En tant que personne qui a travaill\u00e9 des deux c\u00f4t\u00e9s de la barri\u00e8re des clients ind\u00e9pendants, je donne aux concepteurs de nombreux conseils \u00abinternes\u00bb sur la fa\u00e7on de traiter avec leurs clients.<\/p>\n
L’un des probl\u00e8mes les plus courants que j’entends est que les concepteurs amour<\/strong> pour pouvoir refuser leurs pires clients: ceux qui paient tard, ne paient pas du tout ou qui causent g\u00e9n\u00e9ralement plus de probl\u00e8mes qu’ils n’en valent la peine. Mais le probl\u00e8me, me disent ces concepteurs, c’est qu’ils ne peuvent tout simplement pas.<\/p>\n Ils ont des factures \u00e0 payer, des bouches \u00e0 nourrir, etc. Chaque fois que j’entends cette plainte, j’essaie de supprimer la source. Qu’est-ce qui fait que ces concepteurs ont cet \u00e9tat d’esprit?<\/strong> Pourquoi ne se consid\u00e8rent-ils pas capables d’avoir le soi-disant \u00abluxe\u00bb de renvoyer de mauvais clients? Je pense qu’ils regardent les choses du mauvais c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n Tout ce que vous pouvez voir est \u00abJ’ai besoin de payer mes factures et je ne peux pas me permettre d’\u00eatre s\u00e9lectif\u00bb, alors que tout le processus de relation client est bien plus que cela.<\/p>\n Lorsque vous commencez mal, vous finirez mal. C’est juste une r\u00e9alit\u00e9 de la vie, et cela s’applique \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 tout. Je vais partager un exemple de ma propre vie que certains d’entre vous ont probablement \u00e9galement trait\u00e9: les blessures li\u00e9es au design.<\/p>\n J’avais la chaise la plus horrible du monde, faisant des ravages sur mon dos et mes \u00e9paules jusqu’\u00e0 ce que je la remplace enfin cette ann\u00e9e. La plupart des blessures au dos, aux \u00e9paules et aux poignets sont caus\u00e9es par une mauvaise posture (et des chaises d\u00e9sagr\u00e9ables, je suis s\u00fbr qu’il y a une \u00e9tude \u00e0 ce sujet quelque part).<\/p>\n Si vous \u00eates assis devant votre ordinateur et que votre colonne vert\u00e9brale est pli\u00e9e dans une position \u00e9trange, ou que votre main est l\u00e9g\u00e8rement tordue avec la souris, cela ira bien pendant un certain temps. Vous ne ressentirez probablement pas de douleur pendant la premi\u00e8re heure, peut-\u00eatre m\u00eame deux. Mais faites-le tous les jours pendant un an et vous devrez payer des milliers de dollars en factures de physioth\u00e9rapie.<\/p>\n Comment \u00e9viter ce type de catastrophe? En \u00e9tant assis droit avec une bonne posture au d\u00e9but. Je sais, je sais, je ressemble \u00e0 ta m\u00e8re. Mais elle avait raison. Une once de pr\u00e9vention vaut une livre de gu\u00e9rison et tout \u00e7a. Et mangez vos l\u00e9gumes!<\/p>\n Vous devez commencer en bonne position pour terminer en une. Si vous voulez une relation durable et mutuellement avantageuse avec des clients de qualit\u00e9, la froide v\u00e9rit\u00e9 est que vous devrez peut-\u00eatre faire des sacrifices \u00e0 court terme au d\u00e9but. Vous devrez peut-\u00eatre avoir des probl\u00e8mes financiers (oui, je l’ai dit) ou refuser de travailler avec un certain type de client si vous remarquez qu’une mauvaise conduite commence \u00e0 appara\u00eetre.<\/p>\n Ce n’est pas pour maintenir un id\u00e9al noble d ‘\u00abhonneur\u00bb ou quoi que ce soit, mais simplement parce que chaque travail de merde que vous prenez vous \u00e9loigne beaucoup plus de votre v\u00e9ritable objectif de faire le travail que vous aimez et que vous \u00eates fier de montrer aux autres. Il peut sembler irresponsable de perdre une performance bon march\u00e9 et rapide, mais si vous avez un service vraiment pr\u00e9cieux \u00e0 offrir \u00e0 de pr\u00e9cieux clients, il est en fait irresponsable de ne pas le faire.<\/p>\n Asseyez-vous droit!