{"id":4994,"date":"2020-03-18T12:37:24","date_gmt":"2020-03-18T12:37:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/"},"modified":"2020-03-18T12:37:24","modified_gmt":"2020-03-18T12:37:24","slug":"14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/","title":{"rendered":"14 conseils pour envoyer un e-mail de vente qui devient 2020"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/14-consejos-para-enviar-un-correo-electronico-de-ventas-que.jpg\"><\/p>\n<p>Ce n&#39;est un secret pour personne que le marketing par e-mail est l&#39;une des m\u00e9thodes les plus efficaces pour faire la publicit\u00e9 de votre entreprise en ligne. Au fil des ans, il n&#39;a fait que gagner en popularit\u00e9, tandis que de nombreuses autres m\u00e9thodes de commercialisation sont d\u00e9j\u00e0 tomb\u00e9es en disgr\u00e2ce.<\/p>\n<p>Des \u00e9tudes montrent que pr\u00e8s de 300 milliards de courriels ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s par jour tout au long de 2019. Cela \u00e9quivaut \u00e0 pr\u00e8s de 40 courriels par jour pour chaque \u00eatre humain sur Terre. Ces donn\u00e9es confortent le fait que le courrier \u00e9lectronique est l&#39;un des principaux moyens de communication de notre plan\u00e8te, sinon le principal.<\/p>\n<p>Les derni\u00e8res recherches montrent \u00e9galement qu&#39;en moyenne, vous obtiendrez un retour sur investissement de 42 $ pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 en marketing par e-mail. Large port\u00e9e, excellent retour sur investissement et co\u00fbt relativement faible &#8211; qu&#39;est-ce que vous n&#39;aimez pas?<\/p>\n<p>Chez Better Proposals, nous sommes en concurrence depuis des ann\u00e9es dans l&#39;espace logiciel de proposition peupl\u00e9. Nous avons beaucoup exp\u00e9riment\u00e9 et finalement d\u00e9crit un ensemble de meilleures pratiques pour la r\u00e9daction d&#39;e-mails de vente. Aujourd&#39;hui, nous sommes heureux de les partager avec vous. Sans plus tarder, regardons ces conseils pour augmenter le taux de conversion d\u00e8s maintenant!<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_1_soyez_bref\"><\/span># 1 soyez bref<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Notre premier conseil est en fait l&#39;un des plus faciles \u00e0 ex\u00e9cuter. Si vous voulez vraiment am\u00e9liorer votre taux de conversion en envoyant des e-mails de vente, vous devez apprendre \u00e0 rester bref. Les gens n&#39;ont pas le temps de lire un roman, surtout lorsqu&#39;ils attendent d&#39;autres messages non lus.<\/p>\n<p>Cela ne signifie pas que vous devez r\u00e9duire la quantit\u00e9 d&#39;informations, soyez simplement plus concis et supprimez tout contenu superflu. Comme l&#39;a dit Jake Lizarraga: <b><i>&quot;L&#39;\u00e9tendue et la bri\u00e8vet\u00e9 ne doivent pas n\u00e9cessairement \u00eatre contradictoires.&quot;<\/i><\/b><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_2_Restez_simple\"><\/span># 2 Restez simple<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>De m\u00eame, vous ne devez pas remplir vos e-mails avec du jargon et des mots extraits directement d&#39;un th\u00e9saurus. Il ne sert \u00e0 rien de para\u00eetre intelligent si vous ali\u00e9nez la plupart de vos destinataires et rendez le point final plus difficile \u00e0 comprendre.<\/p>\n<p>Au lieu de dire que votre service peut les aider \u00e0 &quot;obtenir des r\u00e9sultats sup\u00e9rieurs&quot;, vous pouvez simplement dire que &quot;cela augmentera les ventes&quot;. Il n&#39;y a rien de mal \u00e0 garder les choses simples, et cela facilitera souvent la compr\u00e9hension de vos e-mails de vente.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_3_Formatage\"><\/span># 3 Formatage<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le formatage est un outil criminellement sous-utilis\u00e9 qui peut cr\u00e9er ou annuler un e-mail de vente. Alors que la plupart des gens savent qu&#39;il est douloureux de voir un gros bloc de texte, beaucoup ne pr\u00eatent pas attention aux aspects plus nuanc\u00e9s du format.