Votre site Web attire un flux constant de nouveaux clients pendant que vous faites d'autres choses. C'est du moins le but de tout entrepreneur! Et c'est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises permettent aux visiteurs de prendre rendez-vous via leur site Web. Cela pourrait \u00eatre pour organiser une consultation, r\u00e9server des billets de concert ou r\u00e9server une table dans un restaurant.<\/p>\n
Tout d'abord, vous souhaiterez configurer votre site Web pour encourager autant de visiteurs que possible \u00e0 r\u00e9server. Dans cet article, nous allons vous aider \u00e0 analyser les performances de votre site Web et vous montrer comment obtenir plus de r\u00e9servations via votre site Web avec ces conseils:<\/p>\n
De nombreux sites Web ont le m\u00eame objectif: lorsqu'un client paie pour faire une r\u00e9servation \u00e0 une certaine date ou heure, cela appara\u00eet automatiquement dans son journal professionnel. Pour cela, vous avez besoin des informations de votre client. Diff\u00e9rentes entreprises utilisent diff\u00e9rentes mani\u00e8res d'obtenir ces informations.<\/p>\n
Vous mettez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sur votre site Web. Un client appelle et vous discutez des d\u00e9tails.<\/p>\n
Avantages<\/strong><\/p>\n Inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n Parler aux clients au t\u00e9l\u00e9phone est utile si vous pouvez facilement interrompre votre travail pour une conversation. Par exemple, si vous avez un caf\u00e9 ou louez une maison de vacances.<\/p>\n Vous mettez votre adresse e-mail ou un formulaire de contact sur votre site Web. Un client \u00e9crit un message et vous \u00e9crivez dans les deux sens pour confirmer les d\u00e9tails.<\/p>\n Avantages<\/strong><\/p>\n Inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n Les r\u00e9servations par e-mail sont utiles si vos clients ont tendance \u00e0 avoir des demandes sp\u00e9ciales. Par exemple, si vous \u00eates un groupe ou un organisateur de mariage.<\/p>\n Vous mettez un bouton sur votre site Web avec un lien vers un service de r\u00e9servation. Votre client fournit tous les d\u00e9tails.<\/p>\n Avantages<\/strong><\/p>\n Inconv\u00e9nients<\/strong><\/p>\n Les services de r\u00e9servation sont parfaits si vous obtenez beaucoup de r\u00e9servations et que vous avez seulement besoin des informations client standard. Par exemple, si vous avez un site Web de restaurant, un site Web de conditionnement physique ou un site Web m\u00e9dical.<\/p>\n Vous pouvez d\u00e9cider quelle m\u00e9thode convient \u00e0 votre entreprise. En g\u00e9n\u00e9ral, ils fonctionneront tous pour vos clients tant que vous rendrez le processus clair et facile \u00e0 utiliser. Pour vous en tant qu'entrepreneur, la m\u00e9thode de r\u00e9servation que vous choisissez peut faire une grande diff\u00e9rence dans votre fa\u00e7on de travailler. Sans oublier combien de distractions vous devez affronter!<\/p>\n Lorsqu'un client vous contacte, il souhaite savoir qu'il a re\u00e7u votre message. D\u00e8s qu'un client envoie un e-mail ou remplit un formulaire, tout ce qu'il peut faire, c'est attendre. Il est important de faire un suivi aupr\u00e8s de vos clients d\u00e8s que possible, pour vous assurer qu'ils ont bien re\u00e7u votre message et leur montrer que c'est une entreprise professionnelle en laquelle ils peuvent avoir confiance.<\/p>\n Alors, comment \u00e7a marche pour vous? Que se passe-t-il entre le moment o\u00f9 un client contacte et le moment o\u00f9 il r\u00e9pond?<\/p>\n Il permet souvent de cr\u00e9er une r\u00e9ponse standard qui est envoy\u00e9e \u00e0 tous les clients qui envoient un message. Vous pouvez \u00e9galement indiquer les \u00e9tapes \u00e0 suivre ensuite. Par exemple, s'ils doivent attendre l'approbation de votre r\u00e9servation ou s'ils doivent seulement se pr\u00e9senter ce jour-l\u00e0. L'ajout d'une carte et d'un itin\u00e9raire \u00e0 votre position est \u00e9galement une bonne id\u00e9e.<\/p>\n De nombreux services de r\u00e9servation vous donnent la possibilit\u00e9 d'envoyer une confirmation de r\u00e9ception, en standard, et de d\u00e9finir si les r\u00e9servations sont automatiquement approuv\u00e9es. Cela donnera imm\u00e9diatement de la clart\u00e9 \u00e0 vos clients. Certains services synchroniseront m\u00eame les nouvelles r\u00e9servations avec votre calendrier num\u00e9rique.