{"id":53803,"date":"2020-08-19T17:53:18","date_gmt":"2020-08-19T17:53:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/can-spam-101-votre-guide-pour-bien-plus-que-la-conformite\/"},"modified":"2020-08-19T17:53:18","modified_gmt":"2020-08-19T17:53:18","slug":"can-spam-101-votre-guide-pour-bien-plus-que-la-conformite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/can-spam-101-votre-guide-pour-bien-plus-que-la-conformite\/","title":{"rendered":"CAN-SPAM 101: Votre guide pour (bien) plus que la conformit\u00e9"},"content":{"rendered":"

CAN-SPAM est une l\u00e9gislation qui interdit les pratiques de marketing trompeuses par e-mail ou \u00abspam\u00bb. Voici ce que vous pouvez faire pour vous conformer \u00e0 la loi.<\/p>\n

par Mike Whitney<\/p>\n

<\/i>Temps de lecture: minutes <\/i>10 avril 2015<\/p>\n

La Federal Trade Commission est une organisation gouvernementale f\u00e9d\u00e9rale qui a commenc\u00e9 \u00e0 contr\u00f4ler les monopoles, les fiducies et autres pratiques commerciales anticoncurrentielles. Ces responsabilit\u00e9s polici\u00e8res sont devenues extr\u00eamement importantes au d\u00e9but du 20e si\u00e8cle, alors que la taille de la port\u00e9e des industries commen\u00e7ait \u00e0 cro\u00eetre rapidement. Depuis lors, le paysage commercial et technologique am\u00e9ricain a radicalement chang\u00e9, tout comme la liste des responsabilit\u00e9s de la FTC.<\/p>\n

La FTC, apr\u00e8s tout, existe principalement comme un moyen de prot\u00e9ger les consommateurs. Au moment de sa cr\u00e9ation, cela signifiait maintenir les march\u00e9s comp\u00e9titifs et ne pas permettre aux grands conglom\u00e9rats de contr\u00f4ler les prix, les salaires et la distribution sans concurrence. Maintenant, cependant, les nouvelles technologies ont ajout\u00e9 \u00e0 cette responsabilit\u00e9. Les consommateurs doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s non seulement contre une entreprise qui devient trop grande et trop puissante, mais aussi contre le fait d\u2019\u00eatre trop trompeur \u00e0 l\u2019\u00e8re d\u2019Internet.<\/p>\n

Entrez: CAN-SPAM. Cette l\u00e9gislation, introduite par George Bush en 2003, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en r\u00e9ponse \u00e0 la nouvelle m\u00e9thode de marketing par courriel. En fait, CAN-SPAM ne s’applique pas uniquement aux e-mails de masse. D\u00e9finissez tous les messages commerciaux comme \u00abtout message \u00e9lectronique dont l’objectif principal est la publicit\u00e9 commerciale ou la promotion d’un produit ou d’un service commercial\u00bb. Il est \u00e9galement important de noter qu’il n’y a pas d’exceptions pour la publicit\u00e9 interentreprises.<\/p>\n

<\/span>Comment savoir quand cela s’applique<\/span><\/h2>\n

Lors de la cr\u00e9ation d’une campagne de marketing par e-mail, l’une des premi\u00e8res choses \u00e0 d\u00e9terminer doit \u00eatre de savoir si CAN-SPAM est applicable ou non. De cette fa\u00e7on, vous n’aurez pas \u00e0 revenir en arri\u00e8re pour corriger les erreurs qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 faites. De plus, plus t\u00f4t vous commencez \u00e0 penser \u00e0 la l\u00e9gislation, moins il y a de risques de violation. (Quand nous parlons plus sp\u00e9cifiquement de p\u00e9nalit\u00e9s potentielles \u00e0 un moment donn\u00e9, je pense que vous verrez pourquoi il n’est jamais trop t\u00f4t pour se pr\u00e9munir contre cela.)<\/p>\n

