C: information et connexion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La propagation exponentielle du virus a signifi\u00e9 que les choses ont chang\u00e9 tr\u00e8s rapidement, les \u00e9v\u00e9nements ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9s, les gens ont \u00e9t\u00e9 avis\u00e9s de ne pas voyager et plus de choses ont \u00e9t\u00e9 restreintes ou restreintes. Ainsi, \u00e0 partir du moment o\u00f9 les choses ont commenc\u00e9 \u00e0 changer, les consommateurs se sont tourn\u00e9s vers les marques pour obtenir des informations.<\/p>\n<p>La fid\u00e9lisation de la marque doit toujours \u00eatre une priorit\u00e9, mais surtout en temps de crise, lorsque des informations opportunes doivent \u00eatre communiqu\u00e9es d\u00e8s que possible. En plus des demandes de renseignements sur le service client, un nouvel ensemble de questions et de pr\u00e9occupations a surgi en raison du Coronavirus, et si les marques \u00e9taient bien plac\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, elles pourraient \u00eatre extr\u00eamement utiles dans un moment tumultueux.<\/p>\n<p>Au lieu de tout g\u00e9rer par le biais du service client, par exemple, Orbitz a cr\u00e9\u00e9 un article de blog qui explique ce que les consommateurs devraient savoir sur la modification de leurs projets de voyage.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"fr-fic fr-dib aligncenter\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Lo-que-nos-ensena-la-industria-hotelera.png\" alt=\"marketing de contenu dans la crise COVID-19 - Exemple d'orbite\" width=\"550\" height=\"294\"><\/p>\n<p>Mais il ne s&#8217;agit pas seulement de fournir des informations. Si les gens ne peuvent pas d\u00e9penser d&#8217;argent pour vos produits ou services, l&#8217;une de vos principales priorit\u00e9s marketing devrait \u00eatre de continuer \u00e0 communiquer et \u00e0 vous connecter avec eux au milieu de cette difficult\u00e9.<\/p>\n<p>J&#8217;ai personnellement vu des endroits \u00e0 DC faire un excellent travail \u00e0 ce sujet. Par exemple, The Potter\u2019s House, un caf\u00e9, une librairie et un espace \u00e9v\u00e9nementiel \u00e0 but non lucratif, a ferm\u00e9 ses locaux le 13 mars pour des raisons de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 publiques.<\/p>\n<p>Cependant, ils ont \u00e9t\u00e9 en contact par e-mail, en utilisant un langage humain agr\u00e9able, expliquant ce qu&#8217;ils font pour redonner pendant la crise COVID-19 et en parlant de la fa\u00e7on dont ils essaient de garder la communaut\u00e9 unie.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"fr-fic fr-dib aligncenter\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589913551_932_Lo-que-nos-ensena-la-industria-hotelera.png\" alt=\"Courriel de la communaut\u00e9 Potter qui donne l'exemple du marketing de contenu dans la crise COVID-19\" width=\"573\" height=\"581\"><\/p>\n<p>Le sujet de cet e-mail \u00e9tait simple: &#8220;Tu nous manques!&#8221;<\/p>\n<p>Et parfois, des messages courts peuvent en dire long. Regardez la fen\u00eatre contextuelle qui appara\u00eet sur la page d&#8217;accueil de Marriott.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"fr-fic fr-dib aligncenter\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589913551_258_Lo-que-nos-ensena-la-industria-hotelera.png\" alt=\"Fen\u00eatre contextuelle de la page d'accueil de Marriott\" width=\"669\" height=\"494\"><\/p>\n<p>Les marques doivent se rappeler que leurs d\u00e9fenseurs des marques les manquent \u00e9galement. Personne ne veut \u00eatre enferm\u00e9 et inquiet. Ils pr\u00e9f\u00e8rent s&#8217;engager avec leurs communaut\u00e9s en \u00e9laborant des plans futurs et en redonnant de toutes les mani\u00e8res possibles.<\/p>\n<p>De simples messages d&#8217;encouragement, de camaraderie et d&#8217;espoir peuvent aller tr\u00e8s loin.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Priorites_de_contenu_B2B_tranquillite_desprit_et_support\"><\/span>Priorit\u00e9s de contenu B2B: tranquillit\u00e9 d&#8217;esprit et support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le marketing B2B ne consiste pas seulement \u00e0 obtenir de nouvelles affaires. Il peut \u00e9galement s&#8217;agir de \u00abmarketing\u00bb pour vos clients et clients actuels.<\/p>\n<p>Lorsque vous travaillez avec d&#8217;autres entreprises qui souffrent financi\u00e8rement, vos messages sont essentiels. Si vous avez une association saine, ils voient l&#8217;argent qu&#8217;ils d\u00e9pensent pour vos produits \/ services et votre marque comme un \u00e9l\u00e9ment important de votre succ\u00e8s.