<\/p>\n Si votre m\u00e9thode de r\u00e9servation fonctionne bien, il est important de faciliter son utilisation par les utilisateurs. Commencez par le rendre clairement visible sur votre site Web. Les visiteurs ne peuvent utiliser sa fonction de r\u00e9servation que s'ils le remarquent!<\/p>\n Tous les visiteurs ne regarderont pas chaque page de votre site Web. En fait, peu s'aventureront au-del\u00e0 de leur page d'accueil. Si votre bouton de r\u00e9servation est masqu\u00e9 sur une sous-page, vos visiteurs ne le verront peut-\u00eatre jamais. Vous pouvez facilement \u00e9viter cela en ajoutant un bouton dans votre navigation, o\u00f9 tous vos visiteurs le verront. Gr\u00e2ce au design r\u00e9actif de votre site, votre bouton de navigation sera \u00e9galement clair sur mobile. Vous pouvez \u00e9galement ajouter un bloc de r\u00e9servation sur chaque page.<\/p>\n Une autre option consiste \u00e0 cr\u00e9er une page "R\u00e9servations" d\u00e9di\u00e9e. Ajoutez simplement un bloc de r\u00e9servation ainsi que les r\u00e9ponses aux questions des clients avant d'acheter.<\/p>\n Besoin d'inspiration? Veuillez ne pas r\u00e9pondre aux questions ci-dessous pour votre propre site Web. Jetez un \u0153il \u00e0 la fa\u00e7on dont vos concurrents g\u00e8rent les r\u00e9serves.<\/p>\n Il a un syst\u00e8me qui fonctionne et son bouton de r\u00e9serve est un must. Mais donnez-vous aux visiteurs la confiance de r\u00e9server tout de suite?<\/p>\n Avant de faire une r\u00e9servation, les clients veulent savoir ce qui est inclus. Par exemple, les serviettes sont-elles incluses pour les clients r\u00e9servant un s\u00e9jour dans leur maison de vacances? Quel \u00e9quipement audio un groupe doit-il apporter? Les traitements peuvent-ils \u00eatre rembours\u00e9s par une assurance?<\/p>\n Si vos visiteurs ne se sentent pas en s\u00e9curit\u00e9, ils h\u00e9siteront \u00e0 r\u00e9server. Par cons\u00e9quent, faites de votre mieux pour anticiper leurs questions et leur fournir \u00e0 l'avance les informations dont ils ont besoin. Par exemple, sur votre page de tarification, vous pouvez d\u00e9crire clairement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, et combien co\u00fbte chaque option. Cela rassurera les clients potentiels et les emp\u00eachera de partir avant d'avoir finalis\u00e9 leur r\u00e9servation.<\/p>\n Si vous obtenez plusieurs fois les m\u00eames questions, mettre des r\u00e9ponses sur votre page de r\u00e9servation vous fera gagner beaucoup de temps. Les nouveaux visiteurs re\u00e7oivent des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions et ils verront que vous comprenez et que vous vous souciez de vos clients. Cela vous aidera \u00e0 instaurer la confiance.<\/p>\n Jetez un \u0153il \u00e0 la fa\u00e7on dont vos concurrents le font. Quelles informations donnent-ils aux clients avant, pendant et apr\u00e8s le processus de r\u00e9servation?<\/p>\n Comment convaincre les visiteurs d'agir sur votre site? Il y a beaucoup de choses en jeu ici, comme le contenu, la conception et la facilit\u00e9 d'utilisation de votre site. Mais le texte que vous utilisez sur un bouton (appel\u00e9 "appel \u00e0 l'action" ou "CTA") peut faire la diff\u00e9rence entre un nouveau client et un look passager. Voici notre guide sur la fa\u00e7on de r\u00e9diger de meilleurs appels \u00e0 l'action pour votre site Web.<\/p>\n M\u00eame si les visiteurs peuvent r\u00e9server sur diff\u00e9rentes pages de votre site, il est pr\u00e9f\u00e9rable de garder vos CTA coh\u00e9rents. Cela rendra clair aux visiteurs que tous ces boutons sont pour la m\u00eame action.<\/p>\n Le CTA le plus efficace peut varier en fonction de votre public et de votre industrie. Pour vous aider \u00e0 choisir le v\u00f4tre, regardez les concurrents et les autres entreprises que vos visiteurs ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement. Quelles phrases vos concurrents utilisent-ils? Voulez-vous correspondre \u00e0 votre style ou vous d\u00e9marquer? N'oubliez pas, restez simple! Les meilleurs CTA sont courts et rapides.