{"id":53422,"date":"2020-08-19T03:29:53","date_gmt":"2020-08-19T03:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/roi-des-medias-sociaux-comment-le-prouver\/"},"modified":"2020-08-19T03:29:53","modified_gmt":"2020-08-19T03:29:53","slug":"roi-des-medias-sociaux-comment-le-prouver","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/roi-des-medias-sociaux-comment-le-prouver\/","title":{"rendered":"ROI des m\u00e9dias sociaux – Comment le prouver"},"content":{"rendered":"

Le besoin continu d’augmenter les profits et de r\u00e9duire les co\u00fbts signifie que chaque aspect d’une entreprise est sous contr\u00f4le tandis que les dirigeants essaient d’identifier les am\u00e9liorations qui peuvent \u00eatre apport\u00e9es. De plus en plus, les gestionnaires sont invit\u00e9s \u00e0 d\u00e9montrer un retour sur investissement dans leur domaine.<\/p>\n

Pour un concept aussi complexe et vari\u00e9 que les r\u00e9seaux sociaux, tester le ROI direct peut \u00eatre difficile. Tr\u00e8s peu de sp\u00e9cialistes du marketing peuvent dire avec conviction qu’un tweet sp\u00e9cifique a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 50 ventes d’une valeur de 100 000 $ de revenus, par exemple. Cependant, la valeur des m\u00e9dias sociaux peut s’\u00e9tendre au-del\u00e0 des revenus de vente, g\u00e9n\u00e9rant des avantages pour l’\u00e9quipe du service client en r\u00e9duisant le co\u00fbt d’un centre d’appels, par exemple.<\/p>\n

Avec tant de choses \u00e0 consid\u00e9rer, il peut \u00eatre difficile de savoir par o\u00f9 commencer. Voici les cinq \u00e9tapes que vous pouvez suivre pour commencer \u00e0 mesurer votre ROI sur les r\u00e9seaux sociaux:<\/p>\n

# 1 – D\u00e9finissez vos objectifs \u00e0 l’avance<\/b>
Pour quantifier le succ\u00e8s de vos efforts sur les r\u00e9seaux sociaux, vous devez r\u00e9pondre \u00e0 deux questions:<\/p>\n

    \n
  1. \u00c0 quoi ressemble le succ\u00e8s?<\/li>\n
  2. Comment allons-nous le mesurer?<\/li>\n<\/ol>\n

    Cela signifie r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont les efforts de sensibilisation sur les r\u00e9seaux sociaux cr\u00e9ent une v\u00e9ritable valeur commerciale. Un nombre croissant d’abonn\u00e9s n’int\u00e9resse personne, \u00e0 moins que cela ne se traduise par un impact sur votre entreprise.<\/p>\n

    Au lieu de cela, regardez des facteurs tels que:<\/p>\n

      \n
    • Sur quels liens vos utilisateurs cliquent-ils?<\/li>\n
    • Combien de ces clics g\u00e9n\u00e8rent des ventes? Combien vaut chacun?<\/li>\n
    • Combien de vos mises \u00e0 jour sont \u00e0 nouveau partag\u00e9es? Combien de personnes finissent par voir votre marque?<\/li>\n
    • Comment les gens utilisent-ils les r\u00e9seaux sociaux pour vous contacter?<\/li>\n
    • Combien de temps et d’efforts sont \u00e9conomis\u00e9s en utilisant les canaux sociaux pour le service client? Quelle est la valeur mon\u00e9taire de ces \u00e9conomies?<\/li>\n<\/ul>\n

      Voici une liste de mesures utiles que vous souhaiteriez prendre en compte. <\/p>\n

      Les mesures exactes utilis\u00e9es diff\u00e9reront en fonction de vos besoins, mais pour une valeur maximale, elles doivent \u00eatre align\u00e9es sur votre strat\u00e9gie commerciale globale. Une prise de conscience plus large de l’entreprise permet \u00e9galement de montrer que vous \u00eates s\u00e9rieux au sujet du r\u00f4le des m\u00e9dias sociaux au sein de votre organisation.<\/p>\n

      \"Objectifs<\/p>\n

      # 2 – Entrez dans le bureau au bout du couloir<\/b>
      Lorsque vous commencez \u00e0 penser aux m\u00e9dias sociaux au-del\u00e0 des limites du marketing, d’autres dirigeants de votre unit\u00e9 commerciale peuvent fournir des informations utiles. Ou du moins pour d\u00e9crire ce qu’ils aimeraient voir sortir des comptes d’entreprise.<\/p>\n

      Par exemple, l’id\u00e9e de fournir un support client initial via les m\u00e9dias sociaux est parfaitement logique, permettant \u00e0 vos utilisateurs de se mettre en contact avec vos produits et services. Votre \u00e9quipe peut capturer et traiter chaque demande comme vous l’entendez, le tout sans avoir \u00e0 engager les op\u00e9rateurs du service client par t\u00e9l\u00e9phone. Si cela contribue \u00e0 r\u00e9duire la charge de travail de l’\u00e9quipe du service client ou les temps d’attente des clients, vos efforts sociaux g\u00e9n\u00e8rent un retour sur investissement dans d’autres parties de l’entreprise.<\/p>\n

