Il \u00e9tait tout \u00e0 fait normal pour les entreprises de communiquer avec leurs clients et partenaires commerciaux de mani\u00e8re rigide et impersonnelle, mais cela est en train de changer. Les clients d’aujourd’hui r\u00e9pondent vraiment \u00e0 une approche commerciale plus personnelle et humaine, et le marketing des m\u00e9dias sociaux en est l’une des raisons. Les m\u00e9dias sociaux permettent aux marques de s’auto-promouvoir et de participer \u00e0 des conversations plus informelles avec leurs communaut\u00e9s. Le marketing vid\u00e9o est un autre moyen d’atteindre les abonn\u00e9s \u00e0 un niveau plus profond. C’est intrins\u00e8quement une m\u00e9thode de communication plus personnelle car elle met les spectateurs dans l’action.<\/p>\n
Plusieurs organisations ont utilis\u00e9 les m\u00e9dias sociaux et le marketing vid\u00e9o pour d\u00e9finir la norme en mati\u00e8re d’engagement client: HubSpot<\/a> et Buzzfeed<\/a> sont deux exemples marquants BuzzFeed utilise ses comptes de m\u00e9dias sociaux et ses vid\u00e9os pour un contenu plus optimiste, tandis que HubSpot partage des astuces et pr\u00e9sente de courtes vid\u00e9os \u00abcomment faire\u00bb destin\u00e9es \u00e0 aider les sp\u00e9cialistes du marketing. Ils abordent les choses diff\u00e9remment, mais tous deux font un excellent travail pour atteindre un public au niveau personnel gr\u00e2ce \u00e0 des employ\u00e9s qui agissent en tant que d\u00e9fenseurs de la marque.<\/p>\n Bien s\u00fbr, tous les employ\u00e9s ne sont pas des choix parfaits pour repr\u00e9senter une entreprise via les m\u00e9dias sociaux, la vid\u00e9o ou d’autres moyens. Ils doivent \u00eatre de bons \u00e9crivains et communicateurs, et ils doivent aussi avoir un respect sain pour le fait que leurs voix repr\u00e9sentent l’organisation plus large. Il est difficile de trouver cet \u00e9quilibre entre la retenue professionnelle et \u00abgarder la r\u00e9alit\u00e9\u00bb.<\/p>\n Lorsque les employ\u00e9s d\u00e9fendent la marque de votre entreprise, un contenu trop brouill\u00e9 et divulgu\u00e9 peut sembler faux, comme un argumentaire de vente. Il peut \u00eatre difficile pour les entreprises de renoncer au contr\u00f4le et de laisser aux employ\u00e9s une certaine libert\u00e9 de cr\u00e9ation, mais la mati\u00e8re organique a une honn\u00eatet\u00e9 ind\u00e9niable qui ne peut \u00eatre copi\u00e9e. Faire confiance aux employ\u00e9s avec la r\u00e9putation de l’entreprise peut sembler risqu\u00e9, mais c’est pourquoi il est si important de compter sur les bonnes personnes.<\/p>\n Par exemple, Moz<\/a> a une s\u00e9rie vid\u00e9o hebdomadaire du vendredi sur le tableau blanc anim\u00e9e par le fondateur et ancien PDG de Moz, Rand Fishkin. Il est clair que Rand est bien adapt\u00e9 pour ces vid\u00e9os, mais sa personnalit\u00e9, sa passion et son exp\u00e9rience sont \u00e9galement \u00e9videntes lorsqu’il sort du sc\u00e9nario.<\/p>\n De nombreux blogs d’entreprise et comptes sociaux tombent dans le pi\u00e8ge de l’exc\u00e8s de leur autopromotion. Bien s\u00fbr, tout le monde doit se promouvoir, promouvoir son entreprise et ses produits et services. Mais faire cela de mani\u00e8re manifestement agressive et avantageuse peut dissuader les gens de votre message.<\/p>\n L’utilisation la plus intelligente de ces m\u00e9dias est de cr\u00e9er un contenu pr\u00e9cieux qui vous renvoie d’une mani\u00e8re ou d’une autre. Certains blogs mentionnent la soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re dans chaque article, tandis que d’autres incluent des liens vers d’autres articles, pages de produits, etc. Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, les comptes de m\u00e9dias sociaux devraient se concentrer sur le d\u00e9veloppement d’une voix claire plut\u00f4t que sur le lancement de produits 24h \/ 24 et 7j \/ 7.<\/p>\n Shea Serrano a utilis\u00e9 cette strat\u00e9gie lors de la promotion de son livre. L’utilisation Twitter pour d\u00e9velopper une pr\u00e9sence de compte tr\u00e8s amusante et personnalisable, qui \u00e0 son tour a fait des merveilles pour vos ventes de livres. Fait \u00e0 la liste des meilleurs vendeurs.<\/p>\n le livre est sorti et il n’a pas \u00e9chou\u00e9 pic.twitter.com\/XvDYrq2KGV<\/a><\/p>\n – Shea Serrano (@SheaSerrano) 20 octobre 2015<\/a><\/p>\n Certaines personnes peuvent grincer des dents \u00e0 l’id\u00e9e de permettre aux employ\u00e9s d’utiliser des comptes de m\u00e9dias sociaux personnels pour parler au nom d’une marque, mais c’est en fait la nouvelle norme. Comme nous l’avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, les clients veulent un peu plus de personnalit\u00e9 des marques.<\/p>\n Nous semblons avoir admis que si les employ\u00e9s professionnels et les experts en apparence dans leur domaine sont des \u00eatres humains avec des personnalit\u00e9s. Au lieu de les r\u00e9primer, les entreprises prosp\u00e8res ont adopt\u00e9 un m\u00e9lange sain de tons professionnels et personnels dans leurs publications sur les comptes sociaux.<\/p>\n La suppression constante du contenu de qualit\u00e9 des comptes personnels accro\u00eet la visibilit\u00e9 de l’employ\u00e9 et de l’entreprise pour laquelle il travaille.<\/strong><\/p>\n De nombreuses entreprises, agences et entreprises ont adopt\u00e9 l’id\u00e9e des employ\u00e9s comme ambassadeurs de la marque. Mais il y en a un qui se d\u00e9marque comme le meilleur exemple (que vous soyez d’accord ou non avec leurs m\u00e9thodes). J’ai d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 bri\u00e8vement Buzzfeed<\/a>– La plate-forme amusante et remplie d’enveloppes des histoires s\u00e9rieuses et ridicules de la journ\u00e9e qui permet \u00e0 vos employ\u00e9s de fonctionner librement d’une mani\u00e8re que de nombreuses entreprises ne peuvent pas.<\/p>\n Personnel BuzzFeed d\u00e9shabiller leurs corps<\/a> en vid\u00e9os, je le jure Twitter<\/a> et boire du vin au bureau<\/a>. Et il l’\u00e9coute.<\/p>\n<\/p>\n
<\/span>Le contenu organique est essentiel<\/span><\/h2>\n
<\/span>Utilisez des liens subtils et des tactiques promotionnelles<\/span><\/h2>\n
<\/span>Permettre aux employ\u00e9s d’utiliser leurs comptes personnels sur les r\u00e9seaux sociaux lors de leur plaidoyer<\/span><\/h2>\n
<\/span>L’exemple BuzzFeed<\/span><\/h2>\n