{"id":53950,"date":"2020-08-19T19:19:40","date_gmt":"2020-08-19T19:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/3-raisons-pour-lesquelles-votre-site-de-commerce-electronique-ne-fonctionne-pas\/"},"modified":"2020-08-19T19:19:40","modified_gmt":"2020-08-19T19:19:40","slug":"3-raisons-pour-lesquelles-votre-site-de-commerce-electronique-ne-fonctionne-pas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/3-raisons-pour-lesquelles-votre-site-de-commerce-electronique-ne-fonctionne-pas\/","title":{"rendered":"3 raisons pour lesquelles votre site de commerce \u00e9lectronique ne fonctionne pas"},"content":{"rendered":"

<\/span>Vos options \u00abTrier par\u00bb n\u00e9cessitent un nettoyage de printemps<\/span><\/h2>\n

Offrir des options de \u00abtri par\u00bb \u00e0 vos acheteurs en ligne est obligatoire. Cela leur donne un contr\u00f4le total sur le flux des achats potentiels. Outre la commodit\u00e9 de ne pas quitter la maison, ces types d’\u00e9l\u00e9ments de contr\u00f4le suppl\u00e9mentaires sont ce qui rend le commerce \u00e9lectronique si attrayant pour les clients. Imaginez pouvoir entrer dans un magasin et r\u00e9organiser imm\u00e9diatement (en un clic) l’ensemble de la conception du produit de la mani\u00e8re qui convient le mieux \u00e0 vos souhaits de navigation. S\u00e9rieusement, il existe une r\u00e9elle puissance dans le classement des options, et les utiliser pour mieux \u00e9quiper vos clients fonctionnera au profit de vos taux de conversion.<\/p>\n

Les options \u00abTrier par\u00bb ne doivent pas \u00eatre bas\u00e9es sur les \u00e9l\u00e9ments que vous consid\u00e9rez comme les plus importants \u00e0 classer, mais plut\u00f4t sur ce que ressentent vos clients (et comment ils se sont comport\u00e9s dans le pass\u00e9). Utilisez les analyses de votre site pour d\u00e9terminer l’ordre dans lequel les clients consultent les articles lorsqu’ils doivent le faire manuellement. Si des sch\u00e9mas \u00e9mergent dans les sch\u00e9mas de comportement manuels, vous aiderez leur cause de conversion et leur faciliterez la vie en instituant un moyen en un clic pour qu’ils puissent consulter vos articles selon leurs propres conditions.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important d’\u00eatre s\u00e9lectif lors du choix et de l’organisation de ces options. Une fois de plus, l’analyse est reine. N’apportez des modifications que s’il existe vraiment un mod\u00e8le \u00e0 long terme de l’historique de visualisation qui indique une mani\u00e8re particuli\u00e8re de classer les articles. La raison en est que l’encombrement de vos options de tri aura l’effet contraire \u00e0 celui pr\u00e9vu. Il est bien connu que trop de choix peut avoir un effet dissuasif sur les habitudes d’achat des consommateurs, et il en va de m\u00eame pour les options pour lesquelles ils doivent se classer. Si les options de votre site sont remplies de cat\u00e9gories rarement utilis\u00e9es, cela peut \u00eatre difficile \u00e0 regarder. S’il y a 5 \u00e0 7 options soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9es (test\u00e9es par les achats pass\u00e9s et l’historique des mod\u00e8les de visualisation), la r\u00e9action imm\u00e9diate du client sera positive.<\/p>\n

<\/span>Tu es paresseux<\/span><\/h2>\n

Au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9roulement du processus d’achat en ligne, plusieurs points vous appelleront (ou plus pr\u00e9cis\u00e9ment votre site) pour donner \u00e0 votre client un message sur ce qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent et ce qui doit encore se produire, pour terminer l’achat. Ces types de \u00abdisques\u00bb peuvent \u00eatre occasionnels et leur ton peut refl\u00e9ter votre personnalit\u00e9 (en fait, ce sont les meilleures pratiques), mais cela ne diminue pas leur importance.<\/p>\n

Par exemple, si un client ne remplit pas correctement ses informations de paiement et que la transaction ne peut donc pas \u00eatre effectu\u00e9e, le message qui appara\u00eet sur l’\u00e9cran suivant doit expliquer exactement ce qui cause le retard. Un message g\u00e9n\u00e9ral “Quelque chose s’est mal pass\u00e9” laissera le client perplexe et sceptique quant \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de votre site. En levant le voile, pour ainsi dire, dans le processus de commerce \u00e9lectronique, vous permettez au client un certain niveau de confort. Ils savent exactement ce qui doit \u00eatre fait pour corriger l’erreur d’origine, et le fait que cela leur ait \u00e9t\u00e9 expliqu\u00e9 en d\u00e9tail (sans avoir besoin de les fouiller) les fera se sentir bien dans la transaction et les conduira \u00e0 des clients r\u00e9guliers. Dans l’exemple ci-dessous, il est clair que l’utilisateur n’\u00e9tait m\u00eame pas oblig\u00e9 d’aller sur un \u00e9cran s\u00e9par\u00e9, on lui a imm\u00e9diatement dit quel champ \u00e9tait laiss\u00e9 vide. Ceci est important car cela \u00e9vitera \u00e0 l’utilisateur d’avoir \u00e0 ressaisir les informations qui ont \u00e9t\u00e9 saisies correctement. Ces petits processus simplifient le processus d’achat et aident \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience qui m\u00e9rite d’\u00eatre r\u00e9p\u00e9t\u00e9e pour vos clients.<\/p>\n

