{"id":53880,"date":"2020-08-19T18:38:48","date_gmt":"2020-08-19T18:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/limportance-des-temoignages-et-comment-les-utiliser-efficacement\/"},"modified":"2020-08-19T18:38:48","modified_gmt":"2020-08-19T18:38:48","slug":"limportance-des-temoignages-et-comment-les-utiliser-efficacement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/limportance-des-temoignages-et-comment-les-utiliser-efficacement\/","title":{"rendered":"L’importance des t\u00e9moignages et comment les utiliser efficacement"},"content":{"rendered":"

Lorsque vos clients potentiels visitent votre site Web pour la premi\u00e8re fois, quels sont selon vous les \u00e9l\u00e9ments les plus importants qu’ils recherchent? Pistes d’action sensibles? Des appels \u00e0 l’action visuellement attrayants? Une page “\u00c0 propos de nous” faisant autorit\u00e9?<\/p>\n

Bien s\u00fbr, toutes ces choses sont importantes. Ces \u00e9l\u00e9ments doivent fonctionner harmonieusement pour cr\u00e9er un site Web qui, en g\u00e9n\u00e9ral, <\/p>\n

Comme pour tout ce qui concerne la conception Web et le marketing num\u00e9rique, il n’y a pas de r\u00e9ponse unique \u00e0 appliquer \u00e0 tous les sc\u00e9narios possibles pour y parvenir. Chaque visiteur a sa propre raison de visiter votre site, sa propre sensibilit\u00e9 aux pr\u00e9f\u00e9rences du site Web et sa propre position particuli\u00e8re sur le spectre du parcours de l’acheteur. Pour un visiteur, le fait que sa palette de couleurs soit discordante pourrait suffire \u00e0 provoquer le rebond fatidique et redoutable. D’un autre c\u00f4t\u00e9, une vente apparemment d’argent \u00e0 la banque pourrait s’\u00e9chapper en raison d’un contenu mal r\u00e9dig\u00e9.<\/p>\n

Cependant, dans toutes ces diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s, il y a certaines constantes. X facteurs, nous les appellerons.<\/p>\n

Pour moi, un facteur x est un \u00e9l\u00e9ment de votre site Web dont l’impr\u00e9visibilit\u00e9 ne correspond qu’\u00e0 son importance potentielle. Cela peut \u00eatre le facteur d\u00e9cisif pour une vente pour un client de n’importe quelle source et de n’importe o\u00f9 le long du parcours de l’acheteur.<\/p>\n

<\/span>L’un des facteurs X les plus int\u00e9ressants dans la conception de sites Web est la section \u00abT\u00e9moignages\u00bb.<\/span><\/h3>\n

Si vous n’\u00eates pas bien familiaris\u00e9 avec la cr\u00e9ation de sites Web, vous ne r\u00e9aliserez peut-\u00eatre m\u00eame pas imm\u00e9diatement si un site que vous visitez manque de t\u00e9moignages de clients satisfaits. Ce n’est pas un moyen imm\u00e9diatement n\u00e9cessaire de mettre en valeur votre produit ou service, mais pour de nombreux clients, c’est la preuve cl\u00e9 pour d\u00e9terminer que vous pouvez leur apporter une valeur r\u00e9elle. Dans Fait<\/a>, les t\u00e9moignages de clients ont la cote d’efficacit\u00e9 la plus \u00e9lev\u00e9e pour tous les types de marketing de contenu, avec une cote de 89%.<\/p>\n

<\/span>Pourquoi les t\u00e9moignages sont-ils si importants?<\/span><\/h2>\n

Beaucoup a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit<\/a> sur l’importance d’humaniser votre marque. Les clients du 21e si\u00e8cle peuvent d\u00e9tecter le manque de sinc\u00e9rit\u00e9 avant m\u00eame d’avoir une chance de vendre davantage, et vous devez concevoir votre pr\u00e9sence sur le Web en cons\u00e9quence. Bien que des choses comme l’humour et la capacit\u00e9 \u00e0 se moquer de vous-m\u00eame aident certainement \u00e0 cette fin, cela ne signifie pas que l’humanisation de la marque doit se faire au d\u00e9triment de la cr\u00e9dibilit\u00e9. Lorsqu’ils sont ex\u00e9cut\u00e9s correctement, les deux vont de pair.<\/p>\n