      Assurez-vous de d\u00e9finir clairement comment ces avantages seront mesur\u00e9s et de vous mettre d’accord \u00e0 nouveau sur ce \u00e0 quoi ressemble le succ\u00e8s avec chaque partie prenante de votre point de vue. Ensuite, vous aurez un engagement \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise pour tester le retour sur investissement des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

      # 3 – Commencez \u00e0 faire campagne (et \u00e0 collecter)
      <\/b>Une fois les m\u00e9triques d\u00e9finies, vous pouvez lancer votre campagne. Assurez-vous d’avoir permis \u00e0 vos \u00e9quipes de collecter les donn\u00e9es brutes n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer si vous atteignez ou non vos objectifs. Vous ne voulez pas aller au milieu et constater que vous ne disposez pas des bons outils de mesure.<\/p>\n

      Pour en savoir plus sur l’utilisation de la technologie pour mesurer le retour sur investissement, cliquez ici. N’oubliez pas qu’il est absolument vital de collecter des donn\u00e9es pour prendre en charge les m\u00e9triques convenues aux \u00e9tapes 1 et 2 ci-dessus, afin que vous puissiez passer \u00e0 l’\u00e9tape 4.<\/p>\n

      # 4 – \u00c9tablir un calendrier d’examen<\/b>
      La collecte de m\u00e9triques est une chose, mais vous devez prendre le temps d’analyser les r\u00e9sultats.<\/p>\n

      Votre \u00e9quipe financi\u00e8re examine les performances de l’entreprise au moins une fois par trimestre pour \u00e9valuer les profits et les pertes et pr\u00e9voit les attentes pour le prochain trimestre. Ce processus leur permet de mieux g\u00e9rer les flux de tr\u00e9sorerie et de d\u00e9terminer les probl\u00e8mes qui doivent \u00eatre r\u00e9solus pour augmenter les b\u00e9n\u00e9fices et les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/p>\n

      De m\u00eame, vos programmes de m\u00e9dias sociaux doivent \u00eatre p\u00e9riodiquement examin\u00e9s en fonction de vos objectifs pr\u00e9d\u00e9finis pour garantir un retour sur investissement maximal. En prime, ces revues offrent souvent des opportunit\u00e9s pour identifier les moyens d’am\u00e9liorer votre service.<\/p>\n

      Votre examen devrait \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer des commentaires de vos autres parties prenantes; Il se peut que certains de vos efforts cr\u00e9ent une nouvelle valeur qui n’est actuellement pas surveill\u00e9e. Vous pouvez ensuite int\u00e9grer ces observations dans votre futur programme de m\u00e9triques et instaurer un cycle d’am\u00e9lioration continue.<\/p>\n

      # 5 – D\u00e9marrer un cycle d’am\u00e9lioration continue<\/b>
      La collecte de m\u00e9triques et la r\u00e9alisation d’examens r\u00e9guliers permettent de tester le retour sur investissement, mais aucun des deux ne produira de gains \u00e0 moins que vos observations ne soient mises en pratique. Il est donc essentiel que votre processus de r\u00e9vision s’inscrive dans une d\u00e9marche d’am\u00e9lioration continue.<\/p>\n

      En utilisant les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par vos campagnes, ainsi que les informations disponibles gratuitement sur les plateformes sociales, vous pouvez mieux cibler les futurs prospects en fonction de leurs besoins, int\u00e9r\u00eats et pr\u00e9f\u00e9rences. Le ciblage am\u00e9lior\u00e9 de cette mani\u00e8re r\u00e9duit consid\u00e9rablement le co\u00fbt d’acquisition des clients et augmente le retour sur investissement.<\/p>\n

      Vous aurez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de rationaliser bon nombre de vos processus courants, ce qui contribuera \u00e0 r\u00e9duire le co\u00fbt des campagnes ult\u00e9rieures. Les informations que vous collectez fourniront \u00e9galement des preuves pour \u00e9tendre le programme de m\u00e9dias sociaux \u00e0 d’autres d\u00e9partements, comme notre exemple ci-dessus sur le service client. Les m\u00e9dias sociaux peuvent permettre des gains d’efficacit\u00e9 dans d’autres d\u00e9partements, r\u00e9duisant les co\u00fbts op\u00e9rationnels, un autre avantage du retour sur investissement.<\/p>\n

      Le retour sur investissement des m\u00e9dias sociaux est un processus continu. Vous constaterez que vos indicateurs et vos objectifs \u00e9voluent avec les changements de strat\u00e9gie commerciale, mais ce n’est pas une excuse pour retarder la quantification de vos donn\u00e9es.<\/p>\n

      M\u00eame si votre patron n’est actuellement pas int\u00e9ress\u00e9 par le retour sur investissement des m\u00e9dias sociaux, vous pouvez utiliser les disciplines mentionn\u00e9es ici pour cr\u00e9er un plan d’engagement client plus efficace qui aide \u00e9galement le reste de votre entreprise \u00e0 \u00eatre plus productif.<\/p>\n

      Pour plus d’informations sur l’utilisation de Falcon.io pour d\u00e9montrer le retour sur investissement des m\u00e9dias sociaux pour votre entreprise, veuillez nous contacter.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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