<\/p>\n Questions \u00e0 r\u00e9pondre:<\/p>\n Lorsque vous regardez attentivement, vous commencerez \u00e0 voir beaucoup de choses que vous pourriez changer pour obtenir plus de r\u00e9servations via votre site Web. Mais que disent les chiffres? La v\u00e9rification des statistiques de votre site Web vous aidera \u00e0 voir ce qui fonctionne et ce qu'il faut am\u00e9liorer. Par exemple, vous pouvez v\u00e9rifier combien de visiteurs ont cliqu\u00e9 sur les blocs de r\u00e9servation de votre site Web.<\/p>\n Faites vos ajustements par \u00e9tapes et si vous voyez un impact positif sur vos chiffres, comme plus de clics sur votre bouton de r\u00e9servation ou plus de contacts visiteurs, vous savez que c'est un bon changement. Si votre objectif est d'obtenir plus de r\u00e9servations, nous vous recommandons vivement d'ajouter un bloc de r\u00e9servation \u00e0 votre site Web afin que vous puissiez obtenir ces donn\u00e9es.<\/p>\n V\u00e9rifiez ensuite vos statistiques lors de votre maintenance mensuelle. Le nombre de clics montre \u00e0 quel point vous avez persuad\u00e9 les utilisateurs de cliquer. Le pourcentage indique si les gens ont commenc\u00e9 \u00e0 se comporter diff\u00e9remment sur votre site Web.<\/p>\n Par exemple, si davantage de visiteurs visitent votre site Web via des annonces, vous souhaitez que le nombre de clics augmente, mais que le pourcentage reste le m\u00eame. Fondamentalement, votre site Web devrait fonctionner de la m\u00eame mani\u00e8re, mais pour plus de visiteurs.<\/p>\n Si vous ajustez votre site Web pour faire ressortir vos r\u00e9servations, vous souhaitez augmenter le nombre de clics et le pourcentage. Dans cet exemple, votre site Web fonctionnera diff\u00e9remment, mais le nombre de visiteurs restera probablement le m\u00eame.<\/p>\n Questions \u00e0 r\u00e9pondre:<\/p>\n Si vous commencez tout juste \u00e0 examiner s\u00e9rieusement les chiffres sur votre site Web, vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 quelques id\u00e9es de cet article. Maintenant, vous pouvez faire des tests concrets avec eux!<\/p>\n Pour chaque test, r\u00e9pondez \u00e0 ces questions:<\/p>\n Par exemple, vous pouvez r\u00e9pondre:<\/p>\n Donnez-vous suffisamment de temps pour un examen. Plus vous incluez de visiteurs, plus vos donn\u00e9es seront pr\u00e9cises et plus vous serez certain que l'exp\u00e9rience a eu un effet. \u00c0 la fin, vous en apprendrez plus sur vos visiteurs et sur la fa\u00e7on dont ils interagissent avec votre site.<\/p>\n Votre site Web peut faire beaucoup pour vous. Par exemple, laissez vos visiteurs r\u00e9server en ligne 24 heures par jour, 7 jours par semaine, vous laissant libre de vous concentrer sur ce que vous aimez. Ces tests vous montreront \u00e0 quoi les visiteurs r\u00e9pondent afin que vous puissiez transformer votre site Web de petite entreprise en une machine de r\u00e9servation. Jetez donc un \u0153il \u00e0 votre site Web, allez voir ce que font vos concurrents, puis commencez \u00e0 tester!<\/p>\n \n
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<\/span>R\u00e9servations par email<\/span><\/h3>\n
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<\/span>Services de r\u00e9servation<\/span><\/h3>\n
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<\/span>Confirmation de r\u00e9servation<\/span><\/h3>\n
<\/span>Questions \u00e0 r\u00e9pondre:<\/span><\/h3>\n
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<\/span>2. Mettez en surbrillance votre option de r\u00e9servation<\/span><\/h2>\n
<\/span>Questions \u00e0 r\u00e9pondre:<\/span><\/h3>\n
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<\/span>3. Donnez confiance \u00e0 vos clients<\/span><\/h2>\n
<\/span>Questions \u00e0 r\u00e9pondre:<\/span><\/h3>\n
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<\/span>4. Utilisez un puissant appel \u00e0 l'action<\/span><\/h2>\n
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<\/span>5. V\u00e9rifiez ce que disent les chiffres<\/span><\/h2>\n
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<\/span>6. Exp\u00e9rience: trouvez ce qui vous convient<\/span><\/h2>\n
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<\/span>Voici quelques exp\u00e9riences \u00e0 tester sur votre site web:<\/span><\/h3>\n
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