Les t\u00e9moignages en sont un parfait exemple. Chaque fois qu’un client est vendu, il est \u00e0 l’aff\u00fbt de la tromperie. C’est tout simplement naturel. Personne ne veut d\u00e9penser son argent durement gagn\u00e9 pour un produit pr\u00e9sent\u00e9 comme beaucoup plus pr\u00e9cieux que sa r\u00e9alit\u00e9. En tant que consommateurs, nous sommes tous plus dispos\u00e9s \u00e0 croire ce qui est annonc\u00e9 si nous pouvons nous identifier \u00e0 la source de l’information. Les t\u00e9moignages peuvent \u00eatre le moyen id\u00e9al de combler cet \u00e9cart.<\/p>\n

C’est toujours une bonne id\u00e9e de positionner vos strat\u00e9gies marketing de mani\u00e8re \u00e0 vendre un produit plut\u00f4t qu’un simple produit. Cela n\u2019a rien de nouveau. C’est pourquoi les publicit\u00e9s sur la bi\u00e8re ont 0,1% \u00e0 voir avec la bi\u00e8re dans la bouteille et 99,9% \u00e0 voir avec la nuit \u00e9pique. La vingtaine est bien habill\u00e9e en tenant ces bi\u00e8res.<\/p>\n

En ce qui concerne le marketing num\u00e9rique, vous pouvez appliquer ce m\u00eame concept (avec beaucoup plus de subtilit\u00e9 que la publicit\u00e9 sur la bi\u00e8re classique). Pour beaucoup de visiteurs de votre site, cette id\u00e9e \u00e0 elle seule peut faire la diff\u00e9rence entre une vente et un rebond.<\/p>\n

<\/span>Quelques bonnes pratiques<\/span><\/h2>\n

Tant que vos anciens clients ont eu des exp\u00e9riences positives avec votre marque, les t\u00e9moignages sont assez difficiles \u00e0 confondre, mais voici quelques moyens de les faire passer de bons \u00e0 grands:<\/p>\n

Images:<\/strong> N’oubliez pas: la cl\u00e9 est de vendre une exp\u00e9rience. Si le client peut visualiser cette exp\u00e9rience au lieu de simplement la lire, le ton est encore plus convaincant. Cela est particuli\u00e8rement vrai pour les t\u00e9moignages. Les sites Web qui ont des t\u00e9moignages sans images gaspillent vraiment cet espace, car la r\u00e9action imm\u00e9diate de la plupart des visiteurs sera le scepticisme. Qui dit \u00e7a? Le produit a-t-il r\u00e9volutionn\u00e9 votre style de vie? Si je peux voir la personne, je peux plus facilement l’imaginer utiliser votre produit et en tirer une v\u00e9ritable valeur. Une fois que je peux faire cela, je suis un saut psychologique tr\u00e8s court de m’imaginer obtenir la m\u00eame valeur. L’image ci-dessous provient de la section des t\u00e9moignages du site Web de la soci\u00e9t\u00e9 de logiciels Resumator. Ils font un excellent travail en mettant en place les t\u00e9moignages avec une d\u00e9claration audacieuse et en incluant des images des personnes qui confirment cette d\u00e9claration avec leurs vraies histoires d’exp\u00e9rience de marque positive.<\/p>\n

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Vid\u00e9o:<\/strong> Une autre chose \u00e0 consid\u00e9rer est l’utilisation de la vid\u00e9o. Les t\u00e9moignages vid\u00e9o sont encore plus efficaces pour visualiser l’exp\u00e9rience que vous vendez. Apr\u00e8s tout, n’importe qui peut prendre une photo d’archives et ajouter une citation invent\u00e9e pour attester de l’efficacit\u00e9 de son produit (non pas qu’il se soit jamais engag\u00e9 dans une pratique aussi \u00e9vidente et contraire \u00e0 l’\u00e9thique, mais dans l’esprit du consommateur, c’est tout. possible). Avec une vid\u00e9o, vous pouvez voir un client r\u00e9el expliquer de mani\u00e8re exhaustive et convaincante ce qui a rendu le produit si bon. Cela ne laisse aucun doute dans l’esprit du visiteur sur le fait qu’il y a quelque chose de sp\u00e9cial dans l’exp\u00e9rience que vous leur vendez (ou du moins que la fa\u00e7on dont vous leur vendez est sinc\u00e8re, que c’est une position infiniment meilleure pour commencer que l’alternative). Et, comme (presque) toujours, les tests A \/ B peuvent aider \u00e0 all\u00e9ger la plupart du travail d\u00e9cisionnel dans ce domaine.<\/p>\n