Le dernier facteur d\u00e9terminant est de savoir si l’objectif principal de votre e-mail est commercial<\/strong> ou transactionnel<\/strong> dans la nature. Le contenu commercial fait la promotion d’un produit ou d’un service qui n’a pas encore \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 par le destinataire, tandis que le contenu transactionnel fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une transaction d\u00e9j\u00e0 convenue. Par cons\u00e9quent, si votre e-mail ne fait pas r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une relation commerciale \u00e9tablie, assurez-vous qu’il r\u00e9pond \u00e0 toutes les exigences CAN-SPAM d\u00e9crites ci-dessous.<\/p>\n

Maintenant, ce sont des interpr\u00e9tations assez rigides de ce que peuvent \u00eatre les e-mails promotionnels. Quiconque a envoy\u00e9 ou re\u00e7u ces donn\u00e9es sait qu’elles ne font souvent pas partie de ces cat\u00e9gories bien con\u00e7ues. En fait, la plupart des e-mails promotionnels contiendront un \u00e9l\u00e9ment de. Si tel est le cas, regardez votre ligne d’objet et le premier paragraphe de votre e-mail. Si transactionnel (rappelez-vous, cela signifie que le contenu qui fait sp\u00e9cifiquement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une relation qui existe d\u00e9j\u00e0) n’entre dans aucun de ces deux domaines, il est pr\u00e9f\u00e9rable de supposer que le gouvernement verra l’objectif principal comme commercial et r\u00e9pondra aux exigences. CAN-SPAM.<\/p>\n

