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Ce n’est pas un secret que le marketing B2B est un peu diff\u00e9rent du marketing B2C. Dans la plupart des cas, vous abordez un ensemble de faiblesses compl\u00e8tement diff\u00e9rent, et les gens ach\u00e8tent des solutions pour leur entreprise plut\u00f4t que pour un usage personnel.<\/p>\n
Il n’est donc pas surprenant que les tendances du marketing du commerce \u00e9lectronique B2B puissent \u00eatre un peu diff\u00e9rentes du B2C, m\u00eame s’il y a un certain chevauchement.<\/p>\n
Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez les 6 principales tendances du commerce \u00e9lectronique B2B qui changent le jeu en 2018 et comment vous pouvez vous adapter maintenant.<\/p>\n
Les acheteurs de commerce \u00e9lectronique B2B rajeunissent \u00e0 mesure que de plus en plus de Millennials prennent des positions qui leur permettent de devenir des d\u00e9cideurs pour les entreprises. Et, que cela nous plaise ou non, la relation de Millennial avec la technologie signifie qu’ils font les choses un peu diff\u00e9remment.<\/p>\n
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La g\u00e9n\u00e9ration Y est heureuse de garder les choses plus en ligne et plus mobiles (nous le verrons tous les deux individuellement). Les relations sont importantes, mais la facilit\u00e9 d’utilisation et les interfaces intuitives sont plus importantes. Ils sont \u00e9galement plus susceptibles de rechercher des critiques en ligne avant d’acheter que toute autre g\u00e9n\u00e9ration, alors gardez cela \u00e0 l’esprit et faites des critiques et des t\u00e9moignages en ligne une priorit\u00e9.<\/p>\n
Voici quelques modifications cl\u00e9s suppl\u00e9mentaires \u00e0 apporter aux jeunes acheteurs B2B:<\/p>\n
L’utilisation d’appareils mobiles a augment\u00e9 rapidement pendant un certain temps et c’est une tendance qui ne se poursuivra que m\u00eame dans les entreprises B2B. Cela est d\u00fb en partie au fait que les jeunes g\u00e9n\u00e9rations sont devenues des d\u00e9cideurs B2B.<\/p>\n
Bien qu’il existe une sorte de l\u00e9gende urbaine ou d’id\u00e9es fausses qui am\u00e8ne les gens \u00e0 croire que les d\u00e9cisions commerciales ne se produisent que sur les ordinateurs portables, ce n’est pas vrai.<\/p>\n
Selon un r\u00e9cent rapport de Google, 42% des chercheurs B2B utilisent des appareils mobiles pendant le processus d’achat, et 49% des chercheurs qui le font utiliseront l’appareil mobile pour la recherche au travail. Bien s\u00fbr, ce n’est pas la majorit\u00e9 des chercheurs, mais voulez-vous vraiment isoler 42% des clients potentiels?<\/p>\n
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Par cons\u00e9quent, il est important d’avoir un site exceptionnel qui fonctionne tr\u00e8s bien sur les appareils mobiles et de bureau. Pour ce faire, assurez-vous que:<\/p>\n
Peu importe \u00e0 quel point vous connaissez vos clients, il est difficile de savoir exactement ce qu’ils pensent de vous dans son ensemble sans \u00e9coute sociale.<\/p>\n
L’\u00e9coute sociale est la pratique de surveiller ce que les gens disent non seulement de votre marque, mais aussi de votre marque. Vous pouvez identifier des clients insatisfaits en ligne ou trouver des clients qui pourraient \u00eatre des d\u00e9fenseurs potentiels de la marque ou des partenaires affili\u00e9s.<\/p>\n
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Plus important encore, vous remarquerez peut-\u00eatre que vos clients veulent quelque chose de diff\u00e9rent. J’ai dit une fois \u00e0 un groupe en ligne que j’aimais mon logiciel de facturation, mais j’aurais aim\u00e9 qu’il ait une fonctionnalit\u00e9 fiscale suppl\u00e9mentaire. Un repr\u00e9sentant de l’entreprise l’a vu et m’a approch\u00e9 pour en savoir plus sur ce que j’aimerais voir sur la plateforme.<\/p>\n
Apr\u00e8s tout, si vous ne pouvez pas prendre de l’avance sur le jeu et supprimer les fonctionnalit\u00e9s souhait\u00e9es par vos clients, vos concurrents le feront.<\/p>\n
Il existe des outils d’\u00e9coute sociale que vous pouvez utiliser pour vous aider. Ces outils vous montreront tout ce que les gens disent sur les r\u00e9seaux sociaux. Mon pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour cela est Mention, illustr\u00e9 ci-dessous. Vous pouvez rechercher des hashtags, des noms de marque ou m\u00eame des phrases cl\u00e9s.<\/p>\n
