{"id":54141,"date":"2020-08-21T15:03:18","date_gmt":"2020-08-21T15:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/strategies-decoute-comment-agir-i-falcon-io\/"},"modified":"2020-08-21T15:03:18","modified_gmt":"2020-08-21T15:03:18","slug":"strategies-decoute-comment-agir-i-falcon-io","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/strategies-decoute-comment-agir-i-falcon-io\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gies d’\u00e9coute: comment agir I Falcon.io"},"content":{"rendered":"

Lors de la Social Shake-Up Conference \u00e0 Atlanta cette semaine, l’une des id\u00e9es les plus excitantes qui circulent dans les panels a \u00e9t\u00e9 les nombreuses strat\u00e9gies cr\u00e9atives d’\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n

La puissance de l’\u00e9coute sociale est ind\u00e9niable – avec des Firehoses qui apportent des donn\u00e9es \u00e0 partir de millions de points de contact, une entreprise peut se concentrer sur n’importe quoi et mesurer \u00e0 peu pr\u00e8s tout ce dont les gens parlent sur le Web. Les possibilit\u00e9s de transformer toutes ces donn\u00e9es en strat\u00e9gies proactives sont infinies.<\/p>\n

Alors \u00e0 quoi ressemble l’action sur les \u00abbig data information\u00bb? Jetons un coup d’\u0153il \u00e0 ce que font certaines grandes marques sur ce front.<\/p>\n

Vous avez demand\u00e9, nous salsas.
<\/b>L’\u00e9quipe d’Arby a mis au point une strat\u00e9gie d’\u00e9coute sociale aussi copieuse que leur rosbif. Arby’s exploite une \u00absalle d’\u00e9coute sociale\u00bb vitr\u00e9e \u00e0 l’int\u00e9rieur. Josh Martin<\/a>, Directeur Digital et Social, et son \u00e9quipe digitale analysent vos donn\u00e9es d’\u00e9coute, \u00e0 la recherche d’opportunit\u00e9s marketing en temps r\u00e9el, ainsi que des tendances g\u00e9n\u00e9rales de vos donn\u00e9es clients. Ils agissent sur ces tendances pour augmenter l’engagement en ligne et les ventes globales. <\/p>\n

Josh a expliqu\u00e9 comment la soci\u00e9t\u00e9 avait trouv\u00e9 ses fans enthousiasm\u00e9s par la c\u00e9l\u00e8bre sauce maison d’Arby et sa \u00absauce chevaline\u00bb. Il y avait clairement une demande pour les forfaits gratuits. Et si le restaurant le mettait en bouteille et le mettait en vente? Arby a publi\u00e9 une bouteille en \u00e9dition limit\u00e9e de chacun et les a soutenus avec une campagne, “Vous avez demand\u00e9, nous sommes sortis.” L’\u00e9quipe digitale a pu g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux revenus pour l’entreprise simplement en \u00e9tant capable de mesurer les conversations de ses clients. <\/p>\n

\"strat\u00e9gies<\/p>\n

\u00c9coutez, nous vous avons.
<\/b>TwitterVice-pr\u00e9sident de la strat\u00e9gie de marque mondiale Daina Middleton<\/a> a montr\u00e9 des tendances Twitter donn\u00e9es d’une journ\u00e9e typique au Royaume-Uni: les Britanniques tweetaient en voyageant. L’un des mots cl\u00e9s les plus en vogue pendant ces p\u00e9riodes \u00e9tait “dispara\u00eetre”. Les voyageurs du Royaume-Uni voulaient que leurs compatriotes disparaissent!<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9phonie mobile de Microsoft, Lumia UK, a profit\u00e9 de ces donn\u00e9es et a cr\u00e9\u00e9 une vigne intelligente. Et si vous pouviez faire dispara\u00eetre vos compagnons de voyage?<\/p>\n

Comment surmonter la file d’attente et l’ennui sur la route! Satisfaire le # Lumia930<\/a>: http:\/\/t.co\/Bk03DFlKjS<\/a> https:\/\/t.co\/K8g6rAiBCP<\/a> #lumiaillusions<\/a><\/p>\n

– Lumia Royaume-Uni (@LumiaUK) 7 juillet 2014<\/a><\/p>\n

En tirant parti des connaissances des consommateurs et en cr\u00e9ant du contenu autour de ce que son public \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’\u00e9coute, le tweet organique a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s.<\/p>\n