<\/span>Alors maintenant que nous savons exactement \u00e0 quels types de communications la loi s’applique, parlons de ce qui est interdit lors de l’envoi de ces correspondances.<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. N’utilisez pas d’informations d’en-t\u00eate fausses ou trompeuses<\/strong>: Sur la base des informations d’en-t\u00eate, le FTC se r\u00e9f\u00e8re aux informations sur l’entreprise d’o\u00f9 provient le message et o\u00f9 le destinataire enverrait une r\u00e9ponse s’il le souhaite (ou si aucune r\u00e9ponse n’est possible, cela doit \u00e9galement \u00eatre clairement indiqu\u00e9). celui qui est moralement mauvais et \u00e9galement mauvais pour vos r\u00e9sultats financiers. C’est trompeur. Vous ne pouvez pas vendre des soins de sant\u00e9 \u00e0 des gens sous le faux pr\u00e9texte de recevoir une formation m\u00e9dicale; et vous ne pouvez pas vendre votre produit \u00e0 des gens sous le faux pr\u00e9texte d’une identit\u00e9 fabriqu\u00e9e. Votre marque est votre mot et votre mot est votre lien. Donner \u00e0 votre client\u00e8le l’impression que vous n’\u00eates pas honn\u00eate sur qui vous \u00eates, m\u00eame dans une correspondance \u00e9ph\u00e9m\u00e8re, comme un e-mail, est un terrible<\/strong> premi\u00e8re impression. Du point de vue du client, pourquoi quelqu’un serait-il honn\u00eate sur la valeur qu’il peut offrir s’il n’est pas honn\u00eate sur qui il est en premier lieu?<\/li>\n
  2. N’utilisez pas de lignes d’objet trompeuses<\/strong>: Celui-ci est assez simple. Si vous envoyez un e-mail \u00e0 vos clients sur une offre promotionnelle pour une consultation gratuite, dites-le dans la ligne d’objet! C’est l’une des formes les plus simples de tromperie. Pensez aux gens qui font du porte-\u00e0-porte pour vendre un produit. Le moyen le plus simple de se faire expulser de force du porche de quelqu’un est de commencer l’interaction en mentant. D’un point de vue marketing, cela n’a aucun sens d’\u00eatre transparent sur la ligne d’objet. Cet espace est l’introduction de votre client \u00e0 ce que vous offrez. Utilisez-le pour \u00eatre concis de mani\u00e8re cr\u00e9ative et leur donner une id\u00e9e honn\u00eate de ce qui est propos\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but.<\/li>\n
  3. Identifiez le message comme une publicit\u00e9.<\/strong>: C’est \u00e9vident: un client m\u00e9rite de savoir imm\u00e9diatement que ce qu’il lit n’est pas une correspondance personnelle mais promotionnelle. Heureusement, il y a une certaine marge de man\u0153uvre quant \u00e0 la fa\u00e7on dont cela peut \u00eatre fait, \u00e0 condition qu’il soit clairement indiqu\u00e9 quelque part dans l’e-mail que vous ne devriez pas avoir \u00e0 vous en soucier.<\/li>\n
  4. Dites aux destinataires o\u00f9 vous \u00eates<\/strong>: Si votre entreprise comprend un emplacement physique, incluez toujours des informations postales quelque part dans votre e-mail. Il est facile de se conformer car ce n’est jamais une mauvaise id\u00e9e d’annoncer votre emplacement physique. En outre, la plupart des fournisseurs de services de messagerie exigeront que ces informations figurent dans le pied de page de votre courrier \u00e9lectronique pour les maintenir en conformit\u00e9 avec leurs r\u00e9glementations de service, de toute fa\u00e7on.<\/li>\n
  5. Dites aux destinataires comment refuser de recevoir de futurs e-mails de votre part<\/strong>: Ce processus doit \u00eatre clairement d\u00e9crit afin que tout destinataire puisse arr\u00eater les futurs e-mails s’il le souhaite. Ces \u00e9tapes sont g\u00e9n\u00e9ralement courtes et douces. La meilleure solution consiste g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 envoyer un e-mail de rebond ou une autre solution Internet.<\/li>\n
  6. Honorer les demandes de d\u00e9sabonnement imm\u00e9diatement<\/strong>: Cela va de pair avec l’exigence pr\u00e9c\u00e9dente. Fournir un contenu de valeur \u00e0 votre client\u00e8le signifie adopter la capacit\u00e9 du client \u00e0 mieux comprendre ce qui a de la valeur pour lui. Lorsqu’ils choisissent de ne pas recevoir une communication que vous envoyez, voyez cela comme une opportunit\u00e9 d’utiliser ces informations importantes pour informer les futures campagnes. En termes de technicit\u00e9, tout appareil opt-out que vous affichez doit \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 votre demande pendant au moins 30 jours apr\u00e8s l’envoi du message d’origine. De plus, la demande de d\u00e9sinscription doit \u00eatre trait\u00e9e dans les 10 jours ouvrables. Quant \u00e0 l’appareil lui-m\u00eame, cela ne peut jamais impliquer de facturer des frais (rappelez-vous, la cupidit\u00e9 n’est pas un bon aspect!), De donner plus d’informations personnelles ou de prendre plus de mesures que d’envoyer un e-mail de r\u00e9ponse ou de visiter une page Web suppl\u00e9mentaire. . C’est peut-\u00eatre la condition la plus importante de la liste, car elle donne au destinataire une id\u00e9e imm\u00e9diate de votre objectif. Lorsqu’ils savent tout de suite qu’ils peuvent arr\u00eater les e-mails, ils se sentiront confiants dans votre d\u00e9sir de leur d\u00e9montrer une valeur r\u00e9elle et de les rendre plus \u00e0 l’aise pour s’engager dans votre offre.<\/li>\n
  7. Surveillez ce que font les autres en votre nom<\/strong>: Cela entre en jeu si vous souscrivez vos services de marketing par e-mail \u00e0 une autre agence. Si vous les payez pour utiliser le courrier \u00e9lectronique pour votre marketing, vous \u00eates responsable de ce qui est fait en votre nom. Les agences de marketing r\u00e9put\u00e9es ne voudraient jamais se livrer \u00e0 ce type de tromperie, mais comme pour toute d\u00e9cision qui affecte (et refl\u00e8te) votre marque, impliquez-vous suffisamment dans le processus pour savoir que les strat\u00e9gies sont mises en \u0153uvre d’une mani\u00e8re qui met l’accent sur la valorisation de ses clients, sans les tromper.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/span>Quelles sont les cons\u00e9quences de la violation de CAN-SPAM?<\/span><\/h2>\n

    Les cons\u00e9quences de la violation de CAN-SPAM * ne doivent pas * \u00eatre prises \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Les p\u00e9nalit\u00e9s de nature financi\u00e8re peuvent atteindre jusqu’\u00e0 16 000 $. Si les violations sont flagrantes dans leur tromperie, la loi pr\u00e9voit \u00e9galement des sanctions p\u00e9nales (y compris l’emprisonnement). Ces types de violations comprennent:<\/p>\n