<\/p>\n<p>Les informations cl\u00e9s en gras, les puces et la ventilation des paragraphes par sujet peuvent vous aider \u00e0 transmettre votre message au destinataire. Les bons e-mails format\u00e9s sont \u00e9galement moins difficiles \u00e0 lire et entra\u00eeneront donc des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_4_timing\"><\/span># 4 timing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le timing est tout. Une \u00e9tude HubSpot a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le meilleur moment pour envoyer des e-mails de vente \u00e9tait \u00e0 11 heures. du lundi au vendredi. Ces heures sont HNE, assurez-vous donc de les ajuster en fonction de votre fuseau horaire et du fuseau horaire de votre destinataire.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez planifier des e-mails \u00e0 l&#39;avance, vous pouvez utiliser Boomerang. Cette extension garantit que vous ne manquerez jamais les heures de pointe car vous oubliez ou vous endormez. Les forfaits vont de gratuit \u00e0 49,99 $ \/ mois selon les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_5_Notre_nom_est_notre_vertu\"><\/span># 5 Notre nom est notre vertu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>D\u00e9sol\u00e9 pour la r\u00e9f\u00e9rence Jason Mraz, mais cette lettre est vraie dans le monde du marketing par e-mail. Repr\u00e9senter l&#39;humanit\u00e9 tout au long du processus de vente est l&#39;un des meilleurs moyens d&#39;obtenir des r\u00e9ponses. Ne trompez pas vos e-mails ou n&#39;\u00e9crivez pas sur un ton robotique, adoptez une approche plus informelle.<\/p>\n<p>Nous ne disons pas que vous devez forcer le jargon dans vos s\u00e9quences, mais \u00e9crire dans une voix conversationnelle et utiliser des contractions peut \u00eatre tr\u00e8s utile. Certaines r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 la culture pop peuvent \u00e9galement aider (en fonction de votre public cible).<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_6_personnalisation\"><\/span># 6 personnalisation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le spam devenant de plus en plus fr\u00e9quent, les gens h\u00e9sitent de plus en plus \u00e0 ouvrir des e-mails de personnes qu&#39;ils ne connaissent pas. L&#39;insertion du nom de la personne dans la ligne d&#39;objet peut rendre l&#39;e-mail plus humain.<\/p>\n<p>Cela donnera \u00e9galement l&#39;impression qu&#39;il a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit sp\u00e9cialement pour eux. Ce conseil s&#39;applique toujours m\u00eame si vous contactez une entreprise plut\u00f4t qu&#39;une personne. Ins\u00e9rez simplement le nom de l&#39;entreprise dans la ligne d&#39;objet.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\u00e9crire des e-mails de vente qui convertissent\" width=\"670\" height=\"447\" src=\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/1583893025_521_14-consejos-para-enviar-un-correo-electronico-de-ventas-que.jpg\" class=\"aligncenter wp-image-23946 lazyload\" data-pagespeed-url-hash=\"31059146\" onload=\"pagespeed.CriticalImages.checkImageForCriticality(this);\"><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_7_Nutilisez_pas_trop_le_modele\"><\/span># 7 N&#39;utilisez pas trop le mod\u00e8le<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ne vous m\u00e9prenez pas, les mod\u00e8les permettent de gagner du temps lors de l&#39;envoi d&#39;e-mails de vente. Cela dit, ils peuvent nuire \u00e0 vos r\u00e9sultats si vous restez trop pr\u00e8s d&#39;eux. Vous devez toujours modifier le mod\u00e8le jusqu&#39;\u00e0 ce qu&#39;il semble avoir \u00e9t\u00e9 \u00e9crit \u00e0 partir de z\u00e9ro.<\/p>\n<p>Les gens sont constamment bombard\u00e9s d&#39;e-mails de vente, donc si le v\u00f4tre sonne exactement de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 cause du mod\u00e8le, vous n&#39;obtiendrez probablement pas de r\u00e9ponse. Il n&#39;y a rien de mal \u00e0 utiliser un mod\u00e8le de proposition comme guide chaque fois que vous le modifiez pour l&#39;adapter \u00e0 votre ton unique.