\"Champ<\/p>\n

De m\u00eame, soyez ouvert et honn\u00eate sur les choses positives qui se produisent pendant le processus de transaction. Par exemple, si vous avez des opportunit\u00e9s promotionnelles qui pourraient \u00eatre li\u00e9es \u00e0 un achat effectu\u00e9 par quelqu’un, il est essentiel de le faire imm\u00e9diatement. Par exemple, si quelqu’un ach\u00e8te un article \u00e0 45 $ et que vous offrez la livraison gratuite sur les commandes de plus de 50 $, d\u00e9finissez votre lien \u00abPasser \u00e0 la caisse\u00bb avec une publicit\u00e9 ci-dessous pour rappeler au consommateur cette opportunit\u00e9. Tout comme dans un emplacement physique (mais avec un impact potentiel encore plus grand car il y a plus de place pour la personnalisation), vous souhaitez annoncer les ventes disponibles – c’est pourquoi vous avez d\u00e9cid\u00e9 d’en avoir un, non?<\/p>\n

Lorsqu’une transaction se d\u00e9roule sans probl\u00e8me, fournissez des mises \u00e0 jour de statut \u00e9tape par \u00e9tape afin que le client sache comment l’ensemble du processus se d\u00e9roulera. Ceci est normalement repr\u00e9sent\u00e9 visuellement par une barre horizontale en pointill\u00e9s en haut ou pr\u00e8s du haut de la fen\u00eatre. La section en cours de r\u00e9alisation sera mise en \u00e9vidence et les informations descriptives (nommer et expliquer bri\u00e8vement cette \u00e9tape en cours) correspondront ci-dessous.<\/p>\n

\"Processus<\/p>\n

Commis de cuisine<\/a>Processus de paiement visible<\/p>\n

Il est \u00e9galement important d’\u00eatre explicite sur la s\u00e9curit\u00e9 de votre site. Dites \u00e0 vos clients en termes clairs que les sections qui les obligent \u00e0 saisir des informations personnelles font partie d’un site s\u00e9curis\u00e9 et qu’ils ne risquent pas que ces informations se retrouvent entre de mauvaises mains. Il n’a pas besoin d’\u00eatre diffus\u00e9 en grandes lettres de couleur vive sur chaque page, mais ne refusez pas d’inclure un message comme: “Entrez le paiement s\u00e9curis\u00e9 ici” dans un lien vers la page de paiement. Comme pour n’importe quel domaine de la fonctionnalit\u00e9 de votre site, le maintien d’une image d’autorit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 est primordial, mais n’incluant rien de trop vantard ou commercial.<\/p>\n

\"Amazon<\/p>\n

<\/span>Vous ne donnez pas aux gardiens de cl\u00f4ture une raison suffisante pour rester<\/span><\/h2>\n

Si quelqu’un consulte une page produit sur votre site, il est possible qu’une d\u00e9cision ait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 prise; C’est le produit pour eux. Il leur suffit maintenant de s’assurer que les sp\u00e9cifications correctes sont en stock, de saisir leurs informations de paiement et de finaliser facilement l’achat dans le confort de leur maison.<\/p>\n

Malheureusement, ce ne sera pas la norme. La plupart des personnes qui visitent votre site le feront dans le cadre de leur processus de \u00abshopping\u00bb. Dans ces cas, la fa\u00e7on dont votre processus de commerce \u00e9lectronique est configur\u00e9 fera la diff\u00e9rence entre un rebond rapide et une vente s\u00fbre.<\/p>\n

Pour commencer, gardez l’abandon de panier au premier plan de votre strat\u00e9gie. L’abandon du panier est un facteur important dans le monde du commerce \u00e9lectronique. \u00c9tant donn\u00e9 que de nombreuses personnes qui consultent vos pages de produits utilisent la commodit\u00e9 des achats en ligne pour les \u00abpr\u00e9senter\u00bb, il est naturel que le taux de d\u00e9sabonnement soit \u00e9lev\u00e9. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne malheureux, cependant, comprend \u00e9galement une opportunit\u00e9 inh\u00e9rente. Toutes ces ventes perdues repr\u00e9sentent une excellente opportunit\u00e9 pour vous d’augmenter vos revenus de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n