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Nous en avons bri\u00e8vement discut\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, mais c’est une tendance \u00e9norme dont vous devez \u00eatre conscient. Historiquement, de nombreux sites de commerce \u00e9lectronique B2B ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour capturer des informations sur les prospects afin qu’un repr\u00e9sentant commercial puisse communiquer avec l’individu.<\/p>\n
Un nombre croissant d’acheteurs ne s’int\u00e9ressent plus \u00e0 cela. Ils pr\u00e9f\u00e8rent avoir un excellent service client plut\u00f4t que des commerciaux, et ils pr\u00e9f\u00e8rent utiliser des interfaces libre-service qui leur permettent d’acheter tout de suite plut\u00f4t que d’avoir \u00e0 attendre que quelqu’un l’appelle et leur envoie le script de vente.<\/p>\n
Il est normal d’utiliser une page de destination pour collecter des informations \u00e0 partir des prospects, surtout si vous allez utiliser ces adresses e-mail pour cultiver des relations pour stimuler les ventes. C’est toujours une excellente strat\u00e9gie marketing. Mais les acheteurs devraient pouvoir acheter des produits ou des services ou prendre des rendez-vous directement en ligne avec un minimum d’implication humaine de leur c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n
La vente multicanal est la pratique de vendre activement sur plusieurs plateformes diff\u00e9rentes. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises s’appuient sur des outils de gestion des m\u00e9dias sociaux, afin de pouvoir vendre plus efficacement sur Facebook et Twitter En plus de son site principal.<\/p>\n
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La plupart des entreprises B2B feraient bien de trouver un service d’int\u00e9gration leur permettant de suivre l’historique d\u00e9taill\u00e9 des clients sur plusieurs plates-formes et de vendre de mani\u00e8re plus agressive. Cela peut \u00e9galement les aider \u00e0 \u00e9valuer l’efficacit\u00e9 de chaque canal de vente, permettant aux entreprises de savoir sur quelles plateformes elles devraient investir plus de temps et d’argent.<\/p>\n
Mettre en place une strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique B2B multicanal efficace peut co\u00fbter un peu cher, mais c’est un investissement n\u00e9cessaire que vous devez faire d\u00e8s que possible. Croyez-moi, le retour sur investissement en vaudra la peine.<\/p>\n
Nous assistons \u00e0 de grands changements dans toutes sortes de marketing vers la personnalisation, o\u00f9 les utilisateurs voient le contenu publicitaire \u00e9crit sp\u00e9cifiquement pour eux et les produits cr\u00e9\u00e9s pour eux. Le marketing hautement cibl\u00e9 et segment\u00e9 en est un exemple, et la campagne \u00abPartager un Coca-Cola\u00bb de Coca-Cola est une excellente repr\u00e9sentation de ce dernier.<\/p>\n
La personnalisation du commerce \u00e9lectronique B2B prendra souvent la forme d’une personnalisation. Apr\u00e8s tout, chaque entreprise est radicalement diff\u00e9rente. En fin de compte, les acheteurs veulent ce qu’ils veulent, et si vous ne correspondez pas \u00e0 ce moule, ils trouveront quelqu’un d’autre. Ils ne vous doivent rien et ils le savent.<\/p>\n
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Voici des exemples de personnalisation que vous pourriez int\u00e9grer:<\/p>\n
Il y a dix ans, nous n’aurions jamais devin\u00e9 l’une de ces tendances de commerce \u00e9lectronique B2B 2018, mais le monde du commerce \u00e9lectronique et ses meilleures pratiques \u00e9voluent rapidement. Ces 6 tendances r\u00e9v\u00e8lent non seulement ce qui est important cette ann\u00e9e, mais aussi l’orientation g\u00e9n\u00e9rale que l’industrie va prendre pour aller de l’avant.<\/p>\n
Adaptez-vous t\u00f4t pour battre vos concurrents et \u00e9viter de perdre des clients et soyez pr\u00eat \u00e0 rester au top de votre jeu.<\/p>\n
Que penses-tu? \u00cates-vous d\u00e9j\u00e0 au courant de l’une de ces tendances de commerce \u00e9lectronique B2B? De quoi avez-vous besoin pour rattraper votre retard? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous! <\/p>\n