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_8_a_usage_unique\"><\/span># 8 \u00e0 usage unique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Il est tr\u00e8s tentant d&#39;inclure plusieurs CTA dans vos e-mails de vente. Apr\u00e8s tout, lorsque vous avez l&#39;occasion de parler \u00e0 un prospect, vous pouvez avoir l&#39;impression que c&#39;est votre chance d&#39;envoyer tout ce que vous voulez.<\/p>\n<p>Cependant, vous devez choisir un seul objectif pour chaque e-mail afin que le destinataire puisse vraiment se concentrer sur les informations au lieu de se lancer dans une paralysie d&#39;analyse. Partager votre article de blog, offrir un essai gratuit ou inviter quelqu&#39;un \u00e0 votre webinaire sont des options viables, mais pas toutes en m\u00eame temps.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_9_points_douloureux\"><\/span># 9 points douloureux<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>L&#39;un des moyens les plus simples de faire en sorte qu&#39;un destinataire s&#39;inqui\u00e8te de son e-mail de vente consiste \u00e0 s&#39;ouvrir \u00e0 un probl\u00e8me auquel il pourrait \u00eatre confront\u00e9. Ouvrez avec une br\u00e8ve description du probl\u00e8me, puis donnez-leur des conseils sur la fa\u00e7on de le surmonter.<\/p>\n<p>Ne leur donne pas <i>plein<\/i> cependant, ils n&#39;auront aucune raison de s&#39;impliquer davantage avec vous. Donner des conseils qui r\u00e9sout partiellement votre probl\u00e8me est un bon d\u00e9but, puis sur votre CTA, dites-leur comment cela peut vous aider le plus.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_10_Valeur_dabord_appliquez_plus_tard\"><\/span># 10 Valeur d&#39;abord, appliquez plus tard<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Avant de demander au destinataire de faire quelque chose, vous devez d&#39;abord fournir quelque chose de valeur. Qu&#39;il s&#39;agisse d&#39;une suggestion ou d&#39;une ressource, leur donner le courage avant de faire une demande est essentiel afin qu&#39;ils ne se sentent pas comme si vous n&#39;\u00e9tiez l\u00e0 que pour un gain personnel.<\/p>\n<p>Une fois que vous les avez dans un \u00e9tat d&#39;esprit d&#39;endettement, vous pouvez leur demander de r\u00e9pondre \u00e0 un sondage ou de vous inscrire \u00e0 votre liste de diffusion. Ils sont plus susceptibles de s&#39;incliner devant votre volont\u00e9 car ils sentent qu&#39;ils vous doivent la valeur que vous avez fournie au d\u00e9but de l&#39;e-mail.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_11_Quel_produit\"><\/span># 11 Quel produit?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cela peut sembler tr\u00e8s intuitif, mais de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing par e-mail conviennent que vous ne devez pas mentionner votre produit ou service dans le premier e-mail de vente. Si la premi\u00e8re chose que vous faites est d&#39;essayer de les vendre sur votre offre, il est probable que vous n&#39;obtiendrez aucune r\u00e9ponse.<\/p>\n<p>Instaurez la confiance, suscitez leur int\u00e9r\u00eat et la vente finira par arriver. Si vous devez mentionner votre offre, ne la vendez pas. Une bonne r\u00e8gle de base est de para\u00eetre moins int\u00e9ress\u00e9 par votre offre que le destinataire de l&#39;e-mail.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_12_Commencez_par_une_introduction\"><\/span># 12 Commencez par une introduction<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Les e-mails de vente et les m\u00e9langeurs commerciaux partagent de nombreuses similitudes. Tout d&#39;abord, vous ne connaissez pas les gens au mixeur. Deuxi\u00e8mement, vous essayez d&#39;attirer de nouveaux clients. Enfin, vous devez toujours vous pr\u00e9senter avant de vous plonger dans votre entreprise.<\/p>\n<p>Les gens n&#39;aiment pas particuli\u00e8rement parler aux entit\u00e9s commerciales, pr\u00e9f\u00e9rant parler aux \u00eatres humains de chair et de sang. D\u00e9marrer l&#39;e-mail avec votre nom, votre position et le nom de votre entreprise est un moyen facile de construire une fondation attrayante.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_13_rythme\"><\/span># 13 rythme<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Avoir un rythme rapide dans les e-mails de vente est crucial pour votre taux de conversion. Personne ne veut lire un e-mail d&#39;exploration. Juste apr\u00e8s votre pr\u00e9sentation, expliquez pourquoi vous leur envoyez un e-mail au lieu de tra\u00eener dans la brousse avec une petite conversation.