<\/strong> Arr\u00eatez de vous voir comme “non \u00e9ligible” pour refuser une mauvaise affaire Au lieu de cela, commencez \u00e0 le voir comme vous devoir<\/strong> Pour le faire, comment allez-vous faire de la place \u00e0 des clients incroyables si les m\u00e9chants perdent votre temps? Travaillez pour vous changer au lieu de vos clients<\/p>\n Un mauvais client ne deviendra jamais, jamais, un bon client.<\/strong> Plus jamais. Je ne peux pas r\u00e9p\u00e9ter cela assez. Vous allez en avoir assez de l’\u00e9couter. Mais je dois encore le dire, car il y a beaucoup, beaucoup de designers qui ne comprennent toujours pas. C’est l’un de mes principaux sujets de conversation pour une raison; Je le revois encore et encore. Arr\u00eatez de polir les turds et trouvez du bouillon d’or.<\/p>\n Comment un designer passe-t-il de la difficult\u00e9 \u00e0 mettre de la nourriture sur la table \u00e0 frapper les clients avec le b\u00e2ton proverbial? De nombreux designers sont offens\u00e9s \u00e0 l’id\u00e9e de rejeter le travail. Ne savez-vous pas que j’ai une famille pour nourrir et \/ ou acheter de la bi\u00e8re? Je comprends. Je sais ce que c’est que d’\u00eatre un pigiste en difficult\u00e9, d’avoir \u00e0 prendre n’importe quel travail que je peux obtenir.<\/p>\n Mais je sais aussi ce que c’est que de refuser un travail qui ne me convient pas en tant que professionnel. Comment je suis pass\u00e9 du point A au point B n’est vraiment pas si compliqu\u00e9, ni un coup de chance ou juste ma chance. Je ne suis pas une cr\u00e9atrice de rockstar avec une opinion exag\u00e9r\u00e9e de moi-m\u00eame, et vous n’\u00eates pas oblig\u00e9 de l’\u00eatre non plus.<\/p>\n La cl\u00e9 est de changer votre attitude. J’ai reconnu que je n’allais tout simplement pas \u00eatre en mesure de fournir de la valeur aux bons clients si je continuais \u00e0 prendre les mauvais. J’ai eu un excellent service dont mes clients id\u00e9aux avaient besoin, et c’\u00e9tait juste irresponsable de ma part de ne pas leur laisser de place. Vous devez ces clients de r\u00eave, et vous-m\u00eame, concentrez-vous et nettoyez le jardin.<\/p>\n Rappelez-vous, niche = BON; g\u00e9n\u00e9rique = MAUVAIS. Si vous trouvez et aidez des personnes qui \u00abcliquent\u00bb avec vous, vous ferez bient\u00f4t moins de travail tout en gagnant plus d’argent. Et en prime, vous serez beaucoup moins stress\u00e9 et frustr\u00e9.<\/p>\n Peut-\u00eatre que moins d’entre vous auront des histoires aussi horribles sur de mauvais clients et je n’aurai pas \u00e0 en crier autant. Une fille peut r\u00eaver …<\/p>\n Les \u00eatres humains sont extr\u00eamement adaptables. Regardez simplement \u00e0 quel point nous sommes divers. Nous avons \u00e9volu\u00e9 pour nous adapter \u00e0 presque toutes les situations, bonnes ou mauvaises. Si vous vous \u00eates adapt\u00e9 au mode de vie de prendre n’importe quel client qui vient \u00e0 votre rencontre et de vous battre pour survivre, ne vous trompez pas que c’est plus que cela: Une adaptation \u00e0 une situation pr\u00e9caire.<\/strong> (Non, je ne voulais pas que \u00e7a rime, mais je vais le laisser parce que je peux. Vous \u00eates les bienvenus.) Vous pensez peut-\u00eatre qu’avoir une politique de porte ouverte avec les mauvais clients est juste “comment c’est.” pour les designers ind\u00e9pendants, mais ce n’est vraiment pas le cas.<\/p>\n En tant que professionnel cr\u00e9atif talentueux, vous devez savoir que vous \u00eates capable de bien plus que ce qui est cr\u00e9dit\u00e9. Prenez le contr\u00f4le de vos propres pens\u00e9es et actions pour faire de la place \u00e0 une nouvelle situation. Cr\u00e9ez ces nouvelles opportunit\u00e9s et n’ayez pas peur d’\u00e9liminer ce qui ne fonctionne pas.<\/p>\n <\/span>Assis droit<\/span><\/h2>\n
<\/span>D\u00eenez comme des rois<\/span><\/h2>\n
<\/span>Adaptez-vous aux nouvelles opportunit\u00e9s<\/span><\/h2>\n