{"id":54169,"date":"2020-08-21T15:19:39","date_gmt":"2020-08-21T15:19:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/lexperience-de-contenu-est-lexperience-client\/"},"modified":"2020-08-21T15:19:39","modified_gmt":"2020-08-21T15:19:39","slug":"lexperience-de-contenu-est-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/fr\/lexperience-de-contenu-est-lexperience-client\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience de contenu est l’exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"

D’ici 2020, l’exp\u00e9rience client (CX) devrait d\u00e9passer le prix et l’offre de produits en tant que facteur de diff\u00e9renciation cl\u00e9 influen\u00e7ant les d\u00e9cisions d’achat.<\/p>\n

Cela signifie simplement que fournir un produit de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure dont le prix est \u00e0 la port\u00e9e des acheteurs cibles ne suffira plus. Plus g\u00e9n\u00e9ralement, les clients appr\u00e9cient mieux la fa\u00e7on dont ils sont trait\u00e9s, la fa\u00e7on dont les marques interagissent avec elles et la fa\u00e7on dont l’exp\u00e9rience d’achat globale les affecte au niveau le plus primitif.<\/p>\n

Mais l’exp\u00e9rience client va au-del\u00e0 du panier d’achat, aussi bien en magasin qu’en ligne. Il y a tellement de points de contact qui interviennent avant et apr\u00e8s une vente qu’ils font une \u00e9norme diff\u00e9rence pour savoir si une entreprise conserve ses clients ou les perd au profit de ses concurrents. <\/p>\n

C’est l\u00e0 que le contenu entre en jeu.<\/p>\n

La meilleure fa\u00e7on d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client est de fournir les types de contenu que les clients actuels et potentiels aiment voir. <\/p>\n

C’est pourquoi:<\/p>\n

<\/span>Le contenu est une exposition de marque selon vos conditions<\/span><\/h2>\n

Dans un monde o\u00f9 les vid\u00e9os sur les t\u00e9l\u00e9phones portables deviennent virales (d\u00e9sol\u00e9, \u00c9tats-Unis), les trolls Internet d\u00e9tournent les plateformes de m\u00e9dias sociaux et les caract\u00e9risations inexactes des panneaux d’examen ind\u00e9sirable comme Yelp, Glassdoor et Reddit, cela peut \u00eatre extr\u00eamement difficile \u00e0 contr\u00f4ler le message de votre marque. <\/p>\n

L’augmentation de l’interactivit\u00e9 en ligne signifie que les entreprises doivent rivaliser \u00e0 la fois dans l’espace physique et num\u00e9rique, non seulement avec d’autres entreprises sur leur march\u00e9, mais \u00e9galement contre les pirates et ceux qui sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 nuire \u00e0 leur r\u00e9putation.<\/p>\n

Un contenu personnalis\u00e9, tel que des guides d’achat, des livres blancs, des blogs et des vid\u00e9os d’entreprise, donne \u00e0 votre entreprise un m\u00e9gaphone encore plus grand pour amplifier votre message, vos valeurs et votre expertise. Poss\u00e9der votre marque et la projeter de la mani\u00e8re exacte dont vous l’entendez est imp\u00e9ratif pour rester au-dessus de la m\u00eal\u00e9e et faire progresser les objectifs que vous esp\u00e9rez atteindre.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

De plus, vous pouvez hyper-cibler le contenu que vous savez que vos clients et prospects adoreront et le distribuer \u00e0 des moments strat\u00e9giques. Mettre votre contenu au premier plan, c’est donner votre meilleur visage chaque matin, et les clients se tournent naturellement vers des marques qui sont activement impliqu\u00e9es et int\u00e9ress\u00e9es par leurs pr\u00e9occupations. <\/p>\n

Ce concept s’applique \u00e9galement \u00e0 tous les march\u00e9s, y compris les industries B2B de niche telles que la fabrication de biens durables, l’informatique, les produits pharmaceutiques, la biotechnologie et bien d’autres.<\/p>\n

<\/span>Le contenu d\u00e9clenche l’acquisition de clients<\/span><\/h2>\n

Un bon contenu sert \u00e0 plusieurs fins, mais pour le PDG \u00e0 court de temps ou le pr\u00e9sident d’une entreprise ax\u00e9e sur les revenus, le contenu a \u00e9galement les m\u00eames r\u00e9sultats.<\/p>\n

Les actifs haut de gamme tels que les blogs et les infographies permettent \u00e0 votre entreprise de cr\u00e9er un vaste r\u00e9seau, avec la possibilit\u00e9 de pouvoir interagir avec votre marque \u00e0 partir d’une position libre et de collecter des informations importantes telles que: Que vend cette entreprise? Pourquoi ce produit me profiterait-il?<\/p>\n

Les lecteurs qui franchissent la prochaine \u00e9tape du parcours de l’acheteur ont manifestement montr\u00e9 un certain int\u00e9r\u00eat pour ce que votre entreprise a \u00e0 offrir, et ils s’attendent maintenant \u00e0 recevoir une nouvelle forme. C’est l\u00e0 que le contenu suppl\u00e9mentaire plus bas dans l’entonnoir joue son r\u00f4le.<\/p>\n

Les d\u00e9mos de produits, les bulletins d’information et les livres \u00e9lectroniques, pour n’en nommer que quelques-uns, exigent g\u00e9n\u00e9ralement que les lecteurs s’engagent \u00e0 s’engager avec votre marque \u00e0 un degr\u00e9 plus sp\u00e9cifique dans la mani\u00e8re dont ils fournissent leurs informations de contact. Avec ces id\u00e9es, vous pouvez d\u00e9sormais les nourrir encore plus et en faire votre processus de vente officiel – ces lecteurs veulent clairement plus de vous, et c’est votre chance de mettre votre expertise \u00e0 l’\u00e9preuve.<\/p>\n

Le PDG de Brafton, Richard Pattinson, a vu la corr\u00e9lation directe entre un contenu de qualit\u00e9 et la conqu\u00eate de nouveaux clients, et tout commence par la cr\u00e9ation d’actifs qui donnent le ton.<\/p>\n

\u00abLe contenu d\u00e9velopp\u00e9 par des professionnels est le v\u00e9hicule id\u00e9al pour fournir des informations riches et pertinentes sur votre entreprise et votre proposition de service \u00e0 vos clients\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Richard. \u00abBien jou\u00e9, le contenu renforcera toujours l’exp\u00e9rience client. Vous pouvez \u00e9galement vous aider \u00e0 attirer de nouveaux clients en montrant \u00e0 vos prospects \u00e0 quel point vous prenez l’exp\u00e9rience client au s\u00e9rieux. ” <\/p>\n

<\/span>Le contenu est un must pour le succ\u00e8s futur<\/span><\/h2>\n

Les tendances sont claires: les marques d\u00e9pensent plus pour le contenu, produisent plus et en attendent plus.<\/p>\n

O\u00f9 est votre entreprise face \u00e0 ces faits?<\/p>\n

Ce que nous savons des clients satisfaits, c’est qu’ils sont l’\u00e9pine dorsale de toute op\u00e9ration r\u00e9ussie, encore plus que les produits d’\u00e9lite ou les prix avantageux. Nous savons \u00e9galement que les clients fid\u00e8les sont plus susceptibles de:<\/p>\n