<\/p>\n<p>En exposant votre intention vers le d\u00e9but de l&#39;e-mail, l&#39;utilisateur est plus susceptible de s&#39;engager \u00e0 le lire compl\u00e8tement. Dire au destinataire quel est le sujet de l&#39;e-mail getgo r\u00e9duit \u00e9galement vos chances de succomber \u00e0 une distraction externe.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_14_Declarations_precedentes\"><\/span># 14 D\u00e9clarations pr\u00e9c\u00e9dentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le paysage publicitaire est rocheux, couvert de d\u00e9clarations vides et de fausses promesses. Pour vous d\u00e9marquer, vous devez sauvegarder chaque d\u00e9claration avec des donn\u00e9es mat\u00e9rielles. Si vous parlez de d\u00e9couvertes pharmaceutiques, citez votre source. Il en va de m\u00eame pour les statistiques marketing, vous devez lier l&#39;\u00e9tude.<\/p>\n<p>Cela s&#39;applique au-del\u00e0 des \u00e9tudes de tiers. M\u00eame les r\u00e9clamations ax\u00e9es sur votre propre entreprise devraient avoir des preuves derri\u00e8re elles. L&#39;inclusion d&#39;\u00e9tudes de cas renforcera la cr\u00e9dibilit\u00e9 et rendra toujours le client potentiel sur votre site toujours bon.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"conclusion\"><\/span>conclusion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Le marketing par e-mail est d\u00e9j\u00e0 un moyen efficace de faire la publicit\u00e9 de votre entreprise, mais lorsque vous mettez en pratique les conseils pr\u00e9sent\u00e9s ici, vous serez \u00e9tonn\u00e9 de voir combien de fruits votre travail portera, en un rien de temps!<\/p>\n<p>Si vous trouvez les informations de cet article utiles, assurez-vous de les partager avec vos coll\u00e8gues qui tentent \u00e9galement de profiter des avantages du marketing par e-mail. Ils seront heureux que vous ayez envoy\u00e9 les pr\u00e9cieux conseils, et comme nous l&#39;avons vu dans la section 10, cela augmentera les chances qu&#39;ils vous rendent la pareille.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" width=\"815\" height=\"290\" src=\"\" class=\"aligncenter wp-image-21884 size-full lazyload\" data-pagespeed-url-hash=\"31059146\" onload=\"pagespeed.CriticalImages.checkImageForCriticality(this);\"><\/p>\n  <div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 ez-toc-wrap-center counter-flat ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_1_soyez_bref\" ># 1 soyez bref<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_2_Restez_simple\" ># 2 Restez simple<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_3_Formatage\" ># 3 Formatage<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_4_timing\" ># 4 timing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_5_Notre_nom_est_notre_vertu\" ># 5 Notre nom est notre vertu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_6_personnalisation\" ># 6 personnalisation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_7_Nutilisez_pas_trop_le_modele\" ># 7 N&#39;utilisez pas trop le mod\u00e8le<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_8_a_usage_unique\" ># 8 \u00e0 usage unique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_9_points_douloureux\" ># 9 points douloureux<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_10_Valeur_dabord_appliquez_plus_tard\" ># 10 Valeur d&#39;abord, appliquez plus tard<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_11_Quel_produit\" ># 11 Quel produit?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/14-conseils-pour-envoyer-un-e-mail-de-vente-qui-devient-2020\/#_12_Commencez_par_une_introduction\" ># 12 Commencez par une introduction<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" 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Au fil des ans, il n&#39;a fait que gagner en popularit\u00e9, tandis que de nombreuses autres m\u00e9thodes de commercialisation sont d\u00e9j\u00e0 tomb\u00e9es en disgr\u00e2ce. 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