<\/p>\n<p>Le PDG de TripAdvisor pr\u00e9sente un bon exemple de la fa\u00e7on de g\u00e9rer ce type de communication. Le message s&#8217;adresse \u00e0 toutes les entreprises qui utilisent la plateforme TripAdvisor d&#8217;une mani\u00e8re ou d&#8217;une autre.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comprend_deux_choses_cruciales\"><\/span>Comprend deux choses cruciales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ol>\n<li>Exprimant votre d\u00e9sir d&#8217;aider.<\/li>\n<li>D\u00e9tails des mesures qu&#8217;ils ont d\u00e9j\u00e0 prises<\/li>\n<\/ol>\n<p>Une r\u00e9cente lettre du PDG d&#8217;Airbnb \u00e0 ses h\u00f4tes du monde entier couvre les m\u00eames \u00e9l\u00e9ments, mais \u00e9galement des excuses pour la fa\u00e7on dont ils ont g\u00e9r\u00e9 les annulations \u00e0 la lumi\u00e8re de la crise COVID-19.<\/p>\n<p>Les messages que vous utilisez et les moyens que vous choisissez d&#8217;aider sont absolument essentiels pour maintenir des relations positives. C&#8217;est \u00e0 ce moment que le marketing chevauche largement les strat\u00e9gies de communication et de relations publiques, comme il devrait le faire lorsque les silos ne peuvent pas faire l&#8217;affaire.<\/p>\n<p>Et les mots ne suffisent pas (comme le souligne la lettre Airbnb dans le cadre de leurs excuses). Montrer aux gens que vous allez faire ce que vous pouvez pour \u00eatre leur d\u00e9fenseur peut g\u00e9n\u00e9rer de grandes quantit\u00e9s de bonne volont\u00e9.<\/p>\n<p>OpenTable m&#8217;a impressionn\u00e9 d\u00e8s le premier instant. Ils ont utilis\u00e9 leur influence sur la marque pour encourager les gens \u00e0 soutenir les restaurants de diverses mani\u00e8res. Un simple coup d&#8217;\u0153il \u00e0 son flux Instagram montre comment presque tout son contenu est d\u00e9di\u00e9 \u00e0 fournir des moyens de connecter les gens aux restaurants en cette \u00e8re d&#8217;ali\u00e9nation sociale.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"fr-fic fr-dib\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589913552_685_Lo-que-nos-ensena-la-industria-hotelera.png\"><\/p>\n<p>Si vous \u00eates un restaurant qui paie OpenTable pour ses capacit\u00e9s de r\u00e9servation, c&#8217;est ce que j&#8217;imagine que vous aimeriez voir: ceux avec qui vous travaillez pour vous d\u00e9fendre. Et oui, bien s\u00fbr, OpenTable b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement de ces efforts, mais si cela semble \u00eatre une aide sinc\u00e8re et pratique qu&#8217;ils fournissent, cela peut grandement contribuer \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la bonne volont\u00e9.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conclusion\"><\/span>conclusion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il est difficile de ne pas se laisser emporter par le stress, surtout lorsque vous faites face \u00e0 l&#8217;incertitude. Mais si vous pouvez prendre du recul et r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont votre marque peut contribuer au mieux aux solutions dont vos clients ou clients ont besoin, vous pouvez former une strat\u00e9gie \u00e0 court terme sur la fa\u00e7on dont votre contenu peut mieux les servir maintenant.<\/p>\n<p>Amanda Milligan est la directrice du marketing de Fractl, une agence de marketing de croissance leader qui a travaill\u00e9 avec des soci\u00e9t\u00e9s du Fortune 500 et des boutiques.<\/p>\n  <div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 ez-toc-wrap-center counter-flat ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/ce-que-lhotellerie-nous-apprend\/#Resume_en_30_secondes\" >R\u00e9sum\u00e9 en 30 secondes:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/ce-que-lhotellerie-nous-apprend\/#Priorites_de_contenu_B2C_information_et_connexion\" >Priorit\u00e9s de contenu B2C: information et connexion<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/ce-que-lhotellerie-nous-apprend\/#Priorites_de_contenu_B2B_tranquillite_desprit_et_support\" >Priorit\u00e9s de contenu B2B: tranquillit\u00e9 d&#8217;esprit et support<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/ce-que-lhotellerie-nous-apprend\/#Comprend_deux_choses_cruciales\" >Comprend deux choses cruciales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/ce-que-lhotellerie-nous-apprend\/#conclusion\" >conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9sum\u00e9 en 30 secondes: La crise du COVID-19 affecte tant de marques incroyables, des endroits du quartier aux noms des m\u00e9nages, de nombreuses entreprises se sont remises de l&#8217;impact de tous ceux qui ont besoin de rester \u00e0 la maison pour des raisons de sant\u00e9 publique. 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