Un excellent moyen de commencer \u00e0 accomplir cela de mani\u00e8re plus coh\u00e9rente consiste \u00e0 utiliser des outils de rappel logiciels. Ce sont des moyens d’atteindre vos consommateurs (pas comme une approche d’interruption, mais simplement comme un moyen de leur rappeler que le produit qu’ils ont choisi de mettre dans leur panier n’a pas encore \u00e9t\u00e9 achet\u00e9) et de rouvrir la discussion d’achat. \u00c0 un moment donn\u00e9, pendant au moins le temps qu’il leur a fallu pour mettre le produit dans leur panier, ils ont eu l’impression que c’\u00e9tait quelque chose qui aurait de la valeur pour eux. C’est votre travail d’\u00e9tudier les analyses de votre site, de d\u00e9couvrir ce qui a pu changer ce processus de r\u00e9flexion et d’utiliser tous les moyens disponibles pour rouvrir la discussion. L’une de ces sorties est le Panier plus pr\u00e8s<\/a> Conversions \u00e0 la demande, qui propose un outil contextuel pour rappeler aux consommateurs leur produit non encore achet\u00e9.<\/p>\n

Il est \u00e9galement important d’utiliser les tests A \/ B pour \u00e9viter l’abandon. Certains outils (y compris le Cart Closer) comprendront des tests A \/ B faciles \u00e0 utiliser dans le logiciel lui-m\u00eame. Que vous suiviez cette voie ou que vous utilisiez l’autre logiciel (celui que vous utilisiez pour l’analyse g\u00e9n\u00e9rale du site, par exemple) d\u00e9pend de vous, mais l’important est d’utiliser quelque chose. Les tests A \/ B n’aideront pas seulement les abandons qui se produisent une fois que le produit est d\u00e9j\u00e0 plac\u00e9 dans le panier. Vous pouvez \u00e9galement utiliser la m\u00e9thode pour vous assurer que la conception de votre site est enti\u00e8rement optimis\u00e9e pour les acheteurs en premier.<\/p>\n

Par exemple, des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que la navigation g\u00e9n\u00e9rale sur le site devrait non<\/strong> \u00eatre inclus en parcourant le c\u00f4t\u00e9 gauche des \u00e9crans pour les produits individuels pages<\/a>. Nous voulons que ces consommateurs se concentrent sur le produit sur lequel ils ont cliqu\u00e9 et comment le mettre dans leur panier, donc laisser les options de navigation l\u00e0 o\u00f9 elles se trouvaient sur la page globale est distrayant. Au lieu de cela, rel\u00e9guez-le dans le titre afin que votre client soit imm\u00e9diatement confront\u00e9 \u00e0 une photo haute r\u00e9solution du produit et \u00e0 une description intelligemment construite de la raison pour laquelle il serait utile pour lui.<\/p>\n

En parlant de ces photos haute r\u00e9solution, il s’agit \u00e9galement d’un sc\u00e9nario important pour gagner des ventes. Offrez \u00e0 vos clients des options \u00e9l\u00e9gantes et faciles \u00e0 utiliser pour zoomer et faire un panoramique sur plusieurs images. Les meilleurs exemples ici sont ceux qui ne n\u00e9cessitent pas l’ouverture d’une deuxi\u00e8me fen\u00eatre pour zoomer. Moins le client doit clics, mieux c’est. Vous trouverez ci-dessous un exemple de photos HQ disponibles pour cliquer sans ouvrir de nouvelles fen\u00eatres. Plus le client pourra naviguer rapidement dans vos options de photo, plus il apprendra \u00e0 conna\u00eetre votre produit de mani\u00e8re approfondie. De plus, cela am\u00e9liorera le sentiment d’intimit\u00e9 avec le produit, donnant au visiteur de votre site l’impression d’\u00eatre \u00e0 son emplacement physique, ramassant l’article avec ses mains et le tournant lentement pour l’inspecter.<\/p>\n

\"Grandes<\/p>\n

<\/span>r\u00e9sum\u00e9<\/span><\/h2>\n

Les sites d’option de commerce \u00e9lectronique donnent un deuxi\u00e8me coup de pouce \u00e0 vos revenus et facilitent la voie pour devenir un client pour votre public cible. Les fa\u00e7ons de d\u00e9velopper ces options et de les rendre fonctionnelles sont infinies, mais il existe encore de meilleures fa\u00e7ons que d’autres. En \u00e9vitant l’impr\u00e9cision, en facilitant le suivi des achats r\u00e9els pour les acheteurs en ligne et en optimisant leurs options de tri, vous tirerez le meilleur parti des revenus suppl\u00e9mentaires que le succ\u00e8s du commerce \u00e9lectronique peut g\u00e9n\u00e9rer.<\/p>\n

Sujets de cet article: Exp\u00e9rience utilisateur du commerce \u00e9lectronique d’optimisation de la conversion<\/p>\n

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Table of Contents<\/p>\nToggle<\/span><\/path><\/svg><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n