Placement de la page:<\/strong> Que vous d\u00e9cidiez d’aller avec une photo ou une vid\u00e9o (s\u00e9rieusement, \u00e9vitez \u00e0 tout prix les frottis de texte brut), placer vos t\u00e9moignages dans un endroit fonctionnellement sensible jouera un r\u00f4le dans leur efficacit\u00e9. La “r\u00e9activit\u00e9 fonctionnelle” d\u00e9pend en grande partie du type de relation que votre public entretient avec votre produit. Si beaucoup de vos visiteurs ont encore besoin d’une compr\u00e9hension de base de ce que vous faites lorsqu’ils arrivent sur votre page d’accueil, les t\u00e9moignages ne devraient pas \u00eatre la premi\u00e8re chose qu’ils voient. Ils doivent savoir exactement ce que leurs clients pr\u00e9c\u00e9dents d\u00e9bordent avant de se rendre compte si cet afflux est convaincant ou non. Si vous utilisez une vid\u00e9o, il n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas n\u00e9cessaire que l’image miniature ait la largeur de la page enti\u00e8re car ils auront la possibilit\u00e9 de l’agrandir une fois qu’ils auront commenc\u00e9 \u00e0 la lire (comme dans l’exemple ci-dessus, \u00e0 partir de notre propre page d’accueil).<\/p>\n

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En ce qui concerne l’emplacement g\u00e9ographique r\u00e9el, il y a beaucoup de flexibilit\u00e9. Si votre page d’accueil peut faire d\u00e9filer, le bloc d’espace qui vient imm\u00e9diatement apr\u00e8s votre bloc \u00abprincipal\u00bb est g\u00e9n\u00e9ralement le plus fonctionnel. Une fois que ce que vous proposez est mis en \u00e9vidence et expliqu\u00e9 (\u00e0 tout degr\u00e9 que vous jugez n\u00e9cessaire pour votre public), les t\u00e9moignages constituent un excellent suivi imm\u00e9diat.
Une autre option consiste \u00e0 donner aux t\u00e9moignages leur propre page, g\u00e9n\u00e9ralement li\u00e9e \u00e0 partir de la navigation principale. Personnellement, je pense que son efficacit\u00e9 potentielle justifie le placement de la page de destination. Cependant, leur donner leur propre page a aussi ses m\u00e9rites. Si le menu de votre site est bien con\u00e7u et a une \u00e9tiquette attrayante, ce lien sera plus un panneau d’affichage pour vos t\u00e9moignages qu’autre chose.<\/p>\n

Ton:<\/strong> Le ton est important dans tout ce qui concerne votre marque. Les t\u00e9moignages ne sont pas diff\u00e9rents. Comme nous l’avons vu, la cl\u00e9 du succ\u00e8s d’une section \u00abT\u00e9moignages\u00bb est de rendre votre contenu (et, soyons honn\u00eates, votre argumentaire de vente) humain. Essayez d’\u00e9viter les hyperboles. En fait, biffez cela, n’essayez pas de l’\u00e9viter. N’essayez pas d’\u00e9viter quoi que ce soit. Laissez la personne \u00e9crire son propre t\u00e9moignage.<\/strong>. Laissez-les se sentir \u00e0 l’aise en sachant que vous voulez leurs pens\u00e9es sinc\u00e8res sur votre exp\u00e9rience client. S’il \u00e9tait n\u00e9gatif, consid\u00e9rez-le comme une opportunit\u00e9 d’engagement client et d\u00e9couvrez ce qui aurait pu \u00eatre mieux. Si c’\u00e9tait positif, ils sortiront comme tels dans ce qu’ils disent et comment ils le disent.<\/p>\n

<\/span>r\u00e9sum\u00e9<\/span><\/h2>\n

Les t\u00e9moignages aident \u00e0 humaniser votre marque en ajoutant une confirmation tangible de vos points de vente. Toutes les strat\u00e9gies que vous pouvez mettre au point pour vendre votre produit ou service ont besoin d’un peu de soutien \u00e0 partir d’exemples r\u00e9els, et les t\u00e9moignages le fournissent. Gardez-les strat\u00e9giquement situ\u00e9s et visuellement attrayants, et leur efficacit\u00e9 sera encore plus grande.<\/p>\n

Sujets de cet article: T\u00e9moignages de marketing de contenu entrant<\/p>\n

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