Service sentimental
<\/b>Cloche de Tracy<\/a>, qui dirige Enterprise Media Monitoring pour Bank of America, a discut\u00e9 de la strat\u00e9gie de la banque pour l’utilisation du service client. L’analyse des sentiments joue ici un r\u00f4le important. La banque veut \u00e9touffer tout sentiment n\u00e9gatif dans l’\u0153uf. L’\u00e9quipe de Tracy surveille \u00e9galement de pr\u00e8s le sentiment pendant les campagnes payantes, mesure le sentiment positif au cours de chaque campagne et comment cela affecte le sentiment g\u00e9n\u00e9ral de la marque. La banque compare \u00e9galement son sentiment aux banques concurrentes.<\/p>\n

Lorsque l’ouragan Sandy a frapp\u00e9, de nombreuses personnes ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9rout\u00e9es par tant de fen\u00eatres ferm\u00e9es et de guichets automatiques cass\u00e9s. Ils avaient besoin d’argent liquide dans une situation d’urgence. Bank of America avait l’habitude d’\u00e9couter pour s’immerger dans ces conversations, pr\u00eatant une voix autoritaire pour corriger les rumeurs ou les informations inexactes. La banque a \u00e9galement pu utiliser l’\u00e9coute clandestine pour trouver les emplacements les plus isol\u00e9s. Bank of America a construit des v\u00e9hicules r\u00e9cr\u00e9atifs \u00e9quip\u00e9s de guichets automatiques et les a amen\u00e9s \u00e0 ces endroits.<\/p>\n

\"strat\u00e9gies<\/p>\n

Sauter dans la m\u00eal\u00e9e
<\/b>C’est un excellent moyen de profiter des opportunit\u00e9s en temps r\u00e9el. Mais la plupart du temps, nous comptons sur l’\u00e9coute pour garder le pouls, a d\u00e9clar\u00e9 AT&T. Mary Eliza Massengill<\/a>. En tant que Senior Marketing Manager pour le D\u00e9partement Innovation Digitale des T\u00e9l\u00e9communications, Mary Eliza est en charge de la promotion des \u00e9v\u00e9nements sponsoris\u00e9s par AT&T. AT&T est \u00e9galement profond\u00e9ment engag\u00e9 dans le service client social et s’appuie sur les m\u00e9dias sociaux pour cr\u00e9er des relations individuelles avec ses clients. <\/p>\n

Mary Eliza veut renverser l’id\u00e9e d’un cadeau g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’utilisateur (prendre un selfie, entrer pour gagner) sur sa t\u00eate. Elle trouve des conversations o\u00f9 AT&T peut aider et renforcer le buzz et la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, des endroits o\u00f9 les gens n’auraient peut-\u00eatre pas rencontr\u00e9 AT&T autrement.<\/p>\n

AT&T parraine March Madness. Cette ann\u00e9e, la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9coutait pour trouver des gens qui parlaient de vouloir aller aux jeux. L’\u00e9quipe des t\u00e9l\u00e9communications a transf\u00e9r\u00e9 des billets gratuits pour ces conversations, sans rien demander en retour. Puisque tout est mis en ligne, l’image de marque peut g\u00e9n\u00e9rer beaucoup de bonne volont\u00e9 et d’enthousiasme. Et AT&T appr\u00e9cie les m\u00e9dias gagn\u00e9s dans le processus avec des fans heureux du jeu racontant l’histoire \u00e0 leurs fans.<\/p>\n

\u00ab\u00catre agile est tr\u00e8s difficile avec des centaines de d\u00e9cideurs impliqu\u00e9s. Mais c’est absolument essentiel pour nous \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mary Eliza.<\/p>\n

Chut\u2026 Il est temps d’\u00e9couter!
<\/b>L’appel de Mary Eliza \u00e0 parler moins et \u00e0 \u00e9couter plus est vraiment l’avenir du marketing sur les r\u00e9seaux sociaux. Le pouvoir du marketing social vient de son innovation en tant que conversation bidirectionnelle. En \u00e9coutant les personnes les plus susceptibles d’acheter, une marque dispose de plus d’informations que jamais pour adapter son contenu et m\u00eame son produit \u00e0 partir des donn\u00e9es.<\/p>\n

\u00c9coutez-vous le buzz num\u00e9rique? Avez-vous agi sur une strat\u00e9gie cr\u00e9ative pour votre entreprise? Nous serions ravis de les entendre. Laissez un commentaire ci-dessous.<\/p>\n